> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://documentation.onesignal.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Integración de almacén de datos, DMP y CRM > Integre su CRM, base de datos o DMP con OneSignal para activar notificaciones personalizadas en tiempo real y sincronizar datos de mensajería de usuarios a escala. Conectar OneSignal a sus sistemas internos como un almacén de datos, CRM o plataforma de gestión de datos (DMP) desbloquea poderosas capacidades para mensajería en tiempo real, personalizada y escalable. Ya sea que esté usando Salesforce, un sistema de usuarios personalizado u otra plataforma, la integración le permite: * Enviar mensajes personalizados y urgentes usando datos en vivo * Sincronizar atributos de usuario y datos de mensajes entre sistemas * Activar [Journeys](./journeys-overview) automatizados desde acciones de usuarios en su sistema * Usar su sistema interno como la fuente de verdad mientras aprovecha la infraestructura de mensajería de OneSignal Diagrama que muestra el flujo de datos entre una base de datos y OneSignal *** ## Guía de integración OneSignal tiene integraciones directas con muchas plataformas populares. Consulte la página de integraciones para ver si su plataforma es compatible; si es así, siga esa guía de configuración en su lugar. Explore todas las integraciones disponibles de OneSignal con CRMs, almacenes de datos, herramientas de análisis y más. Si su plataforma no aparece en la lista, siga los pasos a continuación para integrarla a través de la API REST de OneSignal. ### Paso 1: Identificar usuarios con External ID El [`external_id`](./users) de OneSignal es el vínculo clave entre OneSignal y su base de datos. Establezca el `external_id` de cada usuario en OneSignal para que coincida con su ID de usuario en su base de datos. Esto le permite apuntar a usuarios, sincronizar datos y activar mensajes usando identificadores que ya tiene. Si usa múltiples aplicaciones de OneSignal (por ejemplo, aplicaciones separadas para iOS, Android y web), establecer el mismo `external_id` en todas las aplicaciones identifica al mismo usuario en todas las plataformas. Si tiene usuarios anónimos o no tiene un ID de usuario estable para rastrear usuarios entre sistemas, puede usar el `onesignal_id` o el `subscription_id` de OneSignal. Sin embargo, recomendamos establecer un `external_id` cuando el usuario sea estable e identificable. El `onesignal_id` y/o `subscription_id` está disponible en la respuesta de la API Create user y a través de nuestros SDK móviles y web usando los [métodos Observer](./mobile-sdk-reference#addobserver-push-subscription-changes). #### Configuración solo con API Si solo usa OneSignal para correo electrónico y SMS/RCS (sin aplicaciones móviles ni sitios web), puede gestionar usuarios completamente a través de la API REST: * [Create user](/reference/create-user) — Cree un usuario con `external_id`, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono * [Update user](/reference/update-user) — Actualice propiedades de usuario y suscripciones No se requiere instalación de SDK. Su backend envía datos de usuario directamente a OneSignal. **Configuración con SDK** Si tiene aplicaciones móviles o sitios web, use los SDK frontend de OneSignal para capturar tokens de notificaciones push y establecer el `external_id`: 1. Instale el [SDK de OneSignal](./mobile-sdk-setup) para su plataforma. 2. Llame a `login` con el `external_id` del usuario después de que se autentique en su app. 3. El SDK captura automáticamente el token push y lo vincula al usuario. *** ### Paso 2: Sincronizar datos de usuario y eventos Una vez configurada la identidad del usuario, puede sincronizar dos tipos de datos desde su sistema a OneSignal: **Tags** — propiedades de usuario persistentes Las [Tags](./add-user-data-tags) almacenan atributos de usuario en OneSignal para segmentación y [personalización de mensajes](./message-personalization). Úselas para datos que describen quién es un usuario, como tipo de plan, idioma preferido o fecha de registro. * Establezca tags a través de la API [Update user](/reference/update-user) o a través de nuestros SDK frontend * Las tags persisten en el usuario hasta que las actualice o elimine * Use tags para crear [Segmentos](./segmentation) y [personalizar el contenido del mensaje](./message-personalization) **Eventos personalizados** — acciones del usuario Los [Eventos personalizados](./custom-events) representan acciones que realiza un usuario, como `completed_purchase`, `viewed_page` o `subscription_expired`. Úselos para activar [Journeys](./journeys-overview) automatizados. * Envíe eventos personalizados a través de nuestra API o SDK frontend * Los eventos personalizados no se persisten como las tags, pero pueden usarse para activar Journeys y personalización de mensajes ### Paso 3: Exportar datos de mensajes y participación Para sincronizar datos de entrega y participación de vuelta a sus sistemas: * **[Event Streams](./event-streams)** — (Recomendado) Entrega de webhooks en tiempo real de eventos de mensajes (enviado, entregado, abierto, etc.). Ideal para mantener su base de datos sincronizada a medida que ocurren los eventos. * **[Exportar CSV de suscripciones](/reference/csv-export)** — Exportación masiva de datos de suscripciones para sincronizaciones periódicas o migraciones. * **[API Ver mensajes](/reference/view-messages)** — Consulte el historial de mensajes y estadísticas de entrega de forma programática. *** ## Recomendaciones de arquitectura * **Mantenga su base de datos como la fuente de verdad.** Trate OneSignal como la capa de mensajería: envíe datos de usuario y eventos a OneSignal, y recupere los datos de entrega/participación. * **Use la API para actualizaciones en tiempo real.** Cuando un usuario realiza una acción (por ejemplo, completa una compra), llame a la API de OneSignal de inmediato para actualizar tags o enviar un evento personalizado. * **Use la importación CSV para operaciones masivas.** Para la incorporación inicial o migraciones grandes, use la [importación CSV](./import) en lugar de hacer miles de llamadas API individuales. * **Respete los [límites de velocidad](/reference/rate-limits).** Para actualizaciones de alto volumen, agrupe las solicitudes cuando sea posible e implemente lógica de reintento con retroceso exponencial. * **Use Event Streams para el camino de retorno.** En lugar de sondear la API de OneSignal para obtener datos de entrega, configure [Event Streams](./event-streams) para recibir webhooks en tiempo real de eventos de mensajes. *** ## Activar mensajes desde su base de datos Puede activar mensajes usando dos enfoques — elija uno o ambos según su caso de uso. Use la API de [crear mensaje](/reference/create-message) para mensajería transaccional inmediata. Segmente usuarios a través de: * `external_id` * Alias (por ejemplo, `crm_id`) * Correo electrónico o número de teléfono Mejor para: * [Mensajes transaccionales](./transactional-messages) (por ejemplo, recibos, alertas) * Notificaciones urgentes o personalizadas * Segmentar individuos o grupos (hasta 20,000 usuarios por llamada) También puede programar mensajes usando el parámetro `send_after`. Use [Tags](./add-user-data-tags) para crear segmentos de usuarios dinámicos. Envíe mensajes mediante: * Segmentación de segmentos o filtros a través de la API * Envíos manuales a través del panel * Mensajería automatizada usando [Journeys](./journeys-overview) Mejor para: * Campañas de marketing (promociones, reactivación) * Mensajes programados o de ciclo de vida * Empoderar a equipos no técnicos para ejecutar campañas Use [Eventos personalizados](./custom-events) para activar [Journeys](./journeys-overview) basados en acciones del usuario, ya sea enviados a través de la API o sincronizados desde una [integración de almacén compatible](./integrations). Consulte [Eventos personalizados](./custom-events) para más información. *** ## Preguntas frecuentes ### ¿Debo usar la API o Journeys para enviar mensajes desde mi base de datos? Use la API de [crear mensaje](/reference/create-message) para mensajes transaccionales inmediatos como recibos o alertas. Use [Journeys](./journeys-overview) con [Tags](./add-user-data-tags) o [Eventos personalizados](./custom-events) para mensajes de ciclo de vida y marketing automatizados que se benefician de la construcción visual de flujos de trabajo. ### ¿Qué datos debo almacenar en OneSignal vs. en mi propio sistema? Decida según el propósito de los datos: **Qué almacenar en OneSignal** * Almacene datos usados directamente para mensajería: * `external_id` y alias * Correos electrónicos (para mensajería por correo electrónico) * Números de teléfono (para SMS) * Atributos de usuario ligeros como [Tags](./add-user-data-tags) * Eventos clave para los que desea enviar mensajes como [Eventos personalizados](./custom-events) OneSignal admite varias formas de personalizar mensajes detalladas en [Personalización de mensajes](./message-personalization). **Qué mantener en sus propios sistemas** * Mantenga datos no relacionados con la mensajería (por ejemplo, perfiles de usuario completos, registros de transacciones) en sus propios sistemas para rendimiento, privacidad y control. Archive el historial de mensajes de OneSignal para análisis a largo plazo o cumplimiento. ### ¿Puedo enviar mensajes a usuarios que no tienen un External ID? Sí, pero requiere manejo adicional. Puede usar el `onesignal_id` o `subscription_id` de OneSignal, pero estos son anónimos hasta que se vinculan a un `external_id`. Recomendamos establecer un `external_id` para cada usuario para simplificar la identificación entre sistemas. ### ¿Cuál es la diferencia entre tags y eventos personalizados? Las [Tags](./add-user-data-tags) son propiedades de usuario persistentes (por ejemplo, tipo de plan, preferencia de idioma) usadas para segmentación y personalización. Los [Eventos personalizados](./custom-events) representan acciones únicas del usuario (por ejemplo, `completed_purchase`) usadas para activar [Journeys](./journeys-overview). Las tags describen quién es un usuario; los eventos personalizados describen qué hizo un usuario. *** Comprenda el modelo de usuario de OneSignal y cómo se estructuran las identidades. Envíe eventos desde sus sistemas para activar Journeys y rastrear el comportamiento del usuario. Personalice mensajes con tags, datos personalizados y contenido dinámico. Cree flujos de trabajo de mensajería automatizados activados por el comportamiento y los datos del usuario.