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# Messages de reciblage

> Apprenez à recibler les utilisateurs en fonction de leurs interactions de messages passées en utilisant OneSignal. Augmentez l'engagement en envoyant des messages de suivi aux utilisateurs qui ont ou n'ont pas interagi avec vos messages d'origine.

Envoyer un message n'est que la première étape pour construire des relations client solides. L'impact réel vient de la façon dont vous faites un suivi en fonction des interactions des utilisateurs avec ces messages. OneSignal facilite le reciblage des utilisateurs qui ont interagi—ou non—avec vos messages précédents, permettant des stratégies d'engagement plus intelligentes.

***

## Comment recibler les utilisateurs

Recibler les utilisateurs dans OneSignal est rapide et efficace. Suivez ces étapes pour identifier l'engagement des messages et envoyer des messages de suivi.

<Steps>
  <Step title="Ouvrir un message envoyé">
    Allez dans l'onglet **Messages** ou **Livraison** dans le tableau de bord OneSignal et sélectionnez le message à partir duquel vous souhaitez recibler les utilisateurs.

    <Frame caption="Sélectionnez un message envoyé">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/jBdBk5XvQR5eKOks/images/docs/7169ef3-Screenshot_2023-07-25_at_1.46.52_PM.png?fit=max&auto=format&n=jBdBk5XvQR5eKOks&q=85&s=13cb079c79299c39372401743d107c03" width="2246" height="1146" data-path="images/docs/7169ef3-Screenshot_2023-07-25_at_1.46.52_PM.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Afficher l'activité de l'audience">
    Naviguez vers la section **Activité de l'audience**. Ici, vous pouvez voir comment les utilisateurs ont interagi avec votre message—comme ouvert, cliqué ou ignoré.
  </Step>

  <Step title="Commencer le reciblage">
    Cliquez sur le bouton **Envoyer un message reciblé** à côté de l'événement que vous souhaitez recibler.

    <Frame caption="Bouton d'envoi de message reciblé">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/tNi1OgLc_p9hiq7_/images/docs/1a4b53b-Screenshot_2023-07-25_at_2.01.48_PM.png?fit=max&auto=format&n=tNi1OgLc_p9hiq7_&q=85&s=b33c2b45e592241a560b03f1f1c2bc45" width="2246" height="1310" data-path="images/docs/1a4b53b-Screenshot_2023-07-25_at_2.01.48_PM.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Créer votre message de reciblage">
    * Entrez un **Nom de message** pour pouvoir le retrouver plus tard.
    * L'**Audience** sera automatiquement définie en fonction du type d'interaction que vous avez sélectionné.

    <Frame caption="Configuration du message de reciblage">
      <img src="https://mintcdn.com/onesignal/ciRrThfP6xMpI7GY/images/docs/01ebded-Screenshot_2023-07-25_at_2.02.42_PM.png?fit=max&auto=format&n=ciRrThfP6xMpI7GY&q=85&s=1c7429d46a2d1eab36e94fefd18e9bc5" width="2246" height="960" data-path="images/docs/01ebded-Screenshot_2023-07-25_at_2.02.42_PM.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Composer et envoyer">
    Rédigez votre message de reciblage comme vous le feriez normalement en utilisant l'éditeur de messages.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Les messages de reciblage doivent être planifiés dans les **30 jours** suivant la
  date d'envoi du message d'origine.
</Warning>

***

## FAQ sur le reciblage

### Pourquoi ne vois-je pas mes notifications précédemment envoyées ?

Les notifications envoyées via l'**API** ou en tant que **Messages automatisés** sont automatiquement supprimées après environ **30 jours**. Une fois supprimées, elles n'apparaîtront plus dans votre historique de messages et ne seront plus disponibles pour le reciblage.

### Pourquoi ne puis-je pas recibler les messages plus anciens ?

Seuls les messages créés au cours des **30 derniers jours** sont éligibles au reciblage. Les messages plus anciens que cette période ne sont plus conservés pour le reciblage.

De plus, si vous avez récemment mis à niveau vers un forfait incluant le reciblage, les messages envoyés **avant** la mise à niveau ne sont **pas** stockés rétroactivement. La collecte de données de reciblage ne commence qu'après que votre compte ait accès à la fonctionnalité.

### Combien de temps les données de message sont-elles conservées pour le reciblage ?

Les données d'interaction de message utilisées pour le reciblage sont stockées pendant **30 jours** à partir de la date d'envoi d'origine. Après cette période, les données sont automatiquement purgées et le message devient non éligible au reciblage.

<Info>
  Besoin d'aide ?

  Discutez avec notre équipe d'assistance ou envoyez un e-mail à `support@onesignal.com`

  Veuillez inclure :

  * Les détails du problème que vous rencontrez et les étapes de reproduction si disponibles
  * Votre OneSignal App ID
  * L'External ID ou le Subscription ID le cas échéant
  * L'URL du message que vous avez testé dans le OneSignal Dashboard le cas échéant
  * Tous les [journaux ou messages d'erreur](/docs/en/capturing-a-debug-log) pertinents

  Nous serons ravis de vous aider !
</Info>

***