> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://documentation.onesignal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Aplicativos e organizações desativados

> Entenda por que seu aplicativo ou organização OneSignal pode estar desativado, quais funcionalidades são afetadas e como restaurar o acesso ou prevenir futuras desativações.

## Visão geral

Um App ou organização OneSignal pode ser desativado para proteger a estabilidade da plataforma, aplicar requisitos de cobrança e conformidade, ou prevenir comportamento de mensagens não intencional.

Este guia explica:

* Como Apps e organizações são desativados
* O que acontece quando um App ou organização é desativado
* Como reativar um App ou organização

Antes de continuar, revise:

* [Apps, Organizations, & Accounts](./apps-organizations) para entender como a propriedade e a cobrança são estruturadas.
* [Team members](./manage-team-members) para entender como gerenciar o acesso da equipe.

<Note> Um **App** armazena dados de usuário e mensagens para um único projeto, em várias plataformas (web, iOS, Android, e-mail, etc.). Uma **Organization** é um contêiner para gerenciar vários apps, cobrança e permissões de equipe. </Note>

***

## Como Apps e organizações são desativados

Um **App** pode ser desativado:

* Manualmente por um App Admin no painel **Settings > Manage App > Disable App buttons**
* Automaticamente devido a:
  * [Limites de taxa da API](/reference/rate-limits)
  * Violações da [Política de uso aceitável](https://onesignal.com/aup)

Uma **Organization** pode ser desativada devido a:

* Faturas vencidas em um plano pago. Consulte [Billing FAQ](./billing-faq) para mais detalhes.
* Violações da [Política de uso aceitável](https://onesignal.com/aup)

Quando uma Organization é desativada, todos os Apps dentro da organização são desativados, e problemas de cobrança ou conformidade devem ser resolvidos primeiro.

***

## O que acontece quando um App ou organização é desativado

Quando um **App** é desativado:

**Bloqueado:**

* Novas mensagens não podem ser enviadas.
* Mensagens no app são pausadas.
* Mensagens agendadas são canceladas.
* Journeys são interrompidos e arquivados.
* Os dados não podem ser excluídos ou exportados.

**Ainda ativo:**

* Os dados existentes permanecem intactos dentro dos períodos normais de retenção.
* O SDK continua coletando novos dados e atualizando dados de usuário existentes.
* A cobrança continua se o app estiver em uma organização ativa com um plano pago.

<Warning>
  Você continuará sendo cobrado pelo App se estiver dentro de uma Organization ativa usando um plano pago. Para interromper a cobrança:

  * Exclua o app, ou
  * Mova-o para uma Free Organization

  Entre em contato com `support@onesignal.com` para obter assistência.
</Warning>

Quando uma **Organization** é desativada:

* Todos os apps na organização são desativados.
* Mensagens, exportações e exclusões são bloqueadas.
* Os apps não podem ser removidos ou transferidos.

<Warning>A desativação em nível de organização é mais restritiva do que a desativação em nível de app.</Warning>

***

## Como reativar um App ou organização

Você deve ser um **App Admin** para reativar um app e um **Organization Admin** para reativar um app ou organização. Consulte [Team members](./manage-team-members) para detalhes.

Reativação de app:

* Se você desativou manualmente o App, volte para **Settings > Manage App > Disable App buttons** e clique em **Re-enable**.
* Se o App foi desativado devido a limites de taxa, você pode reativá-lo no painel seguindo o aviso.
* Se o App foi desativado por qualquer outro motivo, entre em contato com `support@onesignal.com` para obter assistência.

Reativação de organização:

* Se a Organization foi desativada devido a uma fatura vencida, pague a fatura e a organização será reativada.
* Se a Organization foi desativada por qualquer outro motivo, entre em contato com `support@onesignal.com` para obter assistência.

***

## FAQ

### Desativar um app interrompe a cobrança?

Não. Apps desativados ainda contam para a cobrança de MAU.

### Desativar um app impede novos usuários?

Não. Você deve remover o SDK do OneSignal para evitar novas assinaturas.

### Posso reativar um app desativado?

Sim, em alguns casos. App Admins podem reativar apps desativados manualmente pelo painel. Apps desativados por violações de política exigem contato com o suporte.

### Como saber por que algo foi desativado?

Verifique os avisos do painel, atividade de envio recente e status de cobrança. Se não tiver certeza, entre em contato com o suporte com seu App ID.

### Como entrar em contato com o suporte sobre um app desativado?

Envie um e-mail para `support@onesignal.com` com seu App ID (encontrado em **Settings > [Keys & IDs](./keys-and-ids)**). Inclua uma descrição do problema e se a desativação foi manual ou automática.

***

<Columns cols={2}>
  <Card title="Apps, Organizations, & Accounts" icon="building" href="./apps-organizations">
    Entenda como a propriedade, a cobrança e o acesso são estruturados entre apps e organizações.
  </Card>

  <Card title="Gerenciar membros da equipe" icon="users" href="./manage-team-members">
    Convide usuários, atribua funções e gerencie o acesso no nível do app ou da organização.
  </Card>

  <Card title="Keys & IDs" icon="key" href="./keys-and-ids">
    Encontre seu App ID, chave de API REST e outras credenciais.
  </Card>

  <Card title="Billing FAQ" icon="credit-card" href="./billing-faq">
    Gerencie planos, cobrança e assinaturas entre organizações.
  </Card>
</Columns>