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# Autenticación de 2 pasos

> Configure, administre y recupere la Autenticación de Dos Factores (2FA) para su cuenta de OneSignal, incluidos códigos de recuperación, transferencia a un nuevo dispositivo y cómo recuperar el acceso si está bloqueado.

## Descripción general

La autenticación de 2 pasos (2FA) agrega una capa de seguridad a su cuenta de OneSignal al requerir un código de 6 dígitos sensible al tiempo de una aplicación de autenticación cada vez que inicia sesión. Si pierde el acceso a su aplicación de autenticación, puede usar códigos de recuperación de un solo uso para iniciar sesión y reconfigurar la 2FA en un nuevo dispositivo.

<Warning>
  Configure su autenticador en un **dispositivo personal que controle a largo plazo** — no en un dispositivo compartido o de prueba temporal. Si pierde el acceso a ese dispositivo y a sus códigos de recuperación, quedará bloqueado de su cuenta.
</Warning>

***

## Configuración

### Descargar una aplicación de autenticación

Instale una de las siguientes aplicaciones de autenticación en su dispositivo móvil **personal**:

* **Google Authenticator** (recomendado — admite [copia de seguridad en la nube](https://support.google.com/accounts/answer/1066447)): [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2) | [iOS](https://apps.apple.com/us/app/google-authenticator/id388497605)
* **Microsoft Authenticator**: [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.azure.authenticator) | [iOS](https://apps.apple.com/us/app/microsoft-authenticator/id983156458)
* **Authy** (admite sincronización multidispositivo): [authy.com](https://authy.com/download/)

<Tip>
  Elija una aplicación que admita **copia de seguridad en la nube o sincronización multidispositivo** (como Google Authenticator con copia de seguridad en la nube habilitada). Esto lo protege si pierde o cambia su teléfono.
</Tip>

### Habilitar la autenticación de 2 pasos

<Steps>
  <Step title="Inicie sesión en su cuenta de OneSignal">
    Si está bloqueado, consulte [¿Perdió su dispositivo o aplicación de autenticación?](#lost-your-device-or-authenticator-app).
  </Step>

  <Step title="Vaya a Administración de cuenta">
    Navegue a [Administración de cuenta](https://dashboard.onesignal.com/profile) o haga clic en **menú desplegable de su correo electrónico > Administrar cuenta**.

    <Frame caption="Administración de cuenta">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/D2iNXoUF4xP1r1nx/images/dashboard/manage-account.png?fit=max&auto=format&n=D2iNXoUF4xP1r1nx&q=85&s=4e8ecc46c28a193f9125931a778f4eed" width="1014" height="717" data-path="images/dashboard/manage-account.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Habilitar o reconfigurar la autenticación de 2 pasos">
    Desplácese hasta la sección **Autenticación de 2 pasos** y haga clic en **Habilitar** (o **Reconfigurar** si ya está configurado).

    <Frame caption="Habilitar la autenticación de 2 pasos">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/D2iNXoUF4xP1r1nx/images/dashboard/profile-2stepauth.png?fit=max&auto=format&n=D2iNXoUF4xP1r1nx&q=85&s=fdb47205733561592fe3e84b0deaa331" width="973" height="406" data-path="images/dashboard/profile-2stepauth.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

### Configurar su aplicación de autenticación

<Steps>
  <Step title="Escanear código QR o ingresar clave manualmente">
    En la pantalla de configuración "Habilitar autenticación de 2 pasos", escanee el código QR usando su aplicación de autenticación o ingrese manualmente la **Clave secreta**.

    <Frame caption="Reconfigurar autenticación de 2 pasos">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/tc0EvmtSSX56SX0c/images/docs/95e9933-Screenshot_2023-02-28_at_11.07.19.png?fit=max&auto=format&n=tc0EvmtSSX56SX0c&q=85&s=49bcc4af161b71f7fad4a4d3bd73cc32" width="1100" height="1236" data-path="images/docs/95e9933-Screenshot_2023-02-28_at_11.07.19.png" />
    </Frame>

    Si ingresa manualmente, toque **Agregar cuenta**, elija "Ingresar una clave de configuración" y asígnele un nombre memorable como `OneSignal_[su_correo]`.

    <Frame caption="Reconfigurar autenticación de 2 pasos">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/KSCNwSpBCNSQ8xdF/images/docs/fb03ac0-sample-add-auth-1.png?fit=max&auto=format&n=KSCNwSpBCNSQ8xdF&q=85&s=44cfc6176d9f5029ad2041022eb52961" width="340" height="198" data-path="images/docs/fb03ac0-sample-add-auth-1.png" />
    </Frame>

    <br />

    <Frame caption="Reconfigurar autenticación de 2 pasos">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/YOTSrtBSoqdrJ37A/images/docs/4ef7cbd-sample-add-auth-2.png?fit=max&auto=format&n=YOTSrtBSoqdrJ37A&q=85&s=265994ad6c47c6d03a2185ba877c22b4" width="464" height="450" data-path="images/docs/4ef7cbd-sample-add-auth-2.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Obtener el código de 6 dígitos">
    La aplicación ahora generará un código de 6 dígitos cada 30 segundos.
  </Step>

  <Step title="Iniciar sesión con código de autenticación">
    * En OneSignal, ingrese el código de 6 dígitos actual de su aplicación de autenticación.
    * Si el código falla, espere 30 segundos e intente con el siguiente.
    * Si el código aún falla, verifique que ingresó la clave correctamente e intente nuevamente.
  </Step>
</Steps>

***

## Códigos de recuperación

Después de una configuración exitosa, OneSignal mostrará **10 códigos de recuperación de un solo uso**. Cada código solo puede usarse **una vez** para iniciar sesión si pierde el acceso a su aplicación de autenticación.

<Warning>
  Los códigos de recuperación se muestran **solo una vez** durante la configuración. Descárguelos o cópielos inmediatamente y guárdelos en un lugar seguro como un administrador de contraseñas. Si pierde tanto el dispositivo autenticador como los códigos de recuperación, deberá [contactar al soporte](#i-lost-my-recovery-codes-and-my-device) para recuperar el acceso.
</Warning>

<Frame caption="Descargue sus códigos de recuperación inmediatamente después de la configuración.">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/Xl2NHJvxakrK4JbL/images/docs/ef0595c-Screenshot_2023-01-18_at_3.23.31_PM.png?fit=max&auto=format&n=Xl2NHJvxakrK4JbL&q=85&s=a8bb3e088721eae0277f01c44683fb51" width="579" height="557" data-path="images/docs/ef0595c-Screenshot_2023-01-18_at_3.23.31_PM.png" />
</Frame>

### Iniciar sesión con un código de recuperación

Si no puede acceder a su aplicación de autenticación, use un código de recuperación:

1. Ingrese su correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión de OneSignal.
2. En la pantalla de verificación 2FA, seleccione la opción de usar un código de recuperación.
3. Ingrese uno de sus códigos de recuperación guardados. Cada código funciona solo una vez. Táchelo de su lista después de usarlo.

<Warning>
  Después de iniciar sesión con un código de recuperación, **reconfigure inmediatamente la 2FA** en un dispositivo que tenga actualmente. Si continúa usando códigos de recuperación sin reconfigurar, se agotarán y quedará bloqueado de su cuenta. Consulte [Transferir 2FA a un nuevo dispositivo](#transfer-2fa-to-a-new-device).
</Warning>

***

### ¿Perdió su dispositivo o aplicación de autenticación?

Si ya no tiene el dispositivo con su aplicación de autenticación, siga el camino que corresponde a su situación:

**Si tiene códigos de recuperación:**

<Steps>
  <Step title="Iniciar sesión con un código de recuperación">
    Siga los pasos en [Iniciar sesión con un código de recuperación](#log-in-with-a-recovery-code).
  </Step>

  <Step title="Transferir 2FA a su dispositivo actual">
    Reconfigure inmediatamente la 2FA en un dispositivo que controle. Consulte [Transferir 2FA a un nuevo dispositivo](#transfer-2fa-to-a-new-device).
  </Step>
</Steps>

**Si perdió sus códigos de recuperación y su dispositivo:**

Envíe un correo electrónico a `support@onesignal.com` y **ponga en copia a un miembro del equipo que pueda verificar su identidad**. Si no tiene otros miembros del equipo con acceso a la aplicación de OneSignal, el Equipo de Soporte ayudará con verificación alternativa.

***

## Transferir 2FA a un nuevo dispositivo

Si configuró la 2FA en un dispositivo al que ya no tiene acceso (por ejemplo, un dispositivo de prueba o un teléfono antiguo), reconfigúrela en su dispositivo actual:

<Steps>
  <Step title="Inicie sesión en su cuenta de OneSignal">
    Use su aplicación de autenticación o un [código de recuperación](#log-in-with-a-recovery-code) para iniciar sesión.
  </Step>

  <Step title="Vaya a Administración de cuenta">
    Navegue a [Administración de cuenta](https://dashboard.onesignal.com/profile) o haga clic en **menú desplegable de su correo electrónico > Administrar cuenta**.
  </Step>

  <Step title="Reconfigurar la autenticación de 2 pasos">
    Desplácese hasta la sección **Autenticación de 2 pasos** y haga clic en **Reconfigurar**.
  </Step>

  <Step title="Configure su autenticador en el nuevo dispositivo">
    Escanee el nuevo código QR con la aplicación de autenticación en su dispositivo actual. Consulte [Configurar su aplicación de autenticación](#set-up-your-authenticator-app) para más detalles.
  </Step>

  <Step title="Guarde sus nuevos códigos de recuperación">
    OneSignal genera un nuevo conjunto de 10 códigos de recuperación. Los códigos anteriores quedan invalidados. Guárdelos inmediatamente.
  </Step>
</Steps>

***

## Aplicar 2FA para todos los miembros del equipo

Para aplicar la autenticación de 2 pasos en toda su organización:

<Steps>
  <Step title="Debe ser un administrador de la organización.">
    Consulte [Miembros del equipo](./manage-team-members) para obtener detalles.
  </Step>

  <Step title="Navegue a su organización.">
    Navegue a [Organizaciones](https://dashboard.onesignal.com/organization) en la barra lateral izquierda y seleccione su organización.
  </Step>

  <Step title="En Miembros del equipo > Seguridad, haga clic en Habilitar.">
    <Frame caption="Aplicación de 2FA en toda la organización">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/nO2bC5lVWj6NEfK6/images/dashboard/enable-2fa-org.png?fit=max&auto=format&n=nO2bC5lVWj6NEfK6&q=85&s=ad5949e79376bc8ae48d7322b38b6a12" width="3000" height="1228" data-path="images/dashboard/enable-2fa-org.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Seleccione Requerir autenticación de 2 pasos para todos los usuarios, luego haga clic en Continuar.">
    <Frame caption="Requerir autenticación de 2 pasos para todos los usuarios de sus aplicaciones.">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/tNi1OgLc_p9hiq7_/images/docs/1b138b3-Screenshot_2023-01-18_at_3.58.37_PM.png?fit=max&auto=format&n=tNi1OgLc_p9hiq7_&q=85&s=aaed5a436f7f8a3270c1b7f31e7476e9" width="577" height="530" data-path="images/docs/1b138b3-Screenshot_2023-01-18_at_3.58.37_PM.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Check>
  Las futuras invitaciones a la organización o aplicaciones requerirán que los usuarios configuren 2FA antes de acceder.

  Cualquier persona que no esté usando 2FA deberá configurarla en el próximo inicio de sesión.
</Check>

***

## Deshabilitar o reconfigurar 2FA

<Warning>
  No puede deshabilitar 2FA si su organización lo requiere. Contacte a su [administrador de la organización](./manage-team-members) o a `support@onesignal.com` si es necesario.
</Warning>

Siga los pasos para [Habilitar la autenticación de 2 pasos](#enable-2-step-authentication) y si está habilitado, tendrá la opción de deshabilitar o reconfigurar.

***

## Preguntas frecuentes

### Estoy bloqueado de mi cuenta — ¿cómo puedo volver a entrar?

Si tiene códigos de recuperación, use uno para [iniciar sesión](#log-in-with-a-recovery-code) y luego [transfiera inmediatamente la 2FA a su dispositivo actual](#transfer-2fa-to-a-new-device). Si usó todos sus códigos de recuperación o los perdió, envíe un correo electrónico a `support@onesignal.com` y **ponga en copia a un miembro del equipo que pueda verificar su identidad**.

### Perdí mis códigos de recuperación y mi dispositivo

Envíe un correo electrónico a `support@onesignal.com` y **ponga en copia a un miembro del equipo que pueda verificar su identidad**. Si no tiene otros miembros del equipo con acceso, el Equipo de Soporte ayudará con verificación alternativa.

### ¿Por qué me siguen pidiendo un código de recuperación cada vez que inicio sesión?

Esto significa que su aplicación de autenticación ya no genera códigos válidos para su cuenta de OneSignal — generalmente porque la aplicación estaba en un dispositivo que ya no tiene. Cada código de recuperación es de un solo uso, por lo que eventualmente se agotarán. Para solucionar esto permanentemente, [transfiera la 2FA a un dispositivo que use actualmente](#transfer-2fa-to-a-new-device) después de iniciar sesión.

### ¿Por qué no puedo iniciar sesión o veo "Error al configurar OTP"?

Intente:

* Esperar el siguiente ciclo de código de 30 segundos
* Deshabilitar extensiones del navegador (AdBlock, CORS)
* Incluir en la lista blanca `*.onesignal.com`
* Deshabilitar "Bloquear rastreadores" de Opera
* Actualización forzada
* Probar con otro navegador

¿Sigue teniendo problemas? Envíe un correo electrónico a `support@onesignal.com` y **ponga en copia a un miembro del equipo que pueda verificar su identidad**.

### Olvidé mi contraseña

[Restablezca su contraseña](https://dashboard.onesignal.com/password-reset). El restablecimiento de contraseña es independiente de la 2FA — aún necesita su aplicación de autenticación o un código de recuperación después de restablecer su contraseña.

### ¿Puedo usar OAuth con 2FA?

Sí. Siga el mismo flujo de configuración después de iniciar sesión a través de OAuth.

### ¿Qué aplicaciones de autenticación son compatibles?

Cualquier aplicación compatible con TOTP funciona, incluidas Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password y Bitwarden. Elija una que admita copia de seguridad en la nube o sincronización multidispositivo para evitar perder el acceso al cambiar de teléfono.

### ¿OneSignal es compatible con Okta?

Sí, hay 2 opciones:

1. Su administrador de Okta puede agregar OneSignal como una aplicación usando [Autenticación Web Segura (SWA)](https://help.okta.com/en/prod/Content/Topics/Apps/Apps_Overview_of_Managing_Apps_and_SSO.htm). Consulte la [integración de OneSignal en Okta](https://www.okta.com/integrations/onesignal/) para la configuración. La 2FA de OneSignal es independiente de Okta.
2. Hable con nuestro [equipo de Ventas](https://www.onesignal.com/contact) para discutir la configuración según su plan.

### ¿Qué significan los iconos de método de inicio de sesión?

<Frame caption="Definiciones de iconos de método de inicio de sesión.">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/9_Q1FZLh6C0BFLq-/images/docs/ca2fc2f-icons.png?fit=max&auto=format&n=9_Q1FZLh6C0BFLq-&q=85&s=85d3ebb31ee86122a2acfdc654798ae8" alt="Iconos de método de inicio de sesión" width="1114" height="680" data-path="images/docs/ca2fc2f-icons.png" />
</Frame>

***