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# 邮件可交付性
> 通过管理发件人声誉、减少退信和垃圾邮件投诉以及遵循邮件卫生最佳实践来提高收件箱投递率。
邮件可交付性是指您的消息能够到达收件人收件箱的能力——而不是被阻止、发送到垃圾邮件或在传输过程中丢失。可交付性取决于您的发送者声誉、邮件内容、域名对齐和收件人参与度。互联网服务提供商（ISP）和邮箱提供商（Gmail、Outlook 等）会评估每封传入邮件，以过滤掉不需要的或有害的消息。
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## 声誉
您的**邮件发送声誉**——由收件箱提供商分配——是可交付性的关键驱动因素。它决定了邮件提供商接受您多少邮件、您的消息是否被阻止，以及它们投递到哪里（[收件箱、促销还是垃圾邮件](#inbox-placement)）。
您的声誉的功能就像信用评分：它根据您过去邮件的表现而上升或下降。
### 有助于声誉的因素
* 高参与度（例如，[打开](#opened)、[点击](#clicked)、回复）
* 干净、已验证的列表
* 一致的邮件发送模式
### 损害声誉的因素
* 高[垃圾邮件投诉](#spam-complained)率——参见[监控垃圾邮件报告](./email-reputation-best-practices#monitor-spam-reports-and-complaints)
* 高[退信](#bounced)率——参见[避免无效邮件](./email-reputation-best-practices#avoid-invalid-emails)
* 发送到[垃圾邮件陷阱](#spam-traps)——参见[建立清晰的选择加入流程](./email-reputation-best-practices#set-up-a-clear-opt-in-process)
退信率超过 **5%** 或投诉率超过 **0.08%** 可能导致提供商阻止邮件，并违反[可接受使用政策和行为准则](https://onesignal.com/aup)。请参阅 [Google 发送者指南](https://support.google.com/a/answer/14229414?hl=en)了解更多详细信息。
如果您使用 OneSignal 邮件，请在 **设置 > 邮件 > 声誉** 查看您的统计数据。对于第三方服务（例如 SendGrid、Mailchimp、Mailgun），使用他们的仪表板监控投诉和退信。
由于 Gmail 限制，"垃圾邮件报告率"不包括来自 Gmail 收件人的投诉。要查看 Gmail 的垃圾邮件率，请连接 [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)。
建立和维护健康发送声誉的可行步骤——选择加入、监控、频率、预热和列表卫生。
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## 关键可交付性概念
这些术语出现在您的邮件报告和声誉仪表板中。了解它们有助于您诊断和修复可交付性问题。
### 取消订阅
通过您邮件中的取消订阅链接选择退出的收件人。这些收件人将被自动抑制，以确保合规性并保护您的声誉。
及时履行取消订阅请求——这是 CAN-SPAM 等法规的要求，并且有助于保护您的发送者声誉。
请参阅[取消订阅链接和邮件订阅](./unsubscribe-links-email-subscriptions)以及如何[创建自定义取消订阅页面](./create-custom-unsubscribe-page)。
### 退信
由于无效地址（通常它们不存在或拼写错误）而无法投递的邮件。退信数据存储在您的[抑制列表](#suppression-list)中，也可在[事件流](./event-streams)中查看。
### 失败
由于以下原因暂时无法投递的邮件：
* 域名配置错误（例如，DMARC/DKIM 问题）——参见[邮件 DNS 配置](./email-dns-configuration)
* 收件箱已满
* 声誉低或被列入黑名单
失败出现在[邮件消息报告 > 受众活动](./email-message-reports#audience-activity)和[事件流](./event-streams)中。
失败不会被添加到抑制列表中。
### 垃圾邮件投诉
当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件时，会触发垃圾邮件投诉，也称为"垃圾邮件报告"。
投诉的常见原因包括：
* 不相关的内容
* 过度频繁
* 未选择加入的收件人
通过分析反馈、调整内容并提供简单的选择退出选项来最小化投诉率。遵循[邮件声誉最佳实践](./email-reputation-best-practices)以保持低投诉率。
这些事件在[事件流](./event-streams)中可用。
Gmail 不向 OneSignal 报告每个用户的垃圾邮件投诉。Gmail 垃圾邮件数据只能通过 [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) 获取。
### 抑制列表
OneSignal 应用程序内的黑名单，防止向已退信或被标记为垃圾邮件的邮件发送。通过[抑制指南](./suppressions)进行管理。
### 黑名单
外部或 ISP 管理的垃圾邮件或有害 IP/域名列表。被列入会导致可交付性问题。使用[Spamhaus](https://www.spamhaus.org/) 等工具检查您的域名/IP 状态。
### 垃圾邮件陷阱
垃圾邮件陷阱是不被真实个人使用的邮件地址，由 ISP 或反垃圾邮件组织设置，用于识别垃圾邮件发送者。向垃圾邮件陷阱发送邮件表明邮件列表卫生或获取实践较差，并可能严重损害您的发送声誉。
垃圾邮件陷阱是不被实际收件人拥有或操作的邮件地址。它们由收件箱提供商和第三方运营商操作，这些运营商向收件箱提供商报告或被收件箱提供商引用。
向垃圾邮件陷阱发送邮件可能会使您的域名或 IP 被列入黑名单。被列入黑名单意味着某些收件箱会拒绝您的邮件。
一些常见的垃圾邮件陷阱网络是 [SpamHaus](https://www.spamhaus.org/)、[Abusix](https://abusix.com/) 和微软的 [SNDS](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/)。
有多种类型的垃圾邮件陷阱可以通过遵循邮件最佳实践来预防。
**原始陷阱**
专门设置用于作为垃圾邮件陷阱监控的邮件地址。在公共网站和购买的列表中发现。
**回收陷阱**
曾经属于实际收件人但已被重新用作垃圾邮件陷阱的邮件地址。通常是废弃的收件箱或域名。
**拼写错误陷阱**
使用常见拼写错误设置的邮件地址，如"gnail.com"、"tahoo.com"、"gmail.con"、"outlooj.com" 等。
**如何避免垃圾邮件陷阱**
列表清理工具不会删除垃圾邮件陷阱。相反，要专注于预防和移除。
**预防垃圾邮件陷阱：** 实施确认（双重）选择加入流程。当新联系人提供邮件地址时，发送即时确认邮件以验证 (a) 地址有效，(b) 地址实际上由收件人操作。了解如何使用 OneSignal 的[魔法链接](./example-verification-magic-link-otp#setting-up-double-opt-in-with-onesignal)实施双重选择加入。
**移除垃圾邮件陷阱：** 移除未参与的邮件地址。垃圾邮件陷阱不会作为无效而退信，但也不会与您的邮件互动。如果收件人已收到多封邮件而没有打开或点击，请将其从列表中移除。使用[Journey](./journeys-overview)配合[等待直到分支](./journeys-actions#wait-until)来标记未参与的收件人，然后将其从进一步发送中排除。
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## 邮件地址验证
邮件地址验证在邮件到达您的受众之前检测邮件地址中的常见问题。它标记可能增加退信率或损害发送者声誉的拼写错误、无效域名、基于角色的地址和一次性邮件服务。
在 CSV 导入期间和批量验证邮件地址，以减少退信并保护您的发送者声誉。
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## 参与度指标
### 打开
收件人打开您邮件消息的次数。打开率表明您的主题行、定位和发送者身份的有效性。高打开率表明良好的收件箱投递和参与度。在[邮件消息报告](./email-message-reports)中查看打开率。
### 点击
收件人点击邮件消息中链接的次数。点击率衡量您邮件内容和行动号召的有效性。由于收件人必须先打开邮件才能点击链接，点击是参与度的强烈指标。在[邮件消息报告](./email-message-reports)中查看点击率。
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## 收件箱投递
收件箱投递是指您的邮件在收件人收件箱中的投递位置。正确的投递确保您的邮件在正确的上下文中被看到，并增加参与的可能性。
### 主要
主要标签通常是接收重要和个人通信的地方。实现主要收件箱投递表明良好的发送者声誉和邮件相关性。
### 促销
促销标签是收件人收件箱内专门用于促销或营销邮件的单独部分。收件箱提供商使用算法根据发送者声誉和邮件内容将邮件分类为促销。
邮件投递到促销标签并不是声誉差的指标，对营销邮件来说也不一定是坏结果。如果邮件本质上是促销的，它实际上可能在促销标签的上下文中表现更好。像 Gmail 这样的提供商会积极引导收件人关注他们的促销标签。
促销标签已被发现可以减少垃圾邮件投诉并增加参与度，因为它帮助邮件满足收件人的期望。当收件人访问他们的促销标签时，他们更愿意寻找优惠或购物。
要更多地投递到主要标签，避免使用过度的促销语言，个性化内容，并鼓励收件人将邮件移动到他们的主要标签。
### 垃圾邮件
被收件箱提供商过滤到收件人垃圾邮件或垃圾文件夹的邮件。邮件因可疑内容、触发垃圾邮件过滤器或发送者声誉低而进入垃圾邮件。
进入垃圾邮件文件夹通常表明声誉较差。请检查您的投诉率或退信率是否高于可接受水平。根据 Google，发送者应将垃圾邮件率保持在 0.1% 以下。
遵循[邮件声誉最佳实践](./email-reputation-best-practices)来降低退信和投诉率。如果进入垃圾邮件文件夹似乎与声誉无关，请确认您的 DMARC 是否正确对齐。[About My Email](https://aboutmy.email/) 是检查对齐的优秀测试工具。
了解为什么 [Google 和 Yahoo 要求 DMARC](./new-google-and-yahoo-email-updates)。
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## 常见问题
### 声誉和可交付性有什么区别？
声誉是收件箱提供商根据过去的邮件表现分配给您发送域名的评分。可交付性是结果——您的邮件是否到达收件箱、进入垃圾邮件或被阻止。良好的声誉是良好可交付性的主要驱动因素。
### 退信和失败有什么区别？
[退信](#bounced)意味着邮件地址永久无效（例如，不存在）。退信地址被添加到您的[抑制列表](./suppressions)。[失败](#failed)是暂时的投递问题（例如，收件箱已满、DKIM 配置错误）——失败不会被抑制，邮件可能会重试。
### 为什么我的邮件投递到促销而不是主要？
投递到[促销](#promotions)不是声誉差的迹象。Gmail 和其他提供商根据内容和收件人的过去行为对邮件进行分类。要进入主要标签，减少促销语言，个性化内容，并鼓励收件人将您的邮件移动到主要标签。
### 什么是垃圾邮件陷阱，它们如何影响我？
[垃圾邮件陷阱](#spam-traps)是 ISP 设置的邮件地址，用于捕捉列表卫生差的发送者。向垃圾邮件陷阱发送邮件可能会使您的域名被列入[黑名单](#blocklists)，导致收件箱提供商拒绝您的邮件。实施确认选择加入并移除未参与的收件人来避免它们。参见[建立清晰的选择加入流程](./email-reputation-best-practices#set-up-a-clear-opt-in-process)。
### 如何提高我的可交付性？
遵循[邮件声誉最佳实践](./email-reputation-best-practices)——涵盖选择加入流程、监控垃圾邮件报告、针对参与的收件人、控制发送频率、预热您的域名和维护列表卫生。
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## 相关页面
建立和维护健康发送声誉的可行步骤。
为您的发送域名设置 SPF、DKIM 和 DMARC 记录。
监控 Gmail 特定的垃圾邮件率和域名声誉。
管理抑制列表以防止向无效或未参与的地址发送邮件。