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# Visão geral de Journeys

> Fluxos de mensagens multicanal automatizados que enviam email, push, SMS e mensagens in-app com base no comportamento do usuário, atrasos de tempo ou atributos de perfil.

O OneSignal Journeys permite que você construa fluxos de mensagens personalizados e automatizados através de **email**, **notificações push**, **SMS**, **mensagens in-app** e **web push**—tudo sem escrever uma única linha de código.

<Frame caption="Vídeo: Introdução aos Journeys">
  <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/T-pZBTlYPyQ?si=D2asPQCb5eMCDIfx" title="Introdução ao OneSignal Journeys" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen />
</Frame>

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## O que você pode fazer com Journeys

Journeys permitem que você automatize mensagens de ciclo de vida baseadas em comportamento do usuário, atrasos de tempo ou atributos de perfil. Casos de uso comuns incluem:

* **Sequências de onboarding** para guiar novos usuários ao seu momento "aha" e garantir sucesso inicial.
* **Campanhas de re-engajamento** que segmentam usuários que não retornaram após um certo período.
* **Fluxos de carrinho abandonado** que lembram usuários de completar compras e recuperar receita perdida.
* **Upsells, cross-sells e anúncios** para aumentar a adoção de recursos e promover novas ofertas.
* **Acompanhamentos comportamentais** que acionam mensagens quando usuários executam ações específicas ou atendem critérios.

<Frame caption="Exemplo de Journey">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/0qspEXXeJ8zJbkJ-/images/docs/8aca954d35a58b2afe46e7b752cdea04f55a4a3f4f4bf19c5a22073ef4cdc9f2-Screenshot_2025-01-30_at_2.02.07_PM.png?fit=max&auto=format&n=0qspEXXeJ8zJbkJ-&q=85&s=ed5d49c3f226cfe4f01442a473a991e9" alt="Canvas de Journey mostrando etapas de entrada, espera, ramificação e mensagem" width="1918" height="1590" data-path="images/docs/8aca954d35a58b2afe46e7b752cdea04f55a4a3f4f4bf19c5a22073ef4cdc9f2-Screenshot_2025-01-30_at_2.02.07_PM.png" />
</Frame>

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## Melhores práticas para journeys multicanal

Journeys funcionam melhor quando você combina múltiplos canais para que cada mensagem alcance o usuário através do formato mais eficaz.

### Misture canais para máximo engajamento

Use diferentes tipos de mensagens estrategicamente:

* Comece com um **email de boas-vindas**
* Acompanhe com uma **notificação push**
* Anuncie promoções via **mensagem in-app**
* Envie lembretes urgentes através de **SMS**

Misturar canais melhora a visibilidade, reduz a fadiga e garante que as mensagens sejam relevantes no contexto.

### Use External IDs para unificar seus usuários

Para evitar enviar mensagens confusas ou duplicadas em canais, atribua um **External ID** a cada usuário.

Se um External ID **não estiver definido**:

* Cada assinatura (email, dispositivo, número SMS) é tratada como um **usuário separado**
* Você pode **enviar mensagens em excesso ou confundir** seus usuários

Com um External ID:

* O OneSignal vincula todas as assinaturas a um **perfil de usuário único**
* Você obtém segmentação precisa e Journeys mais fluidas

<Columns cols={2}>
  <Card title="Usuários" icon="user" href="./users">
    Defina e gerencie usuários, atribua External IDs e rastreie o engajamento em todos os canais.
  </Card>

  <Card title="Assinaturas" icon="address-book" href="./subscriptions">
    Como o OneSignal rastreia a atividade em dispositivos e canais e vincula a perfis de usuário unificados.
  </Card>
</Columns>

***

## Componentes de Journey

Journeys são compostas de componentes modulares que lhe dão controle completo sobre quem entra, o que recebe e quando.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Configurações de Journey" icon="gear" href="./journeys-settings">
    Configure regras de entrada e saída, lógica de re-entrada e agendamento para sua Journey.
  </Card>

  <Card title="Mensagens de Journey" icon="paper-plane" href="./journeys-messages">
    Adicione etapas de mensagem de push, email, SMS e in-app com conteúdo personalizado.
  </Card>

  <Card title="Ações de Journey" icon="code-branch" href="./journeys-actions">
    Adicione lógica de ramificação, etapas de espera, caminhos divididos e atrasos para construir fluxos condicionais.
  </Card>

  <Card title="Webhooks de Journey" icon="webhook" href="./journeys-webhook">
    Envie atualizações em tempo real para CRMs, plataformas de análise e outras ferramentas externas.
  </Card>
</Columns>

***

## Análise e gerenciamento de Journey

Entenda como suas Journeys estão tendo desempenho e mantenha-as otimizadas ao longo do tempo.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Análise de Journey" icon="chart-line" href="./journeys-analytics">
    Monitore taxas de conclusão, conversões, desistências e desempenho por mensagem.
  </Card>

  <Card title="Gerenciando Journeys" icon="list-check" href="./managing-journeys">
    Pause, edite, duplique, arquive e controle versões de suas Journeys.
  </Card>
</Columns>

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## Exemplos de Journeys

Precisa de inspiração ou um template de início rápido? Esses exemplos percorrem fluxos de Journey comuns que você pode adaptar para seu caso de uso.

<Card title="Exemplos de Journeys" icon="lightbulb" href="./journeys-examples">
  Passo a passo para onboarding, re-engajamento, carrinhos abandonados e muito mais.
</Card>

<Info>
  Se você usou anteriormente Mensagens Automatizadas, Journeys substituem esse recurso com orquestração cross-channel mais poderosa. Migre suas automações existentes para Journeys para lógica de ramificação, suporte multicanal e análises.
</Info>

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## FAQ

### Quantas Journeys posso ter ativas ao mesmo tempo?

O número de Journeys ativas depende do seu plano. Consulte [preços](https://onesignal.com/pricing) para o limite do seu plano.

### Um usuário pode estar em múltiplas Journeys ao mesmo tempo?

Sim. Um usuário pode estar ativo em múltiplas Journeys simultaneamente. Use as [configurações de Journey](./journeys-settings) para controlar regras de re-entrada e evitar mensagens duplicadas.

### Quais canais as Journeys suportam?

Journeys suportam **email**, **notificações push** (móvel e web), **SMS** e **mensagens in-app**. Você pode combinar todos esses em uma única Journey.

### O que acontece se um usuário cancelar a assinatura de um canal no meio de uma Journey?

O usuário continua pela Journey, mas as etapas de mensagem para esse canal são ignoradas. Por exemplo, se um usuário cancelar a assinatura de email, ele ainda recebe as etapas de push e SMS.

### Preciso de External IDs para as Journeys funcionarem?

External IDs são fortemente recomendados. Sem eles, cada assinatura (endereço de email, dispositivo, número de telefone) é tratada como um usuário separado, o que pode levar a mensagens duplicadas ou conflitantes. Consulte [Usuários](./users) para detalhes de configuração.