> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://documentation.onesignal.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Email itibar en iyi uygulamaları

> Teslimat oranlarını iyileştirmek ve spam şikayetlerini önlemek için sağlıklı bir email gönderim itibarı oluşturun ve sürdürün.

<Note>
  Email teslim edilebilirliğinde yeni misiniz? Önce itibar, geri dönüşler, spam tuzakları ve gelen kutusu yerleşimi gibi temel kavramları anlamak için [Email teslim edilebilirliğine genel bakış](./email-deliverability)'ı okuyun.
</Note>

## İtibarınızı koruyun

### Spam raporlarını ve şikayetlerini izleyin

Yüksek hacimli [spam raporları](./email-deliverability#spam-complained), gönderim itibarınızı hızla yok edecektir. Onları yakından izleyin — açılma veya tıklama oranlarından daha sık.

Çoğu gelen kutusu sağlayıcısı (Outlook, Hotmail ve Yahoo gibi) spam şikayetlerini ve geri dönüşleri OneSignal'a geri bildirir. Ne yazık ki Gmail bunu yapmaz. Gmail bu verileri yalnızca Google Postmaster Tools aracılığıyla sunar ve bunu ayrıca ayarlamanız gerekir.

Şu anda OneSignal panosu, [itibar oranlarını](./email-deliverability#reputation) hesaplarken Gmail gönderim hacmini dahil etmektedir, ancak Google Gmail için şikayet ve geri dönüş verilerini sağlamadığından bildirilen oranlar gerçeklikten daha düşük görünebilir. Örneğin, 1000 email gönderirseniz ve Outlook, Hotmail vb.'de 10 spam şikayeti alırsanız, bildirilen spam oranı %1 olacaktır. Ancak 10 spam şikayeti Gmail'den geliyorsa, bildirilen spam oranı %0 olacaktır.

Tam resmi görmek için [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)'u kurmanız gerektiğinin nedeni budur.

<Warning>
  Gmail şikayetleri dahil edilmediği için pano spam oranınız eksik bildiriliyor olabilir. Örneğin, 1000 email'de 10 spam şikayeti, bu şikayetler Outlook veya Yahoo'dan geliyorsa %1 spam oranı olarak görünür — ancak Gmail'den geliyorsa %0 olur.
</Warning>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Google Postmaster Tools" icon="envelope-circle-check" href="./google-postmaster-tools">
    Gmail alıcıları için toplu spam oranlarını ve alan adı itibarını takip edin.
  </Card>

  <Card title="İtibar panosu" icon="shield-check" href="./email-deliverability#reputation">
    OneSignal panonuzda Gmail dışındaki tüm sağlayıcılar için spam ve geri dönüş oranlarını izleyin.
  </Card>
</Columns>

<Frame caption="Google Postmaster Tools">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/yt4lRKoquAlWvRvF/images/email/postmastertools.gif?s=78fcd5c308208638d7e32428f599cea3" alt="Alan adı itibarını ve spam oranını gösteren Google Postmaster Tools panosu" width="800" height="612" data-path="images/email/postmastertools.gif" />
</Frame>

<Note>
  Kullanıcıların email'lerinizi neden spam olarak bildirebileceğini düşünün:

  * Zaman içinde etkileşimi kestiler mi?
  * Bilerek opt-in yaptılar mı?
  * Çok fazla email gönderildi mi?
  * İçerik beklentileriyle uyumluydu mu?
</Note>

#### Düzenli olarak izlenecekler

Sağlıklı bir gönderim itibarı sürdürmek için düzenli olarak inceleyin:

* **Bildirilen Spam Oranı** — [İtibar panosu](./email-deliverability#reputation)
* **Gmail spam oranı** — [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)
* **Geri dönüş oranı** — [İtibar panosu](./email-deliverability#reputation)
* **Abonelikten çıkma oranı** — [Email Mesaj Raporları](./email-message-reports)
* **Açılma ve tıklama etkileşim trendleri** — [Email Mesaj Raporları](./email-message-reports)

### Net bir opt-in süreci oluşturun

Net izin vermemiş kişilere email göndermek genellikle spam raporlarına yol açar. Bu, gönderim itibarınızı olumsuz etkiler ve tüm email'lerinizin doğrudan spam'e gitmesine neden olabilir.

En azından, email'leri toplarken, pazarlama email'leri göndermek için izin isteyen bir onay kutusu ekleyin. Form gönderildiğinde onay kutusu işaretlenmemişse, bu adresi pazarlama listenize eklemeyin. Email adresini OneSignal'a göndermemeyi veya opt-in durumunu takip etmek ve bu alıcıları kampanyalardan hariç tutmak için `opt_in_consent: false` gibi bir [Tag](./add-user-data-tags) kullanmayı tercih edebilirsiniz.

<Warning>
  Email'i kayıt sürecinizin veya hesap oluşturmanın bir parçası olarak toplamak yeterli değildir. Onayın açıkça verilmesi gerekir.
</Warning>

<Frame caption="Opt-in onay kutusu örneği">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/yt4lRKoquAlWvRvF/images/email/email-opt-in-click.gif?s=00a66e284056451d12f1b500f23cc0a6" alt="Kayıt formundaki opt-in onay kutusunun animasyonlu örneği" width="1039" height="1079" data-path="images/email/email-opt-in-click.gif" />
</Frame>

#### Onaylanmış opt-in (double opt-in) uygulayın

Onaylanmış opt-in süreci, alıcının bir onay email'indeki bir link'e tıklayarak ilgisini doğrulamasını gerektirir. Bu yöntem:

* Etkileşimi artırır
* Uyumluluğu doğrular (örneğin GDPR, CAN-SPAM)
* Sahte veya yanlış yazılmış adresleri filtreler
* Şikayet ve geri dönüş oranlarını azaltır
* Kötüye kullanımı ve liste bombalamayı önler

<Columns cols={2}>
  <Card title="Onaylanmış opt-in journey'i oluşturun" icon="envelope-open" href="./double-opt-in-email">
    Onaylanmış bir opt-in journey'i oluşturmak için Tag'leri, Segment'leri ve Journey'leri kullanın.
  </Card>

  <Card title="Kendi doğrulama link'lerinizi ekleyin" icon="link" href="./example-verification-magic-link-otp">
    Email'lerinize kendi doğrulama link'lerinizi nasıl ekleyeceğinizi öğrenin.
  </Card>
</Columns>

#### Email tercihleri sunun

Alıcılara aldıkları email türlerini seçme imkânı verin — haber bültenleri, ödüller, teklifler, ürün güncellemeleri vb. Alıcıların bir email tercih merkezi aracılığıyla bu tercihleri istedikleri zaman ayarlamalarını kolaylaştırın.

<Frame caption="Email tercih merkezi örneği">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/yt4lRKoquAlWvRvF/images/email/email-preferences-example.png?fit=max&auto=format&n=yt4lRKoquAlWvRvF&q=85&s=10f08eb6033c304fbd7570a87b6c6ef1" alt="Kategori geçişleriyle email tercih merkezi örneği" width="564" height="361" data-path="images/email/email-preferences-example.png" />
</Frame>

<Columns cols={2}>
  <Card title="Bir tercih merkezi oluşturun" icon="sliders" href="./preference-center">
    Alıcıların email tercihlerini yönetebilmesi için bir tercih merkezi oluşturun.
  </Card>

  <Card title="Email tercihlerini yönetmek için Tag'leri kullanın" icon="tag" href="./add-user-data-tags">
    Alıcı tercihlerini yönetmek için Tag'leri kullanın.
  </Card>
</Columns>

### Etkileşimsiz alıcıları hariç tutun veya sunset politikası uygulayın

Düşük açılma oranları, zayıf etkileşimi gösterir ve itibarınıza zarar verir.

Gönderim sıklığınıza bağlı olarak 2-3 ayda email açmamış veya tıklamamış alıcıları kaldırmak için bir sunset politikası uygulayın. Çok kanallı mesajlaşma kullanıyorsanız, tüm kanallardaki etkin olmayan alıcıları belirlemek için son oturum tarihini de kullanabilirsiniz.

<Card title="Mesaj Etkinlik Filtresi Segmentleri" icon="filter" href="./segmentation#message-event-filters">
  3 aydan fazla süredir email açmamış veya tıklamamış alıcıları takip edin — veya çok kanallı hareketsizlik için son oturum tarihine göre filtreleyin — ve Mesaj Etkinlik Filtreleri veya Son Oturum Tarihi'ni kullanarak onları daha fazla göndermeden hariç tutun veya silin.
</Card>

***

## Başarı için kurulum

### Gönderim alan adınızı doğrulayın

Gelen kutusu sağlayıcıları, email'leri kabul etmeden önce kimlik doğrulamasının yapılıp yapılmadığını kontrol eder. Uygun DNS kayıtları (SPF, DKIM, DMARC) olmadan, içeriğiniz veya etkileşiminizden bağımsız olarak email'leriniz reddedilebilir veya spam'e gönderilebilir.

<Card title="Email DNS yapılandırması" icon="globe" href="./email-dns-configuration">
  Gönderim alan adınız için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını ayarlayın.
</Card>

### Gönderim alan adınızı ısıtın

Gelen kutusu sağlayıcıları, gönderim geçmişi olmayan alan adlarından yüksek hacimli email gönderimlerini engelleyebilir. Yeni bir alan adı sıfır [itibar](./email-deliverability#reputation)la başlar, bu nedenle güveni kademeli olarak oluşturmanız gerekir.

Büyük hacimler gönderiyorsanız — özellikle yeni bir alan adından veya sağlayıcıdan — güven oluşturmak için hacmi kademeli olarak artırın.

<Card title="Warm Up" icon="sun" href="./email-warm-up">
  Aşamalı artış sürecini otomatikleştirmek için OneSignal'ın Auto Warm Up özelliğini kullanın.
</Card>

### Geçersiz email'lerden kaçının

Yüksek [geri dönüş](./email-deliverability#bounced) oranları itibarınıza zarar verir. İçe aktarmadan önce listenizi doğrulayın ve geçersiz adreslerin girmesini önlemek için onaylanmış opt-in kullanın.

<Card title="E-posta adresi doğrulama" icon="circle-check" href="./email-address-validation">
  Geri dönüşleri azaltmak ve gönderici itibarınızı korumak için CSV içe aktarma sırasında ve toplu olarak e-posta adreslerini doğrulayın.
</Card>

***

## Teslim edilebilirliği iyileştirin

### Gönderim sıklığını kontrol edin

Çok fazla email göndermek, abonelikten çıkma ve spam şikayetleri riskini artırır. Sıklığı alıcının bakış açısından değerlendirin. Günlük email'ler çoğu kitle için çok fazla olabilir.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Bekleme adımları" icon="clock" href="./journeys-actions#wait">
    Gönderim sıklığını kontrol etmek için Journey mesajları arasına gecikmeler ekleyin.
  </Card>

  <Card title="Wait Until dalları" icon="code-branch" href="./journeys-actions#wait-until">
    Açma/tıklama davranışına göre Journey takip mesajları gönderin.
  </Card>
</Columns>

<Frame caption="Journey'de yapılmaması gerekenlerin örneği. Bekleme adımlarının daha fazla aralığa ihtiyacı var ve email'ler Wait Until dalları kullanılarak stratejik olarak gönderilmelidir.">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/yt4lRKoquAlWvRvF/images/email/email-excessive-journey.png?fit=max&auto=format&n=yt4lRKoquAlWvRvF&q=85&s=8d85f9c8f14655c47f667b3bcb09cf26" alt="Bekleme düğümleri olmadan aşırı email gönderimini gösteren Journey örneği" width="770" height="526" data-path="images/email/email-excessive-journey.png" />
</Frame>

### Etkileşimli alıcıları hedefleyin

Gelen kutusu sağlayıcıları yüksek etkileşimi ödüllendirir. Açan ve tıklayan alıcıların gelen kutusunda gelecekteki email'leri alma olasılığı daha yüksektir.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Wait Until dalları" icon="code-branch" href="./journeys-actions#wait-until">
    Açma/tıklama davranışına göre Journey takip mesajları gönderin.
  </Card>

  <Card title="Mesaj Etkinlik Filtresi Segmentleri" icon="filter" href="./segmentation#message-event-filters">
    Daha az acil email'ler gönderirken daha etkileşimli alıcıları hedefleyin.
  </Card>
</Columns>

<Frame caption="Email açma davranışına dayalı Wait Until dalı olan Journey">
  <img src="https://mintcdn.com/onesignal/EkhxVhmyAbk73dJN/images/email/wait-until-journey-email-open.png?fit=max&auto=format&n=EkhxVhmyAbk73dJN&q=85&s=39f53824a9e01ef260913cb751884742" alt="Email'in açılıp açılmadığına dayalı Wait Until dalı olan Journey" width="2960" height="2024" data-path="images/email/wait-until-journey-email-open.png" />
</Frame>

### Sadece promosyonlar değil, değer sunun

Her email gerçek değer sağlamalıdır — içgörüler, ipuçları, çözümler veya ilgili güncellemeler. Tek başına bir indirim kodu değere eşit değildir.

**İçeriğinizi spam sinyalleri açısından test edin**

Tüm kitlenize göndermeden önce, teslim edilebilirliği olumsuz etkileyebilecek sorunları tespit etmek için email'inizi bir spam içerik kontrolünden geçirin.

* **Hızlı tek seferlik test**: [mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/), oluşturulan bir adrese test email'i göndermenize ve içerik kalitesi, kimlik doğrulama, kara liste durumu ve daha fazlası açısından puanlamanıza olanak tanır. Sınırlı sayıda kontrol için ücretsizdir.
* **Sürekli test**: GlockApps veya Litmus gibi araçlar, email'inizi birden fazla spam filtresi (SpamAssassin, Barracuda vb.) üzerinde çalıştırır ve sağlayıcılar genelinde gelen kutusu ile spam yerleşimini gösterir — düzenli gönderimlerde veya otomatik kampanyalarda kullanışlıdır.
* **Kendin yap içerik kontrolü**: Email'inizde spam filtrelerini tetikleyen yaygın uyarı işaretlerini inceleyin:
  * Tamamen büyük harfli konu satırları
  * Aşırı ünlem işaretleri
  * URL kısaltıcılar (örn. bit.ly)
  * Çok az metin içeren, görsel ağırlıklı email'ler
  * "Şimdi harekete geç," "ücretsiz" veya "sınırlı süre" gibi spam tetikleyici ifadeler
  * Görünen metin ile gerçek URL'nin uyuşmaması (örn. bağlantı metni `yoursite.com` yazıyor ancak URL başka bir yere işaret ediyor)

**İçerik performansını değerlendirin**

Kitleniz belirli içerik türleri bekler. Bu beklentileri karşıladığınızdan emin olun.

<Columns cols={2}>
  <Card title="Çoklu link izleme" icon="link" href="./email-messaging#track-link-clicks">
    Alıcıların en çok hangi içerik ve link'leri tıkladığını belirleyin.
  </Card>

  <Card title="A/B testi" icon="flask" href="./ab-testing#email-a-b-testing">
    Neyin yankı bulduğunu görmek için konu satırlarını, içeriği ve düzenleri test edin.
  </Card>
</Columns>

**İlişkiler kurmak ve geri bildirim almak için email kullanın**

Email bir konuşma kanalıdır — bir reklam panosu değil. Güven oluşturmak ve yanıtları davet etmek için kullanın — yanıtlar gönderim itibarınızı iyileştirir.

<Note>
  Geçerli bir yanıtlama adresi kullanın. "no-reply" email'lerinden kaçının.
</Note>

***

## Sık sorulan sorular

### Email'lerim neden spam'e gidiyor?

En yaygın nedenler şunlardır:

* DNS kayıtları düzgün yapılandırılmamış
* Düşük gönderim itibarı
* Yüksek spam şikayet oranları
* Açıkça opt-in yapmamış alıcılara gönderim

DNS kayıtları yapılandırması için [Email Kurulumu](./email-setup)'nu inceleyin, spam oranı verileri için [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)'u kontrol edin, net bir [opt-in süreci](#net-bir-opt-in-süreci-oluşturun) olduğundan emin olun ve [etkileşimsiz alıcıları hariç tutun veya sunset politikası uygulayın](#etkileşimsiz-alıcıları-hariç-tutun-veya-sunset-politikası-uygulayın).

### Spam şikayet oranı ne kadar yüksek olursa çok yüksek sayılır?

Google, %0,10'un altında kalmayı ve asla %0,30'u geçmemeyi önermektedir. Spam oranınızı izlemek için [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)'u kullanın.

OneSignal'ın [Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve Davranış Kuralları](https://onesignal.com/aup), geri dönüş oranlarını %5'in altında ve spam şikayet oranlarını %0,08'in altında tutmayı önermektedir.

### Alan adı itibarımı nasıl kontrol ederim?

En büyük email sağlayıcısı olan Gmail için, alan adı itibarınızı görüntülemek üzere [Google Postmaster Tools](./google-postmaster-tools)'u kurun.

Diğer sağlayıcılar için OneSignal panonuzda şunlar aracılığıyla geri dönüş oranlarını ve spam raporlarını izleyebilirsiniz:

* [İtibar panosu](./email-deliverability#reputation)
* [Suppression List](./suppressions)
* [Email Mesaj Raporları](./email-message-reports)

### Isınma ne kadar sürer?

Isınma süreleri hedef hacminize ve mevcut itibarınıza bağlıdır. Genellikle 2-4 haftalık kademeli artan hacim için plan yapın. OneSignal'ın Auto Warm Up özelliğinin kullanımına ilişkin ayrıntılar için [Warm Up rehberi](./email-warm-up)'ne bakın.

### Etkileşimsiz alıcıları listeden kaldırmalı mıyım?

Evet. 2-3 ay boyunca email açmamış veya tıklamamış alıcılara gönderimi durdurmak için bir sunset politikası uygulayın. Düşük etkileşim, gelen kutusu sağlayıcılarına email'lerinizin istenilmediğini sinyaller; bu da tüm alıcılar için teslim edilebilirliği etkiler. Açma/tıklama davranışına göre alıcıları hedeflemek için [Mesaj Etkinlik Filtresi Segmentleri](./segmentation#message-event-filters)'ni kullanın.

***

## İlgili sayfalar

<Columns cols={2}>
  <Card title="Email teslim edilebilirliği" icon="inbox" href="./email-deliverability">
    İtibar, geri dönüşler, spam tuzakları ve gelen kutusu yerleşimi gibi temel kavramları anlayın.
  </Card>

  <Card title="Email DNS yapılandırması" icon="globe" href="./email-dns-configuration">
    Gönderim alan adınız için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını ayarlayın.
  </Card>

  <Card title="Google Postmaster Tools" icon="chart-line" href="./google-postmaster-tools">
    Gmail'e özgü spam oranlarını ve alan adı itibarını izleyin.
  </Card>

  <Card title="Email ısınma" icon="sun" href="./email-warm-up">
    Gelen kutusu sağlayıcılarıyla güven oluşturmak için gönderim hacmini kademeli olarak artırın.
  </Card>
</Columns>

***