> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://documentation.onesignal.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Uso y facturación > Descripción general de la facturación de OneSignal: facturas, métodos de pago, cambios de plan, métricas de uso y gestión de costos para todos los tipos de plan. Para características de planes y niveles de precios, consulta la [página de Precios](https://onesignal.com/pricing) pública. Esta guía explica: * Cómo completar tareas comunes de facturación * Qué afecta el monto de tu factura * Cómo se calcula el uso * Cómo gestionar o reducir costos * Cómo se relaciona la facturación con Apps y Organizaciones *** ## Tareas comunes de facturación Consulta la facturación y el uso de tu Organización en **Organizations > Billing**. Debes ser Administrador de Organización para ver la página de facturación. Consulta [Gestionar miembros del equipo](./manage-team-members) y pide a un Administrador de Org que te agregue como Contacto de Facturación. También puedes ver el uso a nivel de App en **Settings > Usage**. Página de facturación de Organización de OneSignal mostrando facturas, método de pago y uso ### Descargar una factura **Autoservicio (planes Growth y legacy)** 1. Ve a **Organizations > Billing**. 2. Bajo **Invoices**, selecciona la factura. 3. Haz clic en **Download**. La factura se descarga inmediatamente como PDF. **Professional y Enterprise (planes de contrato)** Envía un correo a `ar@onesignal.com` con: * Nombre completo de la empresa * Correo de facturación (si está disponible) * ID de organización (encontrado en **Organizations > Keys & IDs**) *** ### Actualizar tu método de pago **Autoservicio (planes Growth y legacy)** 1. Ve a **Organizations > Billing**. 2. Junto a **Payment Method**, haz clic en **Update**. 3. Ingresa tus datos de pago actualizados y **Save**. Tu método de pago actualizado aparece inmediatamente en la página de facturación. **Professional y Enterprise (planes de contrato)** 1. Abre el portal de facturación seguro desde tu **Billing Welcome Email**. 2. Ingresa tus datos de pago actualizados. 3. Guarda los cambios. Si no puedes encontrar el enlace del portal de facturación, envía un correo a `ar@onesignal.com` con: * Nombre completo de la empresa * Correo de facturación (si está disponible) * ID de organización (encontrado en **Organizations > Keys & IDs**) *** ### Cambiar información de facturación **Autoservicio (planes Growth y legacy)** 1. Ve a **Organizations > Billing**. 2. Junto a **Billing Profile**, haz clic en **Edit**. 3. Ingresa tu información de facturación actualizada y **Save**. Tu información de facturación actualizada aparece inmediatamente en la página de facturación. **Professional y Enterprise (planes de contrato)** 1. Abre el portal de facturación seguro desde tu **Billing Welcome Email**. 2. Ingresa tu información de facturación actualizada. 3. Guarda los cambios. Si no puedes encontrar el enlace del portal de facturación, envía un correo a `ar@onesignal.com` con: * Nombre completo de la empresa * Correo de facturación (si está disponible) * ID de organización (encontrado en **Organizations > Keys & IDs**) *** ### Actualizar tu plan Si necesitas límites más altos o características adicionales, [contacta a nuestro equipo de ventas](https://onesignal.com/contact). *** ### Degradar a Free **Autoservicio (planes Growth y legacy)** 1. Ve a **Organizations > Billing**. 2. Selecciona **Change Plan**. 3. Haz clic en el plan **Free**. 4. Confirma la degradación. Continuarás en el mismo plan hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Las características pagas se eliminan al final de tu ciclo de facturación actual. **Professional y Enterprise (planes de contrato)** Los planes de contrato deben seguir los términos del acuerdo. Contacta a tu Account Manager o a `ar@onesignal.com` para discutir cambios. *** ### Reactivar una cuenta suspendida Las cuentas de autoservicio se deshabilitan después de **tres intentos de pago fallidos**. Para reactivar: 1. Paga cualquier factura pendiente. 2. Espera hasta un día hábil para la reactivación. Si tu cuenta no se restaura, envía un correo a `support@onesignal.com` con: * Nombre completo de la empresa * Correo de facturación (si está disponible) * ID de organización (encontrado en **Organizations > Keys & IDs**) *** ## ¿Qué afecta el monto de tu factura? Tu factura se basa en uno o más de los siguientes: * **Usuarios Activos Mensuales (MAU)** móviles activos * **Suscriptores de Web Push** activos * **Envíos de email** * **Impresiones de mensajes en la app** * **Volumen de Event Streams** * **Almacenamiento de Custom Events** Para confirmar tu modelo de precios, ve a **Organizations > Billing**. Verás: * **MAU móviles + Suscriptores de Web Push** (modelo de precios actual) * **Suscriptores de push** (solo planes legacy) *** ## Cómo se calcula la facturación ### Usuarios Activos Mensuales (MAU) Un Usuario Activo Mensual (MAU) es una suscripción push móvil activa en los últimos 30 días, independientemente del estado de suscripción actual. * Cada suscripción activa se cuenta por separado. * Un usuario con dos suscripciones activas cuenta como **2 MAU**. La facturación se calcula en **incrementos de 10 MAU**, redondeado **hacia abajo** al múltiplo de 10 más cercano. Consulta [Subscriptions](./subscriptions) para más detalles. ### Suscriptores de Web Push Usuarios que se suscribieron para recibir notificaciones push web desde un navegador web compatible. * Cada navegador suscrito se cuenta por separado. * Un usuario suscrito en dos navegadores cuenta como **2 suscriptores**. La facturación se calcula en **incrementos de 10 suscriptores**, redondeado **hacia abajo** al múltiplo de 10 más cercano. Consulta [Subscriptions](./subscriptions) para más detalles. *** ### Suscriptores de push (solo planes legacy) El precio de Suscriptores de push incluye el total de suscripciones móviles y web push suscritas. Para reducir el conteo de suscriptores, elimina usuarios a través del dashboard o la API. Consulta [Delete Users](./delete-users). Para migrar de precios de Suscriptores de push a precios MAU, [contacta a nuestro equipo de ventas](https://onesignal.com/contact). *** ## Uso de mensajería ### Envíos de email Se te factura por emails que salen de OneSignal, incluyendo: * Entregados * Rebotados * La mayoría de los fallos Excepciones: * **Credenciales de ESP inválidas** * **Error de entrega** *** ### RCS Los mensajes RCS se facturan por segmento de mensaje según el tipo de mensaje: | Tipo | Audiencia | Descripción | | -------------- | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Rich** | EE.UU. | Mensajes solo de texto — no pueden incluir título. Pueden incluir acciones como respuestas, llamadas o enlaces, pero las acciones de enlace deben abrirse en una nueva pestaña. Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen en segmentos y se cobran por segmento. | | **Rich Media** | EE.UU. | Mensajes con medios, tarjetas con títulos y/o acciones que se abren en una vista web (no en una nueva pestaña), y contenido de carrusel. | | **Basic** | Internacional | Mensajes de texto de hasta 160 caracteres UTF-8. No incluye acciones, medios ni carruseles. | | **Single** | Internacional | Mensajes de texto de más de 160 caracteres UTF-8, hasta la longitud máxima de mensaje de 3,072 caracteres. También puede incluir acciones, medios o carruseles. | Para más información sobre los tipos de mensajes RCS, consulta [Rich Communication Services (RCS)](./rcs-messaging#types-of-rcs-messages). *** ### Impresiones en la app Cuenta cada visualización de un [mensaje en la app](./in-app-messages-setup) en apps móviles. Esta métrica no incluye notificaciones push ni email. *** ## Facturación relacionada con eventos La facturación de eventos incluye tanto el **volumen de entrega** como el **volumen de almacenamiento**. ### Event Streams (volumen de entrega) Incluye: * [Event Streams](./event-streams) * Webhooks * Destinos de integración Los eventos entregados a través de integraciones cuentan hacia tu límite mensual. | Plan | Event Streams activos | Límite mensual de eventos | | ------------ | --------------------- | ------------------------- | | Free | 1 | Hasta 1,000 eventos | | Growth | 3 | Hasta 10,000 eventos | | Professional | Personalizado | Basado en volumen | | Enterprise | Personalizado | Basado en volumen | Los webhooks son un tipo de destino de Event Stream. Los eventos entregados a través de webhooks e integraciones cuentan hacia tu límite mensual de eventos de Event Streams. *** ### Custom Events (volumen de almacenamiento) Los [Custom Events](./custom-events) se facturan según el número de eventos **almacenados** por mes. Cada plan incluye una asignación de almacenamiento mensual; los excedentes se cobran a tu tarifa unitaria contratada. Por defecto, todos los eventos se almacenan con retención ilimitada. Puedes ajustar el período de retención por tipo de evento en cualquier momento. Cada plan incluye: | Plan | Eventos almacenados incluidos / mes | | ---------- | ----------------------------------- | | Growth | 1M | | Pro | 5M | | Enterprise | 10M | ### Cómo la retención afecta el costo de Custom Events * La retención se mide por nombre de evento. * La retención predeterminada es **ilimitada**. * La retención mínima es **30 días**. * La facturación se basa en eventos almacenados al final del ciclo de facturación. * Una retención más corta reduce los eventos almacenados facturables. Para ajustar la retención: Ve a **Dashboard > Custom Events > Event Storage**. Los eventos de integración también cuentan hacia los totales de eventos almacenados. *** ## Retención de datos de análisis Los datos de informes del dashboard — incluyendo informes de entrega de mensajes, métricas de conversión y análisis de plantillas — se retienen según tu plan: | Plan | Período de retención | | ------------ | -------------------- | | Free | 30 días | | Growth | 90 días | | Professional | 1 año | | Enterprise | 2 años | Consulta la [página de Precios](https://onesignal.com/pricing) para más detalles sobre las características del plan. *** ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo puedo gestionar o reducir costos? Puedes reducir la facturación: **Si estás en precios MAU:** * Reduce suscripciones móviles duplicadas o limita el número de suscripciones por usuario. * Usa nuestros [métodos de privacidad del SDK](./mobile-sdk-reference#privacy) para retrasar la inicialización del SDK y la creación de suscripciones hasta que estés listo para crear una suscripción para el usuario. **Si dependes mucho del email:** * Envía a segmentos más específicos. * Limpia direcciones de email inactivas e inválidas. **Si usas Custom Events:** * Acorta los períodos de retención. * Consolida nombres de eventos similares. **Si usas Event Streams:** * Audita las integraciones. * Reduce eventos innecesarios. Para descuentos por volumen (por ejemplo, más de 50k MAU o 250k emails por mes), [contacta a nuestro equipo de ventas](https://onesignal.com/contact). ### ¿Cómo se relaciona la facturación con Apps y Organizaciones? * Puedes crear apps y organizaciones ilimitadas. * Las apps no se facturan individualmente. * La facturación ocurre a nivel de **Organización**. * Puedes crear múltiples Organizaciones para: * Separar apps que quieres que se facturen de las que no. * Agregar apps para diferentes marcas, clientes o entornos. * Ejemplo: una Organización "Free" para desarrollo o pruebas y una "Paid" para producción. Consulta [Apps & Organizations](./apps-organizations). ### ¿Cuándo se me cobra? * **Autoservicio (planes Growth y legacy)**: Mensualmente en la misma fecha del calendario en que empezaste. * **Professional y Enterprise (planes de contrato)**: Según los términos de tu contrato. ### ¿Puedo cancelar en cualquier momento? * **Autoservicio (planes Growth y legacy)**: Sí. Degrada a Free. * **Professional y Enterprise (planes de contrato)**: Se aplican los términos del contrato. ### ¿Puedo pagar por factura? Los **planes Professional y Enterprise personalizados (planes de contrato)** pueden pagarse por factura. Pregunta a tu Account Manager o [contacta a nuestro equipo de ventas](https://onesignal.com/contact). ### ¿Puede alguien más solicitar facturas? * **Autoservicio (planes Growth y legacy)**: Solo los [Administradores de Org](./manage-team-members) pueden ver y editar información de facturación en la página de facturación de Organización. * **Professional y Enterprise (planes de contrato)**: Envía un correo a `ar@onesignal.com` con: * Nombre completo de la empresa * Correo de facturación (si está disponible) * ID de organización (encontrado en **Organizations > Keys & IDs**) ### ¿Cómo agrego o elimino contactos de facturación? Consulta [Gestionar miembros del equipo](./manage-team-members) para eliminar miembros del equipo del acceso a la App y/o Organización. Para eliminar un contacto de facturación, envía un correo a `ar@onesignal.com` con: * Nombre completo de la empresa * Correo de facturación (si está disponible) * ID de organización (encontrado en **Organizations > Keys & IDs**) ### ¿Qué métodos de pago se aceptan? Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club International, JCB y PayPal. Los pagos son procesados por Recurly usando SSL de 128 bits. OneSignal no almacena los detalles de tu tarjeta. **Moneda** Actualmente solo aceptamos USD. *** ## Páginas relacionadas Gestiona apps, organizaciones y cómo se estructura la facturación entre ellas. Agrega o elimina miembros del equipo y controla el acceso a la facturación. Cómo las suscripciones móviles y web push se cuentan para la facturación. Compara características de planes y niveles de precios.