> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://documentation.onesignal.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Melhores práticas de reputação de email > Construa e mantenha uma reputação de envio de email saudável para melhorar a entregabilidade e evitar reclamações de spam. Novo na entregabilidade de email? Leia primeiro a [Visão geral de entregabilidade de email](./email-deliverability) para entender conceitos-chave como reputação, rejeições, armadilhas de spam e posicionamento na caixa de entrada. ## Proteja sua reputação ### Monitore relatórios e reclamações de spam Um alto volume de [relatórios de spam](./email-deliverability#spam-complained) destruirá rapidamente sua reputação de envio. Monitore-os de perto — mais frequentemente do que taxas de abertura ou cliques. A maioria dos provedores de caixa de entrada (como Outlook, Hotmail e Yahoo) reporta reclamações de spam e rejeições de volta ao OneSignal. Infelizmente, o Gmail não faz isso. O Gmail só expõe esses dados através do Google Postmaster Tools, que você precisa configurar separadamente. Atualmente, o painel do OneSignal inclui o volume de envio do Gmail ao calcular [taxas de reputação](./email-deliverability#reputation), mas como o Google não fornece os dados de reclamação e rejeição do Gmail, as taxas relatadas podem parecer menores do que a realidade. Por exemplo, se você enviar 1000 emails e tiver 10 reclamações de spam no Outlook, Hotmail, etc., a taxa de spam relatada será de 1%. No entanto, se as 10 reclamações de spam forem do Gmail, a taxa de spam relatada será de 0%. É por isso que você deve configurar o [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) para obter o quadro completo. Sua taxa de spam no painel pode estar sendo subnotificada porque as reclamações do Gmail não estão incluídas. Por exemplo, 10 reclamações de spam em 1000 emails mostra como 1% de taxa de spam se essas reclamações vierem do Outlook ou Yahoo — mas 0% se vierem do Gmail. Acompanhe taxas de spam agregadas e reputação de domínio para destinatários do Gmail. Monitore taxas de spam e rejeição para todos os provedores exceto Gmail no seu painel do OneSignal. Painel do Google Postmaster Tools mostrando reputação de domínio e taxa de spam Considere por que os destinatários podem reportar seus emails como spam: * Eles se desengajaram ao longo do tempo? * Eles fizeram opt-in conscientemente? * Eles receberam muitos emails? * O conteúdo estava alinhado com suas expectativas? #### O que monitorar regularmente Para manter uma reputação de envio saudável, revise regularmente: * **Taxa de spam reportada** — [Painel de reputação](./email-deliverability#reputation) * **Taxa de spam do Gmail** — [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) * **Taxa de rejeição** — [Painel de reputação](./email-deliverability#reputation) * **Taxa de cancelamento de inscrição** — [Relatórios de Mensagens de Email](./email-message-reports) * **Tendências de engajamento de aberturas e cliques** — [Relatórios de Mensagens de Email](./email-message-reports) ### Configure um processo claro de opt-in Enviar emails para pessoas que não deram permissão clara geralmente leva a relatórios de spam. Isso impacta negativamente sua reputação de envio e pode resultar em todos os seus emails indo diretamente para o spam. No mínimo, ao coletar emails, inclua uma caixa de seleção pedindo permissão para enviar emails de marketing. Se a caixa de seleção estiver desmarcada quando o formulário for enviado, não adicione esse endereço à sua lista de marketing. Você pode não enviar o endereço de email ao OneSignal ou usar uma [Tag](./add-user-data-tags) como `opt_in_consent: false` para rastrear o status de opt-in e excluir esses destinatários das campanhas. Coletar o email como parte do seu processo de inscrição ou criação de conta não é suficiente. O consentimento precisa ser dado explicitamente. Exemplo animado de uma caixa de seleção de opt-in em um formulário de inscrição #### Implemente opt-in confirmado (opt-in duplo) Um processo de opt-in confirmado requer que o destinatário verifique seu interesse clicando em um link em um email de confirmação. Este método: * Aumenta o engajamento * Verifica a conformidade (por exemplo, GDPR, CAN-SPAM) * Filtra endereços falsos ou digitados incorretamente * Reduz as taxas de reclamação e rejeição * Previne abuso e bombardeio de listas Use Tags, Segmentos e Journeys para criar uma jornada de opt-in confirmado. Aprenda como adicionar seus próprios links de verificação aos seus emails. #### Ofereça preferências de email Dê aos destinatários a opção de escolher quais tipos de emails eles recebem — newsletters, recompensas, ofertas, atualizações de produtos, etc. Facilite o ajuste dessas preferências a qualquer momento via um centro de preferências de email. Exemplo de centro de preferências de email com alternâncias de categoria Construa um centro de preferências para que os destinatários possam gerenciar suas preferências de email. Use Tags para gerenciar as preferências dos destinatários. ### Exclua ou desative destinatários desengajados Baixas taxas de abertura indicam baixo engajamento e prejudicam sua reputação. Implemente uma política de sunset para remover destinatários que não abriram ou clicaram em emails em 2 a 3 meses (dependendo da sua frequência de envio). Se você usa mensagens omnicanal, também pode usar a data da última sessão para identificar destinatários inativos em todos os canais. Rastreie destinatários que não abriram ou clicaram em emails há mais de 3 meses — ou filtre por data da última sessão para inatividade omnicanal — e exclua ou exclua-os de envios futuros usando Filtros de Eventos de Mensagem ou Data da Última Sessão. *** ## Configure para o sucesso ### Autentique seu domínio de envio Provedores de caixa de entrada verificam se seus emails estão autenticados antes de aceitá-los. Sem registros DNS adequados (SPF, DKIM, DMARC), seus emails podem ser rejeitados ou enviados para spam independentemente do seu conteúdo ou engajamento. Configure registros SPF, DKIM e DMARC para seu domínio de envio. ### Aqueça seu domínio de envio Provedores de caixa de entrada podem bloquear envios de alto volume de domínios sem histórico de envio. Um novo domínio começa sem [reputação](./email-deliverability#reputation), então você precisa construir confiança gradualmente. Se você está enviando grandes volumes — especialmente de um novo domínio ou provedor — aumente gradualmente o volume para construir confiança. Use o recurso Auto Warm Up do OneSignal para automatizar o processo de aumento gradual. ### Evite emails inválidos Altas taxas de [rejeição](./email-deliverability#bounced) prejudicam sua reputação. Valide sua lista antes de importar e use opt-in confirmado para evitar que endereços ruins entrem. Valide endereços de email durante a importação CSV e em massa para reduzir rejeições e proteger sua reputação de remetente. *** ## Melhore a entregabilidade ### Controle a frequência de envio Enviar muitos emails aumenta o risco de cancelamentos de inscrição e reclamações de spam. Avalie a frequência da perspectiva do destinatário. Emails diários podem ser demais para a maioria dos públicos. Adicione atrasos entre as mensagens da Journey para controlar a frequência de envio. Envie follow-ups de Journey com base no comportamento de abertura/clique. Exemplo de Journey mostrando envios excessivos de email sem nós de espera ### Direcione destinatários engajados Provedores de caixa de entrada recompensam alto engajamento. Destinatários que abrem e clicam têm maior probabilidade de receber emails futuros na caixa de entrada. Envie follow-ups de Journey com base no comportamento de abertura/clique. Ao enviar emails menos urgentes, direcione destinatários mais engajados. Journey com uma ramificação Wait Until baseada em se o email foi aberto ### Entregue valor, não apenas promoções Todo email deve fornecer valor real — insights, dicas, soluções ou atualizações relevantes. Um código de desconto sozinho não equivale a valor. **Teste seu conteúdo para sinais de spam** Antes de enviar para todo o seu público, passe seu email por uma verificação de conteúdo de spam para identificar problemas que possam prejudicar a entregabilidade. * **Teste rápido de uma vez**: [mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/) permite que você envie um email de teste para um endereço gerado e o pontua em qualidade de conteúdo, autenticação, status de lista negra e mais. Gratuito para um número limitado de verificações. * **Testes contínuos**: Ferramentas como GlockApps ou Litmus executam seu email contra múltiplos filtros de spam (SpamAssassin, Barracuda, etc.) e mostram o posicionamento na caixa de entrada vs. spam em diferentes provedores — útil para envios regulares ou campanhas automatizadas. * **Verificação de conteúdo DIY**: Revise seu email em busca de sinais de alerta comuns que ativam filtros de spam: * Linhas de assunto em maiúsculas * Excesso de pontos de exclamação * Encurtadores de URL (por exemplo, bit.ly) * Emails com muitas imagens e muito pouco texto * Frases que ativam spam como "aja agora," "grátis," ou "tempo limitado" * Texto de exibição e URL real que não correspondem (por exemplo, o texto do link diz `yoursite.com` mas a URL aponta para outro lugar) **Avalie o desempenho do conteúdo** Seu público espera tipos específicos de conteúdo. Certifique-se de atender a essas expectativas. Identifique qual conteúdo e links os destinatários mais clicam. Teste linhas de assunto, conteúdo e layouts para ver o que ressoa. **Use o email para construir relacionamentos e obter feedback** Email é um canal de conversa — não um outdoor. Use-o para construir confiança e convidar respostas — as respostas melhoram sua reputação de envio. Use um endereço de resposta válido. Evite emails "no-reply". *** ## Perguntas frequentes ### Por que meus emails estão indo para o spam? As causas mais comuns são: * Os registros DNS não estão configurados corretamente * Uma reputação de envio ruim * Altas taxas de reclamação de spam * Envio para destinatários que não fizeram opt-in explicitamente Revise sua [Configuração de Email](./email-setup) para a configuração de registros DNS, o [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) para dados de taxa de spam, certifique-se de ter um [processo de opt-in](#configure-um-processo-claro-de-opt-in) claro e [Exclua ou desative destinatários desengajados](#exclua-ou-desative-destinatários-desengajados). ### Qual taxa de reclamação de spam é muito alta? O Google recomenda manter abaixo de 0,10% e nunca exceder 0,30%. Use o [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) para monitorar sua taxa de spam. A [Política de Uso Aceitável e Código de Conduta](https://onesignal.com/aup) do OneSignal recomenda manter as taxas de rejeição abaixo de 5% e as taxas de reclamação de spam abaixo de 0,08%. ### Como verifico a reputação do meu domínio? Para o Gmail — o maior provedor de email — configure o [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools) para visualizar a reputação do seu domínio. Para outros provedores, você pode monitorar taxas de rejeição e relatórios de spam no painel do OneSignal via: * [Painel de reputação](./email-deliverability#reputation) * [Lista de Supressão](./suppressions) * [Relatórios de Mensagens de Email](./email-message-reports) ### Quanto tempo leva o aquecimento? Os prazos de aquecimento dependem do seu volume alvo e da reputação atual. Normalmente, planeje 2 a 4 semanas de volume gradualmente crescente. Consulte o [guia de Aquecimento](./email-warm-up) para obter detalhes sobre como usar o recurso Auto Warm Up do OneSignal. ### Devo remover destinatários desengajados da minha lista? Sim. Implemente uma política de sunset para parar de enviar para destinatários que não abriram ou clicaram em emails em 2 a 3 meses. Baixo engajamento sinaliza aos provedores de caixa de entrada que seus emails são indesejados, o que prejudica a entregabilidade para todos os destinatários. Use [Segmentos de Filtro de Eventos de Mensagem](./segmentation#message-event-filters) para direcionar destinatários com base no comportamento de abertura/clique. *** ## Páginas relacionadas Entenda conceitos-chave como reputação, rejeições, armadilhas de spam e posicionamento na caixa de entrada. Configure registros SPF, DKIM e DMARC para seu domínio de envio. Monitore taxas de spam específicas do Gmail e reputação de domínio. Aumente gradualmente o volume de envio para construir confiança com os provedores de caixa de entrada. ***