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# Conformidade regulatória de email

> Aprenda como cumprir com regulamentações globais de privacidade e comunicação ao enviar emails de marketing usando OneSignal. Este guia cobre requisitos de consentimento, regras de opt-out e regulamentações de conteúdo de email nas principais regiões, incluindo UE, EUA, Canadá e mais.

A maioria dos países tem legislação em vigor para proteger a privacidade dos indivíduos e regular como as organizações podem enviar comunicações por email. Como remetente, é sua responsabilidade legal:

* Garantir que suas mensagens cumpram com a legislação de privacidade do seu próprio país.
* Garantir que suas mensagens cumpram com as leis de privacidade do país de cada destinatário.

OneSignal fornece ferramentas para ajudá-lo a gerenciar conformidade, mas você deve implementá-las adequadamente com base em seu público-alvo e leis aplicáveis.

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## Requisitos de consentimento para emails de marketing

Muitos países exigem **consentimento explícito** (opt-in) antes de enviar emails de marketing. Estes incluem:

* União Europeia (sob o GDPR)
* Reino Unido
* Canadá (sob CASL)
* Austrália
* Nova Zelândia
* Singapura
* Hong Kong

Os Estados Unidos diferem ao permitir opt-in ou opt-out, dependendo do contexto e da lei estadual ou federal aplicável. O **CAN-SPAM Act** permite enviar emails de marketing sem consentimento prévio, contanto que os destinatários possam cancelar a assinatura.

### Requisitos de double opt-in

Alguns países, como a Alemanha, recomendam ou exigem um processo de double opt-in. Isso envolve:

1. O usuário enviando um formulário solicitando emails de marketing.
2. Um email de confirmação de acompanhamento com um link que o usuário deve clicar para completar a assinatura.

Este passo adicional fornece prova de consentimento e ajuda a reduzir reclamações de spam.

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## Como obter consentimento opt-in

No mínimo, você deve coletar consentimento opt-in claro antes de enviar mensagens de marketing. Isso pode ser feito usando:

* Uma caixa de seleção em seu formulário de cadastro (desmarcada por padrão) rotulada claramente para consentimento de marketing.
* Um pop-up ou banner que explica quais comunicações os usuários receberão.

Se já faz muito tempo desde que você enviou email para sua lista, considere enviar uma **campanha de email de reconsentimento** para revalidar o interesse deles e a conformidade.

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## Requisitos de cancelamento e opt-out

Todo email de marketing que você enviar deve incluir um **link de "cancelar assinatura" visível e funcional**. Isso permite que os destinatários optem por não receber comunicações futuras.

Os prazos para honrar solicitações de cancelamento variam:

* **Estados Unidos (CAN-SPAM)**: Solicitações de opt-out devem ser honradas dentro de 10 dias úteis.
* **GDPR e leis similares**: Opt-out deve ser honrado imediatamente ou sem demora indevida.

### Melhores práticas para links de opt-out

* Coloque o link em um local visível, tipicamente na parte inferior do email.
* Rotule-o claramente como uma opção de cancelamento de assinatura ou gerenciamento de assinatura.
* Não exija que os usuários façam login ou tomem etapas adicionais para optar por não receber.

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## Conformidade de conteúdo de email

Certas regulamentações também regem o conteúdo de seus emails de marketing:

* **Cabeçalho e informações do remetente**: Você deve usar informações precisas de "From," "Reply-To," e roteamento.
* **Linha de assunto**: Não deve ser enganosa ou fraudulenta.
* **Endereço físico**: Inclua o endereço de correspondência físico da sua organização em cada mensagem.

Essas regras são rigorosamente aplicadas sob o **CAN-SPAM Act**, e diretrizes similares existem em outras jurisdições.

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## Gerenciando preferências de assinatura no OneSignal

OneSignal suporta ferramentas para ajudá-lo a cumprir com a legislação de email:

* [Unsubscribe Links & Email Subscriptions](./unsubscribe-links-email-subscriptions): Gerencie facilmente opt-outs e preferências de usuários.
* [Email Best Practices](./email-setup): Orientação para garantir alta entregabilidade e conformidade.
* [Email Acceptable Use Policy & Code of Conduct](https://onesignal.com/aup): Descreve quais tipos de conteúdo são permitidos.

## Recomendamos que todos os remetentes sigam essas ferramentas e políticas para garantir que suas campanhas de marketing sejam respeitosas, legalmente conformes e eficazes.