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# 邮件声誉最佳实践
> 建立和维护健康的电子邮件发送声誉，以提高送达率并避免垃圾邮件投诉。
刚接触电子邮件送达率？请先阅读[电子邮件送达率概述](./email-deliverability)，了解声誉、退信、垃圾邮件陷阱和收件箱投放等关键概念。
## 保护您的声誉
### 监控垃圾邮件报告和投诉
大量的[垃圾邮件报告](./email-deliverability#spam-complained)将迅速破坏您的发送声誉。请密切监控——比打开率或点击率更频繁。
大多数收件箱提供商（如 Outlook、Hotmail 和 Yahoo）会将垃圾邮件投诉和退信情况报告回 OneSignal。遗憾的是，Gmail 不会。Gmail 只通过 Google Postmaster Tools 提供此数据，您需要单独设置。
目前，OneSignal 仪表板在计算[声誉率](./email-deliverability#reputation)时包含 Gmail 发送量，但由于 Google 不提供 Gmail 的投诉和退信数据，报告的比率可能低于实际情况。例如，如果您发送 1000 封邮件，在 Outlook、Hotmail 等上有 10 次垃圾邮件投诉，报告的垃圾邮件率为 1%。但是，如果 10 次垃圾邮件投诉来自 Gmail，报告的垃圾邮件率将为 0%。
这就是为什么您应该设置 [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) 来获取全面数据的原因。
您的仪表板垃圾邮件率可能被低估，因为 Gmail 的投诉未包含在内。例如，如果 1000 封邮件中有 10 封垃圾邮件投诉来自 Outlook 或 Yahoo，垃圾邮件率显示为 1%——但如果来自 Gmail，则为 0%。
追踪 Gmail 收件人的汇总垃圾邮件率和域名声誉。
在 OneSignal 仪表板中监控除 Gmail 之外所有提供商的垃圾邮件和退信率。
考虑收件人为什么可能将您的邮件报告为垃圾邮件：
* 他们是否随着时间变得不参与？
* 他们是否知情地选择加入？
* 他们是否收到太多邮件？
* 内容是否符合他们的期望？
#### 定期监控的内容
为维持健康的发送声誉，请定期查看：
* **报告的垃圾邮件率** — [声誉仪表板](./email-deliverability#reputation)
* **Gmail 垃圾邮件率** — [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)
* **退信率** — [声誉仪表板](./email-deliverability#reputation)
* **取消订阅率** — [邮件消息报告](./email-message-reports)
* **打开和点击参与趋势** — [邮件消息报告](./email-message-reports)
### 建立清晰的选择加入流程
向未明确授权的收件人发送邮件通常会导致垃圾邮件报告。这会对您的发送声誉产生负面影响，并可能导致您的所有邮件直接进入垃圾邮件箱。
至少在收集邮件时，包含一个询问发送营销邮件权限的复选框。如果表单提交时复选框未勾选，请勿将该地址添加到您的营销列表。您可以选择不将邮件地址发送给 OneSignal，或使用类似 `opt_in_consent: false` 的[标签](./add-user-data-tags)来追踪选择加入状态并在活动中排除这些收件人。
仅在注册过程或账户创建时收集邮件地址是不够的。需要明确给予同意。
#### 实施确认选择加入（双重选择加入）
确认选择加入流程要求收件人通过点击确认邮件中的链接来验证他们的兴趣。此方法：
* 提高参与度
* 验证合规性（如 GDPR、CAN-SPAM）
* 过滤虚假或输入错误的地址
* 降低投诉和退信率
* 防止滥用和列表轰炸
使用标签、细分和旅程来创建确认选择加入旅程。
了解如何在您的邮件中添加您自己的验证链接。
#### 提供邮件偏好设置
让收件人选择他们想要接收的邮件类型——新闻简报、奖励、优惠、产品更新等。让收件人可以随时通过邮件偏好中心轻松调整这些偏好。
构建偏好中心，让收件人管理其邮件偏好。
使用标签管理收件人偏好。
### 排除或淘汰不参与的收件人
低打开率表明参与度差，伤害您的声誉。
实施淘汰策略，移除 2-3 个月内未打开或点击邮件的收件人（取决于您的发送频率）。如果您使用全渠道消息，还可以使用最近会话日期来识别跨所有渠道的不活跃收件人。
追踪超过 3 个月未打开或点击邮件的收件人——或通过最近会话日期过滤全渠道不活跃情况——并使用消息事件过滤器或最近会话日期将其从进一步发送中排除或删除。
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## 成功设置
### 验证您的发送域名
收件箱提供商会在接受邮件之前检查邮件是否经过身份验证。如果没有正确的 DNS 记录（SPF、DKIM、DMARC），无论您的内容或参与度如何，您的邮件可能会被拒绝或发送到垃圾邮件。
为您的发送域名设置 SPF、DKIM 和 DMARC 记录。
### 预热您的发送域名
收件箱提供商可能会封锁来自没有发送历史的域名的大量邮件发送。新域名没有[声誉](./email-deliverability#reputation)，因此您需要逐步建立信任。
如果您要发送大量邮件——特别是从新域名或提供商——逐渐增加数量以建立信任。
使用 OneSignal 的自动预热功能自动化逐步增加的过程。
### 避免无效邮件
高[退信](./email-deliverability#bounced)率会损害您的声誉。在导入前验证您的列表，并使用确认选择加入来防止无效地址进入。
在 CSV 导入期间及批量验证邮件地址，以减少退信并保护您的发件人声誉。
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## 提高送达率
### 控制发送频率
发送过多邮件会增加取消订阅和垃圾邮件投诉的风险。从收件人的角度评估频率。对于大多数受众来说，每天发送邮件可能太多了。
在旅程消息之间添加延迟以控制发送频率。
根据打开/点击行为发送旅程后续消息。
### 针对参与度高的收件人
邮箱提供商会奖励高参与度。打开和点击的收件人更有可能在收件箱中收到未来的邮件。
根据打开/点击行为发送旅程后续消息。
发送不紧急邮件时，针对参与度更高的收件人。
### 传递价值，而不仅仅是促销
每封邮件都应该提供真正的价值——洞察、技巧、解决方案或相关更新。仅仅一个折扣代码并不等于价值。
**测试内容是否含有垃圾邮件信号**
在向全体受众发送之前，请通过垃圾邮件内容检查工具对您的邮件进行检测，以发现可能影响送达率的问题。
* **快速一次性测试**：[mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/) 允许您将测试邮件发送到生成的地址，并根据内容质量、身份验证、黑名单状态等进行评分。免费次数有限。
* **持续性测试**：GlockApps 或 Litmus 等工具可针对多种垃圾邮件过滤器（SpamAssassin、Barracuda 等）运行您的邮件，并显示各提供商的收件箱与垃圾邮件放置情况——适用于定期发送或自动化营销活动。
* **自助内容检查**：检查邮件中常见的会触发垃圾邮件过滤器的警告信号：
* 全大写主题行
* 过多的感叹号
* URL 缩短器（如 bit.ly）
* 图片过多、文字极少的邮件
* "立即行动"、"免费"或"限时"等垃圾邮件触发词
* 显示文本与实际 URL 不匹配（例如，链接文本显示 `yoursite.com`，但 URL 指向其他地址）
**评估内容性能**
您的受众期望特定的内容类型。确保您满足这些期望。
了解哪些内容和链接收件人点击最多。
测试主题行、内容和布局，看看什么能产生共鸣。
**使用邮件建立关系并获取反馈**
邮件是一个对话渠道——而不是广告牌。用它来建立信任并邀请回复——回复有助于您的发送声誉。
使用有效的回复地址。避免使用"勿回复"邮件。
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## 常见问题
### 为什么我的邮件进了垃圾邮件？
最常见的原因包括：
* DNS 记录未正确配置
* 发送声誉差
* 垃圾邮件投诉率高
* 向未明确选择加入的收件人发送邮件
查看您的[邮件设置](./email-setup)以了解 DNS 记录配置，[Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) 以获取垃圾邮件率数据，确保您有清晰的[选择加入流程](#建立清晰的选择加入流程)，并[排除或淘汰不参与的收件人](#排除或淘汰不参与的收件人)。
### 垃圾邮件投诉率多高算太高？
Google 建议保持在 0.10% 以下，绝不超过 0.30%。使用 [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) 监控您的垃圾邮件率。
OneSignal 的[可接受使用政策和行为准则](https://onesignal.com/aup)建议将退信率保持在 5% 以下，垃圾邮件投诉率保持在 0.08% 以下。
### 如何检查我的域名声誉？
对于 Gmail——最大的邮件提供商——设置 [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) 来查看您的域名声誉。
对于其他提供商，您可以通过以下方式在 OneSignal 仪表板中监控退信率和垃圾邮件报告：
* [声誉仪表板](./email-deliverability#reputation)
* [抑制列表](./suppressions)
* [邮件消息报告](./email-message-reports)
### 预热需要多长时间？
预热时间线取决于您的目标发送量和当前声誉。通常，计划 2-4 周逐渐增加发送量。请参阅[预热指南](./email-warm-up)了解使用 OneSignal 自动预热功能的详细信息。
### 我应该从列表中删除不参与的收件人吗？
是的。实施淘汰策略，停止向 2-3 个月内未打开或点击邮件的收件人发送邮件。低参与度向收件箱提供商发出信号，表明您的邮件不受欢迎，这会损害所有收件人的送达率。使用[消息事件过滤器细分](./segmentation#message-event-filters)根据打开/点击行为针对收件人。
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## 相关页面
了解声誉、退信、垃圾邮件陷阱和收件箱投放等关键概念。
为您的发送域名设置 SPF、DKIM 和 DMARC 记录。
监控 Gmail 专属的垃圾邮件率和域名声誉。
逐步增加发送量以与收件箱提供商建立信任。
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