> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://documentation.onesignal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Email mesaj raporları

> OneSignal email mesaj raporlarında email teslimi, açılışlar, tıklamalar, geri dönüşler, engellemeler ve spam raporlarını takip edin.

Email mesaj raporları, her email için teslim istatistikleri, açılma oranı, tıklama oranı ve hata tanılamasını gösterir. Alıcılar mesajla etkileşime girdikçe raporlar gerçek zamanlı olarak güncellenir.

<Note>
  Email bir Journey aracılığıyla veya Templates kullanılarak gönderildiyse ek ayrıntılar için [Journey Analytics](./journeys-analytics) veya [Şablon Analitiği](./template-analytics)'ne bakın.
</Note>

<Frame caption="Gerçek zamanlı email mesaj verilerinin anlık görünümü">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/9_Q1FZLh6C0BFLq-/images/docs/c4f0241-Frame_16310.png?fit=max&auto=format&n=9_Q1FZLh6C0BFLq-&q=85&s=d811b41ef15ec7fc17978750e6d2be86" alt="Teslim istatistikleri ve etkileşim metriklerini gösteren email mesaj raporu" width="1201" height="531" data-path="images/docs/c4f0241-Frame_16310.png" />
</Frame>

## Teslim istatistikleri

Audience Activity ve API aracılığıyla gönderilen mesajlara ait veriler yaklaşık 30 gün boyunca saklanır. Geçmiş performansı korumak için Dashboard veya API kullanarak verileri dışa aktarın. [Veri Dışa Aktarma](./exporting-data)'ya bakın.

### Teslim edildi

Kaç alıcının mesajınızı aldığını ve diğerlerinin neden almadığını anlayın.

| Metric               | Definition                                                                                                                                                                                                                            |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Sent**             | The number of emails sent from OneSignal, including both those successfully sent to the email service provider and failures. This is a composite metric.                                                                              |
| **Audience**         | The number of Subscriptions in the targeted Segment(s).                                                                                                                                                                               |
| **Remaining**        | The number of Subscriptions in the target audience that haven't yet received the email (queued or in flight). Appears on the dashboard delivery report.                                                                               |
| **Delivered**        | The number of emails successfully delivered to the recipient's inbox server.                                                                                                                                                          |
| **Failed**           | The number of emails unable to be delivered to the inbox, excluding bounces. May include failures reported by the ESP or OneSignal delivery failures.                                                                                 |
| **Suppressed**       | The number of emails blocked due to prior bounces or spam reports to protect sender reputation. Only recorded for apps configured to use OneSignal email.                                                                             |
| **Bounced**          | The number of emails rejected due to invalid addresses, full inboxes, sender reputation, or DMARC issues. These addresses are added to a [Suppression List](/docs/en/suppressions), either managed by OneSignal or a third party ESP. |
| **Reported as Spam** | The number of recipients who marked the email as spam. These addresses are added to a [Suppression List](/docs/en/suppressions), either managed by OneSignal or a third party ESP.                                                    |
| **Unsubscribed**     | The number of recipients who opted out of receiving emails.                                                                                                                                                                           |
| **Total Opens**      | The total number of times the email was opened, including repeats.                                                                                                                                                                    |
| **Total Clicks**     | The total number of times a link in the email was clicked, including repeats.                                                                                                                                                         |
| **Unique Opens**     | The number of individual Subscriptions who opened the email. Used with Delivered to calculate the open rate.                                                                                                                          |
| **Unique Clicks**    | The number of individual Subscriptions who clicked a link in the email. Used with Delivered to calculate the click rate.                                                                                                              |

**Total vs Unique clicks and opens**

Unique clicks and opens are counted once per Subscription, regardless of how many times that user opens or clicks the same email. Total clicks and opens count every interaction, including repeats from the same user.

Aşağıdaki metrikler email mesaj raporlarına özgüdür:

| Ad            | Açıklama                                                                                                                                                                                           |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Remaining** | Hala gönderim için kuyrukta olan email'ler. [İtibarınıza](./email-deliverability) ve gelen kutusu sağlayıcısının politikalarına (Gmail, Yahoo, Outlook, vb.) bağlı olarak 8 saate kadar sürebilir. |

Tüm kanallar genelinde ayrıntılı metrik tanımları için [Metrik Sözlüğü](./analytics-metrics-glossary)'ne bakın.

### Açılma oranı

Açılma olayları, email görüntülendiğinde sayılır, ancak gizlilik ayarları ve gelen kutusu davranışı doğruluğu etkileyebilir. [Açılma olayları neden düşük?](#why-are-open-events-low%3F)'a bakın.

| Ad               | Açıklama                                                                                               |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Unique Opens** | Email'i açan bireysel alıcıların sayısı.                                                               |
| **Total Opens**  | Email'in tekrarlar dahil açıldığı toplam sayı.                                                         |
| **Open Rate**    | `(Unique Opens / Delivered) * 100%`. Teslim edilen email'lerin kaçının en az bir kez açıldığını ölçer. |

<Info>
  **Unique vs. Total Opens**

  * **Open Rate** her zaman benzersiz açılışlara dayanır.
  * Aynı alıcılardan tekrar etkileşimi görmek için **Total Opens**'ı kullanın.
</Info>

<Warning>
  Açılma oranı doğruluğu, gelen kutusu gizlilik özellikleri (örneğin, Apple Mail Privacy Protection), reklam engelleyiciler ve görüntü izlemenin devre dışı bırakılması tarafından etkilenebilir. Bu faktörler, açılışların **fazla raporlanmasına** (otomatik görüntü önbelleğe alma nedeniyle) veya **eksik raporlanmasına** (izleme pikselleri engellendiğinde) neden olabilir.

  Daha güvenilir etkileşim içgörüleri için Open Rate'i **CTR** ve **CTOR** ile karşılaştırın.
</Warning>

### Tıklama oranı

Email'inizdeki link tıklamaları aracılığıyla etkileşimi ölçün. Click tracking her email gönderimi için etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir. Link davranışı hakkında daha fazla bilgi için [URL'ler, linkler ve derin linkler](./links) ve [Email abonelik iptali linkleri ve başlıkları](./unsubscribe-links-email-subscriptions)'na bakın.

| Ad                            | Açıklama                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Click-Through Rate (CTR)**  | `(Unique Clicks / Delivered) * 100%`. Teslim edilen email'lerin kaçının bir tıklama ile sonuçlandığını ölçer. [Click Tracking'in etkinleştirilmesini](./unsubscribe-links-email-subscriptions) gerektirir. |
| **Total Clicks**              | Aynı kullanıcıdan tekrar tıklamalar dahil tüm link tıklamaları. [URL'ler, Linkler ve Derin Linkler](./links)'e bakın.                                                                                      |
| **Click to Open Rate (CTOR)** | `(Unique Clicks / Unique Opens) * 100%`. Email'in açıldıktan sonra ne kadar ilgi çekici olduğunu ölçer.                                                                                                    |

<Info>
  **CTR vs CTOR** — CTR tıklamaları teslimat yüzdesi olarak ölçer; CTOR tıklamaları açılış yüzdesi olarak ölçer. Mesaj kalitesini değerlendirmek için her ikisini de kullanın. Google Analytics gibi araçlarda izleme için linklere UTM parametreleri ekleyin.
</Info>

<Warning>
  Click Tracking etkinleştirilmişse ancak tıklama olayları düşükse, tarayıcı düzeyinde engellemeyi kontrol edin (örneğin, Brave veya Firefox). Sorun devam ederse `support@onesignal.com` ile iletişime geçin.
</Warning>

### Abonelikten çıkıldı ve spam olarak bildirildi

Hedeflemeyi ve teslim edilebilirliği iyileştirebilmeniz için opt-out'ları ve spam şikayetlerini anlayın.

| Ad                   | Açıklama                                                                                                               |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Unsubscribes**     | Email almayı reddeden alıcıların sayısı. Durum hemen güncellenir.                                                      |
| **Reported as Spam** | Mesajınızı spam olarak işaretleyen alıcılar. Bu adresler otomatik olarak [Suppression List](./suppressions)'e eklenir. |

<Warning>
  Abonelik iptali ve spam oranlarını yakından izleyin. Çok yüksek oranlar uygulamanızın devre dışı bırakılmasına neden olabilir. Şikayetleri azaltmak için segmentasyon ve gönderim zamanı optimizasyonunu kullanın. [Email Teslim Edilebilirliği](./email-deliverability) ve [Email itibar en iyi uygulamaları](./email-reputation-best-practices)'na bakın.
</Warning>

***

## Dönüşümler

<Info>
  **Yakında** — [Dönüşüm metrikleri](/docs/tr/conversion-metrics) mesaj raporlarında kullanılabilir olacaktır. Kullanılabilir olduğunda, her mesajın raporunda atfedilen ve etkilenen dönüşümleri doğrudan göreceksiniz. Atıf modeli ve kurulum talimatları hakkında ayrıntılar için [Dönüşüm metrikleri](/docs/tr/conversion-metrics) bölümüne bakın.
</Info>

***

## Mesaj istatistikleri

Etkileşim ve teslim sorunları dahil olmak üzere zaman içindeki performans trendlerini analiz edin.

<Frame caption="24 saatlik görünümde Mesaj İstatistikleri">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/56ctKxZSV4m5VEkn/images/docs/b515604ef097dd62b783a810d8d491d2e2fce84b69bddfa8877b6fb0ce65d0e6-Screenshot_2025-05-13_at_15.51.04.png?fit=max&auto=format&n=56ctKxZSV4m5VEkn&q=85&s=6e1c62efd8a9a62016c8f01f5a589de0" alt="24 saat boyunca teslim ve etkileşim trendlerini gösteren mesaj istatistikleri grafiği" width="1633" height="582" data-path="images/docs/b515604ef097dd62b783a810d8d491d2e2fce84b69bddfa8877b6fb0ce65d0e6-Screenshot_2025-05-13_at_15.51.04.png" />
</Frame>

Metrikleri şu şekilde görüntüleyin:

* 30 gün (varsayılan)
* 24 saat
* 60 dakika

Bounced, ESP Failed, Sent, Spam, Suppressed, Total Clicks ve Total Opens gibi ek metrikleri açıp kapatabilirsiniz.

Verileri indirmek için grafiğin sağ üst köşesindeki dışa aktarma simgesini kullanın.

***

## Kitle aktivitesi

**Kitle aktivitesi** raporu, her aboneliğin belirli bir mesajla nasıl etkileşime girdiğini gösterir. Sonuçlar kategorilere göre gruplandırılarak alıcıların nasıl etkileşime girdiğini hızlıca görebilirsiniz.

<Frame caption="Kitle aktivitesi sekmeleri ve tablosu">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/uUnoewrrt1DvIru9/images/push/audience-activity.png?fit=max&auto=format&n=uUnoewrrt1DvIru9&q=85&s=1568714f2133e3e9ef98c36de476e28f" alt="Kitle aktivitesi ekran görüntüsü" width="2150" height="402" data-path="images/push/audience-activity.png" />
</Frame>

<Tabs>
  <Tab title="Kategoriler">
    | Kategori                  | Açıklama                                      |
    | ------------------------- | --------------------------------------------- |
    | **Gönderildi**            | Mesaj cihaza gönderildi.                      |
    | **Teslimat onaylandı**    | Teslimat cihaz tarafından onaylandı.          |
    | **Teslimat onaylanmadı**  | Teslimat onayı alınamadı.                     |
    | **Tıklandı**              | Kullanıcı bildirimi tıkladı.                  |
    | **Tıklanmadı**            | Kullanıcı bildirimi tıklamadı.                |
    | **Başarısız**             | Teslimat başarısız oldu.                      |
    | **Abonelik iptal edildi** | Abonelik, mesajı aldıktan sonra iptal edildi. |

    Her sekme, o kategorideki alıcı sayısını görüntüler ve bireysel abonelik kayıtlarını incelemenize olanak tanır.
  </Tab>

  <Tab title="Tablo sütunları">
    | Sütun                     | Açıklama                                                                       |
    | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
    | **Harici ID**             | Sistem tanımlayıcınız (ayarlandıysa).                                          |
    | **OneSignal ID**          | Benzersiz OneSignal kullanıcı kimliği.                                         |
    | **Abonelik ID**           | Benzersiz abonelik örneği (cihaz + uygulama/tarayıcı).                         |
    | **Cihaz**                 | Tarayıcı veya işletim sistemi türü. `()` görüyorsanız, cihaz silinmiştir.      |
    | **Abonelik durumu**       | Mevcut durum (örneğin, Abone, Abonelik İptal Edildi).                          |
    | **Gönderildi**            | Mesajın gönderilme zamanı.                                                     |
    | **Teslimat onaylandı**    | Teslimatın cihaz tarafından onaylandığı zaman.                                 |
    | **Tıklandı**              | Kullanıcı tıkladıysa zaman damgası, tıklamadıysa `-`.                          |
    | **Başarısız**             | Teslimatın başarısız olup olmadığını gösterir.                                 |
    | **Abonelik iptal edildi** | Kullanıcının mesajı aldıktan sonra aboneliğini iptal edip etmediğini gösterir. |
    | **Hata mesajı**           | Teslimat başarısız olduysa hata mesajı (örneğin, "Geçersiz token").            |
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  Kitle aktivitesi verileri, mesajın gönderildiği tarihten itibaren yalnızca **30 gün** boyunca kullanılabilir. Daha uzun süre saklamanız gerekiyorsa sonuçları dışa aktarın.
</Note>

***

### Kitle aktivitesi neden yararlıdır

Kitle aktivitesi, hangi kullanıcıların her bir sonuca düştüğünü göstererek teslimat sayılarının ötesine geçmenize yardımcı olur. Şunlar için kullanın:

* **Teslimat sorunlarını teşhis edin**: Başarısız veya onaylanmamış teslimatları gözden geçirerek.
* **Etkileşimi ölçün**: Tıklamaları tıklamayanlara karşı karşılaştırarak.
* **Kayıpları izleyin**: Bir mesaja bağlı abonelik iptallerini belirleyerek.
* **Kitleleri segmentlere ayırın**: Yeniden hedefleme veya dışa aktarma için.

***

### Sonuçları dışa aktarma

Kitle verilerini **Dışa Aktar** menüsü ile indirebilirsiniz:

* **Seçili aktivite** – yalnızca şu anda görüntülenen sekmeyi dışa aktarır (örneğin, tıklamayan tüm kullanıcılar).
* **Tüm aktiviteler** – her kategori genelinde tam raporu dışa aktarır.

Dışa aktarmalar, sonuçları çevrimdışı analiz etmenize, diğer ekiplerle paylaşmanıza veya CRM ve analiz araçlarınızla birleştirmenize olanak tanır.

***

### Kullanıcıları yeniden hedefleme

Herhangi bir sekmeden, o belirli grup üzerinde işlem yapmak için **Yeniden hedeflenmiş mesaj gönder**'e tıklayın.

Gönderebileceğiniz mesajlar:

* **Yeni push**
* **Yeni SMS**

Bu, yalnızca seçili aktivite grubundaki kullanıcılarla takip yapmanıza olanak tanır.

#### Örnek kullanım senaryoları

* **Tıklamadı** grubundaki kullanıcılara yeniden hedeflenmiş bir push gönderin.
* Push ile ulaşılamayabilecek **Teslimat onaylanmadı** grubundaki kullanıcılara SMS gönderin.
* **Teslimat onaylandı** grubundaki kullanıcılarla daha fazla etkileşimi teşvik etmek için takip yapın.

***

### Örnek iş akışı

<Steps>
  <Step title="Tıklanmadı sekmesini açın">
    Kitle aktivitesinde **Tıklanmadı** sekmesine gidin.
  </Step>

  <Step title="Abonelik listesini gözden geçirin">
    Hangi aboneliklerin bildirimi aldığını ancak etkileşime girmediğini kontrol edin.
  </Step>

  <Step title="Yeniden hedeflenmiş mesaj gönderin">
    Bu segmentle takip yapmak için **Yeniden hedeflenmiş mesaj gönder → Yeni push**'a tıklayın.
  </Step>

  <Step title="Daha derin analiz için dışa aktarın">
    Gerekirse, çevrimdışı analiz veya bir yolculukta çok kanallı hedefleme için kitle aktivitesini dışa aktarın.
  </Step>
</Steps>

***

## Tıklama etkinliği

Tıklama etkinliği bölümü, hangi linklerin tıklandığını ve kaç kez tıklandığını görmek için link başına dökümü gösterir. Metrik tanımları (Unique Clicks, Total Clicks, CTR) yukarıdaki [Tıklama oranı](#click-through-rate) bölümündekiyle aynıdır.

<Info>
  **Otomatik Isınma kampanyaları:** 2 Şubat 2026'dan sonra [Otomatik Isınma](./email-warm-up) aracılığıyla gönderilen email'ler her link için bireysel tıklama istatistiklerini gösterir. Bu tarihten önce gönderilen ısınma kampanyaları için tüm link tıklamaları "Diğer tüm linkler" altında gruplandırılır.
</Info>

***

## SSS

### Email istatistiklerim neden sıfır açılma veya tıklama gösteriyor?

En yaygın neden eksik CNAME DNS kayıtlarıdır. Gönderim alan adınız için CNAME kayıtları yapılandırılmadan OneSignal açılmaları, tıklamaları veya abonelik iptalleri takip edemez — email'ler teslim edilse bile bu metrikler sıfırda kalır.

DNS kayıtlarınızın doğru ayarlandığını doğrulamak için:

1. **Dashboard > Ayarlar > Email > Gönderenler**'e gidin.
2. Gönderim alan adınızı seçin ve her DNS kaydının, özellikle tıklama ve açılma takibi için kullanılan CNAME kayıtlarının yanında yeşil bir onay işareti olup olmadığını kontrol edin.
3. Herhangi bir kayıt eksik veya doğrulanmamış görünüyorsa, bunları eklemek için [Email DNS yapılandırması](./email-dns-configuration) kılavuzunu izleyin.

<Note>
  DNS kayıtlarını ekledikten veya güncelledikten sonra yayılma için 48 saate kadar bekleyin. Açılmalar ve tıklamalar yalnızca kayıtlar doğrulandıktan **sonra** gönderilen email'ler için izlenir — daha önce gönderilen email'ler geriye dönük olarak güncellenmez.
</Note>

CNAME kayıtlarınız doğrulanmış olmasına rağmen hala sıfır açılma görüyorsanız, gelen kutusu gizlilik özelliklerinin takibi engelleyip engellemediğini kontrol edin. Aşağıdaki [Açılma olayları neden düşük?](#why-are-open-events-low%3F)'a bakın.

### Email'lerim neden başarısız olarak işaretleniyor?

Başarısızlık nedenleri Audience Activity dışa aktarımında gösterilir. Yaygın nedenler şunları içerir:

* Yanlış yazılmış veya var olmayan alan adları (örneğin `@gmial.com`)
* ESP'nizin engelleme listesinde zaten bulunan email adresleri
* [Update User API](/reference/update-user) veya [CSV Upload](./import#csv-upload) aracılığıyla da abonelikten çıkmadan [Custom Unsubscribe Links](./unsubscribe-links-email-subscriptions) kullanmak
* Daha önce geri dönen adresler
* Isıtılmamış gönderen alan adlarını kısıtlayan gelen kutuları ([Warm-up Guide](./email-warm-up)'a bakın)

### Açılma olayları neden düşük?

Gelen kutusu gizlilik özellikleri (örneğin, Apple Mail Privacy Protection), reklam engelleyiciler ve devre dışı bırakılmış görüntü yükleme, açılma olaylarının kaydedilmesini engelleyebilir. Açılma takibi %100 güvenilir değildir — karşılaştırma için birden fazla cihaz ve ağda test edin. Gizlilik özelliklerinin doğruluğu nasıl etkilediğine dair ayrıntılar için [Açılma oranı bölümü](#open-rate)'ne bakın.

### Email'leri neden Pending'de görüyorum?

İki ana neden:

1. **Zamanlanmış teslimat:** Özellikle otomatik ısınma etkinse, teslimat dağıtılır.
2. **Bekleyen onay:** Bazı gelen kutuları etkinlik geri bildirimini 8 saate kadar geciktirir.

Mesaj Pending'de kalırsa, muhtemelen gönderilmiştir ancak onaylanmamıştır. İpuçları için Audience Activity'de **Sent at**'i kontrol edin.

### Kitle etkinliği verilerini nasıl dışa aktarırım?

Email mesaj raporunda **Audience Activity**'ye gidin ve **Export CSV**'ye tıklayın. Dışa aktarma, alıcı başına teslim durumu, zaman damgaları, tıklama olayları ve başarısızlık nedenlerini içerir.

### Bounced ile Suppressed arasındaki fark nedir?

**Bounced**, alıcının posta sunucusunun email'i reddettiği anlamına gelir (örneğin, geçersiz adres veya dolu gelen kutusu). **Suppressed**, adres zaten [engelleme listesinde](./suppressions) olduğu için OneSignal'ın gönderimi proaktif olarak engellediği anlamına gelir — örneğin önceki bir geri dönüş, spam şikayeti veya abonelik iptali nedeniyle.

***

## İlgili sayfalar

<Columns cols={2}>
  <Card title="Email teslim edilebilirliği" icon="envelope-circle-check" href="./email-deliverability">
    Gelen kutusu yerleşimini etkileyen faktörleri ve nasıl geliştirileceğini anlayın.
  </Card>

  <Card title="Email itibar en iyi uygulamaları" icon="shield-check" href="./email-reputation-best-practices">
    Güçlü gönderen itibarını koruyun ve spam filtrelerinden kaçının.
  </Card>

  <Card title="Engellemeler" icon="ban" href="./suppressions">
    Geri dönen, aboneliği iptal eden ve spam bildirilen adresleri görüntüleyin ve yönetin.
  </Card>

  <Card title="Şablon analitiği" icon="chart-bar" href="./template-analytics">
    Bir şablonun tüm gönderimlerindeki toplu performans metriklerini inceleyin.
  </Card>

  <Card title="URL'ler, linkler ve derin linkler" icon="link" href="./links">
    Mesajlarda link davranışını, tıklama takibini ve derin linkleri yapılandırın.
  </Card>

  <Card title="Email ısınma" icon="temperature-arrow-up" href="./email-warm-up">
    Alan adı itibarı oluşturmak için gönderim hacmini kademeli olarak artırın.
  </Card>

  <Card title="Email DNS yapılandırması" icon="server" href="./email-dns-configuration">
    İzleme ve kimlik doğrulamayı etkinleştirmek için SPF, DKIM, DMARC ve CNAME kayıtlarını ekleyin.
  </Card>
</Columns>