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# Entregabilidade de email
> Melhore o posicionamento na caixa de entrada gerenciando reputação de remetente, reduzindo rejeições e reclamações de spam e seguindo melhores práticas de higiene de email.
Entregabilidade de email é a capacidade de suas mensagens chegarem às caixas de entrada dos destinatários — em vez de serem bloqueadas, enviadas para spam ou perdidas em trânsito. A entregabilidade depende de sua reputação de remetente, conteúdo de email, alinhamento de domínio e engajamento dos destinatários. Provedores de serviços de internet (ISPs) e provedores de caixa de correio (Gmail, Outlook, etc.) avaliam cada email recebido para filtrar mensagens indesejadas ou prejudiciais.
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## Reputação
Sua **reputação de envio de email** — atribuída por provedores de caixa de entrada — é um fator chave da entregabilidade. Ela determina quanto email os provedores aceitam de você, se suas mensagens são bloqueadas e onde elas chegam ([caixa de entrada, promoções ou spam](#inbox-placement)).
Sua reputação funciona como uma pontuação de crédito: ela sobe ou desce com base no desempenho de seus emails anteriores.
### O que ajuda a reputação
* Alto engajamento (por exemplo, [aberturas](#opened), [cliques](#clicked), respostas)
* Listas limpas e verificadas
* Padrões consistentes de envio de email
### O que prejudica a reputação
* Altas taxas de [reclamação de spam](#spam-complained) — veja [Monitorar relatórios de spam](./email-reputation-best-practices#monitor-spam-reports-and-complaints)
* Altas taxas de [rejeição](#bounced) — veja [Evitar emails inválidos](./email-reputation-best-practices#avoid-invalid-emails)
* Enviar para [spam traps](#spam-traps) — veja [Configurar um processo claro de opt-in](./email-reputation-best-practices#set-up-a-clear-opt-in-process)
Uma taxa de rejeição acima de **5%** ou uma taxa de reclamação acima de **0,08%** pode resultar em bloqueio de email por provedores e viola a [Política de Uso Aceitável e Código de Conduta](https://onesignal.com/aup). Veja as [Diretrizes de Remetente do Google](https://support.google.com/a/answer/14229414?hl=en) para mais detalhes.
Se você está usando OneSignal Email, veja suas estatísticas em **Settings > Email > Reputation**. Para serviços de terceiros (por exemplo, SendGrid, Mailchimp, Mailgun), use seus dashboards para monitorar reclamações e rejeições.
A "Reported as Spam Rate" não contabiliza reclamações de destinatários do Gmail devido a restrições do Gmail. Para ver sua taxa de spam com o Gmail, conecte o [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools).
Passos práticos para construir e manter uma reputação de envio saudável — opt-in, monitoramento, frequência, aquecimento e higiene de lista.
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## Conceitos chave de entregabilidade
Esses termos aparecem em seus relatórios de email e no painel de reputação. Entendê-los ajuda você a diagnosticar e corrigir problemas de entregabilidade.
### Unsubscribed
Destinatários que optam por não receber através do link de cancelamento de assinatura em seus emails. Esses destinatários são suprimidos automaticamente para garantir conformidade e proteger sua reputação.
Honre as solicitações de cancelamento de assinatura prontamente — é exigido por regulamentações como o CAN-SPAM e protege sua reputação de remetente.
Veja [Unsubscribe Links & Email Subscriptions](./unsubscribe-links-email-subscriptions) e como [Criar uma página de cancelamento personalizada](./create-custom-unsubscribe-page).
### Bounced
Emails que falham ao entregar devido a endereços inválidos (geralmente eles não existem ou estão escritos incorretamente). Dados de rejeição são armazenados em sua [Lista de Supressão](#suppression-list) e também visíveis em [Event Streams](./event-streams).
### Failed
Emails que estão temporariamente não entregáveis devido a:
* Domínio mal configurado (por exemplo, problemas de DMARC/DKIM) — veja [Configuração de DNS de email](./email-dns-configuration)
* Caixa de entrada cheia
* Baixa reputação ou inclusão em blocklist
Falhas aparecem em [Email Message Reports > Audience Activity](./email-message-reports#audience-activity) e [Event Streams](./event-streams).
Falhas não são adicionadas a listas de supressão.
### Spam complained
Quando destinatários marcam seu email como spam, isso dispara uma reclamação de spam, também conhecida como "Spam Report".
Razões comuns para reclamações incluem:
* Conteúdo irrelevante
* Frequência excessiva
* Destinatários que não fizeram opt-in
Minimize as taxas de reclamação analisando o feedback, ajustando o conteúdo e fornecendo opções fáceis de opt-out. Siga as [melhores práticas de reputação de email](./email-reputation-best-practices) para manter as reclamações baixas.
Esses eventos estão disponíveis em [Event Streams](./event-streams).
O Gmail não reporta reclamações de spam por usuário de volta ao OneSignal. Os dados de spam do Gmail estão disponíveis apenas através do [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools).
### Suppression list
Uma blocklist dentro do seu app OneSignal que impede o envio para emails que rejeitaram ou foram marcados como spam. Gerencie-a através do [Guia de Supressões](./suppressions).
### Blocklists
Listas externas ou gerenciadas por ISP de IPs/domínios de spam ou prejudiciais. Estar listado causará problemas de entregabilidade. Use ferramentas como [Spamhaus](https://www.spamhaus.org/) para verificar o status do seu domínio/IP.
### Spam traps
Spam traps são endereços de email não usados por indivíduos reais, configurados por ISPs ou organizações anti-spam para identificar spammers. Enviar emails para spam traps indica má higiene de lista ou práticas de aquisição e pode danificar severamente sua reputação de envio.
Spam Traps são endereços de email que não são possuídos ou operados por destinatários reais. Eles são operados por Provedores de Caixa de Entrada e operadores de terceiros que reportam para, ou são referenciados por, Provedores de Caixa de Entrada.
Enviar para Spam Traps pode colocar seu domínio ou IPs em uma blocklist. Estar em uma blocklist significa que algumas caixas de entrada rejeitarão seus emails.
Algumas redes comuns de spam trap são [SpamHaus](https://www.spamhaus.org/), [Abusix](https://abusix.com/) e [SNDS](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/) da Microsoft.
Existem múltiplos tipos de spam traps que podem ser evitados seguindo melhores práticas de email.
**Pristine**
Endereços de email configurados com o único propósito de serem monitorados como spam traps. Encontrados em sites públicos e listas compradas.
**Recycled**
Endereços de email que costumavam pertencer a um destinatário real, mas foram reaproveitados como spam traps. Frequentemente caixas de entrada abandonadas ou domínios.
**Typo**
Endereços de email configurados com erros de digitação comuns, como "gnail.com", "tahoo.com", "gmail.con", "outlooj.com", etc.
**Como evitar spam traps**
Ferramentas de limpeza de lista não removerão spam traps. Em vez disso, foque na prevenção e remoção.
**Prevenir spam traps:** Implemente um processo de opt-in confirmado (duplo). Quando um novo contato fornece seu endereço de email, envie um email de confirmação imediato que verifica (a) que o endereço é válido e (b) que o endereço é realmente operado pelo destinatário. Aprenda como implementar um double opt-in usando o [Magic Link](./example-verification-magic-link-otp#setting-up-double-opt-in-with-onesignal) do OneSignal.
**Remover spam traps:** Remova endereços de email não engajados. Spam Traps não retornam como inválidos, mas também não engajam com seus emails. Se um destinatário recebeu múltiplos emails sem abrir ou clicar, remova-o da sua lista. Use [Journeys](./journeys-overview) com [branches Wait Until](./journeys-actions#wait-until) para marcar destinatários não engajados e excluí-los de envios futuros.
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## Validação de endereço de email
A validação de endereço de email detecta problemas comuns em endereços de email antes que cheguem ao seu público. Ela sinaliza erros de digitação, domínios inválidos, endereços baseados em função e serviços de email descartáveis que podem aumentar sua taxa de rejeição ou prejudicar sua reputação de remetente.
Valide endereços de email durante a importação de CSV e em massa para reduzir rejeições e proteger sua reputação de remetente.
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## Métricas de engajamento
### Opened
O número de vezes que destinatários abrem suas mensagens de email. As taxas de abertura indicam a eficácia de suas linhas de assunto, segmentação e identidade do remetente. Altas taxas de abertura sugerem bom posicionamento na caixa de entrada e engajamento. Veja as taxas de abertura em [Email Message Reports](./email-message-reports).
### Clicked
O número de vezes que destinatários clicam em links dentro de suas mensagens de email. As taxas de cliques medem a eficácia do conteúdo de email e das chamadas para ação. Como os destinatários devem abrir emails antes de clicar, os cliques são um forte indicador de engajamento. Veja as taxas de cliques em [Email Message Reports](./email-message-reports).
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## Inbox placement
Posicionamento na caixa de entrada refere-se a onde seus emails chegam dentro das caixas de entrada dos destinatários. O posicionamento adequado garante que seus emails sejam vistos no contexto correto e aumenta a probabilidade de engajamento.
### Primary
A aba Principal é tipicamente onde comunicações importantes e pessoais são recebidas. Alcançar posicionamento na caixa de entrada principal indica boa reputação de remetente e relevância de email.
### Promotions
A aba Promoções é uma seção separada dentro das caixas de entrada dos destinatários designada para emails promocionais ou de marketing. Provedores de Caixa de Entrada usam algoritmos para categorizar emails como promoções com base na reputação do remetente e conteúdo do email.
Chegar na aba Promoções não é um indicador de má reputação e não é necessariamente um resultado ruim para emails de marketing. Se um email é inerentemente promocional, ele pode ter melhor desempenho no contexto da aba de promoções. Provedores como Gmail ativamente atraem a atenção dos destinatários para suas abas de promoções.
A aba de promoções reduz reclamações de spam e aumenta engajamento, pois ajuda emails a atender as expectativas dos destinatários. Quando um destinatário visita sua aba de promoções, ele está mais receptivo a ofertas e compras.
Para chegar mais na aba principal, evite linguagem promocional excessiva, personalize o conteúdo e encoraje destinatários a moverem seus emails para a aba principal.
### Spam
Emails filtrados por provedores de caixa de entrada para as pastas de spam ou lixo eletrônico dos destinatários. Emails chegam no spam devido a conteúdo suspeito, filtros de spam acionados ou baixa reputação de remetente.
Chegar na pasta de spam geralmente indica reputação ruim. Verifique se sua taxa de reclamação ou rejeição tem sido maior do que o aceitável. De acordo com o Google, remetentes devem manter sua taxa de spam abaixo de 0,1%.
Siga as [melhores práticas de reputação de email](./email-reputation-best-practices) para reduzir taxas de rejeição e reclamação. Se o posicionamento na pasta de spam não parece relacionado à reputação, verifique se seu DMARC está adequadamente alinhado. [About My Email](https://aboutmy.email/) é uma ótima ferramenta de teste para verificar alinhamento.
Veja por que [DMARC é exigido pelo Google e Yahoo](./new-google-and-yahoo-email-updates).
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## FAQ
### Qual é a diferença entre reputação e entregabilidade?
Reputação é a pontuação que os provedores de caixa de entrada atribuem ao seu domínio de envio com base no desempenho passado de emails. Entregabilidade é o resultado — se seus emails chegam à caixa de entrada, caem no spam ou são bloqueados. Uma boa reputação é o principal fator de uma boa entregabilidade.
### Qual é a diferença entre uma rejeição e uma falha?
Uma [rejeição](#bounced) significa que o endereço de email é permanentemente inválido (por exemplo, não existe). Endereços rejeitados são adicionados à sua [Lista de Supressão](./suppressions). Uma [falha](#failed) é um problema temporário de entrega (por exemplo, caixa de entrada cheia, configuração incorreta de DKIM) — falhas não são suprimidas e o email pode ser reenviado.
### Por que meus emails estão chegando em Promoções em vez de Principal?
Chegar em [Promoções](#promotions) não é um sinal de má reputação. Gmail e outros provedores categorizam emails com base no conteúdo e comportamento anterior do destinatário. Para alcançar a aba Principal, reduza a linguagem promocional, personalize o conteúdo e encoraje os destinatários a moverem seus emails para Principal.
### O que são spam traps e como elas me afetam?
[Spam traps](#spam-traps) são endereços de email configurados por ISPs para capturar remetentes com má higiene de lista. Enviar para spam traps pode colocar seu domínio em uma [blocklist](#blocklists), fazendo com que provedores de caixa de entrada rejeitem seus emails. Implemente opt-in confirmado e remova destinatários não engajados para evitá-las. Veja [Configurar um processo claro de opt-in](./email-reputation-best-practices#set-up-a-clear-opt-in-process).
### Como melhoro minha entregabilidade?
Siga as [melhores práticas de reputação de email](./email-reputation-best-practices) — elas cobrem processos de opt-in, monitoramento de relatórios de spam, segmentação de destinatários engajados, controle de frequência de envio, aquecimento do seu domínio e manutenção da higiene de lista.
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## Páginas relacionadas
Passos práticos para construir e manter uma reputação de envio saudável.
Configure registros SPF, DKIM e DMARC para seu domínio de envio.
Monitore taxas de spam específicas do Gmail e reputação de domínio.
Gerencie sua lista de supressão para evitar envios para endereços inválidos ou não engajados.
Sua reputação funciona como uma pontuação de crédito: ela sobe ou desce com base no desempenho de seus emails anteriores.
### O que ajuda a reputação
* Alto engajamento (por exemplo, [aberturas](#opened), [cliques](#clicked), respostas)
* Listas limpas e verificadas
* Padrões consistentes de envio de email
### O que prejudica a reputação
* Altas taxas de [reclamação de spam](#spam-complained) — veja [Monitorar relatórios de spam](./email-reputation-best-practices#monitor-spam-reports-and-complaints)
* Altas taxas de [rejeição](#bounced) — veja [Evitar emails inválidos](./email-reputation-best-practices#avoid-invalid-emails)
* Enviar para [spam traps](#spam-traps) — veja [Configurar um processo claro de opt-in](./email-reputation-best-practices#set-up-a-clear-opt-in-process)
Falhas aparecem em [Email Message Reports > Audience Activity](./email-message-reports#audience-activity) e [Event Streams](./event-streams).
Falhas não são adicionadas a listas de supressão.
### Spam complained
Quando destinatários marcam seu email como spam, isso dispara uma reclamação de spam, também conhecida como "Spam Report".
Razões comuns para reclamações incluem:
* Conteúdo irrelevante
* Frequência excessiva
* Destinatários que não fizeram opt-in
### Primary
A aba Principal é tipicamente onde comunicações importantes e pessoais são recebidas. Alcançar posicionamento na caixa de entrada principal indica boa reputação de remetente e relevância de email.
### Promotions
A aba Promoções é uma seção separada dentro das caixas de entrada dos destinatários designada para emails promocionais ou de marketing. Provedores de Caixa de Entrada usam algoritmos para categorizar emails como promoções com base na reputação do remetente e conteúdo do email.