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# Resumen de Journeys

> Flujos de mensajería multicanal automatizados que envían email, push, SMS y mensajes in-app basados en el comportamiento del usuario, retrasos de tiempo o atributos de perfil.

OneSignal Journeys te permite construir flujos de mensajería personalizados y automatizados a través de **email**, **notificaciones push**, **SMS**, **mensajería in-app** y **push web**—todo sin escribir una sola línea de código.

<Frame caption="Vídeo: Introducción a Journeys">
  <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/T-pZBTlYPyQ?si=D2asPQCb5eMCDIfx" title="Introducción a OneSignal Journeys" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen />
</Frame>

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## Qué puedes hacer con Journeys

Los Journeys te permiten automatizar la mensajería del ciclo de vida según el comportamiento del usuario, retrasos de tiempo o atributos de perfil. Los casos de uso comunes incluyen:

* **Secuencias de incorporación** para guiar a nuevos usuarios a su momento "aha" y asegurar el éxito temprano.
* **Campañas de reenganche** que se dirigen a usuarios que no han regresado después de cierto período.
* **Flujos de carrito abandonado** que recuerdan a los usuarios completar compras y recuperar ingresos perdidos.
* **Ventas adicionales, ventas cruzadas y anuncios** para aumentar la adopción de características y promover nuevas ofertas.
* **Seguimientos de comportamiento** que activan mensajes cuando los usuarios realizan acciones específicas o cumplen criterios.

<Frame caption="Ejemplo de Journey">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/0qspEXXeJ8zJbkJ-/images/docs/8aca954d35a58b2afe46e7b752cdea04f55a4a3f4f4bf19c5a22073ef4cdc9f2-Screenshot_2025-01-30_at_2.02.07_PM.png?fit=max&auto=format&n=0qspEXXeJ8zJbkJ-&q=85&s=ed5d49c3f226cfe4f01442a473a991e9" alt="Canvas de Journey que muestra pasos de entrada, espera, ramificación y mensaje" width="1918" height="1590" data-path="images/docs/8aca954d35a58b2afe46e7b752cdea04f55a4a3f4f4bf19c5a22073ef4cdc9f2-Screenshot_2025-01-30_at_2.02.07_PM.png" />
</Frame>

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## Mejores prácticas para journeys multicanal

Los Journeys funcionan mejor cuando combinas múltiples canales para que cada mensaje llegue al usuario a través del formato más efectivo.

### Mezcla canales para máximo compromiso

Usa diferentes tipos de mensajería estratégicamente:

* Comienza con un **email de bienvenida**
* Sigue con una **notificación push**
* Anuncia promociones a través de **mensaje in-app**
* Envía recordatorios urgentes a través de **SMS**

Mezclar canales mejora la visibilidad, reduce la fatiga y asegura que los mensajes sean relevantes en contexto.

### Usa IDs externos para unificar tus usuarios

Para evitar enviar mensajes confusos o duplicados a través de canales, asigna un **ID externo** a cada usuario.

Si un ID externo **no está establecido**:

* Cada suscripción (email, dispositivo, número SMS) se trata como un **usuario separado**
* Puedes **sobre-mensajear o confundir** a tus usuarios

Con un ID externo:

* OneSignal vincula todas las suscripciones a un **perfil de usuario único**
* Obtienes orientación precisa y Journeys más fluidos

<Columns cols={2}>
  <Card title="Usuarios" icon="user" href="./users">
    Define y gestiona usuarios, asigna IDs externos y rastrea el compromiso en todos los canales.
  </Card>

  <Card title="Suscripciones" icon="address-book" href="./subscriptions">
    Cómo OneSignal rastrea la actividad en dispositivos y canales y la vincula a perfiles de usuario unificados.
  </Card>
</Columns>

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## Componentes de Journey

Los Journeys están compuestos de componentes modulares que te dan control completo sobre quién ingresa, qué reciben y cuándo.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Configuración de Journey" icon="gear" href="./journeys-settings">
    Configura las reglas de entrada y salida, la lógica de reingreso y la programación para tu Journey.
  </Card>

  <Card title="Mensajes de Journey" icon="paper-plane" href="./journeys-messages">
    Agrega pasos de mensaje de push, email, SMS e in-app con contenido personalizado.
  </Card>

  <Card title="Acciones de Journey" icon="code-branch" href="./journeys-actions">
    Agrega lógica de ramificación, pasos de espera, rutas divididas y retrasos para construir flujos condicionales.
  </Card>

  <Card title="Webhooks de Journey" icon="webhook" href="./journeys-webhook">
    Envía actualizaciones en tiempo real a CRMs, plataformas de analítica y otras herramientas externas.
  </Card>
</Columns>

***

## Analítica y gestión de Journey

Comprende cómo se están desempeñando tus Journeys y manténlos optimizados a lo largo del tiempo.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Analítica de Journey" icon="chart-line" href="./journeys-analytics">
    Monitorea tasas de finalización, conversiones, abandonos y rendimiento por mensaje.
  </Card>

  <Card title="Gestión de Journeys" icon="list-check" href="./managing-journeys">
    Pausa, edita, duplica, archiva y controla versiones de tus Journeys.
  </Card>
</Columns>

***

## Ejemplos de Journeys

¿Necesitas inspiración o una plantilla de inicio rápido? Estos ejemplos recorren flujos de Journey comunes que puedes adaptar para tu caso de uso.

<Card title="Ejemplos de Journeys" icon="lightbulb" href="./journeys-examples">
  Tutoriales paso a paso para incorporación, reenganche, carritos abandonados y más.
</Card>

<Info>
  Si has usado previamente Mensajes automatizados, los Journeys reemplazan esa función con una orquestación multicanal más poderosa. Migra tus automatizaciones existentes a Journeys para lógica de ramificación, soporte multicanal y análisis.
</Info>

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## FAQ

### ¿Cuántos Journeys puedo tener activos a la vez?

El número de Journeys activos depende de tu plan. Consulta [precios](https://onesignal.com/pricing) para el límite de tu plan.

### ¿Puede un usuario estar en múltiples Journeys al mismo tiempo?

Sí. Un usuario puede estar activo en múltiples Journeys simultáneamente. Usa la [configuración de Journey](./journeys-settings) para controlar las reglas de reingreso y evitar mensajes duplicados.

### ¿Qué canales admiten los Journeys?

Los Journeys admiten **email**, **notificaciones push** (móvil y web), **SMS** y **mensajes in-app**. Puedes combinar todos estos en un solo Journey.

### ¿Qué sucede si un usuario cancela la suscripción a un canal en medio de un Journey?

El usuario continúa por el Journey, pero los pasos de mensaje para ese canal se omiten. Por ejemplo, si un usuario cancela la suscripción al email, aún recibe los pasos de push y SMS.

### ¿Necesito IDs externos para que los Journeys funcionen?

Los IDs externos son muy recomendados. Sin ellos, cada suscripción (dirección de email, dispositivo, número de teléfono) se trata como un usuario separado, lo que puede llevar a mensajes duplicados o conflictivos. Consulta [Usuarios](./users) para detalles de configuración.