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# Tendances d'engagement
> Suivez l'engagement des utilisateurs sur les notifications push, e-mail et SMS avec le rapport Tendances d'engagement dans OneSignal. Consultez les livraisons, taux de clics, données de désabonnement et plus encore—exportables au format CSV pour une analyse détaillée.
Le tableau de bord OneSignal vous permet de suivre comment les utilisateurs interagissent avec vos messages. Le graphique et les statistiques des Tendances d'engagement incluent des données de tous les messages push, in-app, e-mail et SMS, y compris ceux envoyés via l'API ou dans le cadre d'un parcours, et offrent une vue d'ensemble claire de l'engagement de vos utilisateurs, qui peut être facilement exportée dans un fichier CSV.
Le graphique des Tendances d'engagement conserve les données jusqu'à deux ans selon votre plan tarifaire. Ce rapport contient des données disponibles à partir du 10 janvier 2025.
## Données affichées dans le rapport Tendances d'engagement
| Métrique | Description |
| :-------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Livrés | Le nombre de notifications push qui ont été envoyées depuis OneSignal vers les serveurs Push (Google (FCM), Apple (APNs), Huawei (HMS), etc.). |
| Cliqués | Le nombre de clics sur les messages. |
| Désabonnés | Nombre d'Abonnements marqués comme désabonnés en raison du désenregistrement de leur jeton push. Les appareils deviennent désabonnés soit explicitement, soit en raison de l'[expiration du jeton](./fcm-expired-token-faq). Ces Abonnements ne recevront plus de notifications à moins qu'ils ne se réabonnent. En savoir plus dans [Abonnements](./subscriptions). |
| Taux de clic | Calculé comme `(Cliqués / Livrés) * 100%`. |
| Taux de livraison confirmée | Nombre d'appareils qui ont reçu avec succès la notification.
Calculé comme `(Livrés confirmés / Livrés) * 100%`. |
| Taux de désabonnement | Calculé comme `(Désabonnés / Livrés) * 100%`. |
| Taux de clic confirmé | Calculé comme `(Cliqués / Livraisons confirmées) * 100%`. |
Plus de détails sur les métriques push peuvent être trouvés dans [Rapports de messages push](./push-notification-message-reports).
| Métrique | Description |
| :----------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Impressions | Le nombre de fois où le message in-app a été affiché sur les appareils des utilisateurs (selon vos paramètres in-app, un seul utilisateur peut enregistrer plusieurs impressions) |
| Clics | Le nombre de fois où n'importe quelle partie cliquable du message in-app a été cliquée. |
| Taux de clic | Le rapport des clics aux impressions, exprimé en pourcentage. |
Plus de détails sur les métriques in-app peuvent être trouvés dans [Rapports de messages in-app](./in-app-message-reports).
| Métrique | Description |
| :-------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Livrés | Le nombre d'e-mails confirmés comme livrés avec succès dans la boîte de réception du destinataire. |
| Ouverts | Le nombre d'ouvertures d'e-mail uniques. Les paramètres de confidentialité des utilisateurs peuvent affecter ces chiffres. Voir [Rapports de messages e-mail](./email-message-reports) pour plus d'informations. |
| Cliqués | Le nombre de clics uniques sur les liens dans cet e-mail. |
| Désabonnés | Le nombre de destinataires qui ont choisi de ne plus recevoir d'e-mails en utilisant le [lien de désabonnement](./unsubscribe-links-email-subscriptions). Les Abonnements e-mail sont marqués comme désabonnés immédiatement lors de la réception de l'événement. |
| Taux de clic | Calculé comme `(Cliqués / Livrés) * 100%`. |
| Taux d'ouverture | Calculé comme `(Ouverts / Livrés) * 100%`. |
| Taux de désabonnement | Calculé comme `(Désabonnés / Livrés) * 100%`. |
| Taux de plainte | Calculé comme `(Signalements spam / Livrés) * 100%`. |
Plus de détails sur les métriques e-mail peuvent être trouvés dans [Rapports de messages e-mail](./email-message-reports).
| Métrique | Description |
| :---------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Livrés | Le nombre de requêtes SMS envoyées avec succès à Twilio. |
| Répondu (mots-clés) | Le nombre de [mots-clés](./keywords) qui ont été reçus par OneSignal excluant les mots-clés de consentement. |
| Désabonnés | Le nombre de [mots-clés de désabonnement](./sms-consent-keyword-management#opt-out-keywords) qui ont été reçus par OneSignal. |
| Taux de réponse aux mots-clés | Calculé comme `(Répondu (mots-clés) / Livrés) * 100%`. |
| Taux de désabonnement | Calculé comme `(Désabonnés / Livrés) * 100%`. |
Plus de détails sur les métriques SMS peuvent être trouvés dans [Rapports de messages SMS](./sms-message-reports).
| Métrique | Description |
| :------------------ | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Envoyées | Live Activities envoyées depuis OneSignal vers le service de notifications push Apple (APNs). Inclut les notifications push-to-start et push-to-update. |
| Livraison confirmée | Live Activities confirmées comme livrées aux appareils (nécessite iOS SDK 5.2.15+ et méthode de configuration OneSignal). |
| Échec | Live Activities qui ont échoué à être livrées. |
| Désabonnées | Abonnements marqués comme désabonnés lorsque les utilisateurs rejettent une Live Activity ou désactivent les Live Activities dans les paramètres. |
| Cliquées | Total des clics sur toutes les Live Activities. Les clics multiples du même utilisateur sont comptés séparément. |
Plus de détails sur les métriques des Live Activities peuvent être trouvés dans [Live Activities](./live-activities).
## Exporter les données des Tendances d'engagement
Pour exporter les données d'engagement, assurez-vous d'abord que votre graphique est filtré pour la plage de temps et le canal de messagerie requis. Ensuite, cliquez sur le bouton d'exportation en haut à droite du graphique et un fichier CSV avec les données pertinentes sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur OneSignal actuel. Le fichier CSV contiendra les statistiques d'engagement pour chaque date dans la plage de temps filtrée.
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