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# メール配信性
> 送信者評判の管理、バウンスやスパム苦情の削減、メールハイジーンのベストプラクティスに従うことで、受信トレイへの配信性を改善します。
メール配信性とは、メッセージがブロックされたり、スパムに送信されたり、輸送中に失われたりする代わりに、受信者の受信トレイに到達する能力です。配信性は、送信者の評判、メールコンテンツ、ドメインの整合性、受信者のエンゲージメントに依存します。インターネットサービスプロバイダー（ISP）とメールボックスプロバイダー（Gmail、Outlookなど）は、不要または有害なメッセージをフィルタリングするために、すべての受信メールを評価します。
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## 評判
受信トレイプロバイダーによって割り当てられる**メール送信評判**は、配信性の主要な推進力です。これは、メールプロバイダーがあなたから受け入れる量、メッセージがブロックされるかどうか、そしてそれらがどこに着信するか（[受信トレイ、プロモーション、またはスパム](#inbox-placement)）を決定します。
評判はクレジットスコアのように機能します：過去のメールのパフォーマンスに基づいて上下します。
### 評判に役立つもの
* 高いエンゲージメント（例：[開封](#opened)、[クリック](#clicked)、返信）
* クリーンで検証されたリスト
* 一貫したメール送信パターン
### 評判を損なうもの
* 高い[スパム苦情](#spam-complained)率——[スパムレポートを監視する](./email-reputation-best-practices#monitor-spam-reports-and-complaints)を参照
* 高い[バウンス](#bounced)率——[無効なメールを避ける](./email-reputation-best-practices#avoid-invalid-emails)を参照
* [スパムトラップ](#spam-traps)への送信——[明確なオプトインプロセスを設定する](./email-reputation-best-practices#set-up-a-clear-opt-in-process)を参照
バウンス率が **5%** を超えるか、苦情率が **0.08%** を超えると、プロバイダーによるメールブロックが発生し、[利用規約と行動規範](https://onesignal.com/aup)に違反する可能性があります。詳細については、[Googleの送信者ガイドライン](https://support.google.com/a/answer/14229414?hl=en)を参照してください。
OneSignal Emailを使用している場合は、**Settings > Email > Reputation**で統計を表示します。サードパーティサービス（例：SendGrid、Mailchimp、Mailgun）の場合は、それらのダッシュボードを使用して苦情とバウンスを監視してください。
Gmailの制限により、「Reported as Spam Rate」はGmail受信者からの苦情を考慮していません。GmailのスパムレートはGmail制限のため、[Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)を接続して確認してください。
健全な送信評判を構築・維持するための実践的なステップ——オプトイン、監視、頻度、ウォームアップ、リストハイジーン。
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## 主要な配信性の概念
これらの用語はメールレポートと評判ダッシュボードに表示されます。これらを理解することで、配信性の問題を診断して修正するのに役立ちます。
### 配信停止
メール内の配信停止リンクを介してオプトアウトした受信者。これらの受信者は、コンプライアンスを確保し、評判を保護するために自動的に抑制されます。
配信停止リクエストを迅速に尊重してください——CAN-SPAMなどの法規制で義務付けられており、送信者の評判を保護します。
[配信停止リンクとメールサブスクリプション](./unsubscribe-links-email-subscriptions)と[カスタム配信停止ページの作成方法](./create-custom-unsubscribe-page)を参照してください。
### バウンス
無効なアドレス（通常、存在しないか、スペルが間違っている）のために配信に失敗したメール。バウンスデータは[抑制リスト](#suppression-list)に保存され、[Event Streams](./event-streams)でも表示されます。
### 失敗
次の理由により一時的に配信不可能なメール：
* ドメインの設定ミス（例：DMARC/DKIMの問題）——[メール DNS 設定](./email-dns-configuration)を参照
* 受信トレイがいっぱい
* 低い評判またはブロックリスト登録
失敗は、[メールメッセージレポート > オーディエンスアクティビティ](./email-message-reports#audience-activity)と[Event Streams](./event-streams)に表示されます。
失敗は抑制リストに追加されません。
### スパム苦情
受信者がメールをスパムとしてマークすると、スパム苦情（「スパムレポート」とも呼ばれる）がトリガーされます。
苦情の一般的な理由には次のものがあります：
* 無関係なコンテンツ
* 過度な頻度
* オプトインしていない受信者
フィードバックを分析し、コンテンツを調整し、簡単なオプトアウトオプションを提供することで苦情率を最小限に抑えます。苦情を低く抑えるために[メール評判のベストプラクティス](./email-reputation-best-practices)に従ってください。
これらのイベントは[Event Streams](./event-streams)で利用できます。
GmailはOneSignalにユーザーごとのスパム苦情を報告しません。GmailのスパムデータはGmailの制限により[Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)を通じてのみ利用できます。
### 抑制リスト
OneSignalアプリ内のブロックリストで、バウンスしたまたはスパムとしてマークされたメールへの送信を防ぎます。[抑制ガイド](./suppressions)を介して管理します。
### ブロックリスト
スパムまたは有害なIP/ドメインの外部またはISP管理リスト。リストに掲載されると、配信性の問題が発生します。[Spamhaus](https://www.spamhaus.org/)などのツールを使用して、ドメイン/IPステータスを確認してください。
### スパムトラップ
スパムトラップは、実際の個人によって使用されていないメールアドレスで、ISPまたはスパム対策組織によってスパマーを識別するために設定されています。スパムトラップにメールを送信すると、リストのハイジーンまたは取得慣行が不十分であることを示し、送信評判に深刻な損害を与える可能性があります。
スパムトラップは、実際の受信者によって所有または運用されていないメールアドレスです。これらは、受信トレイプロバイダーおよび受信トレイプロバイダーに報告する、または参照される第三者運営者によって運用されています。
スパムトラップにメールを送信すると、ドメインまたはIPがブロックリストに掲載される可能性があります。ブロックリストに掲載されると、一部の受信トレイがメールを拒否することを意味します。
一般的なスパムトラップネットワークには、[SpamHaus](https://www.spamhaus.org/)、[Abusix](https://abusix.com/)、およびMicrosoftの[SNDS](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/)があります。
メールのベストプラクティスに従うことで防止できるスパムトラップには複数のタイプがあります。
**Pristine（原始トラップ）**
スパムトラップとして監視される唯一の目的で設定されたメールアドレス。公開ウェブサイトや購入リストで見つかります。
**Recycled（リサイクルトラップ）**
以前は実際の受信者に属していたが、スパムトラップに転用されたメールアドレス。多くの場合、放棄された受信トレイまたはドメインです。
**Typo（タイポトラップ）**
「gnail.com」、「tahoo.com」、「gmail.con」、「outlooj.com」などの一般的なタイプミスで設定されたメールアドレス。
**スパムトラップを回避する方法**
リストクリーニングツールはスパムトラップを削除しません。代わりに、予防と除去に集中してください。
**スパムトラップを防止する：** 確認済み（ダブル）オプトインプロセスを実装します。新しい連絡先がメールアドレスを提供した際、(a) アドレスが有効であることと (b) アドレスが実際に受信者によって運用されていることを確認する即時確認メールを送信します。OneSignalの[Magic Link](./example-verification-magic-link-otp#setting-up-double-opt-in-with-onesignal)を使用してダブルオプトインを実装する方法を学びます。
**スパムトラップを削除する：** エンゲージメントのないメールアドレスを削除します。スパムトラップは無効としてバウンスしませんが、メールにもエンゲージしません。受信者が複数のメールを開封またはクリックせずに受信した場合、リストから削除します。[Journey](./journeys-overview)と[Wait Untilブランチ](./journeys-actions#wait-until)を使用してエンゲージメントのない受信者にタグを付け、その後の送信から除外します。
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## メールアドレス検証
メールアドレス検証は、メールがオーディエンスに届く前にメールアドレスの一般的な問題を検出します。バウンス率を高めたり、送信者の評判を傷つけたりする可能性のあるタイプミス、無効なドメイン、役職ベースのアドレス、および使い捨てメールサービスにフラグを立てます。
CSVインポート時および一括でメールアドレスを検証し、バウンスを減らして送信者の評判を保護します。
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## エンゲージメント指標
### 開封
受信者がメールメッセージを開く回数。開封率は件名、ターゲティング、送信者IDの効果を示します。高い開封率は良好な受信トレイ配置とエンゲージメントを示唆します。[メールメッセージレポート](./email-message-reports)で開封率を確認します。
### クリック
受信者がメールメッセージ内のリンクをクリックする回数。クリック率はメールコンテンツとコールトゥアクションの効果を測定します。受信者はクリックする前にメールを開く必要があるため、クリックはエンゲージメントの強い指標です。[メールメッセージレポート](./email-message-reports)でクリック率を確認します。
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## 受信トレイ配置
受信トレイ配置とは、メールが受信者の受信トレイ内のどこに着信するかを指します。適切な配置により、メールが正しいコンテキストで表示され、エンゲージメントの可能性が高まります。
### メイン
メインタブは通常、重要な個人的なコミュニケーションが受信される場所です。メイン受信トレイ配置を達成することは、送信者の評判とメールの関連性が良好であることを示します。
### プロモーション
プロモーションタブは、プロモーションまたはマーケティングメール用に指定された受信者の受信トレイ内の別のセクションです。受信トレイプロバイダーは、送信者の評判とメールコンテンツに基づいてメールをプロモーションとして分類するためにアルゴリズムを使用します。
プロモーションタブに着信することは悪い評判の指標ではなく、マーケティングメールにとって必ずしも悪い結果ではありません。メールが本質的にプロモーション的であれば、プロモーションタブのコンテキストでより良いパフォーマンスを発揮する可能性があります。Gmailのようなプロバイダーはプロモーションタブに受信者の注意を積極的に引き付けます。
プロモーションタブは、メールが受信者の期待に応えるのに役立つため、スパム苦情を削減し、エンゲージメントを増加させることがわかっています。受信者がプロモーションタブを訪問すると、お得な情報や買い物により受容的になります。
メインタブにより多く着信するには、過度なプロモーション言語の使用を避け、コンテンツをパーソナライズし、受信者にメールをメインタブに移動するように促します。
### スパム
受信トレイプロバイダーによって受信者のスパムまたはジャンクフォルダーにフィルタリングされたメール。疑わしいコンテンツ、スパムフィルターのトリガー、または低い送信者評判のためにスパムに着信します。
スパムフォルダーに着信することは通常、評判が悪いことを示します。苦情率またはバウンス率が許容範囲を超えていないか確認してください。Googleによると、送信者はスパム率を0.1%未満に保つ必要があります。
バウンスと苦情の率を下げるために[メール評判のベストプラクティス](./email-reputation-best-practices)に従ってください。スパム配置が評判に関連していないように見える場合は、DMARCが適切に整合していることを確認してください。[About My Email](https://aboutmy.email/)は整合を確認するための優れたテストツールです。
[DMARCがGoogleとYahooによって要求される理由](./new-google-and-yahoo-email-updates)を参照してください。
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## よくある質問
### 評判と配信性の違いは何ですか？
評判は、過去のメールパフォーマンスに基づいて受信トレイプロバイダーが送信ドメインに割り当てるスコアです。配信性は結果——メールが受信トレイに届くか、スパムに着信するか、またはブロックされるかです。良好な評判は良好な配信性の主要な推進力です。
### バウンスと失敗の違いは何ですか？
[バウンス](#bounced)はメールアドレスが永続的に無効であることを意味します（例：存在しない）。バウンスされたアドレスは[抑制リスト](./suppressions)に追加されます。[失敗](#failed)は一時的な配信問題（例：受信トレイがいっぱい、DKIMの設定ミス）——失敗は抑制されず、メールは再試行される可能性があります。
### メールがメインではなくプロモーションに着信するのはなぜですか？
[プロモーション](#promotions)への着信は悪い評判の兆候ではありません。GmailやKEY他のプロバイダーはコンテンツと受信者の過去の行動に基づいてメールを分類します。メインタブに到達するには、プロモーション言語を減らし、コンテンツをパーソナライズし、受信者がメールをメインに移動するように促します。
### スパムトラップとは何ですか？どのように影響しますか？
[スパムトラップ](#spam-traps)は、リストハイジーンが悪い送信者を捕捉するためにISPが設定したメールアドレスです。スパムトラップへの送信はドメインを[ブロックリスト](#blocklists)に掲載させ、受信トレイプロバイダーがメールを拒否する可能性があります。確認済みオプトインを実装してエンゲージメントのない受信者を削除することで回避できます。[明確なオプトインプロセスを設定する](./email-reputation-best-practices#set-up-a-clear-opt-in-process)を参照してください。
### 配信性を改善するにはどうすればよいですか？
[メール評判のベストプラクティス](./email-reputation-best-practices)に従ってください——オプトインプロセス、スパムレポートの監視、エンゲージしている受信者のターゲティング、送信頻度のコントロール、ドメインのウォームアップ、リストハイジーンの維持をカバーしています。
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