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# メール評判のベストプラクティス
> 健全なメール送信評判を構築・維持して、配信性を向上させスパム苦情を回避します。
メール配信性について初めての方は、まず[メール配信性の概要](./email-deliverability)をお読みください。評判、バウンス、スパムトラップ、受信トレイへの配信などの主要な概念を理解できます。
## 評判を守る
### スパムレポートと苦情を監視する
大量の[スパムレポート](./email-deliverability#spam-complained)は、送信評判を迅速に破壊します。開封率やクリック率よりも頻繁に、それらを注意深く監視してください。
ほとんどの受信トレイプロバイダー（Outlook、Hotmail、Yahooなど）は、スパム苦情とバウンスをOneSignalに報告します。残念ながら、Gmailはそうではありません。GmailはGoogle Postmaster Toolsを通じてのみこのデータを提供しており、別途設定が必要です。
現在、OneSignalダッシュボードは[評判率](./email-deliverability#reputation)を計算する際にGmailの送信量を含めていますが、GoogleがGmailの苦情とバウンスデータを提供しないため、報告された率は実際より低く見える場合があります。例えば、1000通のメールを送信し、Outlook、Hotmailなどで10件のスパム苦情がある場合、報告されるスパム率は1%です。しかし、10件のスパム苦情がGmailからの場合、報告されるスパム率は0%になります。
これが、[Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)を設定して全体像を把握すべき理由です。
ダッシュボードのスパム率は実際より低く報告されている可能性があります。Gmail の苦情が含まれていないためです。例えば、1000 通のメールに対して 10 件のスパム苦情がある場合、Outlook や Yahoo からの苦情であれば 1% のスパム率として表示されますが、Gmail からの場合は 0% になります。
Gmail受信者の集計スパム率とドメイン評判を追跡します。
OneSignalダッシュボードでGmail以外のすべてのプロバイダーのスパムとバウンス率を監視します。
ユーザーがメールをスパムとして報告する理由を検討してください：
* 時間の経過とともにエンゲージメントが低下しましたか？
* 意図的にオプトインしましたか？
* 多くのメールを送信されましたか？
* コンテンツは期待に沿っていましたか？
#### 定期的に監視すべき項目
健全な送信評判を維持するために、定期的に以下を確認してください：
* **報告されたスパム率** — [評判ダッシュボード](./email-deliverability#reputation)
* **Gmail スパム率** — [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)
* **バウンス率** — [評判ダッシュボード](./email-deliverability#reputation)
* **登録解除率** — [メールメッセージレポート](./email-message-reports)
* **開封とクリックのエンゲージメントトレンド** — [メールメッセージレポート](./email-message-reports)
### 明確なオプトインプロセスを設定する
明確な許可を与えていない受信者にメールを送信すると、多くの場合スパムレポートにつながります。これは送信評判に悪影響を及ぼし、すべてのメールが直接スパムに送られる可能性があります。
最低限、メールを収集する際には、マーケティングメールの送信許可を求めるチェックボックスを含めます。フォームの送信時にチェックボックスがチェックされていない場合、そのアドレスをマーケティングリストに追加しないでください。メールアドレスをOneSignalに送信しないか、`opt_in_consent: false` のような[タグ](./add-user-data-tags)を使用してオプトイン状態を追跡し、キャンペーンからそれらの受信者を除外することができます。
サインアッププロセスまたはアカウント作成の一部としてメールを収集するだけでは十分ではありません。同意は明示的に与えられる必要があります。
#### 確認済みオプトイン（ダブルオプトイン）を実装する
確認済みオプトインプロセスでは、受信者が確認メールのリンクをクリックして関心を確認する必要があります。この方法は：
* エンゲージメントを増加させます
* コンプライアンスを検証します（例：GDPR、CAN-SPAM）
* 偽のまたはタイプミスされたアドレスをフィルタリングします
* 苦情とバウンス率を削減します
* 悪用とリスト爆撃を防ぎます
タグ、セグメント、Journeysを使用して、確認済みオプトインジャーニーを作成します。
メールに独自の検証リンクを追加する方法を学びます。
#### メール設定を提供する
受信者が受信したいメールのタイプ（ニュースレター、報酬、お得な情報、製品アップデートなど）を選択できるようにします。メール設定センターを介して、受信者がいつでもこれらの設定を調整しやすくします。
受信者がメール設定を管理できるように設定センターを構築します。
タグを使用して受信者の設定を管理します。
### エンゲージしていない受信者を除外またはサンセットする
低い開封率は、エンゲージメントが低いことを示し、評判を傷つけます。
送信頻度に応じて2〜3か月間メールを開封またはクリックしていない受信者を削除するサンセットポリシーを実装します。オムニチャネルメッセージングを使用している場合は、最終セッション日を使用してすべてのチャネルにわたる非アクティブな受信者を特定することもできます。
3か月以上メールを開封またはクリックしていない受信者を追跡する——またはオムニチャネルの非アクティブに対して最終セッション日でフィルタリングする——メッセージイベントフィルターまたは最終セッション日を使用して、それらを今後の送信から除外または削除します。
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## 成功のための設定
### 送信ドメインを認証する
受信トレイプロバイダーは、メールを受け入れる前に認証されているかどうかを確認します。適切な DNS レコード（SPF、DKIM、DMARC）がなければ、コンテンツやエンゲージメントに関係なく、メールが拒否されたりスパムに送られる場合があります。
送信ドメインの SPF、DKIM、DMARC レコードを設定します。
### 送信ドメインをウォームアップする
受信トレイプロバイダーは、送信履歴のないドメインからの大量メール送信をブロックする可能性があります。新しいドメインは[評判](./email-deliverability#reputation)がゼロからスタートするため、徐々に信頼を構築する必要があります。
大量に送信している場合、特に新しいドメインまたはプロバイダーからの場合は、信頼を構築するためにボリュームを徐々に増やします。
OneSignalのAuto Warm Up機能を使用して、段階的な増加プロセスを自動化します。
### 無効なメールを避ける
高い[バウンス](./email-deliverability#bounced)率は評判を傷つけます。インポート前にリストを検証し、確認済みオプトインを使用して不正なアドレスが入るのを防ぎましょう。
CSVインポート中および一括でメールアドレスを検証し、バウンスを減らして送信者の評判を守ります。
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## 配信性を向上させる
### 送信頻度をコントロールする
多くのメールを送信すると、配信停止とスパム苦情のリスクが高まります。受信者の観点から頻度を評価します。ほとんどのオーディエンスにとって、毎日のメールは多すぎるかもしれません。
Journeyメッセージ間に遅延を追加して送信頻度をコントロールします。
開封/クリック動作に基づいてJourneyのフォローアップを送信します。
### エンゲージしている受信者をターゲットにする
受信トレイプロバイダーは高いエンゲージメントを報酬します。開封してクリックする受信者は、受信トレイで今後のメールを受信する可能性が高くなります。
開封/クリック動作に基づいてJourneyのフォローアップを送信します。
緊急性の低いメールを送信する際は、よりエンゲージしている受信者をターゲットにします。
### プロモーションだけでなく価値を提供する
すべてのメールは、洞察、ヒント、ソリューション、または関連するアップデートなど、実際の価値を提供する必要があります。割引コードだけでは価値にはなりません。
**スパムシグナルのコンテンツテスト**
全対象者への送信前に、スパムコンテンツチェックを通じてメールを確認し、配信性に影響を与える可能性のある問題を見つけましょう。
* **クイックワンタイムテスト**：[mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/) では、生成されたアドレスにテストメールを送信し、コンテンツの質、認証、ブラックリスト状態などをスコア化します。無料チェック回数に制限があります。
* **継続的なテスト**：GlockApps や Litmus などのツールは、複数のスパムフィルター（SpamAssassin、Barracuda など）に対してメールをテストし、プロバイダーごとの受信トレイとスパムの配置を表示します——定期的な送信や自動化キャンペーンに有効です。
* **DIYコンテンツチェック**：スパムフィルターをトリガーする可能性のある一般的な警告サインをメールで確認してください：
* すべて大文字の件名
* 過度な感嘆符
* URLショートナー（例：bit.ly）
* テキストが非常に少なく画像が多いメール
* 「今すぐ行動」「無料」「期間限定」などのスパムトリガーフレーズ
* 表示テキストと実際のURLが一致しない（例：リンクテキストに `yoursite.com` と表示されているが、URLが別の場所を指している）
**コンテンツパフォーマンスを評価する**
オーディエンスは特定のコンテンツタイプを期待しています。それらの期待に応えていることを確認してください。
受信者が最もクリックするコンテンツとリンクを特定します。
件名、コンテンツ、レイアウトをテストして何が共鳴するかを確認します。
**メールを使用して関係を構築し、フィードバックを得る**
メールは会話チャネルであり、看板ではありません。信頼を構築し、応答を招待するために使用します。返信は実際に送信評判に役立ちます。
有効な返信先アドレスを使用してください。「no-reply」メールは避けてください。
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## よくある質問
### メールがスパムに入るのはなぜですか？
最も一般的な原因は次のとおりです：
* DNSレコードが適切に設定されていない
* 送信評判が低い
* スパム苦情率が高い
* 明示的にオプトインしていない受信者への送信
DNSレコードの設定については[メールセットアップ](./email-setup)を確認し、スパム率のデータについては[Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)を確認し、明確な[オプトインプロセス](#明確なオプトインプロセスを設定する)があることを確認し、[エンゲージしていない受信者を除外またはサンセットする](#エンゲージしていない受信者を除外またはサンセットする)ようにしてください。
### スパム苦情率はどのくらいが高すぎますか？
Googleは0.10%未満を維持し、0.30%を超えないことを推奨しています。[Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)を使用してスパム率を監視してください。
OneSignalの[利用規約とコードオブコンダクト](https://onesignal.com/aup)は、バウンス率を5%未満、スパム苦情率を0.08%未満に保つことを推奨しています。
### ドメイン評判はどのように確認できますか？
最大のメールプロバイダーであるGmailについては、[Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)を設定してドメイン評判を確認します。
他のプロバイダーについては、OneSignalダッシュボードで以下を通じてバウンス率とスパムレポートを監視できます：
* [評判ダッシュボード](./email-deliverability#reputation)
* [抑制リスト](./suppressions)
* [メールメッセージレポート](./email-message-reports)
### ウォームアップにはどのくらいかかりますか？
ウォームアップのタイムラインは目標ボリュームと現在の評判によって異なります。通常、2〜4週間のボリュームの段階的な増加を計画します。OneSignalのAuto Warm Up機能の使用方法の詳細については、[ウォームアップガイド](./email-warm-up)を参照してください。
### リストからエンゲージしていない受信者を削除すべきですか？
はい。2〜3か月間メールを開封またはクリックしていない受信者への送信を停止するサンセットポリシーを実装します。低いエンゲージメントは、メールが不要であることを受信トレイプロバイダーに示し、すべての受信者の配信性を損なわせます。[メッセージイベントフィルターセグメント](./segmentation#message-event-filters)を使用して、開封/クリック動作に基づいて受信者をターゲットにします。
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## 関連ページ
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Gmail 固有のスパム率とドメイン評判を監視します。
受信トレイプロバイダーとの信頼を構築するために送信量を徐々に増やします。
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