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このガイドでは、OneSignalアプリまたは組織が無効化される理由と、これらの問題を解決する方法について説明します。
アプリが無効化されると：
- メッセージの送信、データの削除、またはデータのエクスポートができなくなります。
組織が無効化されると：
- 組織内のすべてのアプリも無効化されます。
- アプリを組織から削除できません。
無効化される一般的な理由
APIレート制限
OneSignalは、責任あるメッセージング慣行を確保するために寛大なAPIレート制限を適用しています。主な制限は次のとおりです：
15分間で、サブスクライバー数の10倍を超えるメッセージを送信することはできません。
例：
1,000人のサブスクライバーがいる場合、15分以内に最大10,000件のメッセージを送信できます。
何が起こるか：
この閾値を超えると：
- アプリは自動的に無効化されます。
- ダッシュボードで再度有効化できます。
この制限を繰り返し超える場合は、より高い制限が必要な理由を添えてsupport@onesignal.comにお問い合わせください。
詳細については、レート制限ガイドを参照してください。
未払い請求書
有料プランを利用していて、次のいずれかを怠った場合：
- プランをキャンセルする
- または未払いの請求書を支払う
アプリは請求書の日付から2週間後に無効化されます。
解決方法：
詳細情報：請求FAQ
メール違反
利用規約に違反した場合、特に次の理由でメール送信のためにアプリが無効化される可能性があります：
次のステップ：
- メールのバウンス率と苦情率を下げる方法を使用して、メール慣行を見直して改善します。
- 準備ができたら、support@onesignal.comに次の情報を添えてお問い合わせください：
- バウンス/苦情を減らすために講じた措置
- メールの使用例
- 無効化されたOneSignal App ID
次のステップ
アプリまたは組織が無効化された理由がわからない場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、次の情報を添えてsupport@onesignal.comにメールしてください：
- 無効化前に何が起こったかの詳細な説明
- Keys & IDsの下にあるOneSignal App ID
できるだけ早くサポートいたします。
