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# Aperçu des Journeys

> Flux de messagerie multicanal automatisés qui envoient des e-mails, push, SMS et messages intégrés basés sur le comportement des utilisateurs, les délais temporels ou les attributs de profil.

OneSignal Journeys vous permet de créer des flux de messagerie personnalisés et automatisés via **e-mail**, **notifications push**, **SMS**, **messagerie intégrée** et **push web**—le tout sans écrire une seule ligne de code.

<Frame caption="Vidéo : Introduction aux Journeys">
  <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/T-pZBTlYPyQ?si=D2asPQCb5eMCDIfx" title="Introduction à OneSignal Journeys" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen />
</Frame>

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## Ce que vous pouvez faire avec Journeys

Journeys vous permet d'automatiser la messagerie du cycle de vie en fonction du comportement des utilisateurs, des délais temporels ou des attributs de profil. Les cas d'utilisation courants incluent :

* **Séquences d'intégration** pour guider les nouveaux utilisateurs vers leur moment "aha" et assurer un succès précoce.
* **Campagnes de réengagement** qui ciblent les utilisateurs qui ne sont pas revenus après une certaine période.
* **Flux de panier abandonné** qui rappellent aux utilisateurs de finaliser leurs achats et de récupérer les revenus perdus.
* **Ventes incitatives, ventes croisées et annonces** pour augmenter l'adoption des fonctionnalités et promouvoir de nouvelles offres.
* **Suivis comportementaux** qui déclenchent des messages lorsque les utilisateurs effectuent des actions spécifiques ou répondent à des critères.

<Frame caption="Exemple de Journey">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/0qspEXXeJ8zJbkJ-/images/docs/8aca954d35a58b2afe46e7b752cdea04f55a4a3f4f4bf19c5a22073ef4cdc9f2-Screenshot_2025-01-30_at_2.02.07_PM.png?fit=max&auto=format&n=0qspEXXeJ8zJbkJ-&q=85&s=ed5d49c3f226cfe4f01442a473a991e9" alt="Canvas Journey montrant les étapes d'entrée, d'attente, de branchement et de message" width="1918" height="1590" data-path="images/docs/8aca954d35a58b2afe46e7b752cdea04f55a4a3f4f4bf19c5a22073ef4cdc9f2-Screenshot_2025-01-30_at_2.02.07_PM.png" />
</Frame>

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## Meilleures pratiques pour les journeys multicanaux

Journeys fonctionne mieux lorsque vous combinez plusieurs canaux pour que chaque message atteigne l'utilisateur via le format le plus efficace.

### Mélangez les canaux pour un engagement maximal

Utilisez différents types de messagerie de manière stratégique :

* Commencez par un **e-mail de bienvenue**
* Suivez avec une **notification push**
* Annoncez les promotions via un **message intégré**
* Envoyez des rappels urgents par **SMS**

Mélanger les canaux améliore la visibilité, réduit la fatigue et garantit que les messages sont pertinents dans le contexte.

### Utilisez des ID externes pour unifier vos utilisateurs

Pour éviter d'envoyer des messages confus ou en double sur les canaux, attribuez un **ID externe** à chaque utilisateur.

Si un ID externe n'est **pas défini** :

* Chaque abonnement (e-mail, appareil, numéro SMS) est traité comme un **utilisateur séparé**
* Vous risquez de **sur-messagerie ou de confondre** vos utilisateurs

Avec un ID externe :

* OneSignal relie tous les abonnements à un **profil utilisateur unique**
* Vous obtenez un ciblage précis et des Journeys plus fluides

<Columns cols={2}>
  <Card title="Utilisateurs" icon="user" href="./users">
    Définissez et gérez les utilisateurs, attribuez des ID externes et suivez l'engagement sur tous les canaux.
  </Card>

  <Card title="Abonnements" icon="address-book" href="./subscriptions">
    Comment OneSignal suit l'activité sur les appareils et les canaux et la relie aux profils utilisateur unifiés.
  </Card>
</Columns>

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## Composants de Journey

Les Journeys sont composés de composants modulaires qui vous donnent un contrôle complet sur qui entre, ce qu'ils reçoivent et quand.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Paramètres de Journey" icon="gear" href="./journeys-settings">
    Configurez les règles d'entrée et de sortie, la logique de réentrée et la planification pour votre Journey.
  </Card>

  <Card title="Messages de Journey" icon="paper-plane" href="./journeys-messages">
    Ajoutez des étapes de message push, e-mail, SMS et intégré avec du contenu personnalisé.
  </Card>

  <Card title="Actions de Journey" icon="code-branch" href="./journeys-actions">
    Ajoutez une logique de branchement, des étapes d'attente, des chemins divisés et des délais pour créer des flux conditionnels.
  </Card>

  <Card title="Webhooks de Journey" icon="webhook" href="./journeys-webhook">
    Envoyez des mises à jour en temps réel vers des CRM, des plateformes d'analyse et d'autres outils externes.
  </Card>
</Columns>

***

## Analyse et gestion de Journey

Comprenez comment vos Journeys se comportent et maintenez-les optimisés au fil du temps.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Analyse de Journey" icon="chart-line" href="./journeys-analytics">
    Surveillez les taux de complétion, les conversions, les abandons et les performances par message.
  </Card>

  <Card title="Gestion des Journeys" icon="list-check" href="./managing-journeys">
    Mettez en pause, modifiez, dupliquez, archivez et contrôlez la version de vos Journeys.
  </Card>
</Columns>

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## Exemples de Journeys

Besoin d'inspiration ou d'un modèle de démarrage rapide ? Ces exemples parcourent les flux de Journey courants que vous pouvez adapter à votre cas d'utilisation.

<Card title="Exemples de Journeys" icon="lightbulb" href="./journeys-examples">
  Procédures pas à pas pour l'intégration, le réengagement, les paniers abandonnés et plus encore.
</Card>

<Info>
  Si vous avez précédemment utilisé les Messages automatisés, Journeys remplace cette fonctionnalité avec une orchestration cross-canal plus puissante. Migrez vos automatisations existantes vers Journeys pour la logique de branchement, la prise en charge multicanal et les analyses.
</Info>

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## FAQ

### Combien de Journeys puis-je avoir actives en même temps ?

Le nombre de Journeys actives dépend de votre plan. Consultez [les tarifs](https://onesignal.com/pricing) pour la limite de votre plan.

### Un utilisateur peut-il être dans plusieurs Journeys en même temps ?

Oui. Un utilisateur peut être actif dans plusieurs Journeys simultanément. Utilisez les [paramètres de Journey](./journeys-settings) pour contrôler les règles de réentrée et éviter les messages en double.

### Quels canaux les Journeys prennent-ils en charge ?

Journeys prend en charge **l'e-mail**, **les notifications push** (mobile et web), **les SMS** et **les messages intégrés**. Vous pouvez combiner tous ces éléments dans une seule Journey.

### Que se passe-t-il si un utilisateur se désabonne d'un canal en cours de Journey ?

L'utilisateur continue à progresser dans la Journey, mais les étapes de message pour ce canal sont ignorées. Par exemple, si un utilisateur se désabonne des e-mails, il reçoit toujours les étapes push et SMS.

### Ai-je besoin d'ID externes pour que les Journeys fonctionnent ?

Les ID externes sont fortement recommandés. Sans eux, chaque abonnement (adresse e-mail, appareil, numéro de téléphone) est traité comme un utilisateur séparé, ce qui peut entraîner des messages dupliqués ou conflictuels. Consultez [Utilisateurs](./users) pour les détails de configuration.