> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://documentation.onesignal.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mots-clés SMS > Les mots-clés SMS dans OneSignal permettent un engagement bidirectionnel grâce aux réponses automatiques, au marquage des utilisateurs et à la segmentation basée sur les réponses des abonnés. Les mots-clés SMS permettent aux abonnés d'envoyer des mots ou des phrases spécifiques à votre numéro SMS et de recevoir des réponses automatisées. Vous pouvez utiliser les mots-clés pour marquer les utilisateurs, créer des segments basés sur leurs réponses et envoyer des messages de suivi ciblés. Exemple d'une interaction avec un mot-clé SMS montrant un abonné envoyant un mot-clé et recevant une réponse automatique *** ## Configuration Gérez et créez des mots-clés SMS en accédant à **Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords**. Les étapes ci-dessous s'appliquent uniquement aux mots-clés personnalisés. Si vous devez modifier le message de réponse pour un mot-clé de conformité (STOP, HELP ou START), contactez le [Support OneSignal](https://onesignal.com/contact) — ces mots-clés ne peuvent pas être modifiés via le tableau de bord ou l'API OneSignal, et le Support les mettra à jour en votre nom. 1. Cliquez sur **Add a keyword**. 2. Saisissez le mot-clé que vous souhaitez que les abonnés envoient. 3. Choisissez le comportement d'audience : * **Anyone** : Envoie la même réponse à tous les utilisateurs, quel que soit le statut d'abonnement. * **Segment by subscription status** : Envoie des réponses différentes aux utilisateurs abonnés et non abonnés. 4. Sélectionnez le modèle de réponse que les abonnés reçoivent lorsqu'ils envoient le mot-clé. 5. Attribuez un tag à appliquer lorsqu'un utilisateur envoie le mot-clé (par exemple, `preference = acorn`). Vous pouvez utiliser ce tag pour créer des segments ultérieurement. Tableau de bord OneSignal montrant le formulaire Ajouter un mot-clé avec les champs audience, modèle de réponse et tag Chaque **expéditeur SMS** doit être configuré pour synchroniser les réponses aux messages entrants pour que les mots-clés fonctionnent. Accédez à **SMS Settings > Senders** et cliquez sur **Setup Replies**. Les expéditeurs alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses et ne prennent pas en charge la fonctionnalité de mot-clé. *** ## Mesurer l'engagement par mot-clé Pour suivre le nombre de fois qu'un mot-clé est déclenché : * Visitez votre section **Templates**. * Consultez les analyses du modèle lié à votre réponse de mot-clé. Par exemple, si le modèle acorn affiche 300 envois, le mot-clé acorn a été déclenché 300 fois. Section Modèles de OneSignal affichant les comptages d'envois pour les modèles de réponse aux mots-clés *** ## Créer un segment basé sur l'engagement par mot-clé Créez des campagnes ciblées basées sur les utilisateurs qui ont répondu avec des mots-clés spécifiques. 1. Accédez à **Segments**. 2. Utilisez le filtre **User Tag**. 3. Saisissez le tag que vous avez attribué lors de la configuration du mot-clé (par exemple, `preference = acorn`). 4. Enregistrez et utilisez ce segment dans vos campagnes et Journeys. *** ## Configurer un répondeur automatique pour les mots-clés non reconnus Si un abonné envoie un mot-clé qui n'a pas été défini, vous pouvez envoyer automatiquement une réponse de secours. Utilisez ceci pour : * Rediriger les utilisateurs vers le support client * Collecter leur intention * Notifier votre équipe pour un suivi Paramètres du répondeur automatique SMS OneSignal montrant le modèle de réponse et la configuration de tag optionnelle Pour configurer un répondeur automatique : 1. Accédez à **Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder**. 2. Cliquez sur **Add Auto-Responder**. 3. Sélectionnez un modèle de réponse. 4. (Optionnel) Taguez l'utilisateur lors de la réponse pour activer la segmentation ou les alertes futures. *** ## Mots-clés SMS vs. mots-clés de gestion du consentement Les mots-clés SMS sont destinés à l'engagement et à la segmentation. Les mots-clés de gestion du consentement (par exemple, `START`, `STOP`, `HELP`) sont réservés à la gestion des abonnements et aux fins de conformité. En savoir plus sur les [mots-clés de gestion du consentement](./sms-consent-keyword-management). *** ## FAQ ### Puis-je modifier les mots-clés de conformité comme STOP, HELP ou START ? Pas via le tableau de bord ou l'API. Contactez le [Support OneSignal](https://onesignal.com/contact) pour mettre à jour le message de réponse pour les mots-clés de conformité. ### Les mots-clés fonctionnent-ils avec les expéditeurs alphanumériques ? Non. Les expéditeurs alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses et ne prennent pas en charge la fonctionnalité de mot-clé. Chaque expéditeur SMS doit être configuré pour synchroniser les réponses entrantes dans **SMS Settings > Senders > Setup Replies**. ### Comment suivre les performances des mots-clés ? Consultez les analyses du modèle de réponse lié à votre mot-clé dans la section **Templates**. Le nombre d'envois de ce modèle est égal au nombre de fois que le mot-clé a été déclenché. *** ## Pages associées Gérez les mots-clés de conformité comme START, STOP et HELP pour la gestion des abonnements SMS. Configurez les expéditeurs SMS, la synchronisation des réponses et les paramètres de la plateforme.