> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://documentation.onesignal.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Eliminar usuarios > Elimine usuarios y suscripciones en OneSignal a través del panel o la API para el cumplimiento de privacidad, limpieza de datos o eliminación masiva de datos inactivos. ## ¿Por qué eliminar usuarios o suscripciones? Es posible que desee eliminar [usuarios](./users) y [suscripciones](./subscriptions) por varias razones: 1. **Cumplimiento de privacidad de datos** – para honrar las solicitudes de los usuarios de eliminación de datos. 2. **Limpiar datos inactivos** – eliminar suscripciones antiguas de usuarios que ya no usan su aplicación o sitio web, o que han cambiado de dispositivo. Una vez que elimine usuarios, esta acción es irreversible. Los usuarios eliminados solo pueden recibir mensajes nuevamente si: * **Web:** Borran las cookies del navegador y vuelven a visitar su sitio. * **Móvil:** Vuelven a abrir la aplicación (asegúrese de que la aplicación use el SDK de OneSignal más reciente). * **Correo electrónico/SMS:** Se vuelven a agregar con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono. *** ## Recomendaciones antes de la eliminación 1. [**Exportar datos de usuario**](./exporting-data) Descargue un CSV que contenga todos los datos de usuario y campos personalizados para respaldo o cumplimiento. 2. **Comprenda la diferencia** entre [usuarios](./users) y [suscripciones](./subscriptions). 3. **Verifique dos veces su audiencia** para evitar la eliminación accidental. *** ## Eliminación automática de suscripciones (solo plan gratuito) * En **planes pagos**, las suscripciones se mantienen hasta que se eliminen manualmente. * En el **plan gratuito**, OneSignal **elimina automáticamente las suscripciones push inactivas** después de 18 meses de inactividad. **Inactividad significa:** * La aplicación o el sitio no se ha abierto en más de 18 meses, **o** * No se ha registrado ninguna actividad en ese tiempo Consulte nuestra [política de privacidad](https://onesignal.com/privacy_policy) para más información. *** ## Eliminar usuarios y suscripciones con la API Use la [**API de eliminar usuario**](/reference/delete-user) para eliminar un usuario y todos los datos asociados. * Admite eliminación usando `external_id`, `onesignal_id` u otros alias. * Mejor para cumplimiento de privacidad o eliminación completa de registros de usuario. Use la [**API de eliminar suscripción**](/reference/delete-subscription) para eliminar [suscripciones](./subscriptions) individuales, como dispositivos o sesiones antiguos. *** ## Eliminar usuarios y suscripciones en el panel ### Eliminación individual 1. Vaya a **Audience > Subscriptions**. 2. Busque la suscripción que desea eliminar. 3. Haga clic en **Options > Delete**. La suscripción se elimina permanentemente del usuario. ### Eliminación masiva Para eliminar múltiples usuarios o suscripciones: * Siga los [documentos de segmentación](./segmentation) para crear su segmento. * Para segmentar una lista, [cargue un CSV](./import) y aplique etiquetas. * Para eliminar usuarios inactivos, filtre por **Last Session > 4321 horas** (\~6 meses). Asegúrese de usar "mayor que" (no "menor que"). Considere enviar dos notificaciones de reactivación al segmento antes de la eliminación. Navegue a **Options > View Subscriptions** desde la vista de segmento. Opción Ver suscripciones en el menú de acciones del segmento En **Audience > Subscriptions**: 1. Seleccione el segmento. 2. Haga clic en la flecha junto a **Update/Import Users**. 3. Elija **Delete Subscriptions In Segment**. Opción Eliminar suscripciones en el segmento en el menú desplegable de importación Verá una pantalla de confirmación con el número de registros y una solicitud para ingresar el nombre del segmento. Una vez que confirme la eliminación, no se puede deshacer. Mensaje de confirmación del nombre del segmento antes de la eliminación Después de la confirmación, aparecerá una pantalla de éxito y recibirá un correo electrónico de confirmación. Solo puede eliminar un segmento a la vez por aplicación. Pantalla de éxito de eliminación con aviso de confirmación por correo electrónico *** ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo deshacer la eliminación de un usuario o suscripción? No. Las eliminaciones son permanentes y no se pueden revertir. Siempre exporte sus datos y verifique su audiencia antes de continuar. ### ¿Cómo puede un usuario eliminado volver a recibir mensajes? Los usuarios eliminados pueden volver a suscribirse a través de los siguientes canales: * **Web:** Borran las cookies del navegador y vuelven a visitar su sitio. * **Móvil:** Vuelven a abrir la aplicación (la aplicación debe usar el SDK de OneSignal más reciente). * **Correo electrónico/SMS:** El usuario debe ser agregado nuevamente con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono. ### ¿Cuándo elimina OneSignal las suscripciones automáticamente? En el **plan gratuito**, OneSignal elimina automáticamente las suscripciones push inactivas después de 18 meses de inactividad. En los **planes pagos**, las suscripciones se mantienen hasta que las elimine manualmente. *** Comprenda el modelo de usuario de OneSignal y cómo los usuarios se relacionan con las suscripciones. Aprenda sobre los tipos de suscripción y cómo se conectan a los usuarios. Cree segmentos de audiencia para dirigirse o administrar grupos de usuarios. Descargue un CSV de datos de usuario para fines de respaldo o cumplimiento.