> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://documentation.onesignal.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solicitações de recursos de remetente e requisitos por país > Solicite recursos de remetente de SMS e RCS por país. Abrange os processos de aprovação de marca e de campanha, requisitos padrão de solicitação, características dos tipos de recurso de remetente e tabelas de aprovação por país para todas as regiões suportadas. Todo recurso de remetente deve ser aprovado antes que você possa enviar mensagens nele. O processo de aprovação verifica se sua marca é legítima e se seu programa de mensagens atende aos requisitos das operadoras e regulatórios daquele país. Geralmente, há duas etapas em toda solicitação de recurso de remetente: 1. **Verificação de marca (brand vetting):** Comprova que sua organização é uma empresa legítima. Você envia informações da empresa (razão social, endereço, número de identificação fiscal, site) e um órgão de verificação as analisa. 2. **Aprovação de campanha:** Comprova que seu programa de mensagens específico está em conformidade. Você envia mensagens de exemplo, seus fluxos de opt-in e opt-out e uma descrição do caso de uso. Uma única marca pode ter várias campanhas (por exemplo, uma para promocional, uma para transacional e uma para OTP). *** ## Tipos de recurso de remetente Estas características se aplicam universalmente a todos os países. Os requisitos específicos por país estão listados nas seções abaixo. **Alphanumeric sender IDs:** * Apenas unidirecional: alphanumeric sender IDs **não podem receber mensagens de entrada**. Tratamento da palavra-chave STOP, double opt-in, tap-to-text e mensagens bidirecionais não estão disponíveis. O opt-out deve ser gerenciado por meio de um link de cancelamento de inscrição no corpo da mensagem. Consulte [Gerenciamento de palavras-chave de consentimento](./sms-consent-keyword-management#managing-opt-outs-for-alphanumeric-senders) para saber como criar um fluxo de cancelamento de inscrição baseado na web. **Long codes:** * Bidirecional: long codes **podem receber mensagens de entrada**, habilitando palavras-chave STOP/HELP, double opt-in, tap-to-text e mensagens bidirecionais. * O suporte a MMS varia conforme o país. **Short codes:** * Bidirecional: short codes podem receber mensagens de entrada. * Específico por país: um short code só funciona no país onde é provisionado. * Maior throughput de qualquer tipo de número de SMS. * Prazos de aprovação mais longos (semanas a meses) e normalmente exigem uma taxa mensal premium. * Não disponível em todos os países. **Toll-free numbers:** * Bidirecional: toll-free numbers podem receber mensagens de entrada. * Disponível apenas nos EUA e no Canadá. O mesmo toll-free number cobre ambos os países. **RCS:** * Bidirecional: RCS suporta mensagens de entrada, respostas por palavra-chave e botões de ação. * Remetente com marca: os destinatários veem o nome da sua empresa, logotipo e cor da marca em vez de um número de telefone. * Requer um recurso de remetente RCS separado, além de um recurso de remetente de SMS. O SMS é usado como fallback automático quando o dispositivo ou a operadora do destinatário não suporta RCS. * Não disponível em todos os países. *** ## Gerenciamento de solicitações **Clientes de SMS da OneSignal:** Nossa equipe de conformidade lida com as interações com operadoras e reguladores em seu nome. Independentemente de o revisor listado nas tabelas de países abaixo ser a "OneSignal" ou um órgão terceirizado (como TCR nos EUA, ACMA na Austrália ou ComReg na Irlanda), a OneSignal faz o envio a esses órgãos em seu nome. **Clientes da integração com o Twilio:** Você trabalha diretamente com o Twilio por meio do console ou da equipe de suporte deles para gerenciar solicitações de recursos de remetente, registro de marca e aprovações de campanha. O Twilio faz o envio a esses órgãos em seu nome. *** ## Informações padrão exigidas em toda solicitação Independentemente do país ou do tipo de recurso de remetente, toda solicitação requer o seguinte. Prepare isto antes de começar: **Informações da marca:** * Razão social da empresa * Endereço da empresa * Número de identificação fiscal ou de registro empresarial (o formato varia conforme o país) * URL do site da empresa * Vertical / setor **Informações da campanha:** * Tipo de caso de uso (promocional, transacional, OTP ou misto) * Mensagens de exemplo (normalmente de 2 a 5 exemplos de conteúdo real de mensagem) * Descrição do fluxo de opt-in com capturas de tela ou descrição do ponto de coleta e do texto de divulgação * Descrição do fluxo de opt-out (por exemplo, tratamento da palavra-chave STOP, resposta de confirmação ou link de cancelamento de inscrição para alphanumeric sender IDs) * Resposta à palavra-chave HELP * Frequência de mensagens (volume aproximado por assinante) * URL da política de privacidade * URL dos termos de serviço Alguns países exigem informações adicionais além desse conjunto padrão. Elas são indicadas em cada seção de país abaixo. *** ## Américas Tipos de recurso de remetente, revisores e prazos de aprovação para mercados na América do Norte, Central e do Sul. ### Estados Unidos **Tipos:** Toll-free number, 10DLC, Short code, RCS | | Toll-free | 10DLC | Short code | RCS | | ----------------------- | -------------- | ------------------------------- | --------------------------------------------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | ZipWhip | The Campaign Registry (TCR) | Aegis (CTIA) + operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Direct Connect Aggregator (DCA) | Common Short Code Administration + operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 3–5 dias úteis | 1–3 semanas | 8–12 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * **RCS** requer ativos de marca adicionais: logotipo, cor da marca, descrição do agente e URL de lançamento. As operadoras atualmente priorizam marcas notáveis (Fortune 1000), experiências de conteúdo rico de alta qualidade e volume de mensagens estabelecido (mais de 100 mil mensagens/mês). * O throughput de 10DLC é determinado pela pontuação de confiança da sua marca, atribuída durante a verificação pelo TCR. A verificação aprimorada por meio da Aegis e da WMC Global pode desbloquear níveis mais altos. * A verificação de marca de short code por meio da Aegis é intransferível. A aprovação de campanha passa pela CSCA e, em seguida, por cada operadora de forma independente. Nem todos os setores são elegíveis. Regido pela TCPA (federal) e pelos CTIA Messaging Principles. Regulador: FCC. #### Leis estaduais específicas de SMS Além da TCPA federal, mais de 15 estados têm sua própria legislação de SMS que pode impor requisitos mais rígidos. A lei estadual se aplica com base na **localização do destinatário**, não na localização da sua empresa. | Estado | Lei | Principais diferenças em relação à TCPA federal | | -------------- | ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Florida** | Florida Telephone Solicitation Act (FTSA) | Máximo de **3 textos por 24 horas** sobre o mesmo tópico. Janela de envio: **8h–20h** (mais restrita do que a federal de 8h–21h). Um dos estados de SMS com mais litígios. | | **Oklahoma** | Oklahoma Telephone Solicitation Act (OTSA, 2022) | Espelha a Florida: **3 textos por 24 horas** sobre o mesmo tópico, janela das **8h–20h**. | | **Maryland** | Stop the Spam Calls Act | Limite de **3 textos por 24 horas**. Consentimento expresso por escrito exigido. Registros de consentimento detalhados obrigatórios. | | **Washington** | Consumer Electronic Mail Act | Textos comerciais não solicitados são ilegais. Janela de envio: **8h–20h.** | | **Texas** | SB 140 (2025) | Novas regras de telemarketing em vigor a partir de 2025. Expansão dos requisitos específicos de SMS. | | **California** | CCPA + leis estaduais de telemarketing | Direitos de privacidade mais amplos: direito de saber, excluir e recusar o uso de dados pessoais. Deve responder a solicitações de opt-out dentro de **15 dias úteis**. | | **Virginia** | Emenda à TTPA | A empresa deve se identificar pelo nome completo e pela entidade. | *** ### Canadá **Tipos:** Toll-free number (compartilhado com os EUA), Short code, RCS | | Toll-free | Short code | RCS | | ----------------------- | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal (compartilhado com os EUA) | Canadian Telecommunications Association (CTA) | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Short Code Council (SCC), representantes das operadoras | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | Compartilhado com os EUA (sem aprovação adicional) | 8–12 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * O toll-free usa o mesmo número dos EUA. Nenhuma solicitação separada é necessária. * Palavras-chave bilíngues exigidas: STOP/ARRET, HELP/AIDE devem ser suportadas em inglês e francês. * Short codes que começam com "4" são reservados. O comprimento máximo da mensagem é de 320 caracteres (vs. 160 nos EUA). * Quebec (Bill 96): O SMS de marketing para destinatários de Quebec deve ser em francês ou bilíngue. * RCS: Usa o mesmo toll-free number do SMS e do RCS dos EUA. Nenhuma solicitação separada é necessária. Regido pela CASL (Canada's Anti-Spam Legislation), aplicada pelo CRTC. *** ### Argentina **Tipos:** Short code Mercado exclusivo de short code. Alphanumeric sender IDs são substituídos por um short code aleatório. | | Short code | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | Operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 6–15 semanas | Regido pela Lei de Proteção de Dados Pessoais da Argentina (Ley 25.326). Regulador: ENACOM. *** ### Brasil **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Short code, RCS Os short codes são o principal método A2P. Long codes não estão disponíveis. | | Alphanumeric sender ID | Short code | RCS | | ----------------------- | ------------------------------------------------ | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | Operadoras individuais (apenas TIM, Claro, Vivo) | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | \~10 semanas | 2–4 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * As solicitações de short code exigem fluxos de opt-in/opt-out em português. * Alphanumeric sender IDs exigem pré-registro e estão disponíveis apenas na TIM, Claro e Vivo. Outras operadoras não entregam mensagens originadas de alfanuméricos. Reserve cerca de 10 semanas para o provisionamento. * SMS de marketing **proibido das 21h às 9h e durante todo o domingo.** O Brasil abrange 3 fusos horários. * Conteúdo proibido: adulto, cannabis, substâncias controladas, concurso/sorteio, promoções de serviços de telecomunicações. * Algumas operadoras não suportam unicode. Teste antes de enviar emojis ou caracteres especiais. * RCS: Requer a criação de um remetente RCS separado especificamente para o Brasil (não é possível reutilizar remetentes de outros países). Regido pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Reguladores: ANPD (proteção de dados), ANATEL (telecomunicações). *** ### Chile **Tipos:** Long code | | Long code | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 semanas | **Notas adicionais:** * **Mensagens de marketing não são permitidas:** apenas transacionais e OTP. * Mensagens políticas proibidas. * Com limite de taxa: máximo de 10 mensagens por 60 segundos do mesmo long code. * **Concatenação não suportada:** mantenha as mensagens dentro de um único segmento (160 caracteres GSM-7). Regido pela Lei de Proteção de Dados do Chile (Ley 19.628). Regulador: SUBTEL. *** ### México **Tipos:** Long code, RCS | | Long code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * REVOE (registro de Não Contatar): não envie marketing para indivíduos registrados. * RCS: As informações do remetente RCS devem estar em espanhol. Regido pela LFPDPPP (Lei Federal de Proteção de Dados). Reguladores: INAI (proteção de dados), IFT (telecomunicações). *** ### Peru **Tipos:** Long code | | Long code | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 semanas | **Notas adicionais:** Gracias No Insista (registro de Não Contatar): não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pela Lei de Proteção de Dados Pessoais do Peru (Ley 29733). Regulador: OSIPTEL. *** ### Porto Rico **Tipos:** Iguais aos dos Estados Unidos (Toll-free, 10DLC, Short code, RCS) Porto Rico usa números de telefone dos EUA (códigos de área +1) e está sujeito às regulamentações dos EUA. Consulte [Estados Unidos](#united-states). *** ## Europa Tipos de recurso de remetente, revisores e prazos de aprovação para mercados no Reino Unido, na UE, no EEE e na Suíça. ### Reino Unido **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | Short code | RCS | | ----------------------- | ---------------------------------------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | MEF SenderID Protection Registry | Ofcom (via KYC) | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–5 dias úteis; mais longo para Protected Sender IDs | 1–3 semanas | 12–16 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * Protected Sender IDs (marcas protegidas pela MEF ou pela BT) devem ser pré-registrados. * Alphanumeric sender IDs não conformes podem ser bloqueados ou penalizados pelas operadoras. Sender IDs genéricos (Verify, OTP, Alert, Info, etc.) são bloqueados pela BT e outras operadoras. * Congelamento de short code pelas operadoras: de meados de dezembro até o início de janeiro. Conteúdo com restrição de idade (álcool, jogos de azar) avaliado caso a caso. Cannabis proibida; CBD permitido. * RCS: O perfil do remetente RCS não pode conter números de telefone internacionais. Apenas números +44 do Reino Unido são permitidos. Regido pelo UK-GDPR, pela PECR (2003) e pelo Data Protection Act 2018. A exceção de "soft opt-in" se aplica a clientes existentes. Reguladores: Ofcom (telecomunicações), ICO (proteção de dados). *** ### Áustria **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** A entrega para números M2M não é suportada em long codes. Regido pelo GDPR e pela Lei de Telecomunicações da Áustria (TKG 2021). Regulador: RTR. *** ### Bélgica **Tipos:** Long code, RCS Mercado exclusivo de long code, um dos poucos países europeus onde alphanumeric sender IDs não estão disponíveis. Inclua o nome da sua marca no corpo da mensagem. | | Long code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** Mercado trilíngue (holandês, francês, alemão): suporte HELP/STOP no idioma local do usuário final. Jogos de azar/apostas/cassino permitidos apenas para empresas licenciadas. Regido pelo GDPR e pela Lei de Comunicações Eletrônicas da Bélgica. Regulador: BIPT. *** ### Dinamarca **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** Jogos de azar/apostas/cassino permitidos apenas para empresas licenciadas. Robinson List (Robinsonlisten): não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pelo GDPR e pela Lei de Práticas de Marketing da Dinamarca. Regulador: Danish Business Authority. *** ### Finlândia **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | RCS | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | Traficom (apenas Protected Sender IDs); OneSignal (padrão) | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis (padrão); 1–3 semanas para Protected Sender IDs | 1–3 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * Se o seu sender ID corresponder a um nome na [lista protegida da Traficom](https://www.traficom.fi/fi/viestinta/laajakaista-ja-puhelin/rekisteroidyt-sms-sender-id-tunnukset), você deve fornecer uma LOA e uma Numbering Decision. * Conteúdo de jogos de azar e loteria é **estritamente proibido,** não apenas restrito a empresas licenciadas. Regido pelo GDPR e pelo Código da Sociedade da Informação da Finlândia. Regulador: Traficom. *** ### França **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Short code, RCS Não há long codes disponíveis na França. | | Alphanumeric sender ID | Short code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | ARCEP + AF2M | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 8–10 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * SMS de marketing bloqueado aos **domingos, feriados e após as 22h.** Mensagens enviadas fora dos horários permitidos são colocadas em fila. * Short codes: prazo mínimo de 3 meses, aviso prévio de 3 meses para devolução. Códigos inativos (30 dias sem tráfego) correm risco de retirada. Congelamentos pelas operadoras em agosto e dezembro. * Encurtadores de URL (bit.ly, tinyurl) são **estritamente proibidos**. * A palavra-chave CONTACT deve retornar o nome da empresa + contato de suporte. STOP deve estar em francês. * Proibição de marketing de energia residencial em vigor a partir de julho de 2025. Regido pelo GDPR, pela Lei de Proteção de Dados da França e pelas regulamentações da ARCEP. Reguladores: CNIL (proteção de dados), ARCEP (telecomunicações), AF2M (código de conduta do setor). *** ### Alemanha **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | Short code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | Bundesnetzagentur | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 6–8 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** Congelamentos de short code pelas operadoras: novembro–meados de janeiro e julho–meados de setembro. Short codes inativos correm risco de retirada. RCS: Apenas um remetente RCS por nome e por caso de uso. Site, ToS e política de privacidade devem estar em alemão. Regido pelo GDPR, pela Lei de Concorrência Desleal da Alemanha (UWG) e pela TDDDG. Regulador: Bundesnetzagentur. *** ### Islândia **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code | | Alphanumeric sender ID | Long code | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | **Notas adicionais:** * **Lista de permissões de URL exigida:** As operadoras islandesas bloqueiam SMS contendo URLs da web, a menos que a URL (ou domínio) tenha sido pré-aprovada. Entre em contato com seu gerente de conta da OneSignal para enviar a solicitação. Adicione sua URL de opt-out à lista de permissões antes de enviar qualquer mensagem, pois esta é a única maneira de fornecer um mecanismo de cancelamento de inscrição na Islândia. * **SMS bidirecional não é suportado:** long codes não podem receber respostas. Palavras-chave STOP, mensagens bidirecionais e opt-out baseado em palavra-chave não estão disponíveis. O opt-out deve ser gerenciado por meio de um link de cancelamento de inscrição. * Use alphanumeric sender IDs para mensagens que contêm URLs, pois long codes domésticos com conteúdo de URL são filtrados mesmo após a inclusão na lista de permissões. * Conteúdo de jogos de azar e loteria é estritamente proibido. Regido pelo GDPR por meio do Acordo do EEE (não pela UE). Regulador: Fjarskiptastofa. *** ### Irlanda **Tipos:** Alphanumeric sender ID, RCS Mercado exclusivo de alphanumeric sender ID. O registro junto à ComReg é **obrigatório**. | | Alphanumeric sender ID | RCS | | ----------------------- | ---------------------------------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | ComReg (via SMS Sender ID Protection Registry) | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | \~2 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * O **registro de Sender ID da ComReg** é obrigatório (por meio do portal Sender ID Protection Registry deles). MEF Protected Sender IDs também exigem uma LOA. * Desde julho de 2025, sender IDs não registrados são marcados como "Likely Scam". Desde outubro de 2025, sender IDs não registrados são **bloqueados completamente.** * Sender IDs genéricos (Verify, OTP, Alert, Info, SMS, Notify, etc.) são bloqueados. * Conteúdo de cannabis estritamente proibido. Regido pelo GDPR e pelas ePrivacy Regulations. Reguladores: DPC (proteção de dados), ComReg (telecomunicações + SMS Sender ID Registry). *** ### Itália **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | Short code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | AGCOM | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 7–9 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * SMS de marketing **proibido das 22h às 8h e durante todo o domingo.** * O AGCOM Code of Conduct for Aliases (resolução 42/13/CIR) se aplica a alphanumeric sender IDs. Este é um requisito regulatório obrigatório. * Conteúdo de cannabis estritamente proibido. Regido pelo GDPR e pelo Código de Proteção de Dados da Itália. Reguladores: Garante (proteção de dados), AGCOM (telecomunicações). *** ### Luxemburgo **Tipos:** Alphanumeric sender ID | | Alphanumeric sender ID | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | | **Revisor de campanha** | OneSignal | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | **Notas adicionais:** * **Sem concatenação:** as mensagens não podem exceder 160 caracteres (GSM-7) ou 70 caracteres (Unicode). * **Sem SMS bidirecional:** mensagens de entrada não são suportadas. Opt-out apenas via link de cancelamento de inscrição. * Mercado trilíngue (luxemburguês, francês, alemão): suporte HELP/STOP no idioma local. Regido pelo GDPR. Reguladores: CNPD (proteção de dados), ILR (telecomunicações). *** ### Países Baixos **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 8–16 semanas | Regido pelo GDPR e pela Lei de Telecomunicações dos Países Baixos. Reguladores: AP (proteção de dados), ACM (telecomunicações). *** ### Noruega **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** Conteúdo de jogos de azar e loteria estritamente proibido. Reservasjonsregisteret (registro de Não Contatar): não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pelo GDPR por meio do Acordo do EEE (não pela UE). Regulador: Nkom. *** ### Polônia **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * Alphanumeric sender IDs genéricos são ativamente filtrados pelas operadoras polonesas. Use um sender ID específico da marca. * **Encurtadores de URL estritamente proibidos.** URLs completas em SMS longos (mais de 160 caracteres) também podem acionar bloqueio. Teste antes de enviar em escala. Regido pelo GDPR e pela Lei de Telecomunicações da Polônia. Reguladores: UODO (proteção de dados), UKE (telecomunicações). *** ### Portugal **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** Os remetentes RCS devem ser aprovados primeiro na Espanha antes de Portugal. Regido pelo GDPR. Reguladores: CNPD (proteção de dados), ANACOM (telecomunicações). *** ### Espanha **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | Short code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 12–14 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** MEF Protected Sender IDs exigem uma LOA. Conteúdo de cannabis estritamente proibido. Lista Robinson: não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pelo GDPR e pela LOPDGDD. Reguladores: AEPD (proteção de dados), CNMC (telecomunicações). *** ### Suécia **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, Short code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | Short code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | 6–8 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** Conteúdo de jogos de azar, loteria e adulto restrito, pode exigir aprovação caso a caso pela operadora. NIX-Telefon (registro de Não Contatar): não envie marketing para indivíduos registrados. Regido pelo GDPR e pela Lei de Comunicações Eletrônicas da Suécia (LEK). Reguladores: IMY (proteção de dados), PTS (telecomunicações). *** ### Suíça **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code Não é membro da UE. O GDPR não se aplica diretamente. | | Alphanumeric sender ID | Long code | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | OneSignal | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | 1–3 semanas | **Notas adicionais:** * Conteúdo de cannabis estritamente proibido. * Mercado multilíngue (alemão, francês, italiano, romanche): suporte HELP/STOP no idioma local. * Asterisk-Eintrag (\*): indivíduos marcados com um asterisco na lista telefônica não devem receber comunicações comerciais não solicitadas. Regido pela Lei Federal Suíça de Proteção de Dados (revDSG/nDSG). Regulador: FDPIC (proteção de dados), OFCOM (telecomunicações). *** ## Ásia Tipos de recurso de remetente, revisores e prazos de aprovação para mercados na Ásia e no Oriente Médio. Muitos países desta região têm registro obrigatório de sender ID. ### Hong Kong **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code | | Alphanumeric sender ID | Long code | | ----------------------- | ---------------------- | ----------- | | **Revisor de marca** | OFCA | OneSignal | | **Revisor de campanha** | OneSignal | OneSignal | | **Prazo de aprovação** | \~18 dias | 1–3 semanas | **Notas adicionais:** * Registro junto à OFCA obrigatório desde fevereiro de 2024. Sender IDs registrados são exibidos com um prefixo **#** como indicador de verificação (por exemplo, "#ACME"). A China Mobile Hong Kong bloqueia completamente sender IDs não registrados. * Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool. Regido pela Personal Data (Privacy) Ordinance (PDPO). Regulador: OFCA. *** ### Índia **Tipos:** Alphanumeric sender ID (registro DLT exigido), Short code | | Alphanumeric sender ID (doméstico) | Short code | | ----------------------- | --------------------------------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | Portais DLT das operadoras móveis | Operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | Portais DLT (revisão de template de mensagem) | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 10 dias úteis | 4–6 semanas | **Notas adicionais:** *Registro DLT (gateway doméstico):* * O DLT é o sistema de registro de remetentes da Índia, operado por cada operadora principal (Jio, Airtel, Vodafone Idea, BSNL, MTNL). Você deve se registrar no portal DLT da(s) operadora(s) que deseja alcançar. * Você registra três coisas: (1) sua **entidade** (identidade da marca, verificada com PAN card, número GST, etc.), (2) seu **header** (alphanumeric sender ID de 6 caracteres) e (3) seus **templates de conteúdo** (templates de mensagem reais com marcadores de variáveis). Toda mensagem que você enviar deve corresponder a um template aprovado. * O sender ID é preservado com um prefixo de 2 letras da operadora indicando a categoria de caso de uso (por exemplo, "VM-TWILIO", onde VM = transacional na Vodafone Idea). * Casos de uso restritos a: apenas **transacional, service implicit e service explicit**. Mensagens promocionais via sender IDs de 6 dígitos aprovados por DLT ainda não são suportadas pelo Twilio. * O registro Do-Not-Disturb (DND) da Índia é respeitado no gateway doméstico. *Gateway internacional (fallback):* * Nenhum registro DLT exigido. Mensagens enviadas via short codes aleatórios aprovados pelo ILDO (formato 5NNNN–5NNNNNNN). * O sender ID **não é preservado.** Ele é substituído por um número aleatório de 5 a 9 dígitos, independentemente do que você definir. * Ignora o banco de dados DND da Índia e não tem restrições de horário. * Útil como rota de entrega de fallback, mas não adequado para mensagens com marca. *Geral:* URLs encurtadas não permitidas. SMS bidirecional suportado. MMS não suportado. Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool. Regido pelo IT Act 2000 e pelas TRAI Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations. Regulador: TRAI. *** ### Japão **Tipos:** Alphanumeric sender ID | | Alphanumeric sender ID | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | Operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | \~5 semanas | **Notas adicionais:** * Números de telefone no conteúdo da mensagem não permitidos. * **Limitação da rede KDDI:** Mensagens com 5 ou mais segmentos concatenados sofrem atrasos de entrega na plataforma da KDDI. A mensagem ainda é entregue, mas mais lentamente do que o normal. NTT Docomo e SoftBank não são afetados. * Sender IDs numéricos internacionais recebem o prefixo 010 conforme a política da KDDI Japão. * MMS não disponível. * Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, lead gen, Text2Pay, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool. Regido pela APPI e pela Telecommunications Business Act. Regulador: MIC. *** ### Macau **Tipos:** Alphanumeric sender ID | | Alphanumeric sender ID | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | **Notas adicionais:** Nenhum pré-registro exigido. Bidirecional e MMS não suportados. Regido pela Personal Data Protection Act (Law 8/2005). Regulador: DSRT. *** ### Malásia **Tipos:** Alphanumeric sender ID | | Alphanumeric sender ID | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | MCMC + OneSignal | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | \~2 semanas | **Notas adicionais:** * Cabeçalho "RM 0.00" e nome da marca obrigatórios em todas as mensagens. * URLs, números de telefone, solicitações de PII bloqueados (MCMC set. 2024). * Sender IDs substituídos por short codes de operadora para A2P. * Horário de marketing das 20h às 8h proibido. * SMS OTP bancário restrito. * Digi Malaysia: sem suporte a concatenação. Mensagens que excedem um segmento são entregues como vários textos separados, possivelmente fora de ordem. Regido pela PDPA 2010 e pela Communications and Multimedia Act 1998. Regulador: MCMC. *** ### Filipinas **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code | | Alphanumeric sender ID | Long code | | ----------------------- | ---------------------- | ----------- | | **Revisor de marca** | NTC | OneSignal | | **Revisor de campanha** | OneSignal | OneSignal | | **Prazo de aprovação** | \~2 semanas | 1–3 semanas | **Notas adicionais:** * Registro obrigatório desde 7 de abril de 2025; não registrados bloqueados. * IDs não podem conter "TEST", "MESSAGE", "SMS" ou nomes de operadoras ("SMART", "SUN"). * URLs encurtadas proibidas. URLs bancárias devem estar na lista de permissões. * Números de telefone no conteúdo não permitidos. * URLs apenas via alfanumérico registrado (não long codes). * Proibido: empréstimos financeiros, imóveis, político, adulto, álcool, drogas, tabaco. Jogos proibidos para offshore (ok para PIGO registrado). Regido pelo Data Privacy Act 2012 (RA 10173). Regulador: NTC. *** ### Singapura **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code, RCS | | Alphanumeric sender ID | Long code | RCS | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------- | | **Revisor de marca** | SGNIC + OneSignal | OneSignal | Google + operadoras individuais | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | Google + operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | \~5 dias úteis | 1–3 semanas | 8–16 semanas | **Notas adicionais:** * SGNIC obrigatório desde 30 de jan. de 2023; não registrado = "Likely-SCAM". * Registre primeiro no SGNIC e, em seguida, registre na OneSignal com comprovação. * Cancele o registro no SGNIC ao liberar números. * Links do WhatsApp/LINE não permitidos. * Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool. * RCS: Os remetentes RCS devem seguir o mesmo processo de registro SSIR de Singapura que os sender IDs de SMS A2P. Regido pela PDPA 2012 e pela Spam Control Act. Regulador: IMDA. *** ### Coreia do Sul **Tipos:** Apenas long code internacional | | Long code internacional | | ----------------------- | ----------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | | **Revisor de campanha** | OneSignal | | **Prazo de aprovação** | 1–3 dias úteis | **Notas adicionais:** * Apenas numérico; alfanumérico não suportado. * Prefixo automático 009/006. * Mensagens recebem automaticamente o acréscimo \[Web 발신] ou \[국제발신]. * Apenas codificação EUC-KR. * Concatenação não suportada: mensagens que excedem um segmento são entregues como textos separados, possivelmente fora de ordem. * Bidirecional não suportado. * Proibido: adulto, jogos de azar. Regido pela PIPA. Reguladores: KCC, PIPC. *** ### Taiwan **Tipos:** Alphanumeric sender ID | | Alphanumeric sender ID | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | OneSignal | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 1–3 semanas | **Notas adicionais:** * Nome da marca exigido no início de cada mensagem; deve estar registrado. * URLs estritamente proibidas, a menos que pré-registradas/na lista de permissões. URLs encurtadas nunca permitidas. * Horário de marketing das 12h30 às 13h30 e das 21h às 9h proibido. * Bidirecional não suportado. * Proibido: armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool, links do WhatsApp/LINE. Regido pela PDPA. Regulador: NCC. *** ### Tailândia **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code | | Alphanumeric sender ID | Long code | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | NBTC | OneSignal | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | \~2 semanas | 1–3 semanas | **Notas adicionais:** * Registro obrigatório desde 6 de out. de 2025; não registrados bloqueados. * URLs devem ser registradas com o sender ID. URLs encurtadas proibidas. Bancos não podem enviar URLs. * Horário de marketing das 21h às 9h proibido. * A AIS bloqueia números não tailandeses (opt-out: \*137). * Sender IDs inativos podem ser desativados. * Conteúdo de empréstimo requer licença do Bank of Thailand. * Bidirecional não suportado. Regido pela PDPA B.E. 2562 e pela Computer Crime Act. Regulador: NBTC. *** ### Turquia **Tipos:** Alphanumeric sender ID | | Alphanumeric sender ID | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | BTK | | **Revisor de campanha** | OneSignal | | **Prazo de aprovação** | \~2 semanas | **Notas adicionais:** * Apenas alfanumérico; sem long codes ou short codes. * Comprimento da mensagem reduzido: GSM7=155, UCS2=65 (5 caracteres reservados para IDs de operadora). * Em vigor a partir de 1 de abril de 2026: entidades não turcas não podem enviar URLs. * Tráfego promocional proibido desde fev. de 2021. * Chipre do Norte não suportado. Bidirecional não suportado. * İYS gerencia o consentimento. * Proibido: jogos de azar, política, religião. Regido pela Lei 6698 e pela Electronic Communications Law 5809. Regulador: BTK. *** ### Emirados Árabes Unidos **Tipos:** Alphanumeric sender ID | | Alphanumeric sender ID | | ----------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | TDRA | | **Revisor de campanha** | OneSignal | | **Prazo de aprovação** | \~2 semanas | **Notas adicionais:** * Apenas alfanumérico; sem long codes ou short codes. * IDs não registrados bloqueados completamente. * IDs promocionais devem ter o prefixo "AD-" (conta para o limite de 11 caracteres). * Mensagens promocionais APENAS para entidades domésticas dos Emirados Árabes Unidos. * URLs, números de telefone, solicitações de PII não permitidos. Evite encurtadores de URL. * Horário de marketing das 21h às 7h proibido (colocado em fila). * O sender ID de serviços de saúde requer aprovação da autoridade de saúde dos Emirados Árabes Unidos. * O símbolo do EURO requer UCS2. * Bidirecional não suportado. * Proibido: jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas, cannabis, álcool. Regido pela Federal Decree-Law No. 45 of 2021. Regulador: TDRA. *** ## Oceania Tipos de recurso de remetente, revisores e prazos de aprovação para a Austrália e a Nova Zelândia. ### Austrália **Tipos:** Alphanumeric sender ID, Long code | | Alphanumeric sender ID | Long code | | ----------------------- | ---------------------- | ---------------------- | | **Revisor de marca** | ACMA | OneSignal | | **Revisor de campanha** | OneSignal | Operadoras individuais | | **Prazo de aprovação** | 7–10 dias úteis | 1–3 dias úteis | **Notas adicionais:** * A partir de 1 de julho de 2026, todos os alphanumeric sender IDs devem ser registrados no ACMA SMS Sender ID Register. Sender IDs não registrados podem ser bloqueados. * Long codes suportam MMS na Austrália (um dos poucos mercados internacionais onde isso funciona). * A entrega para números M2M não é suportada. Regido pela Spam Act 2003 e pelas Spam Regulations 2021. Regulador: ACMA. O cancelamento de inscrição deve permanecer funcional por 30 dias; opt-outs processados dentro de 5 dias úteis. *** ### Nova Zelândia **Tipos:** Short code Mercado exclusivo de short code. As operadoras da NZ exigem short codes dedicados para todas as mensagens A2P. | | Short code | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **Revisor de marca** | NZ Telecommunications Forum (TCF) + Department of Internal Affairs (DIA) | | **Revisor de campanha** | Operadoras individuais da NZ | | **Prazo de aprovação** | 5–6 semanas | **Notas adicionais:** * A solicitação requer: detalhes do solicitante (nome, cargo, telefone, e-mail, endereço) e um número de helpdesk 0800/0508 + e-mail. * Toda mensagem deve incluir: "Reply to this SMS will be charged" com tarifas por operadora (Vodafone/Spark/Skinny 20c, 2 Degrees 9c). * MMS não é suportado. Congelamento pelas operadoras: de dezembro até meados de janeiro. * O conteúdo proibido inclui armas de fogo, jogos de azar, adulto, dinheiro/empréstimo, político, religioso, substâncias controladas e cannabis. Regido pela Unsolicited Electronic Messages Act 2007. Reguladores: TCF, DIA. *** ## FAQ ### Quanto tempo leva a aprovação de um recurso de remetente? Os prazos variam conforme o país e o tipo de recurso de remetente. Alphanumeric sender IDs na maioria dos países levam de 1 a 5 dias úteis. 10DLC nos EUA leva de 1 a 3 semanas. Short codes e RCS normalmente levam de 8 a 16 semanas, dependendo do mercado. Consulte cada seção de país acima para detalhes específicos. ### Posso usar o mesmo recurso de remetente para vários países? Não. Os recursos de remetente são provisionados para um país específico. A exceção são os toll-free numbers dos EUA, que também cobrem o Canadá sem uma solicitação separada. ### O que acontece se eu enviar sem um recurso de remetente registrado? As mensagens podem ser bloqueadas, filtradas ou entregues sem o seu sender ID. Em países com registro obrigatório (por exemplo, Irlanda, Singapura, Filipinas, Tailândia), sender IDs não registrados são bloqueados completamente. ### Preciso de um recurso de remetente separado para cada caso de uso? Sim. Cada caso de uso (promocional, transacional, OTP) requer sua própria campanha aprovada. Enviar fora do caso de uso aprovado pode resultar na suspensão da campanha ou na revogação do recurso de remetente. *** ## Páginas relacionadas Inicie um programa de SMS, escolha entre o SMS da OneSignal e a integração com o Twilio e envie sua primeira solicitação de recurso de remetente. Regras das operadoras, horários de silêncio, conteúdo proibido e o quadro regulatório mais amplo. Tratamento de palavras-chave STOP, HELP, START e de opt-out personalizadas exigidas pelas operadoras. Limites de caracteres, MMS, links rastreáveis e conteúdo rico de RCS.