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# Tendencias de compromiso
> Rastrea el compromiso del usuario en push, email y SMS con el informe de Tendencias de compromiso en OneSignal. Ve tasas de entrega, clics, datos de cancelación de suscripción y más, exportable como CSV para análisis detallado.
El dashboard de OneSignal te permite rastrear cómo los usuarios se comprometen con tus mensajes. El gráfico y las estadísticas de Tendencias de compromiso incluyen datos de todos los mensajes push, in-app, email y SMS, incluyendo aquellos enviados mediante la API o como parte de un journey, y ofrecen una vista clara de un vistazo del compromiso de tus usuarios, que puede exportarse fácilmente a un archivo CSV.
El gráfico de Tendencias de compromiso retiene datos por hasta dos años dependiendo de tu plan de precios. Este informe tiene datos disponibles a partir del 10 de enero de 2025.
## Datos mostrados en el informe de Tendencias de compromiso
| Métrica | Descripción |
| :--------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entregados | El número de notificaciones push que fueron enviadas desde OneSignal a los servidores Push (Google (FCM), Apple (APNs), Huawei (HMS), etc.). |
| Clics | El número de clics en mensajes. |
| Cancelados | Número de suscripciones marcadas como canceladas debido a que su token push fue dado de baja. Los dispositivos se cancelan explícitamente o debido a [expiración de token](./fcm-expired-token-faq). Estas suscripciones no recibirán más notificaciones a menos que se vuelvan a suscribir. Aprende más en [Suscripciones](./subscriptions). |
| Tasa de clics | Calculada como `(Clics / Entregados) * 100%`. |
| Tasa de entrega confirmada | Número de dispositivos que recibieron exitosamente la notificación.
Calculada como `(Entregas confirmadas / Entregados) * 100%`. |
| Tasa de cancelación de suscripción | Calculada como `(Cancelados / Entregados) * 100%`. |
| Tasa de clics confirmada | Calculada como `(Clics / Entregas confirmadas) * 100%`. |
Más detalles sobre métricas de push se pueden encontrar en [Informes de mensajes Push](./push-notification-message-reports).
| Métrica | Descripción |
| :------------ | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Impresiones | El número de veces que el mensaje in-app se ha mostrado en los dispositivos de los usuarios (dependiendo de tu configuración in-app, un solo usuario puede registrar múltiples impresiones) |
| Clics | El número de veces que se ha hecho clic en cualquier parte clicable del mensaje in-app. |
| Tasa de clics | La proporción de clics a impresiones, expresada como porcentaje. |
Más detalles sobre métricas in-app se pueden encontrar en [Informes de mensajes In-app](./in-app-message-reports).
| Métrica | Descripción |
| :--------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entregados | El número de emails confirmados como entregados exitosamente a la bandeja de entrada del destinatario. |
| Abiertos | El número de aperturas únicas de email. La configuración de privacidad del usuario podría afectar estos números. Ver [Informes de mensajes de Email](./email-message-reports) para más. |
| Clics | El número de clics únicos en enlaces en este email. |
| Cancelados | El número de destinatarios que optaron por no recibir más emails usando el [enlace de cancelación de suscripción](./unsubscribe-links-email-subscriptions). Las suscripciones de Email se marcan como canceladas inmediatamente al recibir el evento. |
| Tasa de clics | Calculada como `(Clics / Entregados) * 100%`. |
| Tasa de apertura | Calculada como `(Abiertos / Entregados) * 100%`. |
| Tasa de cancelación de suscripción | Calculada como `(Cancelados / Entregados) * 100%`. |
| Tasa de quejas | Calculada como `(Informes de spam / Entregados) * 100%`. |
Más detalles sobre métricas de email se pueden encontrar en [Informes de mensajes de Email](./email-message-reports).
| Métrica | Descripción |
| :---------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entregados | El número de solicitudes de SMS enviadas exitosamente a Twilio. |
| Respuestas (palabras clave) | El número de [palabras clave](./keywords) que han sido recibidas por OneSignal excluyendo palabras clave de consentimiento. |
| Cancelados | El número de [palabras clave de opt-out](./sms-consent-keyword-management#opt-out-keywords) que han sido recibidas por OneSignal. |
| Tasa de respuesta de palabras clave | Calculada como `(Respuestas (palabras clave) / Entregados) * 100%`. |
| Tasa de cancelación de suscripción | Calculada como `(Cancelados / Entregados) * 100%`. |
Más detalles sobre métricas de SMS se pueden encontrar en [Informes de mensajes SMS](./sms-message-reports).
| Métrica | Descripción |
| :----------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Enviados | Live Activities enviadas desde OneSignal al servicio de notificaciones push de Apple (APNs). Incluye notificaciones push-to-start y push-to-update. |
| Entrega confirmada | Live Activities confirmadas como entregadas a dispositivos (requiere iOS SDK 5.2.15+ y método de configuración de OneSignal). |
| Fallidas | Live Activities que fallaron al entregarse. |
| Canceladas | Suscripciones marcadas como canceladas cuando los usuarios descartan una Live Activity o deshabilitan Live Activities en configuración. |
| Clics | Total de clics en todas las Live Activities. Múltiples clics del mismo usuario se cuentan por separado. |
Más detalles sobre métricas de Live Activities se pueden encontrar en [Live Activities](./live-activities).
## Exportar datos de Tendencias de compromiso
Para exportar datos de compromiso, primero asegúrate de que tu gráfico esté filtrado para el rango de tiempo y canal de mensajería requeridos. Luego, haz clic en el botón de exportación en la parte superior derecha del gráfico y se enviará un archivo CSV con los datos relevantes a la dirección de email asociada con tu cuenta de usuario actual de OneSignal. El archivo CSV contendrá las estadísticas de compromiso para cada fecha en el rango de tiempo filtrado.
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