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# 旅程分析

> 通过推送、电子邮件、SMS 和应用内渠道的传递指标、用户活动和转化洞察分析 OneSignal 旅程性能。

对于每个旅程，您可以查看其随时间聚合的统计报告，或深入查看旅程内每个消息的详细报告。旅程级别和单个消息报告都可以通过 CSV 导出。

<Warning>
  这些分析适用于2023年12月13日之后设置为上线的旅程。
  没有看到现有旅程的消息报告？复制并重新启动旅程以启用更深入的洞察。
</Warning>

<Note>
  **用户与订阅：** 旅程级别的指标基于**用户**，而消息级别的指标基于**订阅**（例如设备、电子邮件、电话号码）。用户可能在不同渠道拥有多个订阅。
</Note>

## 旅程报告

要查看整个旅程的报告，请打开旅程并点击**查看报告**。此报告显示您的旅程随时间的表现，并提供趋势和成功指标的高级视图。指标基于通过旅程的用户数量。

<Frame caption="显示进入和退出统计以及包含的消息统计的旅程报告">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/l9ri6AkR3Oi6ambB/images/journeys/journeys-report.png?fit=max&auto=format&n=l9ri6AkR3Oi6ambB&q=85&s=1641b44f55d3a46a48f17ec520d38db6" width="1764" height="1530" data-path="images/journeys/journeys-report.png" />
</Frame>

### 旅程统计

|      Metric     | Description                                                                                 |
| :-------------: | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
|   **Started**   | 开始此旅程的用户总数。包括重新进入；用户重新进入旅程将再次增加此计数。                                                         |
| **In Progress** | 目前在旅程中并仍在接收消息的用户。                                                                           |
|  **Early Exit** | 由于[退出规则](./journeys-settings#exit-rules)而退出的用户。计算方式为 `(提早退出 / 总进入数) * 100`。适用于追踪转化，如升级细分进入。 |
|  **Completed**  | 完成所有旅程步骤的用户。计算方式为 `(完成退出 / 总进入数) * 100`。                                                    |

## 旅程消息报告

在旅程编辑器中，点击消息步骤或使用**更多操作**来打开其投递报告。这些消息级别的报告基于接收消息的**订阅**数量。

<Frame caption="显示推送通知投递统计的消息报告">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/l9ri6AkR3Oi6ambB/images/journeys/journeys-step-stats.png?fit=max&auto=format&n=l9ri6AkR3Oi6ambB&q=85&s=02fc9e662182247bf0e8b25e287535c3" width="590" height="338" data-path="images/journeys/journeys-step-stats.png" />
</Frame>

### 旅程消息统计

|      Metric      | Description                                                                                   |
| :--------------: | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
|    **Started**   | 开始此旅程步骤的用户数。仅在入口步骤显示。包括重新进入。                                                                  |
|    **Waiting**   | 目前在此步骤等待的用户。对于消息步骤，这通常为 0，因为消息会立即发送。                                                          |
|   **Completed**  | 完成此步骤并向前移动的用户。对于退出步骤，这显示整个旅程的总完成数。                                                            |
| **Exited Early** | 由于[退出规则](./journeys-settings#exit-rules)而退出的用户。对于退出步骤，这代表整个旅程中的所有提早退出。有助于追踪与退出标准（如细分进入）相关的转化。 |

## 推送统计

|      Metric      | Description                                               |
| :--------------: | --------------------------------------------------------- |
|     **Sent**     | 尝试发送到已订阅设备的消息。可能受到[频率限制](./throttling)、取消订阅的用户或缺少推送权限的限制。 |
|   **Delivered**  | 成功发送到推送提供商（如 APNs 或 FCM）的消息。                              |
|   **Confirmed**  | 经用户设备确认已接收的消息。                                            |
|    **Clicked**   | 用户在消息上的总点击数。                                              |
|      **CTR**     | 点击率 = `(独特点击 / 投递数) * 100`。                               |
|    **Failed**    | 发送失败的消息。                                                  |
| **Unsubscribed** | 在接收消息后取消推送订阅的设备。                                          |
|    **Capped**    | 由于[频率限制](./frequency-capping)而未发送的消息。                     |

***

## 应用内消息统计

|      Metric     | Description                 |
| :-------------: | --------------------------- |
| **Impressions** | 应用内卡片显示的次数。                 |
|   **Clicked**   | 交互式块被点击的次数。                 |
|     **CTR**     | 点击率 = `(独特点击 / 显示数) * 100`。 |

***

## 电子邮件统计

|      Metric      | Description                                                                                                  |
| :--------------: | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
|     **Sent**     | 尝试发送的电子邮件。可能被取消订阅的用户或列表错误阻止。如需诊断，请查看[投递页面](./email-deliverability)。                                          |
|   **Delivered**  | 确认成功投递到收件箱的电子邮件。                                                                                             |
|     **Opens**    | 独特打开数。可能受隐私保护影响。请参阅[为什么打开事件数量很低？](./email-message-reports#why-are-open-events-low)。                          |
|    **Clicks**    | 链接点击总数（非独特）。                                                                                                 |
|      **CTR**     | 点击率 = `(独特点击 / 投递数) * 100`。                                                                                  |
|     **CTOR**     | 点击打开率 = `(独特点击 / 独特打开数) * 100`。                                                                              |
|    **Bounced**   | 由于无效地址、域名问题或垃圾邮件声誉而失败的消息。退回的地址会被添加到[抑制列表](./email-deliverability)。请参阅[如何改善电子邮件投递能力](./email-deliverability)。 |
|    **Failed**    | OneSignal 无法投递并丢弃的电子邮件。请参阅[为什么电子邮件被标记为失败？](./email-message-reports#why-are-my-emails-marked-as-failed)。      |
|     **Spam**     | 将您的电子邮件标记为垃圾邮件的收件人。这些会被添加到[抑制列表](./email-deliverability)。                                                    |
|  **Suppressed**  | 由于之前的退回或垃圾邮件报告而未发送的电子邮件。有助于保护您的发件人声誉。（仅适用于 [OneSignal 电子邮件](./email-setup)）。                                 |
| **Unsubscribed** | 通过取消订阅链接选择退出的用户。他们的订阅状态会立即更新。                                                                                |

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## 短信统计

|     Metric    | Description              |
| :-----------: | ------------------------ |
|    **Sent**   | OneSignal 尝试发送给短信订阅者的消息。 |
| **Delivered** | 成功投递的消息。                 |
|   **Failed**  | 发送失败的消息。                 |

***

## 受众活动

**受众活动**部分显示收到消息的用户。您可以通过点击**导出**来导出给定消息步骤的完整用户列表。

<Frame caption="受众活动报告">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/jFWn5xzleD8du3j6/images/docs/5d69947a7294099e0043b150848e8464c7a1c1d31c933459e32a0d392dde6592-Screenshot_2024-09-09_at_3.50.55_PM.png?fit=max&auto=format&n=jFWn5xzleD8du3j6&q=85&s=d48eb68e7406fc7454c29e9bb7925124" width="1598" height="776" data-path="images/docs/5d69947a7294099e0043b150848e8464c7a1c1d31c933459e32a0d392dde6592-Screenshot_2024-09-09_at_3.50.55_PM.png" />
</Frame>

<Info>
  每个用户在每个选项卡中只出现一次。如果用户重新进入并多次接收同一消息，他们在该步骤的导出中只会出现一次。
</Info>

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## 解读分析的提示

* **高提早退出率**如果您的退出规则反映目标完成，可能表示成功转化。
* **低点击率**建议测试更好的文案、个性化或消息时机。
* **高退回或失败率**表示投递能力问题。请检查抑制列表并清理您的受众细分。
* 使用**受众活动**导出来识别用户，以进行重定向或旅程优化。

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## 转化指标

<Info>
  **即将推出** — [转化指标](./conversion-metrics)将在旅程报告中提供。一旦可用，您将在旅程级别和单个消息级别看到已归因转化和影响转化。
</Info>

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