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# Tendências de engajamento
> Rastreie o engajamento do usuário em push, email e SMS com o relatório de Tendências de Engajamento no OneSignal. Visualize taxas de entrega, cliques, dados de cancelamento de inscrição e muito mais — exportável como CSV para análise detalhada.
O dashboard do OneSignal permite que você rastreie como os usuários engajam com suas mensagens. O gráfico e as estatísticas de Tendências de Engajamento incluem dados de todas as mensagens push, in-app, email e SMS, incluindo aquelas enviadas via API ou como parte de uma jornada, e fornecem uma visão clara e rápida do engajamento do seu usuário, que pode ser facilmente exportada para um arquivo CSV.
O gráfico de Tendências de Engajamento retém dados por até dois anos, dependendo do seu plano de preços. Este relatório tem dados disponíveis a partir de 10 de janeiro de 2025.
## Dados mostrados no relatório de Tendências de Engajamento
| Métrica | Descrição |
| :------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entregues | O número de notificações push que foram enviadas do OneSignal para os Servidores Push (Google (FCM), Apple (APNs), Huawei (HMS), etc.). |
| Clicadas | O número de cliques em mensagens. |
| Canceladas | Número de Assinaturas marcadas como canceladas devido ao token push não estar registrado. Dispositivos cancelam a inscrição explicitamente ou devido à [expiração do token](./fcm-expired-token-faq). Essas Assinaturas não receberão mais notificações, a menos que se inscrevam novamente. Saiba mais em [Assinaturas](./subscriptions). |
| Taxa de Cliques | Calculado como `(Clicadas / Entregues) * 100%`. |
| Taxa de Entrega Confirmada | Número de dispositivos que receberam com sucesso a notificação.
Calculado como `(Entrega Confirmada / Entregues) * 100%`. |
| Taxa de Cancelamento | Calculado como `(Canceladas / Entregues) * 100%`. |
| Taxa de Cliques Confirmada | Calculado como `(Clicadas / Entregas Confirmadas) * 100%`. |
Mais detalhes sobre métricas de push podem ser encontrados em [Relatórios de mensagens push](./push-notification-message-reports).
| Métrica | Descrição |
| :-------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Impressões | O número de vezes que a mensagem in-app foi exibida nos dispositivos dos usuários (dependendo das suas configurações in-app, um único usuário pode registrar múltiplas impressões) |
| Cliques | O número de vezes que qualquer parte clicável da mensagem in-app foi clicada. |
| Taxa de Cliques | A proporção de cliques para impressões, expressa como uma porcentagem. |
Mais detalhes sobre métricas in-app podem ser encontrados em [Relatórios de mensagens in-app](./in-app-message-reports).
| Métrica | Descrição |
| :------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entregues | O número de emails confirmados como entregues com sucesso na caixa de entrada do destinatário. |
| Abertos | O número de aberturas únicas de email. As configurações de privacidade do usuário podem afetar esses números. Consulte [Relatórios de mensagens de email](./email-message-reports) para mais informações. |
| Clicados | O número de cliques únicos em links neste email. |
| Cancelados | O número de destinatários que optaram por não receber mais emails usando o [link de cancelamento de inscrição](./unsubscribe-links-email-subscriptions). As Assinaturas de Email são marcadas como canceladas imediatamente após o recebimento do evento. |
| Taxa de Cliques | Calculado como `(Clicados / Entregues) * 100%`. |
| Taxa de Abertura | Calculado como `(Abertos / Entregues) * 100%`. |
| Taxa de Cancelamento | Calculado como `(Cancelados / Entregues) * 100%`. |
| Taxa de Reclamação | Calculado como `(Relatórios de spam / Entregues) * 100%`. |
Mais detalhes sobre métricas de email podem ser encontrados em [Relatórios de mensagens de email](./email-message-reports).
| Métrica | Descrição |
| :--------------------------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Entregues | O número de solicitações de SMS enviadas com sucesso para Twilio. |
| Respondidas (palavras-chave) | O número de [palavras-chave](./keywords) que foram recebidas pelo OneSignal excluindo palavras-chave de consentimento. |
| Canceladas | O número de [palavras-chave de opt-out](./sms-consent-keyword-management#opt-out-keywords) que foram recebidas pelo OneSignal. |
| Taxa de Resposta de Palavras-chave | Calculado como `(Respondidas (palavras-chave) / Entregues) * 100%`. |
| Taxa de Cancelamento | Calculado como `(Canceladas / Entregues) * 100%`. |
Mais detalhes sobre métricas de SMS podem ser encontrados em [Relatórios de mensagens SMS](./sms-message-reports).
| Métrica | Descrição |
| :----------------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Enviadas | Live Activities enviadas do OneSignal para o serviço Apple Push Notification service (APNs). Inclui notificações push-to-start e push-to-update. |
| Entrega Confirmada | Live Activities confirmadas como entregues aos dispositivos (requer iOS SDK 5.2.15+ e método de configuração OneSignal). |
| Falharam | Live Activities que falharam na entrega. |
| Canceladas | Assinaturas marcadas como canceladas quando usuários dispensam uma Live Activity ou desabilitam Live Activities nas configurações. |
| Clicadas | Total de cliques em todas as Live Activities. Múltiplos cliques do mesmo usuário são contados separadamente. |
Mais detalhes sobre métricas de Live Activities podem ser encontrados em [Live Activities](./live-activities).
## Exportar Dados de Tendências de Engajamento
Para exportar dados de engajamento, primeiro certifique-se de que seu gráfico está filtrado para o intervalo de tempo e canal de mensagens necessários. Em seguida, clique no botão de exportação no canto superior direito do gráfico e um arquivo CSV com os dados relevantes será enviado para o endereço de email associado à sua conta de usuário atual do OneSignal. O arquivo CSV conterá as estatísticas de engajamento para cada data no intervalo de tempo filtrado.
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