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# SMS 关键词
> OneSignal 中的 SMS 关键词通过自动回复、用户标记和基于订阅者响应的细分来实现双向互动。
SMS 关键词让订阅者向您的 SMS 号码发送特定单词或短语并接收自动回复。您可以使用关键词标记用户、根据其响应构建细分，并发送有针对性的跟进消息。
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## 设置
通过导航到 **Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords** 来管理和创建 SMS 关键词。
以下步骤仅适用于自定义关键词。如果您需要更改合规关键词（STOP、HELP 或 START）的响应消息，请联系 [OneSignal 支持](https://onesignal.com/contact) — 这些无法通过 OneSignal 仪表板或 API 更改，支持团队将代表您进行更新。
1. 点击 **Add a keyword**。
2. 输入您希望订阅者发送的关键词。
3. 选择受众行为：
* **Anyone**：向所有用户发送相同的回复，不考虑订阅状态。
* **Segment by subscription status**：向已订阅和未订阅用户发送不同的回复。
4. 选择订阅者发送关键词时收到的回复模板。
5. 分配一个标签，以便在用户发送关键词时应用（例如 `preference = acorn`）。您可以在之后使用此标签构建细分。
每个 **SMS 发送方**必须配置为同步传入消息回复，关键词才能正常工作。转到 **SMS Settings > Senders** 并点击 **Setup Replies**。字母数字发送方无法接收回复，不支持关键词功能。
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## 衡量关键词参与度
要跟踪关键词被触发的次数：
* 访问您的 **Templates** 部分。
* 检查与您关键词回复绑定的模板的分析。
例如，如果 acorn 模板显示 300 次发送，则 acorn 关键词被触发了 300 次。
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## 基于关键词参与度构建细分
基于使用特定关键词回复的用户创建定向活动。
1. 转到 **Segments**。
2. 使用 **User Tag** 过滤器。
3. 输入您在设置关键词时分配的标签（例如 `preference = acorn`）。
4. 保存并在您的活动和 Journey 中使用此细分。
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## 为未识别关键词设置自动回复器
如果订阅者发送了未定义的关键词，您可以自动发送后备回复。使用此功能来：
* 将用户重定向到客户支持
* 收集他们的意图
* 通知您的团队进行跟进
要配置自动回复器：
1. 转到 **Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder**。
2. 点击 **Add Auto-Responder**。
3. 选择回复模板。
4. （可选）在回复时标记用户，以便未来进行细分或提醒。
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## SMS 关键词与同意管理关键词
SMS 关键词用于参与和细分。同意管理关键词（例如 `START`、`STOP`、`HELP`）保留用于订阅管理和合规目的。
了解更多关于[同意管理关键词](./sms-consent-keyword-management)的信息。
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## 常见问题
### 我可以更改 STOP、HELP 或 START 等合规关键词吗？
无法通过仪表板或 API 更改。请联系 [OneSignal 支持](https://onesignal.com/contact) 更新合规关键词的响应消息。
### 关键词适用于字母数字发送方吗？
不适用。字母数字发送方无法接收回复，不支持关键词功能。每个 SMS 发送方必须在 **SMS Settings > Senders > Setup Replies** 下配置为同步传入回复。
### 如何跟踪关键词效果？
在 **Templates** 部分查看与您的关键词绑定的回复模板的分析。该模板的发送计数等于关键词被触发的次数。
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## 相关页面
管理 START、STOP 和 HELP 等合规关键词以进行 SMS 订阅管理。
配置 SMS 发送方、回复同步和平台设置。