> ## Documentation Index
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# メールトラブルシューティング
> OneSignalメールの一般的な問題を診断して修正する方法。
このガイドを使用して、セットアップの問題、配信性の課題、デザインエラーを含む、最も一般的なOneSignalメールの問題を特定して解決します。
トラブルシューティングの前に、[メールセットアップ](./email-setup)と[メール配信性](./email-deliverability)ガイドを確認してください。これらは、メール問題の最も一般的な原因をカバーしています。
## セットアップの問題
ほとんどのセットアップの問題は、不正なDNSレコードまたはメールサービスプロバイダー（ESP）からの制限に起因します。
### DNSレコードを検証する
1. DNSプロバイダーを開きます。
2. SPF、DKIM、MXレコードが[メールDNS構成](./email-dns-configuration)ガイドと一致することを確認します。
3. DNS変更が伝播するまで最大24時間待ちます。
DNSレコードが誤って構成されていると、メールの送信に失敗したり、バウンスしたり、スパムとしてマークされたりする可能性があります。
### 月間送信制限（OneSignal以外のESP）
SendGrid、Mailchimp、またはMailgunを直接使用している場合（OneSignalメール経由ではない）、送信量はESPプランによって制限されます。
プロバイダーのログを確認してください：
* [SendGrid Activity Feed](https://www.twilio.com/docs/sendgrid/ui/analytics-and-reporting/email-activity-feed)
* [Mailchimp Activity & Reports](https://mailchimp.com/developer/transactional/docs/activity-reports/)
* [Mailgun Logs](https://www.mailgun.com/products/send/email-analytics/logs/)
### DNSルックアップが多すぎる
[URI test](https://www.uriports.com/tools?method=spf\&domain=mail.daystrom-institute.com)のようなツールでSPFレコードをテストすると、次のように表示される場合があります：
これは、次のSPFレコードを使用している場合に予想されます：
```
v=spf1 include:spf.onesignal.email include:mailgun.org ~all
```
OneSignalは、メールサービスプロバイダーとして「内部的に」Mailgunを使用しています。これは、SPFルックアップが同じIP範囲を指しており、実際には追加のルックアップを追加しないことを意味します。警告を削除するには、次のように簡素化できます：
```
v=spf1 include:mailgun.org ~all
```
これによりエラーが防止され、OneSignalメール送信に影響しません。
### 送信ドメインの複数のTXTレコード
送信ドメインには**1つ**のSPFレコードしか持つことができません。
[WhatsMyDNS TXT lookup](https://www.whatsmydns.net/#TXT)で複数のエントリがないことを確認してください。
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## 配信性の問題
配信性の問題には、送信の遅延、スパムフォルダへの配置、メールバウンスが含まれます。
### 遅延メール
送信ドメインが新しい場合や評判が低い場合、ISP（Gmail、Outlook、Yahoo）は配信を遅延させる可能性があります。これは**レート制限**または**グレイリスト**と呼ばれます。[メールメッセージレポート](./email-message-reports)を確認すると、メッセージの送信にかかった時間の詳細を確認できます。
この例では、メールがOneSignalから3秒未満で送信されたことがわかります。メールサービスプロバイダーに送信され、その後受信者のISPに送られます。これらのメールサーバーは、受信者に配信される前に最大数時間メールを遅延させる可能性があります。
配信を高速化するには、[メール評判のベストプラクティス](./email-reputation-best-practices)に従ってください。
### メールがスパムに分類される
最も一般的な原因は、送信者の評判が悪いことです。[メール配信性](./email-deliverability)ガイドに従ってください。
サードパーティのESPを使用している場合は、以下を参照してください：
* [SendGrid: Deny lists](https://docs.sendgrid.com/ui/sending-email/deny-lists)
* [Mailgun: Blacklist info](https://help.mailgun.com/hc/en-us/articles/115005365027-What-Is-a-Blacklist-)
* [Mailchimp: Reputation & rejections](https://mailchimp.com/developer/transactional/docs/reputation-rejections/#rejected-emails)
### 同じドメインからの送信と受信
単一のドメインは、送信と受信に同じMXレコードを同時に使用できません。`@yourdomain.com`から**送信**し、同じドメインで**受信**したい場合：
* 送信DNSをOneSignalに維持します。
* MXレコードを受信メールプロバイダーに向けます（例：[Google Workspace MX records](https://support.google.com/a/topic/2683820?hl=en\&ref_topic=9202)）。
### 抑制リスト
アドレスが配信停止したり、スパムとしてマークしたりした場合、ESPはそのアドレスへの送信を抑制します。
再登録するには：
1. OneSignalで**Audience > Subscriptions**に移動します。
2. メールアドレスを検索します。
3. **Unsubscribe from Email**（登録されている場合）をクリックしてから、**Resubscribe to Email**をクリックします。
4. テストメールを送信して確認します。
### Apple Private Relay
`@privaterelay.appleid.com`アドレスに送信する場合は、[Apple Developer account](https://developer.apple.com/help/account/configure-app-capabilities/configure-private-email-relay-service/)で送信ドメインを検証する必要があります。
未検証のドメインは、メールがドロップされる結果となります。
### APIキーの制限が厳しすぎる
SendGridまたはMailchimpを使用している場合は、APIキーに[最小限の必要な権限](./sendgrid-setup#what-are-the-minimum-api-restrictions-i-can-allow)があることを確認してください。
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## メールデザイン
これらは、メールコンテンツ自体の問題です。
### リンクが機能しない
通常、CNAMEの構成が欠落しているか不正であることが原因です。
サードパーティのESPを使用している場合は、トラッキングドメインのセットアップに従ってください。
### ボタンがクリックできない
* URLが正しく、`https://`で始まることを確認してください。
* スパムフォルダからのテストは避けてください。一部のメールクライアントはそこでリンクをブロックします。
### プリヘッダーに画像を追加する
Gmailは、プリヘッダーのプロモーション画像（取引アノテーション、製品カルーセル）をサポートしています。
セットアップについては、[Gmail Developer Portal](https://developers.google.com/gmail/promotab/overview)を参照してください。
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## メールサービスプロバイダー（ESP）
SendGrid、Mailchimp、またはMailgunとの統合の使用に関連する一般的な質問または問題。
### メールのために別のプロバイダーに支払う必要がありますか？
[OneSignalメールセットアップ](./email-setup)を使用する場合、メールアカウントを管理するため、別のメールプロバイダーを使用する必要はありません。Sendgrid、Mailchimp、またはMailgunを使用する予定の場合は、メールサービスプロバイダーに直接支払いを続ける必要があります。
## OneSignalのメールスループットはどのくらいですか？
OneSignalは通常、メールサービスプロバイダーに毎秒1,000〜5,000のレートでメッセージを送信します。ユーザーにメールを配信するのはESP次第です。
OneSignalはOneSignalメールにMailgunを使用しており、Mailgunは[1時間あたり最大1,500万通のメール](https://www.mailgun.com/blog/product/how-quickly-can-mailgun-process-my-messages-introducing-the-rapid-fire-throughput-sla/)をサポートできると宣伝しています。
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