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# 이메일 평판 모범 사례

> 건강한 이메일 발신자 평판을 구축하고 유지하여 전달성을 개선하고 스팸 불만을 방지하세요.

<Note>
  이메일 전달성이 처음이신가요? 평판, 반송, 스팸 트랩, 받은 편지함 배치 등 핵심 개념을 이해하려면 먼저 [이메일 전달성 개요](./email-deliverability)를 읽어보세요.
</Note>

## 평판 보호

### 스팸 보고 및 불만 모니터링

대량의 [스팸 보고](./email-deliverability#spam-complained)는 발신자 평판을 빠르게 파괴합니다. 열람률이나 클릭률보다 더 자주 면밀히 모니터링하세요.

대부분의 받은 편지함 제공업체(Outlook, Hotmail, Yahoo 등)는 스팸 불만 및 반송 사항을 OneSignal에 다시 보고합니다. 안타깝게도 Gmail은 그렇지 않습니다. Gmail은 별도로 설정해야 하는 Google Postmaster Tools를 통해서만 이 데이터를 제공합니다.

현재 OneSignal 대시보드는 [평판 비율](./email-deliverability#reputation)을 계산할 때 Gmail 발송량을 포함하지만, Google이 Gmail의 불만 및 반송 데이터를 제공하지 않으므로 보고된 비율이 실제보다 낮게 나타날 수 있습니다. 예를 들어, 1000개의 이메일을 보내고 Outlook, Hotmail 등에서 스팸 불만이 10건이라면 보고된 스팸 비율은 1%입니다. 그러나 10건의 스팸 불만이 Gmail에서 온 경우 보고된 스팸 비율은 0%가 됩니다.

이것이 전체적인 상황을 파악하기 위해 [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)를 설정해야 하는 이유입니다.

<Warning>
  대시보드 스팸 비율은 Gmail 불만이 포함되지 않기 때문에 실제보다 낮게 보고될 수 있습니다. 예를 들어, 1000개의 이메일에서 10건의 스팸 불만은 Outlook 또는 Yahoo에서 온 경우 1% 스팸 비율로 표시되지만, Gmail에서 온 경우 0%가 됩니다.
</Warning>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Google Postmaster Tools" icon="envelope-circle-check" href="./google-postmaster-tools">
    Gmail 수신자의 집계 스팸 비율 및 도메인 평판을 추적합니다.
  </Card>

  <Card title="평판 대시보드" icon="shield-check" href="./email-deliverability#reputation">
    OneSignal 대시보드에서 Gmail을 제외한 모든 제공업체의 스팸 및 반송률을 모니터링합니다.
  </Card>
</Columns>

<Frame caption="Google Postmaster Tools">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/yt4lRKoquAlWvRvF/images/email/postmastertools.gif?s=78fcd5c308208638d7e32428f599cea3" alt="도메인 평판 및 스팸 비율을 보여주는 Google Postmaster Tools 대시보드" width="800" height="612" data-path="images/email/postmastertools.gif" />
</Frame>

<Note>
  사용자가 이메일을 스팸으로 신고할 수 있는 이유를 고려하세요:

  * 시간이 지나면서 참여를 중단했나요?
  * 의도적으로 옵트인했나요?
  * 너무 많은 이메일을 받았나요?
  * 콘텐츠가 기대와 일치했나요?
</Note>

#### 정기적으로 모니터링할 항목

건강한 발신자 평판을 유지하려면 정기적으로 검토하세요:

* **보고된 스팸 비율** — [평판 대시보드](./email-deliverability#reputation)
* **Gmail 스팸 비율** — [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)
* **반송률** — [평판 대시보드](./email-deliverability#reputation)
* **구독 취소율** — [이메일 메시지 보고서](./email-message-reports)
* **열람 및 클릭 참여 추세** — [이메일 메시지 보고서](./email-message-reports)

### 명확한 옵트인 프로세스 설정

명확한 허가를 받지 않은 사람들에게 이메일을 보내면 스팸 보고로 이어지는 경우가 많습니다. 이는 발신자 평판에 부정적인 영향을 미치며 모든 이메일이 스팸으로 직접 이동할 수 있습니다.

최소한 이메일을 수집할 때 마케팅 이메일 발송 권한을 요청하는 확인란을 포함하세요. 양식 제출 시 확인란이 선택 해제되어 있으면 해당 주소를 마케팅 목록에 추가하지 마세요. 이메일 주소를 OneSignal에 보내지 않거나 `opt_in_consent: false`와 같은 [Tag](./add-user-data-tags)를 사용하여 옵트인 상태를 추적하고 캠페인에서 해당 수신자를 제외할 수 있습니다.

<Warning>
  가입 프로세스 또는 계정 생성의 일부로 이메일을 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 동의는 명시적으로 제공되어야 합니다.
</Warning>

<Frame caption="옵트인 확인란 예시">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/yt4lRKoquAlWvRvF/images/email/email-opt-in-click.gif?s=00a66e284056451d12f1b500f23cc0a6" alt="가입 양식의 옵트인 확인란 애니메이션 예시" width="1039" height="1079" data-path="images/email/email-opt-in-click.gif" />
</Frame>

#### 확인된 옵트인(이중 옵트인) 구현

확인된 옵트인 프로세스는 수신자가 확인 이메일의 링크를 클릭하여 관심을 확인하도록 요구합니다. 이 방법은:

* 참여를 증가시킵니다
* 규정 준수를 확인합니다(예: GDPR, CAN-SPAM)
* 가짜 또는 잘못 입력된 주소를 필터링합니다
* 불만 및 반송률을 줄입니다
* 남용 및 목록 폭탄을 방지합니다

<Columns cols={2}>
  <Card title="확인된 옵트인 Journey 만들기" icon="envelope-open" href="./double-opt-in-email">
    Tag, Segment 및 Journey를 사용하여 확인된 옵트인 Journey를 만드세요.
  </Card>

  <Card title="자체 확인 링크 추가" icon="link" href="./example-verification-magic-link-otp">
    이메일에 자체 확인 링크를 추가하는 방법을 알아보세요.
  </Card>
</Columns>

#### 이메일 기본 설정 제공

수신자가 받고 싶은 이메일 유형(뉴스레터, 보상, 거래, 제품 업데이트 등)을 선택할 수 있도록 하세요. 이메일 기본 설정 센터를 통해 언제든지 이러한 기본 설정을 쉽게 조정할 수 있도록 하세요.

<Frame caption="이메일 기본 설정 센터 예시">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/yt4lRKoquAlWvRvF/images/email/email-preferences-example.png?fit=max&auto=format&n=yt4lRKoquAlWvRvF&q=85&s=10f08eb6033c304fbd7570a87b6c6ef1" alt="카테고리 토글이 있는 이메일 기본 설정 센터 예시" width="564" height="361" data-path="images/email/email-preferences-example.png" />
</Frame>

<Columns cols={2}>
  <Card title="기본 설정 센터 만들기" icon="sliders" href="./preference-center">
    수신자가 이메일 기본 설정을 관리할 수 있도록 기본 설정 센터를 구축하세요.
  </Card>

  <Card title="Tag를 사용하여 이메일 기본 설정 관리" icon="tag" href="./add-user-data-tags">
    Tag를 사용하여 수신자 기본 설정을 관리하세요.
  </Card>
</Columns>

### 참여하지 않는 수신자 제외 또는 선셋

낮은 열람률은 낮은 참여를 나타내며 평판을 손상시킵니다.

전송 빈도에 따라 2-3개월 동안 이메일을 열거나 클릭하지 않은 수신자를 제거하는 선셋 정책을 구현하세요. 옴니채널 메시지를 사용하는 경우 마지막 세션 날짜를 사용하여 모든 채널에서 비활성 수신자를 식별할 수도 있습니다.

<Card title="메시지 이벤트 필터 세그먼트" icon="filter" href="./segmentation#message-event-filters">
  3개월 이상 이메일을 열거나 클릭하지 않은 수신자를 추적하거나 — 옴니채널 비활성에 대한 마지막 세션 날짜로 필터링하여 — 메시지 이벤트 필터 또는 마지막 세션 날짜를 사용하여 추가 전송에서 제외하거나 삭제하세요.
</Card>

***

## 성공을 위한 설정

### 발신 도메인 인증

받은 편지함 제공업체는 이메일을 수락하기 전에 인증 여부를 확인합니다. 적절한 DNS 레코드(SPF, DKIM, DMARC)가 없으면 콘텐츠나 참여도에 관계없이 이메일이 거부되거나 스팸으로 전송될 수 있습니다.

<Card title="이메일 DNS 구성" icon="globe" href="./email-dns-configuration">
  발신 도메인에 대한 SPF, DKIM 및 DMARC 레코드를 설정하세요.
</Card>

### 발신 도메인 준비

받은 편지함 제공업체는 전송 기록이 없는 도메인에서 대량 이메일 전송을 차단할 수 있습니다. 새 도메인은 [평판](./email-deliverability#reputation)이 없는 상태로 시작하므로 신뢰를 점진적으로 구축해야 합니다.

대량을 보내는 경우(특히 새 도메인 또는 제공업체에서) 신뢰를 구축하기 위해 점진적으로 볼륨을 늘리세요.

<Card title="Warm Up" icon="sun" href="./email-warm-up">
  OneSignal의 Auto Warm Up 기능을 사용하여 단계적인 증가 프로세스를 자동화하세요.
</Card>

### 잘못된 이메일 피하기

높은 [반송](./email-deliverability#bounced)률은 평판을 손상시킵니다. 가져오기 전에 목록을 검증하고 확인된 옵트인을 사용하여 잘못된 주소가 들어오는 것을 방지하세요.

<Card title="이메일 주소 유효성 검사" icon="circle-check" href="./email-address-validation">
  CSV 가져오기 중 및 일괄적으로 이메일 주소를 유효성 검사하여 반송을 줄이고 발신자 평판을 보호하세요.
</Card>

***

## 전달성 개선

### 전송 빈도 제어

너무 많은 이메일을 보내면 구독 취소 및 스팸 불만의 위험이 증가합니다. 수신자의 관점에서 빈도를 평가하세요. 매일 이메일을 보내는 것은 대부분의 대상에게 너무 많을 수 있습니다.

<Columns cols={2}>
  <Card title="대기 단계" icon="clock" href="./journeys-actions#wait">
    Journey 메시지 사이에 지연을 추가하여 전송 빈도를 제어하세요.
  </Card>

  <Card title="Wait Until 분기" icon="code-branch" href="./journeys-actions#wait-until">
    열람/클릭 행동을 기반으로 Journey 후속 조치를 보내세요.
  </Card>
</Columns>

<Frame caption="Journey에서 하지 말아야 할 것의 예시. 대기 단계는 더 많은 간격이 필요하며 Wait Until 분기를 사용하여 전략적으로 이메일을 보내야 합니다.">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/yt4lRKoquAlWvRvF/images/email/email-excessive-journey.png?fit=max&auto=format&n=yt4lRKoquAlWvRvF&q=85&s=8d85f9c8f14655c47f667b3bcb09cf26" alt="대기 노드 없이 과도한 이메일 전송을 보여주는 Journey 예시" width="770" height="526" data-path="images/email/email-excessive-journey.png" />
</Frame>

### 참여하는 수신자 타겟팅

받은 편지함 제공업체는 높은 참여를 보상합니다. 열람하고 클릭하는 수신자는 받은 편지함에서 향후 이메일을 받을 가능성이 더 높습니다.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Wait Until 분기" icon="code-branch" href="./journeys-actions#wait-until">
    열람/클릭 행동을 기반으로 Journey 후속 조치를 보내세요.
  </Card>

  <Card title="메시지 이벤트 필터 세그먼트" icon="filter" href="./segmentation#message-event-filters">
    긴급하지 않은 이메일을 보낼 때 더 참여도가 높은 수신자를 타겟팅하세요.
  </Card>
</Columns>

<Frame caption="이메일 열람 행동을 기반으로 한 Wait Until 분기가 있는 Journey">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/EkhxVhmyAbk73dJN/images/email/wait-until-journey-email-open.png?fit=max&auto=format&n=EkhxVhmyAbk73dJN&q=85&s=39f53824a9e01ef260913cb751884742" alt="이메일이 열렸는지 여부를 기반으로 한 Wait Until 분기가 있는 Journey" width="2960" height="2024" data-path="images/email/wait-until-journey-email-open.png" />
</Frame>

### 프로모션뿐만 아니라 가치 제공

모든 이메일은 통찰력, 팁, 솔루션 또는 관련 업데이트 등 실질적인 가치를 제공해야 합니다. 할인 코드만으로는 가치가 없습니다.

**콘텐츠에서 스팸 신호 테스트**

전체 대상에게 발송하기 전에 이메일을 스팸 콘텐츠 검사를 통해 실행하여 전달성에 영향을 미칠 수 있는 문제를 찾으세요.

* **빠른 일회성 테스트**: [mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/)을 사용하면 생성된 주소로 테스트 이메일을 보내고 콘텐츠 품질, 인증, 블랙리스트 상태 등에 대해 점수를 받을 수 있습니다. 제한된 횟수까지 무료입니다.
* **지속적인 테스트**: GlockApps 또는 Litmus와 같은 도구는 이메일을 여러 스팸 필터(SpamAssassin, Barracuda 등)에 대해 실행하고 제공업체 전반에 걸쳐 받은 편지함 대 스팸 배치를 보여줍니다 — 정기적인 발송이나 자동화된 캠페인에 유용합니다.
* **DIY 콘텐츠 검사**: 스팸 필터를 트리거하는 일반적인 경고 신호를 이메일에서 검토하세요:
  * 모두 대문자인 제목 줄
  * 과도한 느낌표
  * URL 단축기(예: bit.ly)
  * 텍스트가 거의 없는 이미지 위주의 이메일
  * "지금 행동", "무료" 또는 "한정 시간"과 같은 스팸 유발 문구
  * 표시 텍스트와 실제 URL이 일치하지 않는 경우(예: 링크 텍스트에는 `yoursite.com`이라고 표시되지만 URL은 다른 곳을 가리킴)

**콘텐츠 성능 평가**

청중은 특정 콘텐츠 유형을 기대합니다. 이러한 기대를 충족하는지 확인하세요.

<Columns cols={2}>
  <Card title="멀티 링크 추적" icon="link" href="./email-messaging#track-link-clicks">
    수신자가 가장 많이 클릭하는 콘텐츠와 링크를 파악하세요.
  </Card>

  <Card title="A/B 테스트" icon="flask" href="./ab-testing#email-a-b-testing">
    제목, 콘텐츠, 레이아웃을 테스트하여 반향이 있는 것을 확인하세요.
  </Card>
</Columns>

**이메일을 사용하여 관계 구축 및 피드백 받기**

이메일은 대화 채널이지 광고판이 아닙니다. 신뢰를 구축하고 응답을 유도하는 데 사용하세요 — 답장은 발신자 평판을 개선합니다.

<Note>
  유효한 답장 주소를 사용하세요. "no-reply" 이메일을 피하세요.
</Note>

***

## 자주 묻는 질문

### 이메일이 스팸으로 가는 이유는 무엇인가요?

가장 일반적인 원인은:

* DNS 레코드가 올바르게 구성되지 않음
* 낮은 발신자 평판
* 높은 스팸 불만율
* 명시적으로 옵트인하지 않은 수신자에게 보내는 것

DNS 레코드 구성을 위해 [이메일 설정](./email-setup)을 검토하고, 스팸 비율 데이터를 위해 [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)를 확인하고, 명확한 [옵트인 프로세스](#명확한-옵트인-프로세스-설정)가 있는지 확인하고, [참여하지 않는 수신자 제외 또는 선셋](#참여하지-않는-수신자-제외-또는-선셋)하세요.

### 스팸 불만율이 얼마나 높으면 너무 높은 건가요?

Google은 0.10% 미만을 유지하고 0.30%를 절대 초과하지 않도록 권장합니다. [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)를 사용하여 스팸 비율을 모니터링하세요.

OneSignal의 [허용 사용 정책 및 행동 강령](https://onesignal.com/aup)은 반송률을 5% 미만, 스팸 불만율을 0.08% 미만으로 유지할 것을 권장합니다.

### 도메인 평판은 어떻게 확인하나요?

가장 큰 이메일 제공업체인 Gmail의 경우 [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)를 설정하여 도메인 평판을 확인하세요.

다른 제공업체의 경우 다음을 통해 OneSignal 대시보드에서 반송률 및 스팸 보고를 모니터링할 수 있습니다:

* [평판 대시보드](./email-deliverability#reputation)
* [억제 목록](./suppressions)
* [이메일 메시지 보고서](./email-message-reports)

### 준비에는 얼마나 걸리나요?

준비 일정은 목표 볼륨과 현재 평판에 따라 다릅니다. 일반적으로 2-4주의 점진적인 볼륨 증가를 계획하세요. OneSignal의 Auto Warm Up 기능 사용 방법에 대한 자세한 내용은 [Warm Up 가이드](./email-warm-up)를 참조하세요.

### 참여하지 않는 수신자를 목록에서 제거해야 하나요?

예. 2-3개월 동안 이메일을 열거나 클릭하지 않은 수신자에게 전송을 중단하는 선셋 정책을 구현하세요. 낮은 참여도는 받은 편지함 제공업체에게 이메일이 원하지 않는다는 신호를 보내며 이는 모든 수신자의 전달성을 손상시킵니다. [메시지 이벤트 필터 세그먼트](./segmentation#message-event-filters)를 사용하여 열람/클릭 행동을 기반으로 수신자를 타겟팅하세요.

***

## 관련 페이지

<Columns cols={2}>
  <Card title="이메일 전달성" icon="inbox" href="./email-deliverability">
    평판, 반송, 스팸 트랩, 받은 편지함 배치 등 핵심 개념을 이해하세요.
  </Card>

  <Card title="이메일 DNS 구성" icon="globe" href="./email-dns-configuration">
    발신 도메인에 대한 SPF, DKIM 및 DMARC 레코드를 설정하세요.
  </Card>

  <Card title="Google Postmaster Tools" icon="chart-line" href="./google-postmaster-tools">
    Gmail 전용 스팸 비율 및 도메인 평판을 모니터링하세요.
  </Card>

  <Card title="이메일 Warm Up" icon="sun" href="./email-warm-up">
    받은 편지함 제공업체와의 신뢰를 구축하기 위해 발송량을 점진적으로 늘리세요.
  </Card>
</Columns>

***