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# Template analytics
> Revise estatísticas de entrega, métricas de engajamento e atividade de público para templates de push, email e SMS no OneSignal.
O template analytics mostra o desempenho dos seus templates de push, email e SMS — taxas de entrega, métricas de engajamento e atividade por destinatário. Abra um Relatório de Template clicando em qualquer template no dashboard. Para modificar o template, clique em **Editar**.
A retenção de dados iniciou em 16 de abril de 2025. Relatórios armazenam análises de template por até dois anos, dependendo do seu [plano de preços](https://onesignal.com/pricing).
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## Como acessar e usar template analytics
No seu dashboard OneSignal, navegue até **Messages > Templates**
Selecione um template sendo usado ou crie um novo template e envie uma mensagem de teste.
O Relatório de Template exibe métricas-chave de desempenho e estatísticas de entrega, organizadas por canal (push, email ou SMS).
Use essas métricas para monitorar engajamento, solucionar problemas de entrega e avaliar a eficácia do template.
Para modificar o template, clique em **Editar** no topo do relatório.
Use o botão **Exportar** para baixar logs de atividade detalhados.
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## Estatísticas de template por canal
Cada canal de mensagem fornece análises únicas e específicas do canal para ajudá-lo a entender entrega e engajamento. Abaixo está um resumo das métricas disponíveis para cada canal. Para definições completas de métricas em todos os canais, consulte o [Glossário de métricas](./analytics-metrics-glossary).
#### Resumo de estatísticas
| Nome | Descrição |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Delivered | Mensagens enviadas com sucesso para os servidores push (FCM, APNs, HMS). |
| Click-Through Rate (CTR) | (Total de cliques / Entregues) × 100%. |
| Confirmed Click-Through Rate (CCTR) | (Total de cliques / Entregues confirmados) × 100%. |
| Influenced Opens | Usuários que abriram o app dentro do período de tempo influenciado sem clicar diretamente na notificação. Configure em **Settings > Push & In-app > Influenced Opens**. |
#### Estatísticas de entrega
| Nome | Descrição |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Sent | Total de mensagens enviadas do OneSignal, incluindo falhas. |
| Delivered | Mensagens enviadas com sucesso para os servidores push (FCM, APNs, HMS). |
| Confirmed | Dispositivos que retornaram uma confirmação de entrega. Vários fatores podem afetar essa contagem — consulte [Confirmed receipt](./confirmed-delivery). |
| Unsubscribed | Dispositivos que estavam inalcançáveis, normalmente porque a permissão push foi revogada. Dispositivos detectados são marcados como unsubscribed e excluídos de envios futuros. Tokens antigos também podem expirar — consulte [FCM expired tokens](./fcm-expired-token-faq) e [causas de unsubscribe](./push-notification-message-reports#unsubscribed). |
| Failed | A mensagem não pôde ser enviada devido a um erro. Consulte a [referência de erros push](./push-notification-message-reports#failed) para causas comuns. |
| Remaining | Notificações na fila aguardando envio. |
| Capped | Notificações não enviadas devido aos limites de [frequency capping](./frequency-capping). |
#### Estatísticas de conversão
**Em breve** — As [métricas de conversão](./conversion-metrics) estarão disponíveis nos relatórios de modelos. Quando disponíveis, você verá as conversões atribuídas e influenciadas agregadas em todas as mensagens enviadas a partir deste modelo.
#### Estatísticas de resultado (legado)
Custom Outcomes está sendo descontinuado e substituído pelas [métricas de conversão](./conversion-metrics).
| Nome | Descrição |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Clicks | Cliques/aberturas diretos na mensagem push. Sempre medido com atribuição direta. |
| confirmed receipt | Dispositivos que retornaram uma confirmação de entrega. Consulte [Confirmed receipt](./confirmed-delivery). [Plano pago requerido](https://onesignal.com/pricing). |
| Sessions | Contagem ou duração cumulativa (em segundos) de sessões do app atribuídas a este push. Uma nova sessão começa somente após o app ficar fora de foco por 30+ segundos. [Plano Professional requerido](https://onesignal.com/pricing). |
| Custom Outcomes | Métricas personalizadas como valor de compra ou ações do usuário, configuradas no código do seu app. Consulte [Custom Outcomes](./custom-outcomes). |
#### Resumo de estatísticas
| Nome | Descrição |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Open Rate | (Aberturas únicas / Entregas) × 100%. Configurações de privacidade do usuário podem afetar o rastreamento de aberturas — consulte [Por que eventos Open são baixos?](#why-are-open-events-low) |
| Click-Through Rate (CTR) | (Cliques únicos / Entregas) × 100%. Requer [click tracking habilitado](./unsubscribe-links-email-subscriptions). |
| Unsubscribes | Destinatários que optaram por não receber via link de cancelamento neste email. Assinaturas são marcadas como unsubscribed imediatamente. |
#### Estatísticas de entrega
| Nome | Descrição |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Audience | Endereços de email incluídos no público no momento do envio. |
| Sent | Total de mensagens enviadas do OneSignal. |
| Delivered | Mensagens confirmadas como entregues com sucesso na caixa de entrada do destinatário. |
| Remaining | Mensagens na fila aguardando envio. |
| Total Clicks | Total de cliques em links, incluindo cliques repetidos no mesmo link. Consulte [URLs, links e deep links](./links). |
| Total Opens | Total de vezes que o email foi aberto, incluindo aberturas repetidas. Configurações de privacidade podem afetar isso — consulte [Por que eventos Open são baixos?](#why-are-open-events-low) |
| Unsubscribed | Destinatários que optaram por não receber via link de cancelamento. Assinaturas são marcadas como unsubscribed imediatamente. |
| Bounced | O email não pôde ser entregue — causas comuns incluem endereços inválidos, caixas de entrada cheias, má reputação do remetente ou registros DMARC restritivos. Endereços com bounce são adicionados à [suppression list](./email-deliverability). |
| Failed | OneSignal não conseguiu entregar o email e descartou a mensagem. Consulte [Por que emails estão marcados como failed?](#why-are-my-emails-marked-as-failed) |
| Suppressed | Emails retidos devido a relatório de spam anterior ou bounce para proteger a reputação do remetente. Disponível apenas para [OneSignal Email](./email-setup). |
#### Estatísticas de resumo
| Nome | Descrição |
| ------------------------ | ---------------------------------------- |
| Delivery Rate | (Total Entregue ÷ Total Enviado) × 100%. |
| Failure & Rejection Rate | (Total Falhou ÷ Total Enviado) × 100%. |
#### Estatísticas de entrega
| Nome | Descrição |
| ---------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Audience | O número de números de telefone incluídos no público no momento do envio. |
| Sent | A mensagem foi enviada com sucesso para a operadora. *Isso não significa necessariamente que o usuário recebeu essas mensagens.* |
| Delivered | O OneSignal recebeu confirmação de entrega da mensagem da operadora. *Isso não significa necessariamente que o destinatário recebeu essas mensagens.* |
| Failed | A mensagem falhou ao enviar. |
| Suppressed | A mensagem não foi enviada ao destinatário porque ele optou por não receber mensagens do remetente. |
| Rejected | A mensagem não foi entregue pela operadora devido a bloqueio de número, bloqueio de velocidade ou o destinatário está em uma lista de bloqueio. |
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## Atividade do público
Relatórios de atividade do público fornecem uma análise detalhada do engajamento de cada destinatário com suas mensagens. Isso ajuda você a segmentar usuários para redirecionamento e entender a saúde da assinatura.
* Lista cada assinatura de dispositivo e seus resultados de entrega (enviado, confirmado, clicado, falhou, unsubscribed, etc.).
* Clique em **Exportar** para baixar a lista completa de assinaturas.
* Se um dos itens de linha tiver "()" na coluna Device, isso significa que esta assinatura foi deletada.
Mostra o status de cada assinatura de endereço de email: entregue, aberta, clicada, cancelada, com bounce, falhou ou reclamou. Os timestamps refletem o evento mais recente.
* **Exporte** dados de atividade para todas as informações, incluindo as razões de mensagem de falha.
* **Redirecione** usuários com base em dados de atividade para fazer follow-up. Veja [Retargeting Messages](./retargeting) para mais detalhes.
Atividade do Público exibe uma lista de assinaturas que foram enviadas, entregues ou falharam ao receber um SMS. Veja [Retargeting Messages](./retargeting) para mais detalhes.
Para todos os canais, atividade do público está disponível por 30 dias a partir do momento em que a mensagem é exibida.
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## FAQ
### Por quanto tempo os dados de template são armazenados?
Os dados de template seguem a política padrão de retenção de dados de análises — até dois anos dependendo do seu plano. Consulte [Retenção de dados de análises](./billing-faq#analytics-data-retention) para detalhes.
### Por que eventos Open são baixos?
O rastreamento de aberturas de email depende de um pixel de rastreamento carregado quando o destinatário abre o email. Muitos clientes de email e recursos de privacidade (Apple Mail Privacy Protection, proxy de imagens do Gmail) bloqueiam ou pré-buscam esse pixel, causando sub-relatório de aberturas. O rastreamento de cliques geralmente é mais confiável como sinal de engajamento.
### Por que emails estão marcados como failed?
Um email "failed" significa que o OneSignal não conseguiu entregar a mensagem e a descartou. Causas comuns incluem:
* O endereço de email do destinatário é inválido ou tem erro ortográfico
* A caixa de correio do destinatário está cheia
* O servidor receptor rejeitou a mensagem (ex.: devido a filtragem de conteúdo ou reputação do remetente)
* Um problema de DNS ou autenticação com seu domínio de envio (SPF, DKIM, DMARC)
Verifique suas [configurações de entregabilidade de email](./email-deliverability) e a configuração do domínio de envio se você observar alta taxa de falhas.
### O que significa "Suppressed"?
Uma mensagem suprimida foi intencionalmente retida pelo OneSignal porque o destinatário reportou seu email como spam anteriormente ou seu endereço teve um hard bounce. Isso protege sua reputação de remetente. Consulte [Suppressions](./suppressions) para detalhes.
### Posso exportar dados de atividade do público?
Sim. Clique no botão **Exportar** na seção Atividade do Público para baixar um CSV com resultados de entrega por destinatário, incluindo razões de falha e timestamps.
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