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# ジャーニー概要
> ユーザーの行動、時間遅延、またはプロファイル属性に基づいて、メール、プッシュ通知、SMS、アプリ内メッセージを送信する自動化されたマルチチャネルメッセージングフロー。
OneSignalジャーニーを使用すると、**メール**、**プッシュ通知**、**SMS**、**アプリ内メッセージング**、**ウェブプッシュ**全体でパーソナライズされた自動化されたメッセージングフローを構築できます—すべてコードを1行も書くことなく。
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## ジャーニーでできること
ジャーニーを使用すると、ユーザーの行動、時間遅延、またはプロファイル属性に基づいてライフサイクルメッセージングを自動化できます。一般的な使用例には次のものがあります：
* 新しいユーザーを「aha」の瞬間に導き、早期の成功を確保するための**オンボーディングシーケンス**。
* 一定期間後に戻ってこないユーザーをターゲットにした**再エンゲージメントキャンペーン**。
* ユーザーに購入を完了するよう促し、失われた収益を回復する**カート放棄フロー**。
* 機能の採用を増やし、新しいオファリングを宣伝するための**アップセル、クロスセル、アナウンスメント**。
* ユーザーが特定のアクションを実行したり基準を満たしたりしたときにメッセージをトリガーする**行動フォローアップ**。
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## マルチチャネルジャーニーのベストプラクティス
複数のチャネルを組み合わせて各メッセージが最も効果的な形式でユーザーに届くようにすると、ジャーニーの効果が最大化されます。
### エンゲージメントを最大化するためにチャネルをミックスする
異なるメッセージングタイプを戦略的に使用します：
* **ウェルカムメール**で始める
* **プッシュ通知**でフォローアップする
* **アプリ内メッセージ**経由でプロモーションを発表する
* **SMS**経由で時間に敏感なリマインダーを送信する
チャネルをミックスすることで、可視性が向上し、疲労が軽減され、メッセージがコンテキストで関連性があることが保証されます。
### 外部IDを使用してユーザーを統一する
チャネル間で混乱したり重複したメッセージを送信したりしないようにするには、すべてのユーザーに**外部ID**を割り当てます。
外部IDが**設定されていない**場合：
* 各サブスクリプション（メール、デバイス、SMS番号）は**別々のユーザー**として扱われます
* ユーザーに**過剰にメッセージを送信したり混乱させたり**する可能性があります
外部IDを使用する場合：
* OneSignalは、すべてのサブスクリプションを**単一のユーザープロファイル**にリンクします
* 正確なターゲティングとよりスムーズなジャーニーが得られます
ユーザーを定義・管理し、外部IDを割り当て、チャネル間のエンゲージメントを追跡します。
OneSignalがデバイスとチャネル間のアクティビティを追跡し、統一ユーザープロファイルに紐付ける方法。
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## ジャーニーコンポーネント
ジャーニーは、誰が入るか、何を受け取るか、いつ受け取るかを完全に制御できるモジュラーコンポーネントで構成されています。
ジャーニーの入退場ルール、再入力ロジック、スケジュールを設定します。
パーソナライズされたコンテンツを含むプッシュ、メール、SMS、アプリ内メッセージのステップを追加します。
分岐ロジック、待機ステップ、分割パス、遅延を追加して条件付きフローを構築します。
CRM、分析プラットフォーム、その他の外部ツールにリアルタイム更新を送信します。
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## ジャーニー分析と管理
ジャーニーのパフォーマンスを理解し、時間の経過とともに最適化し続けます。
完了率、コンバージョン、ドロップオフ、メッセージごとのパフォーマンスを監視します。
ジャーニーを一時停止、編集、複製、アーカイブ、バージョン管理します。
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## ジャーニー例
インスピレーションまたはクイックスタートテンプレートが必要ですか？これらの例は、ユースケースに適応できる一般的なジャーニーフローをウォークスルーします。
オンボーディング、再エンゲージメント、カート放棄などのステップバイステップガイド。
以前に自動化メッセージを使用したことがある場合、ジャーニーはその機能をより強力なクロスチャネルオーケストレーションに置き換えます。分岐ロジック、マルチチャネルサポート、分析のために既存の自動化をジャーニーに移行してください。
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## よくある質問
### 同時にアクティブにできるジャーニーは何件ですか？
アクティブなジャーニーの数はプランによって異なります。プランの上限については[料金ページ](https://onesignal.com/pricing)をご覧ください。
### ユーザーは複数のジャーニーに同時に参加できますか？
はい。ユーザーは複数のジャーニーに同時にアクティブになれます。[ジャーニー設定](./journeys-settings)を使用して再入力ルールを制御し、重複メッセージを防止してください。
### ジャーニーはどのチャネルをサポートしていますか？
ジャーニーは**メール**、**プッシュ通知**（モバイルとウェブ）、**SMS**、**アプリ内メッセージ**をサポートしています。これらすべてを1つのジャーニーで組み合わせることができます。
### ジャーニーの途中でユーザーが特定のチャネルの購読を解除した場合はどうなりますか？
ユーザーはジャーニーを継続しますが、そのチャネルのメッセージステップはスキップされます。例えば、ユーザーがメールの購読を解除した場合でも、プッシュやSMSのステップは受信します。
### ジャーニーを機能させるために外部IDは必要ですか？
外部IDを強くお勧めします。外部IDがないと、各サブスクリプション（メールアドレス、デバイス、電話番号）が別々のユーザーとして扱われ、重複または競合するメッセージが発生する可能性があります。設定の詳細については[ユーザー](./users)をご覧ください。