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# Journey 분석

> 푸시, 이메일, SMS 및 인앱 채널 전반에 걸쳐 전달 지표, 사용자 활동 및 전환 인사이트를 통해 OneSignal Journey 성능을 분석합니다.

각 Journey에 대해 시간 경과에 따른 집계 통계 보고서를 보거나 Journey 내 각 메시지에 대한 세부 보고서를 자세히 볼 수 있습니다. Journey 수준 및 개별 메시지 보고서는 모두 CSV를 통해 내보낼 수 있습니다.

<Warning>
  이 분석은 2023년 12월 13일 이후에 실행된 Journey에서 사용할 수 있습니다.
  기존 Journey에 대한 메시지 보고서가 표시되지 않나요? Journey를 복제하고 다시 시작하여 더 깊은 인사이트를 활성화하세요.
</Warning>

<Note>
  **사용자 vs. 구독**: Journey 수준 지표는 **사용자**를 기반으로 하며, 메시지 수준 지표는 **구독**(예: 기기, 이메일, 전화번호)을 기반으로 합니다. 사용자는 채널 전반에 걸쳐 여러 구독을 가질 수 있습니다.
</Note>

## Journey 보고서

전체 Journey의 보고서를 보려면 Journey를 열고 상단의 **Journey 보고서**를 클릭하세요. 이 보고서는 시간 경과에 따른 Journey 성능을 보여주고 트렌드 및 성공 지표에 대한 고수준 보기를 제공합니다. 지표는 Journey를 통과하는 사용자 수를 기반으로 합니다.

<Frame caption="진입 및 종료 통계와 포함된 메시지 통계를 보여주는 Journey 보고서">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/l9ri6AkR3Oi6ambB/images/journeys/journeys-report.png?fit=max&auto=format&n=l9ri6AkR3Oi6ambB&q=85&s=1641b44f55d3a46a48f17ec520d38db6" width="1764" height="1530" data-path="images/journeys/journeys-report.png" />
</Frame>

### Journey 통계

전체 Journey에 대한 고수준 통계입니다. 이 데이터는 Journey의 전체 기간 동안 사용할 수 있습니다. 그러나 그래프와 각 메시지의 청중 활동은 30일 동안만 사용할 수 있습니다.

|     지표    | 설명                                                                                                                           |
| :-------: | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|  **시작됨**  | 이 Journey를 시작한 총 사용자 수입니다. 재진입을 포함하므로 Journey에 재진입한 사용자는 이 수를 다시 증가시킵니다.                                                     |
|  **진행 중** | 현재 Journey에 있는 사용자입니다.                                                                                                       |
| **조기 종료** | [종료 규칙](./journeys-settings#exit-rules)으로 인해 종료한 사용자입니다. `(조기 종료 / 총 시작) * 100`으로 계산됩니다. 업그레이드 세그먼트 진입과 같은 전환을 추적하는 데 유용합니다. |
|  **완료됨**  | 모든 Journey 단계를 완료한 사용자입니다. `(완료된 종료 / 총 시작) * 100`으로 계산됩니다.                                                                  |

## Journey 단계 통계

Journey의 각 단계 또는 노드를 볼 때 Journey의 전체 기간 동안 사용할 수 있는 고수준 통계를 볼 수 있습니다. 이 데이터는 Journey의 전체 기간 동안 사용할 수 있습니다.

<Frame caption="Journey 단계 통계. 대기 노드 예시.">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/l9ri6AkR3Oi6ambB/images/journeys/journeys-step-stats.png?fit=max&auto=format&n=l9ri6AkR3Oi6ambB&q=85&s=02fc9e662182247bf0e8b25e287535c3" width="590" height="338" data-path="images/journeys/journeys-step-stats.png" />
</Frame>

|     지표    | 설명                                                                                                                                                 |
| :-------: | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|  **대기 중** | 현재 이 단계에서 대기 중인 사용자입니다. 메시지 단계의 경우 메시지가 즉시 전송되므로 일반적으로 0입니다.                                                                                       |
|  **완료됨**  | 이 단계를 완료하고 앞으로 이동한 사용자입니다. 마지막 **종료** 단계의 경우 전체 Journey의 총 완료 수를 표시합니다.                                                                            |
| **조기 종료** | [종료 규칙](./journeys-settings#exit-rules)으로 인해 종료한 사용자입니다. 마지막 **종료** 단계의 경우 Journey 전체의 모든 조기 종료를 나타냅니다. 세그먼트 진입과 같은 종료 기준에 연결된 전환을 추적하는 데 도움이 됩니다. |

### 푸시 통계

푸시 메시지 단계에 대한 고수준 통계입니다. 이 데이터는 Journey의 전체 기간 동안 사용할 수 있습니다. 단계를 클릭하여 더 자세한 [메시지 보고서](#journey-message-reports)를 확인하세요.

|     지표     | 설명                                                                                     |
| :--------: | -------------------------------------------------------------------------------------- |
|   **전송됨**  | 구독한 기기로 전송을 시도한 메시지입니다. [빈도 제한](./throttling), 구독 취소한 사용자 또는 푸시 권한 누락으로 인해 제한될 수 있습니다. |
|   **전달됨**  | 푸시 공급자(예: APNs 또는 FCM)로 성공적으로 전송된 메시지입니다.                                              |
|   **확인됨**  | 사용자의 기기에서 수신이 확인된 메시지입니다.                                                              |
|   **클릭됨**  | 메시지에 대한 총 사용자 클릭 수입니다.                                                                 |
|   **CTR**  | 클릭률 = `(고유 클릭 수 / 전달 수) * 100`.                                                        |
|   **실패**   | 전송에 실패한 메시지입니다.                                                                        |
| **구독 취소됨** | 메시지를 받은 후 푸시 구독을 취소한 기기입니다.                                                            |
|   **제한됨**  | [빈도 제한](./frequency-capping)으로 인해 전송되지 않은 메시지입니다.                                      |

### 인앱 메시지 통계

인앱 메시지 단계에 대한 고수준 통계입니다. 이 데이터는 Journey의 전체 기간 동안 사용할 수 있습니다. 단계를 클릭하여 더 자세한 [메시지 보고서](#journey-message-reports)를 확인하세요.

|    지표    | 설명                              |
| :------: | ------------------------------- |
| **노출 수** | 인앱 카드가 표시된 횟수입니다.               |
|  **클릭됨** | 대화형 블록이 클릭된 횟수입니다.              |
|  **CTR** | 클릭률 = `(고유 클릭 수 / 표시 수) * 100`. |

### 이메일 통계

이메일 메시지 단계에 대한 고수준 통계입니다. 이 데이터는 Journey의 전체 기간 동안 사용할 수 있습니다. 단계를 클릭하여 더 자세한 [메시지 보고서](#journey-message-reports)를 확인하세요.

|     지표     | 설명                                                                                                                                              |
| :--------: | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|   **전송됨**  | 전송을 시도한 이메일입니다. 구독 취소한 사용자 또는 목록 오류로 인해 차단될 수 있습니다. 진단은 [전달 페이지](./email-deliverability)를 확인하세요.                                                |
|   **전달됨**  | 받은 편지함으로 성공적으로 전달된 것으로 확인된 이메일입니다.                                                                                                              |
|   **열림**   | 고유 열림 수입니다. 개인정보 보호 기능의 영향을 받을 수 있습니다. [열림 이벤트가 낮은 이유는 무엇인가요?](./email-message-reports#why-are-open-events-low)를 참조하세요.                         |
|  **클릭 수**  | 총 링크 클릭 수입니다(고유하지 않음).                                                                                                                          |
|   **CTR**  | 클릭률 = `(고유 클릭 수 / 전달 수) * 100`.                                                                                                                 |
|  **CTOR**  | 열림 대비 클릭률 = `(고유 클릭 수 / 고유 열림 수) * 100`.                                                                                                        |
|   **반송됨**  | 유효하지 않은 주소, 도메인 문제 또는 스팸 평판으로 인해 실패한 메시지입니다. 반송된 주소는 [억제 목록](./email-deliverability)에 추가됩니다. [이메일 전달성을 개선하는 방법](./email-deliverability)을 참조하세요. |
|   **실패**   | OneSignal이 전달할 수 없어 삭제한 이메일입니다. [이메일이 실패로 표시되는 이유는 무엇인가요?](./email-message-reports#why-are-my-emails-marked-as-failed)를 참조하세요.                  |
|   **스팸**   | 이메일을 스팸으로 표시한 수신자입니다. 이들은 [억제 목록](./email-deliverability)에 추가됩니다.                                                                               |
|   **억제됨**  | 이전 반송 또는 스팸 신고로 인해 전송되지 않은 이메일입니다. 발신자 평판을 보호하는 데 도움이 됩니다. ([OneSignal 이메일](./email-setup)에서만 사용 가능).                                           |
| **구독 취소됨** | 구독 취소 링크를 통해 옵트아웃한 사용자입니다. 구독 상태가 즉시 업데이트됩니다.                                                                                                   |

### SMS 통계

SMS 메시지 단계에 대한 고수준 통계입니다. 단계를 클릭하여 더 자세한 [메시지 보고서](#journey-message-reports)를 확인하세요.

|    지표   | 설명                                   |
| :-----: | ------------------------------------ |
| **전송됨** | OneSignal이 SMS 구독자에게 전송을 시도한 메시지입니다. |
| **전달됨** | 성공적으로 전달된 메시지입니다.                    |
|  **실패** | 전송에 실패한 메시지입니다.                      |

***

## Journey 메시지 보고서

Journey 편집기 내에서 메시지 단계를 클릭하여 전달 보고서를 엽니다. 이러한 메시지 수준 보고서는 메시지를 받은 [구독](./subscriptions) 수를 기반으로 합니다. 예를 들어, 1명의 사용자가 Journey에 진입하고 메시지 채널(푸시, 이메일 등)에 대해 2개의 구독된 구독이 있는 경우 2개의 메시지가 전송됩니다(각 구독당 하나씩).

최상위 통계는 메시지의 전체 기간 동안 사용할 수 있습니다. 각 지표에 대한 세부 정보는 다음을 참조하세요:

* [푸시 메시지 보고서](./push-notification-message-reports)
* [인앱 메시지 보고서](./in-app-message-reports)
* [이메일 메시지 보고서](./email-message-reports)
* [SMS 메시지 보고서](./sms-message-reports)

그래프 데이터와 청중 활동은 30일 동안만 사용할 수 있습니다. 이 데이터는 [템플릿 분석](./template-analytics)에서도 사용할 수 있습니다.

<Frame caption="푸시 알림의 전달 통계를 보여주는 메시지 보고서">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/l9ri6AkR3Oi6ambB/images/journeys/journeys-message-report.png?fit=max&auto=format&n=l9ri6AkR3Oi6ambB&q=85&s=7c98babccaf60d23dd17968b4e64b5d5" width="1758" height="1730" data-path="images/journeys/journeys-message-report.png" />
</Frame>

### 청중 활동

**청중 활동** 섹션에는 메시지를 받은 사용자가 표시됩니다. **내보내기**를 클릭하여 특정 메시지 단계에 대한 전체 사용자 목록을 내보낼 수 있습니다. 이 데이터는 30일 동안 사용할 수 있습니다.

<Note>
  각 사용자는 탭당 한 번만 표시됩니다. 사용자가 재진입하여 동일한 메시지를 여러 번 받는 경우 해당 단계의 내보내기에서 한 번만 표시됩니다.
</Note>

<Frame caption="청중 활동 보고서">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/jFWn5xzleD8du3j6/images/docs/5d69947a7294099e0043b150848e8464c7a1c1d31c933459e32a0d392dde6592-Screenshot_2024-09-09_at_3.50.55_PM.png?fit=max&auto=format&n=jFWn5xzleD8du3j6&q=85&s=d48eb68e7406fc7454c29e9bb7925124" width="1598" height="776" data-path="images/docs/5d69947a7294099e0043b150848e8464c7a1c1d31c933459e32a0d392dde6592-Screenshot_2024-09-09_at_3.50.55_PM.png" />
</Frame>

***

## 전환 지표

<Info>
  **출시 예정** — [전환 지표](./conversion-metrics)가 Journey 보고서에서 제공될 예정입니다. 출시되면 Journey 수준과 개별 메시지 수준 모두에서 귀속된 전환과 영향 받은 전환을 확인할 수 있습니다.
</Info>

***

## FAQ

### Journey 데이터는 얼마나 오래 보관되나요?

Journey 통계는 Journey의 전체 기간 동안 사용할 수 있습니다. 그러나 그래프 데이터와 각 메시지의 청중 활동은 30일 동안만 사용할 수 있습니다.

### 높은 조기 종료율은 무엇을 나타내나요?

높은 조기 종료율은 종료 규칙이 목표 완료를 반영하는 경우 성공적인 전환을 나타낼 수 있습니다.

### CTR이 낮으면 어떻게 해야 하나요?

낮은 CTR은 더 나은 카피, 개인화 또는 메시지 타이밍을 테스트할 것을 제안합니다.

### 높은 반송 또는 실패율은 무엇을 의미하나요?

높은 반송 또는 실패율은 전달성 문제를 나타냅니다. 자세한 내용은 [이메일 전달성](./email-deliverability)을 참조하세요.