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# Palavras-chave SMS

> As palavras-chave SMS no OneSignal permitem engajamento bidirecional por meio de respostas automáticas, marcação de usuários e segmentação baseada nas respostas dos assinantes.

As palavras-chave SMS permitem que assinantes enviem palavras ou frases específicas para seu número SMS e recebam respostas automatizadas. Você pode usar palavras-chave para marcar usuários, criar segmentos com base em suas respostas e enviar mensagens de acompanhamento direcionadas.

<Frame caption="Exemplo de uso de palavra-chave">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/ciRrThfP6xMpI7GY/images/docs/02584c1443f3b08f3d0543fc6ef2fd65a9cfc2e73036c8441d3b45c70dcbb2c1-Keywords_Documentation.png?fit=max&auto=format&n=ciRrThfP6xMpI7GY&q=85&s=95fef53b96860862908da52b51850190" alt="Exemplo de uma interação com palavra-chave SMS mostrando um assinante enviando uma palavra-chave e recebendo uma resposta automática" width="2568" height="1483" data-path="images/docs/02584c1443f3b08f3d0543fc6ef2fd65a9cfc2e73036c8441d3b45c70dcbb2c1-Keywords_Documentation.png" />
</Frame>

***

## Configuração

Gerencie e crie palavras-chave SMS navegando até **Settings > Platforms > SMS Settings > Keywords**.

<Note>
  Os passos abaixo se aplicam apenas a palavras-chave personalizadas. Se você precisar alterar a mensagem de resposta para uma palavra-chave de conformidade (STOP, HELP ou START), entre em contato com o [Suporte do OneSignal](https://onesignal.com/contact) — estas não podem ser alteradas pelo dashboard ou API do OneSignal, e o Suporte as atualizará em seu nome.
</Note>

1. Clique em **Add a keyword**.
2. Insira a palavra-chave que você deseja que os assinantes enviem.
3. Escolha o comportamento do público:
   * **Anyone**: Envia a mesma resposta para todos os usuários, independentemente do status de assinatura.
   * **Segment by subscription status**: Envia respostas diferentes para usuários inscritos e não inscritos.
4. Selecione o template de resposta que os assinantes recebem quando enviam a palavra-chave.
5. Atribua uma tag para aplicar quando um usuário enviar a palavra-chave (por exemplo, `preference = acorn`). Você pode usar essa tag para criar segmentos posteriormente.

<Frame caption="Como adicionar uma palavra-chave">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/6v_cVPknFpo5qSVB/images/docs/0bd33c69e076ea7818f7bb4b5aec45ca7587f7c546cc44f698e3038ecd3801aa-Screenshot_2025-02-03_at_8.47.02_AM.png?fit=max&auto=format&n=6v_cVPknFpo5qSVB&q=85&s=6c61e363ed832952b533357ca3979910" alt="Dashboard do OneSignal mostrando o formulário Adicionar uma palavra-chave com campos de público, template de resposta e tag" width="3446" height="1736" data-path="images/docs/0bd33c69e076ea7818f7bb4b5aec45ca7587f7c546cc44f698e3038ecd3801aa-Screenshot_2025-02-03_at_8.47.02_AM.png" />
</Frame>

<Warning>
  Cada **Remetente SMS** deve ser configurado para sincronizar respostas de mensagens recebidas para que as palavras-chave funcionem. Acesse **SMS Settings > Senders** e clique em **Setup Replies**. Remetentes alfanuméricos não podem receber respostas e não suportam a funcionalidade de palavras-chave.
</Warning>

***

## Medindo o engajamento com palavras-chave

Para rastrear quantas vezes uma palavra-chave é acionada:

* Visite sua seção **Templates**.
* Verifique as análises do template vinculado à sua resposta de palavra-chave.

Por exemplo, se o template acorn mostrar 300 envios, a palavra-chave acorn foi acionada 300 vezes.

<Frame caption="Ver templates para engajamento com palavras-chave">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/Z6xkXGfmy814If53/images/docs/e2999343da97b3412f257ab267f347fa7297c1cf565faf14a68a1a761f356033-Templates.png?fit=max&auto=format&n=Z6xkXGfmy814If53&q=85&s=fc284ece6d8fac4622d2c2f826f85249" alt="Seção Templates do OneSignal mostrando contagens de envios para templates de resposta de palavras-chave" width="1722" height="861" data-path="images/docs/e2999343da97b3412f257ab267f347fa7297c1cf565faf14a68a1a761f356033-Templates.png" />
</Frame>

***

## Criar um segmento baseado no engajamento com palavras-chave

Crie campanhas direcionadas baseadas em usuários que responderam com palavras-chave específicas.

1. Acesse **Segments**.
2. Use o filtro **User Tag**.
3. Insira a tag que você atribuiu ao configurar a palavra-chave (por exemplo, `preference = acorn`).
4. Salve e use este segmento em suas campanhas e Journeys.

***

## Definir um auto-respondedor para palavras-chave não reconhecidas

Se um assinante enviar uma palavra-chave que não foi definida, você pode enviar automaticamente uma resposta de fallback. Use isso para:

* Redirecionar usuários para o suporte ao cliente
* Coletar sua intenção
* Notificar sua equipe para acompanhamento

<Frame caption="Configurações para adicionar um auto-respondedor">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/RWtLFPeffHrC81wI/images/docs/a50f5f85d152807827a109cc362f413e7409e1b799e910fed7d7012f9b1840ed-Screenshot_2025-02-03_at_8.53.32_AM.png?fit=max&auto=format&n=RWtLFPeffHrC81wI&q=85&s=3bfe1c97ece7c221e90504e6097c266c" alt="Configurações do auto-respondedor SMS do OneSignal mostrando o template de resposta e a configuração de tag opcional" width="3438" height="1730" data-path="images/docs/a50f5f85d152807827a109cc362f413e7409e1b799e910fed7d7012f9b1840ed-Screenshot_2025-02-03_at_8.53.32_AM.png" />
</Frame>

Para configurar um auto-respondedor:

1. Acesse **Settings > Platforms > SMS Settings > Auto-Responder**.
2. Clique em **Add Auto-Responder**.
3. Selecione um template de resposta.
4. (Opcional) Marque o usuário ao responder para habilitar segmentação ou alertas futuros.

***

## Palavras-chave SMS vs. palavras-chave de gerenciamento de consentimento

As palavras-chave SMS são para engajamento e segmentação. As palavras-chave de gerenciamento de consentimento (por exemplo, `START`, `STOP`, `HELP`) são reservadas para gerenciamento de assinaturas e fins de conformidade.

Saiba mais sobre [Palavras-chave de gerenciamento de consentimento](./sms-consent-keyword-management).

***

## FAQ

### Posso alterar palavras-chave de conformidade como STOP, HELP ou START?

Não pelo dashboard ou API. Entre em contato com o [Suporte do OneSignal](https://onesignal.com/contact) para atualizar a mensagem de resposta para palavras-chave de conformidade.

### As palavras-chave funcionam com remetentes alfanuméricos?

Não. Remetentes alfanuméricos não podem receber respostas e não suportam a funcionalidade de palavras-chave. Cada Remetente SMS deve ser configurado para sincronizar respostas recebidas em **SMS Settings > Senders > Setup Replies**.

### Como rastrear o desempenho das palavras-chave?

Verifique as análises do template de resposta vinculado à sua palavra-chave na seção **Templates**. O número de envios desse template é igual ao número de vezes que a palavra-chave foi acionada.

***

## Páginas relacionadas

<Columns cols={2}>
  <Card title="Palavras-chave de gerenciamento de consentimento" icon="shield-check" href="./sms-consent-keyword-management">
    Gerencie palavras-chave de conformidade como START, STOP e HELP para gerenciamento de assinaturas SMS.
  </Card>

  <Card title="Configuração de SMS" icon="message-sms" href="./sms-setup">
    Configure remetentes SMS, sincronização de respostas e configurações de plataforma.
  </Card>
</Columns>