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# Análisis de plantillas
> Revisa estadísticas de entrega, métricas de participación y actividad de audiencia para plantillas de push, email y SMS en OneSignal.
El análisis de plantillas muestra el rendimiento de tus plantillas push, email y SMS — tasas de entrega, métricas de participación y actividad por destinatario. Abre un Reporte de Plantilla haciendo clic en cualquier plantilla en el dashboard. Para modificar la plantilla, haz clic en **Editar**.
La retención de datos comenzó el 16 de abril de 2025. Los reportes almacenan análisis de plantillas por hasta dos años, dependiendo de tu [plan de precios](https://onesignal.com/pricing).
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## Cómo acceder y usar análisis de plantillas
En tu dashboard de OneSignal, navega a **Messages > Templates**
Selecciona una plantilla que esté siendo usada o crea una nueva plantilla y envía un mensaje de prueba.
El Reporte de Plantilla muestra métricas clave de rendimiento y estadísticas de entrega, organizadas por canal (push, email o SMS).
Usa estas métricas para monitorear participación, solucionar problemas de entrega y evaluar la efectividad de la plantilla.
Para modificar la plantilla, haz clic en **Editar** en la parte superior del reporte.
Usa el botón **Exportar** para descargar registros detallados de actividad.
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## Estadísticas de plantillas por canal
Cada canal de mensajería proporciona análisis únicos específicos del canal para ayudarte a entender la entrega y la participación. A continuación se muestra un resumen de las métricas disponibles para cada canal. Para definiciones completas de métricas en todos los canales, consulta el [Glosario de métricas](./analytics-metrics-glossary).
#### Resumen de estadísticas
| Nombre | Descripción |
| ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Delivered | Mensajes enviados correctamente a los servidores push (FCM, APNs, HMS). |
| Click-Through Rate (CTR) | (Total de clics / Entregados) × 100%. |
| Confirmed Click-Through Rate (CCTR) | (Total de clics / Entrega confirmada) × 100%. |
| Influenced Opens | Usuarios que abrieron la app dentro del período de tiempo influenciado sin hacer clic directamente en la notificación. Configúralo en **Settings > Push & In-app > Influenced Opens**. |
#### Estadísticas de entrega
| Nombre | Descripción |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Sent | Total de mensajes enviados desde OneSignal, incluyendo fallos. |
| Delivered | Mensajes enviados correctamente a los servidores push (FCM, APNs, HMS). |
| Confirmed | Dispositivos que devolvieron una confirmación de entrega. Varios factores pueden afectar este conteo — consulta [Confirmed receipt](./confirmed-delivery). |
| Unsubscribed | Dispositivos que no se podían alcanzar, normalmente porque se revocó el permiso push. Los dispositivos detectados se marcan como desuscritos y se excluyen de envíos futuros. Los tokens antiguos también pueden caducar — consulta [FCM expired tokens](./fcm-expired-token-faq) y [causas de desuscripción](./push-notification-message-reports#unsubscribed). |
| Failed | El mensaje no pudo enviarse debido a un error. Consulta la [referencia de errores push](./push-notification-message-reports#failed) para causas comunes. |
| Remaining | Notificaciones en cola esperando ser enviadas. |
| Capped | Notificaciones no enviadas debido a los límites de [frequency capping](./frequency-capping). |
#### Estadísticas de conversión
**Próximamente** — Las [métricas de conversión](./conversion-metrics) estarán disponibles en los informes de plantillas. Una vez disponibles, verás las conversiones atribuidas e influenciadas agregadas en todos los mensajes enviados desde esta plantilla.
#### Estadísticas de resultados (heredado)
Los Outcomes personalizados están siendo reemplazados por las [métricas de conversión](./conversion-metrics).
| Nombre | Descripción |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Clicks | Clics/aperturas directos en el mensaje push. Siempre se mide con atribución directa. |
| confirmed receipt | Dispositivos que devolvieron una confirmación de entrega. Consulta [Confirmed receipt](./confirmed-delivery). [Plan pago requerido](https://onesignal.com/pricing). |
| Sessions | Recuento o duración acumulada (en segundos) de sesiones de la app atribuidas a este push. Una nueva sesión comienza solo después de que la app haya estado fuera de foco por 30+ segundos. [Plan profesional requerido](https://onesignal.com/pricing). |
| Custom Outcomes | Métricas personalizadas como monto de compra o acciones del usuario, configuradas en el código de tu app. Consulta [Custom Outcomes](./custom-outcomes). |
#### Resumen de estadísticas
| Nombre | Descripción |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Open Rate | (Aperturas únicas / Entregas) × 100%. La configuración de privacidad del usuario puede afectar el rastreo de aperturas — consulta [¿Por qué los eventos de apertura son bajos?](#why-are-open-events-low) |
| Click-Through Rate (CTR) | (Clics únicos / Entregas) × 100%. Requiere [click tracking habilitado](./unsubscribe-links-email-subscriptions). |
| Unsubscribes | Destinatarios que se dieron de baja mediante el enlace de cancelación en este email. Las suscripciones se marcan como desuscritas inmediatamente. |
#### Estadísticas de entrega
| Nombre | Descripción |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Audience | Direcciones de email incluidas en la audiencia al momento del envío. |
| Sent | Total de mensajes enviados desde OneSignal. |
| Delivered | Mensajes confirmados como entregados correctamente a la bandeja de entrada del destinatario. |
| Remaining | Mensajes en cola esperando ser enviados. |
| Total Clicks | Total de clics en enlaces, incluyendo clics repetidos en el mismo enlace. Consulta [URLs, links y deep links](./links). |
| Total Opens | Total de veces que se abrió el email, incluyendo aperturas repetidas. La configuración de privacidad puede afectar esto — consulta [¿Por qué los eventos de apertura son bajos?](#why-are-open-events-low) |
| Unsubscribed | Destinatarios que se dieron de baja mediante el enlace de cancelación. Las suscripciones se marcan como desuscritas inmediatamente. |
| Bounced | El email no pudo entregarse — las causas comunes incluyen direcciones inválidas, bandejas de entrada llenas, mala reputación del remitente o registros DMARC restrictivos. Las direcciones rebotadas se agregan a la [lista de supresión](./email-deliverability). |
| Failed | OneSignal no pudo entregar el email y descartó el mensaje. Consulta [¿Por qué los emails están marcados como fallidos?](#why-are-my-emails-marked-as-failed) |
| Suppressed | Emails retenidos debido a un reporte de spam previo o rebote para proteger la reputación del remitente. Disponible solo para [OneSignal Email](./email-setup). |
#### Estadísticas de resumen
| Nombre | Descripción |
| ------------------------ | ----------------------------------------- |
| Delivery Rate | (Total Entregado ÷ Total Enviado) × 100%. |
| Failure & Rejection Rate | (Total Fallido ÷ Total Enviado) × 100%. |
#### Estadísticas de entrega
| Nombre | Descripción |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Audience | El número de números de teléfono incluidos en la audiencia al momento del envío. |
| Sent | El mensaje fue enviado exitosamente al operador. *Esto no necesariamente significa que el usuario ha recibido estos mensajes.* |
| Delivered | OneSignal ha recibido confirmación de entrega del mensaje del operador. *Esto no necesariamente significa que el destinatario ha recibido estos mensajes.* |
| Failed | El mensaje falló al enviarse. |
| Suppressed | El mensaje no fue enviado al destinatario porque optaron por no recibir mensajes del remitente. |
| Rejected | El mensaje no fue entregado por el operador debido a bloqueo de número, bloqueo de velocidad, o el destinatario está en una lista de bloqueo. |
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## Actividad de audiencia
Los reportes de actividad de audiencia te dan un desglose detallado de la participación de cada destinatario con tus mensajes. Esto te ayuda a segmentar usuarios para reorientación y entender la salud de las suscripciones.
* Lista cada suscripción de dispositivo y sus resultados de entrega (enviado, confirmado, clicado, fallido, desuscrito, etc.).
* Haz clic en **Exportar** para descargar la lista completa de suscripciones.
* Si uno de los elementos de línea tiene "()" en la columna Device, esto significa que esta suscripción fue eliminada.
Muestra el estado de cada suscripción de dirección de email: entregado, abierto, clicado, desuscrito, rebotado, fallido o reclamado. Los timestamps reflejan el evento más reciente.
* **Exporta** datos de actividad para toda la información, incluyendo las razones del mensaje de fallo.
* **Reorienta** usuarios basándote en datos de actividad para hacer seguimiento. Consulta [Retargeting Messages](./retargeting) para más detalles.
La Actividad de Audiencia muestra una lista de suscripciones que fueron enviadas, entregadas, o fallaron en recibir un SMS. Consulta [Retargeting Messages](./retargeting) para más detalles.
Para todos los canales, la actividad de audiencia está disponible por 30 días desde el momento en que se muestra el mensaje.
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## FAQ
### ¿Cuánto tiempo se almacenan los datos de plantillas?
Los datos de plantillas siguen la política estándar de retención de datos de análisis — hasta dos años dependiendo de tu plan. Consulta [Retención de datos de análisis](./billing-faq#analytics-data-retention) para más detalles.
### ¿Por qué los eventos de apertura son bajos?
El rastreo de aperturas de email depende de un píxel de seguimiento cargado cuando el destinatario abre el email. Muchos clientes de email y funciones de privacidad (Apple Mail Privacy Protection, proxy de imágenes de Gmail) bloquean o pre-obtienen este píxel, causando que las aperturas se reporten de manera insuficiente. El rastreo de clics es generalmente más confiable como señal de participación.
### ¿Por qué los emails están marcados como fallidos?
Un email "fallido" significa que OneSignal no pudo entregar el mensaje y lo descartó. Las causas comunes incluyen:
* La dirección de email del destinatario es inválida o tiene un error ortográfico
* La bandeja de entrada del destinatario está llena
* El servidor receptor rechazó el mensaje (ej.: debido a filtrado de contenido o reputación del remitente)
* Un problema de DNS o autenticación con tu dominio de envío (SPF, DKIM, DMARC)
Revisa tu [configuración de entregabilidad de email](./email-deliverability) y la configuración del dominio de envío si observas una alta tasa de fallos.
### ¿Qué significa "Suppressed"?
Un mensaje suprimido fue retenido intencionalmente por OneSignal porque el destinatario reportó previamente tu email como spam o su dirección tuvo un hard bounce. Esto protege tu reputación como remitente. Consulta [Suppressions](./suppressions) para más detalles.
### ¿Puedo exportar datos de actividad de audiencia?
Sí. Haz clic en el botón **Exportar** en la sección Actividad de Audiencia para descargar un CSV con los resultados de entrega por destinatario, incluyendo razones de fallo y timestamps.
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