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# Analytique des templates
> Consultez les statistiques de livraison, les métriques d'engagement et l'activité de l'audience pour les templates push, e-mail et SMS dans OneSignal.
L'analytique des templates montre les performances de vos templates push, e-mail et SMS — taux de livraison, métriques d'engagement et activité par destinataire. Ouvrez un Rapport de Template en cliquant sur n'importe quel template dans le tableau de bord. Pour modifier le template, cliquez sur **Modifier**.
La conservation des données a commencé le 16 avril 2025. Les rapports stockent l'analytique des templates jusqu'à deux ans, selon votre [plan tarifaire](https://onesignal.com/pricing).
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## Comment accéder et utiliser l'analytique des templates
Dans votre tableau de bord OneSignal, accédez à **Messages > Templates**
Sélectionnez un template utilisé ou créez un nouveau template et envoyez un message de test.
Le Rapport de Template affiche les métriques de performance clés et les statistiques de livraison, organisées par canal (push, e-mail ou SMS).
Utilisez ces métriques pour surveiller l'engagement, résoudre les problèmes de livraison et évaluer l'efficacité du template.
Pour modifier le template, cliquez sur **Modifier** en haut du rapport.
Utilisez le bouton **Exporter** pour télécharger les journaux d'activité détaillés.
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## Statistiques des templates par canal
Chaque canal de messagerie fournit une analytique unique et spécifique au canal pour vous aider à comprendre la livraison et l'engagement. Voici un résumé des métriques disponibles pour chaque canal. Pour les définitions complètes des métriques sur tous les canaux, consultez le [Glossaire des métriques](./analytics-metrics-glossary).
#### Résumé des statistiques
| Nom | Description |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Livrés | Messages envoyés avec succès aux serveurs push (FCM, APNs, HMS). |
| Taux de clics (CTR) | (Total des clics / Livrés) × 100%. |
| Taux de clics confirmé (CCTR) | (Total des clics / Livraison confirmée) × 100%. |
| Ouvertures influencées | Utilisateurs ayant ouvert l'app dans la période d'influence sans cliquer directement sur la notification. À configurer dans **Settings > Push & In-app > Influenced Opens**. |
#### Statistiques de livraison
| Nom | Description |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Envoyés | Total des messages envoyés depuis OneSignal, y compris les échecs. |
| Livrés | Messages envoyés avec succès aux serveurs push (FCM, APNs, HMS). |
| Confirmés | Appareils ayant renvoyé une confirmation de livraison. Plusieurs facteurs peuvent affecter ce comptage — voir [Livraison confirmée](./confirmed-delivery). |
| Désabonnés | Appareils injoignables, généralement parce que l'autorisation push a été révoquée. Les appareils détectés sont marqués comme désabonnés et exclus des envois futurs. Les anciens tokens peuvent également expirer — voir [Tokens FCM expirés](./fcm-expired-token-faq) et [causes de désabonnement](./push-notification-message-reports#unsubscribed). |
| Échoués | Le message n'a pas pu être envoyé en raison d'une erreur. Voir la [référence aux erreurs push](./push-notification-message-reports#failed) pour les causes courantes. |
| Restants | Notifications en file d'attente en attente d'envoi. |
| Plafonnés | Notifications non envoyées en raison des limites de [plafonnement de fréquence](./frequency-capping). |
#### Statistiques de conversion
**Bientôt disponible** — Les [métriques de conversion](./conversion-metrics) seront disponibles dans les rapports de modèles. Une fois disponibles, vous verrez les conversions attribuées et influencées agrégées sur tous les messages envoyés depuis ce modèle.
#### Statistiques de résultats (héritage)
Les résultats personnalisés sont en cours de dépréciation et remplacés par les [métriques de conversion](./conversion-metrics).
| Nom | Description |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Clics | Clics/ouvertures directs sur le message push. Toujours mesuré avec une attribution directe. |
| Livraison confirmée | Appareils ayant renvoyé une confirmation de livraison. Voir [Livraison confirmée](./confirmed-delivery). [Plan payant requis](https://onesignal.com/pricing). |
| Sessions | Nombre ou durée cumulée (en secondes) des sessions d'app attribuées à ce push. Une nouvelle session commence uniquement après que l'app soit hors focus pendant 30+ secondes. [Plan Professional requis](https://onesignal.com/pricing). |
| Résultats personnalisés | Métriques personnalisées comme le montant d'achat ou les actions utilisateur, configurées dans le code de votre app. Voir [Résultats personnalisés](./custom-outcomes). |
#### Résumé des statistiques
| Nom | Description |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Taux d'ouverture | (Ouvertures uniques / Livraisons) × 100%. Les paramètres de confidentialité de l'utilisateur peuvent affecter le suivi des ouvertures — voir [Pourquoi les événements d'ouverture sont-ils faibles ?](#why-are-open-events-low) |
| Taux de clics (CTR) | (Clics uniques / Livraisons) × 100%. Nécessite le [suivi des clics activé](./unsubscribe-links-email-subscriptions). |
| Désabonnements | Destinataires ayant refusé via le lien de désabonnement dans cet e-mail. Les abonnements sont marqués comme désabonnés immédiatement. |
#### Statistiques de livraison
| Nom | Description |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Audience | Adresses e-mail incluses dans l'audience au moment de l'envoi. |
| Envoyés | Total des messages envoyés depuis OneSignal. |
| Livrés | Messages confirmés comme livrés avec succès dans la boîte de réception du destinataire. |
| Restants | Messages en file d'attente en attente d'envoi. |
| Total des clics | Total des clics sur les liens, y compris les clics répétés sur le même lien. Voir [URLs, Liens et Liens profonds](./links). |
| Total des ouvertures | Nombre total de fois où l'e-mail a été ouvert, y compris les ouvertures répétées. Les paramètres de confidentialité peuvent affecter cela — voir [Pourquoi les événements d'ouverture sont-ils faibles ?](#why-are-open-events-low) |
| Désabonnés | Destinataires ayant refusé via le lien de désabonnement. Les abonnements sont marqués comme désabonnés immédiatement. |
| Rebondis | L'e-mail n'a pas pu être livré — les causes courantes incluent les adresses invalides, les boîtes de réception pleines, la mauvaise réputation de l'expéditeur ou les enregistrements DMARC restrictifs. Les adresses ayant rebondi sont ajoutées à la [liste de suppression](./email-deliverability). |
| Échoués | OneSignal n'a pas pu livrer l'e-mail et a abandonné le message. Voir [Pourquoi les e-mails sont-ils marqués comme échoués ?](#why-are-my-emails-marked-as-failed) |
| Supprimés | E-mails retenus en raison d'un signalement de spam précédent ou d'un rebond pour protéger la réputation de l'expéditeur. Disponible uniquement pour [OneSignal Email](./email-setup). |
#### Statistiques récapitulatives
| Nom | Description |
| ------------------------ | --------------------------------------- |
| Taux de livraison | (Total livrés ÷ Total envoyés) × 100%. |
| Taux d'échec et de rejet | (Total échoués ÷ Total envoyés) × 100%. |
#### Statistiques de livraison
| Nom | Description |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Audience | Le nombre de numéros de téléphone inclus dans l'audience au moment de l'envoi. |
| Envoyés | Le message a été envoyé avec succès à l'opérateur. *Cela ne signifie pas nécessairement que l'utilisateur a reçu ces messages.* |
| Livrés | OneSignal a reçu confirmation de la livraison du message de la part de l'opérateur. *Cela ne signifie pas nécessairement que le destinataire a reçu ces messages.* |
| Échoués | Le message a échoué à être envoyé. |
| Supprimés | Le message n'a pas été envoyé au destinataire car il s'est désabonné de la réception de messages de l'expéditeur. |
| Rejetés | Le message n'a pas été livré par l'opérateur en raison d'un blocage de numéro, d'un blocage de vélocité ou parce que le destinataire est sur une liste de blocage. |
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## Activité de l'audience
Les rapports d'activité de l'audience vous donnent une ventilation détaillée de l'engagement de chaque destinataire avec vos messages. Cela vous aide à segmenter les utilisateurs pour le reciblage et à comprendre la santé des abonnements.
* Liste chaque abonnement d'appareil et ses résultats de livraison (envoyé, confirmé, cliqué, échoué, désabonné, etc.).
* Cliquez sur **Exporter** pour télécharger la liste complète des abonnements.
* Si l'un des éléments de ligne contient "()" dans la colonne Appareil, cela signifie que cet abonnement a été supprimé.
Affiche le statut de chaque abonnement d'adresse e-mail : livré, ouvert, cliqué, désabonné, rebondi, échoué ou signalé. Les horodatages reflètent l'événement le plus récent.
* **Exportez** les données d'activité pour toutes les informations, y compris les raisons des messages d'échec.
* **Reciblez** les utilisateurs en fonction des données d'activité pour faire un suivi. Voir [Messages de reciblage](./retargeting) pour plus de détails.
L'Activité de l'audience affiche une liste des abonnements qui ont été envoyés, livrés ou qui ont échoué à recevoir un SMS. Voir [Messages de reciblage](./retargeting) pour plus de détails.
Pour tous les canaux, l'activité de l'audience est disponible pendant 30 jours à partir du moment où le message est affiché.
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## FAQ
### Combien de temps les données de template sont-elles conservées ?
Les données de template suivent la politique standard de conservation des données analytiques — jusqu'à deux ans selon votre plan. Consultez [Conservation des données analytiques](./billing-faq#analytics-data-retention) pour les détails.
### Pourquoi les événements d'ouverture sont-ils faibles ?
Le suivi des ouvertures d'e-mails repose sur un pixel de suivi chargé lorsque le destinataire ouvre l'e-mail. De nombreux clients de messagerie et fonctionnalités de confidentialité (Apple Mail Privacy Protection, proxy d'images Gmail) bloquent ou pré-récupèrent ce pixel, entraînant une sous-déclaration des ouvertures. Le suivi des clics est généralement plus fiable comme signal d'engagement.
### Pourquoi les e-mails sont-ils marqués comme échoués ?
Un e-mail « échoué » signifie qu'OneSignal n'a pas pu livrer le message et l'a abandonné. Les causes courantes incluent :
* L'adresse e-mail du destinataire est invalide ou mal orthographiée
* La boîte aux lettres du destinataire est pleine
* Le serveur récepteur a rejeté le message (ex. : en raison du filtrage de contenu ou de la réputation de l'expéditeur)
* Un problème DNS ou d'authentification avec votre domaine d'envoi (SPF, DKIM, DMARC)
Vérifiez vos [paramètres de délivrabilité des e-mails](./email-deliverability) et la configuration de votre domaine d'envoi si vous constatez un taux d'échec élevé.
### Que signifie « Supprimé » ?
Un message supprimé a été intentionnellement retenu par OneSignal parce que le destinataire a précédemment signalé votre e-mail comme spam ou son adresse a subi un hard bounce. Cela protège votre réputation d'expéditeur. Voir [Suppressions](./suppressions) pour plus de détails.
### Puis-je exporter les données d'activité de l'audience ?
Oui. Cliquez sur le bouton **Exporter** dans la section Activité de l'audience pour télécharger un CSV avec les résultats de livraison par destinataire, y compris les raisons d'échec et les horodatages.
## Pages associées
Définitions complètes de toutes les métriques d'analytique sur tous les canaux.
Rapports de livraison et d'engagement pour les messages push individuels.
Améliorez les taux de livraison et gérez les rebonds, les signalements de spam et la réputation de l'expéditeur.
Créez et gérez des templates de messages réutilisables sur tous les canaux.
Fonctionnement du suivi de livraison confirmée et facteurs affectant le comptage.
Limitez la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages pour réduire la fatigue.