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# 리텐션 지표

> OneSignal 리텐션 차트로 사용자가 앱이나 웹사이트에 다시 돌아오는지 추적하세요. 날짜별로 코호트를 만들고 7일, 14일 또는 30일 동안의 리텐션을 측정합니다.

OneSignal 대시보드의 **리텐션** 차트를 사용하여 사용자가 활동한 날 이후에 몇 퍼센트의 사용자가 다시 돌아왔는지 확인하세요.

<Note>
  리텐션은 베타 단계에 있으며 모든 계정에서 사용할 수 있습니다.
</Note>

차트를 보려면 **대시보드 > 분석 > 리텐션**으로 이동하세요.

## 코호트 작동 방식

먼저 날짜를 선택합니다. 그날 세션이 있었던 모든 사용자가 코호트가 되며, 이후 구독이 변경되더라도 해당 그룹은 나머지 기간 동안 고정된 상태로 유지됩니다.

선택한 날짜가 Day 0이므로, 그날 누군가가 활동했다면 곡선은 100%에서 시작합니다. 이후의 모든 지점은 동일한 코호트 중 그날 다시 돌아온 사용자의 비율입니다. 각 날짜는 개별적으로 측정되므로, 하루 동안 활동하지 않다가 나중에 돌아온 사용자도 돌아온 날에 여전히 계산됩니다.

사용자는 세션이 최소 한 번 있었던 날에 활성 사용자로 계산됩니다.

세션은 사용자가 완전히 종료된 상태에서 앱이나 웹사이트를 열거나, 백그라운드에 30초 이상 머문 후 다시 열 때마다 시작됩니다. 30초 이내에 돌아오면 새 세션이 시작되지 않고 현재 세션이 계속됩니다.

리텐션은 메시지가 크레딧을 받는지 여부와 관계없이 모든 세션을 계산합니다. OneSignal이 세션을 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 [세션](/docs/en/sessions)을 참조하세요.

리텐션은 구독이 아닌 **사용자**를 계산합니다. 휴대폰과 노트북에서 앱을 사용하는 사용자는 한 번만 계산됩니다.

## 차트 지표

차트는 선택한 코호트에 대해 세 가지 값을 표시합니다.

| 지표         | 설명                                                                                                |
| :--------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **코호트 크기** | 코호트 시작 날짜에 세션이 있었던 사용자 수입니다. 이것이 Day 0 인구입니다.                                                     |
| **Day N**  | 해당 날짜에 세션이 있었던 코호트 사용자 수입니다.                                                                      |
| **리텐션 비율** | 특정 날짜에 활동한 코호트 구성원 수를 코호트 크기로 나눈 백분율입니다. 코호트는 그날 활동한 사용자로 정의되기 때문에, 사용자가 있는 코호트라면 Day 0은 100%입니다. |

## 필터

차트 위의 컨트롤을 사용하여 코호트를 선택하고 얼마나 앞으로 측정할지 결정하세요.

| 컨트롤           | 옵션                                       |
| :------------ | :--------------------------------------- |
| **코호트 시작 날짜** | 사용 가능한 가장 이른 날짜부터 어제(UTC)까지의 단일 날짜입니다.   |
| **기간**        | 코호트 시작 날짜로부터 앞으로 측정되는 7일, 14일 또는 30일입니다. |
| **비교 기준**     | 없음, 채널 또는 플랫폼입니다.                        |

채널 시리즈는 세션이 발생한 채널이 아니라 코호트 시작 날짜에 사용자가 구독하고 있던 채널을 반영합니다. 시리즈는 서로 겹치며 합계가 전체와 일치하지 않으므로, 푸시와 이메일을 모두 구독한 사용자는 푸시 시리즈와 이메일 시리즈에 모두 나타납니다. 구독한 채널이 없는 사용자는 별도의 시리즈에 나타납니다.

OneSignal은 코호트 시작 날짜에 코호트를 고정합니다. 기간 중 나중에 새 채널을 구독하거나 기기를 추가한 사용자는 소급하여 코호트에 포함되지 않습니다.

## 데이터 가용성

코호트 시작 날짜를 선택할 때 다음 제한 사항을 염두에 두세요.

* 리텐션 데이터는 **2026년 7월 24일**부터 사용할 수 있습니다. 그 이전의 코호트 시작 날짜는 선택할 수 없습니다.
* 리텐션은 소급 적용되지 않으므로 해당 날짜 이전의 코호트는 사용할 수 없습니다.
* 날짜는 UTC 달력 기준이며 모든 앱에 동일하게 적용됩니다.
* 하루가 끝나야 계산되기 때문에, 선택할 수 있는 가장 최근의 코호트 시작 날짜는 어제(UTC)입니다.
* 곡선은 0%로 이어지지 않고 마지막으로 완료된 날에서 끝납니다. 아직 진행 중인 기간은 더 짧은 선으로 표시됩니다.
* N일 기간은 Day 0부터 Day N까지를 포함하므로, 7일 기간은 8개의 지점을 표시합니다.

## 차트 데이터 내보내기

오른쪽 상단의 내보내기 버튼을 사용하여 차트를 CSV로 내보내세요. 파일에는 기간 내 각 날짜의 리텐션 비율이 포함됩니다. 내보내기에는 CSV 보고서 내보내기가 포함된 플랜이 필요합니다.

## FAQ

### 리텐션에 메시지 열람 및 클릭이 표시되나요?

아니요. 리텐션은 사용자가 앱에 다시 돌아왔는지만 보여주며, 메시지가 크레딧을 받는지 여부와 관계없이 모든 세션을 계산합니다. 전달, 열람, 클릭 및 구독 취소율은 [참여 트렌드](./engagement-analytics)를 사용하세요. 특정 메시지를 사용자의 이후 행동과 연결하려면 [전환 지표](./conversion-metrics)를 사용하세요.

### 리텐션 차트가 0%로 평평한 이유는 무엇인가요?

선택한 날짜에 세션이 있었던 사용자가 없어서 코호트가 비어 있고, 기간 내 모든 날짜가 0인 코호트로 나누어지기 때문입니다. 더 최근 날짜나 활동이 있었던 것으로 알고 있는 날짜를 시도해 보세요. 리텐션 데이터는 2026년 7월 24일부터 시작되며 소급 적용되지 않으므로, 만들 수 있는 가장 이른 코호트는 해당 날짜에 시작됩니다.

### 기간이 끝나기 전에 선이 멈추는 이유는 무엇인가요?

리텐션은 완료된 날짜만 계산합니다. 30일 기간으로 5일 전의 코호트 시작 날짜를 선택하면 마지막으로 완료된 날이 Day 4이므로, 차트는 다섯 개의 지점(Day 0부터 Day 4까지)을 표시하고 선은 거기서 끝납니다. 이것은 예측이 아니며, 나머지 날짜는 각 날짜가 완료되면 채워집니다.

### Day 0이 100%인 이유는 무엇인가요?

코호트는 코호트 시작 날짜에 세션이 있었던 사용자로 정의되므로, 정의상 모든 사용자가 Day 0에 활동했습니다.

예외는 사용자가 없는 코호트입니다. 선택한 날짜에 아무도 활동하지 않았다면 코호트 크기는 0이고, 차트는 100%에서 시작하는 대신 전체 기간에 걸쳐 평평한 0% 선을 표시합니다.

### 사용자가 하루를 건너뛰면 이후 날짜에서 제외되나요?

아니요. OneSignal은 각 날짜를 독립적으로 계산합니다. Day 0에 활동하고, Day 2에 활동하지 않다가, Day 3에 다시 활동한 사용자를 예로 들어 보겠습니다. 이 사용자는 Day 2에 세션이 없었기 때문에 Day 2에는 계산되지 않습니다. Day 3에는 다시 계산됩니다.

### 채널 시리즈의 합계가 전체와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

사용자는 둘 이상의 채널을 구독할 수 있으며, 각 채널 시리즈는 해당 채널을 구독한 모든 사용자를 계산합니다. 푸시와 이메일을 구독한 사용자는 두 시리즈 모두에 계산되므로, 시리즈는 의도적으로 겹칩니다.

### 날짜는 어느 시간대로 측정되나요?

UTC입니다. 날짜 경계는 모든 앱에 동일하며 앱별로 설정할 수 없습니다.

### 대시보드의 다른 곳에서는 세션이 보이는데 리텐션 데이터가 없는 이유는 무엇인가요?

리텐션 데이터는 2026년 7월 24일부터 추적되기 시작했습니다. 그 이전의 세션은 다른 보고서에는 나타나지만 리텐션용으로는 기록되지 않았으므로, 2026년 7월 24일 이전에 시작하는 코호트는 모두 비어 있습니다. 세션 데이터가 표시되는 다른 위치는 [세션](/docs/en/sessions)을 참조하세요.

## 관련 문서

<Columns cols={2}>
  <Card title="리텐션 곡선 해석" icon="chart-line" href="./interpreting-retention-curves">
    곡선 모양을 읽고, 코호트를 비교하고, 차트 뒤에 있는 방법론을 이해하세요.
  </Card>

  <Card title="세션" icon="mobile" href="/docs/en/sessions">
    OneSignal이 세션을 정의하는 방법과 사용자의 기기 전체에서 세션 데이터를 집계하는 방법입니다.
  </Card>

  <Card title="구독 트렌드" icon="chart-bar" href="/docs/en/subscription-trends">
    구독한 대상이 채널별로 어떻게 증가하고 감소하는지 추적하세요.
  </Card>

  <Card title="지표 용어집" icon="book" href="./analytics-metrics-glossary">
    대시보드, API, CSV 및 Event Streams 전반의 모든 지표에 대한 표준 정의입니다.
  </Card>
</Columns>