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# Journey 개요

> 사용자 행동, 시간 지연 또는 프로필 속성을 기반으로 이메일, 푸시, SMS 및 인앱 메시지를 전송하는 자동화된 멀티채널 메시징 플로우.

OneSignal Journey를 사용하면 **이메일**, **푸시 알림**, **SMS**, **인앱 메시징** 및 **웹 푸시**에 걸쳐 개인화된 자동화 메시징 플로우를 구축할 수 있습니다. 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 가능합니다.

<Frame caption="동영상: Journey 소개">
  <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/T-pZBTlYPyQ?si=D2asPQCb5eMCDIfx" title="OneSignal Journey 소개" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen />
</Frame>

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## Journey로 할 수 있는 작업

Journey를 사용하면 사용자 행동, 시간 지연 또는 프로필 속성을 기반으로 라이프사이클 메시징을 자동화할 수 있습니다. 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다:

* **온보딩 시퀀스**는 새 사용자를 "아하" 순간으로 안내하고 초기 성공을 보장합니다.
* **재참여 캠페인**은 일정 기간 후 돌아오지 않은 사용자를 타겟팅합니다.
* **장바구니 포기 플로우**는 사용자에게 구매를 완료하도록 상기시키고 손실된 수익을 회복합니다.
* **업셀, 크로스셀 및 공지사항**은 기능 채택을 늘리고 새로운 제품을 홍보합니다.
* **행동 후속 조치**는 사용자가 특정 작업을 수행하거나 기준을 충족할 때 메시지를 트리거합니다.

<Frame caption="Journey 예시">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/0qspEXXeJ8zJbkJ-/images/docs/8aca954d35a58b2afe46e7b752cdea04f55a4a3f4f4bf19c5a22073ef4cdc9f2-Screenshot_2025-01-30_at_2.02.07_PM.png?fit=max&auto=format&n=0qspEXXeJ8zJbkJ-&q=85&s=ed5d49c3f226cfe4f01442a473a991e9" alt="진입, 대기, 분기 및 메시지 단계를 보여주는 Journey 캔버스" width="1918" height="1590" data-path="images/docs/8aca954d35a58b2afe46e7b752cdea04f55a4a3f4f4bf19c5a22073ef4cdc9f2-Screenshot_2025-01-30_at_2.02.07_PM.png" />
</Frame>

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## 멀티채널 Journey를 위한 모범 사례

여러 채널을 결합하여 각 메시지가 가장 효과적인 형식으로 사용자에게 전달될 때 Journey가 가장 잘 작동합니다.

### 최대 참여를 위해 채널 혼합

다양한 메시징 유형을 전략적으로 사용합니다:

* **환영 이메일**로 시작
* **푸시 알림**으로 후속 조치
* **인앱 메시지**를 통해 프로모션 발표
* **SMS**를 통해 시간에 민감한 미리 알림 전송

채널을 혼합하면 가시성이 향상되고 피로도가 줄어들며 메시지가 컨텍스트에서 관련성이 있는지 확인할 수 있습니다.

### 외부 ID를 사용하여 사용자 통합

채널 간에 혼란스럽거나 중복된 메시지를 보내지 않으려면 모든 사용자에게 **외부 ID**를 할당합니다.

외부 ID가 **설정되지 않은** 경우:

* 각 구독(이메일, 기기, SMS 번호)은 **별도의 사용자**로 처리됩니다
* 사용자에게 **과도한 메시지를 보내거나 혼란**을 줄 수 있습니다

외부 ID 사용:

* OneSignal은 모든 구독을 **단일 사용자 프로필**에 연결합니다
* 정확한 타겟팅과 더 원활한 Journey를 얻을 수 있습니다

<Columns cols={2}>
  <Card title="사용자" icon="user" href="./users">
    사용자를 정의하고 관리하며, 외부 ID를 할당하고, 채널 전반의 참여를 추적합니다.
  </Card>

  <Card title="구독" icon="address-book" href="./subscriptions">
    OneSignal이 기기와 채널 전반에서 활동을 추적하고 통합 사용자 프로필에 연결하는 방법.
  </Card>
</Columns>

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## Journey 구성 요소

Journey는 누가 진입하고, 무엇을 받고, 언제 받는지 완벽하게 제어할 수 있는 모듈식 구성 요소로 구성됩니다.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Journey 설정" icon="gear" href="./journeys-settings">
    Journey의 진입 및 종료 규칙, 재진입 로직, 스케줄링을 구성합니다.
  </Card>

  <Card title="Journey 메시지" icon="paper-plane" href="./journeys-messages">
    개인화된 콘텐츠를 포함한 푸시, 이메일, SMS, 인앱 메시지 단계를 추가합니다.
  </Card>

  <Card title="Journey 작업" icon="code-branch" href="./journeys-actions">
    분기 로직, 대기 단계, 분할 경로, 지연을 추가하여 조건부 플로우를 구축합니다.
  </Card>

  <Card title="Journey Webhook" icon="webhook" href="./journeys-webhook">
    CRM, 분석 플랫폼, 기타 외부 도구에 실시간 업데이트를 전송합니다.
  </Card>
</Columns>

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## Journey 분석 및 관리

Journey가 어떻게 수행되고 있는지 이해하고 시간이 지남에 따라 최적화를 유지합니다.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Journey 분석" icon="chart-line" href="./journeys-analytics">
    완료율, 전환, 이탈 및 메시지별 성능을 모니터링합니다.
  </Card>

  <Card title="Journey 관리" icon="list-check" href="./managing-journeys">
    Journey를 일시 중지, 편집, 복제, 보관 및 버전 관리합니다.
  </Card>
</Columns>

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## Journey 예시

영감이나 빠른 시작 템플릿이 필요하십니까? 이러한 예시는 사용 사례에 맞게 조정할 수 있는 일반적인 Journey 플로우를 안내합니다.

<Card title="Journey 예시" icon="lightbulb" href="./journeys-examples">
  온보딩, 재참여, 장바구니 포기 등에 대한 단계별 안내입니다.
</Card>

<Info>
  이전에 자동화 메시지를 사용한 적이 있다면 Journey는 더 강력한 크로스 채널 오케스트레이션으로 해당 기능을 대체합니다. 분기 로직, 멀티채널 지원 및 분석을 위해 기존 자동화를 Journey로 마이그레이션하세요.
</Info>

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## FAQ

### 동시에 활성화할 수 있는 Journey는 몇 개입니까?

활성 Journey의 수는 플랜에 따라 다릅니다. 플랜 한도는 [가격](https://onesignal.com/pricing)을 참조하세요.

### 사용자가 동시에 여러 Journey에 참여할 수 있습니까?

예. 사용자는 여러 Journey에 동시에 활성화될 수 있습니다. [Journey 설정](./journeys-settings)을 사용하여 재진입 규칙을 제어하고 중복 메시지를 방지하세요.

### Journey는 어떤 채널을 지원합니까?

Journey는 **이메일**, **푸시 알림**(모바일 및 웹), **SMS**, **인앱 메시지**를 지원합니다. 단일 Journey에서 이 모든 것을 결합할 수 있습니다.

### 사용자가 Journey 도중 특정 채널의 구독을 취소하면 어떻게 됩니까?

사용자는 Journey를 계속 진행하지만 해당 채널의 메시지 단계는 건너뜁니다. 예를 들어 사용자가 이메일 구독을 취소해도 푸시 및 SMS 단계는 계속 받습니다.

### Journey가 작동하려면 외부 ID가 필요합니까?

외부 ID를 강력히 권장합니다. 외부 ID가 없으면 각 구독(이메일 주소, 기기, 전화번호)이 별도의 사용자로 취급되어 중복되거나 충돌하는 메시지가 발생할 수 있습니다. 설정 세부 사항은 [사용자](./users)를 참조하세요.