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Pourquoi supprimer des utilisateurs ou des abonnements ?

Vous pouvez souhaiter supprimer des utilisateurs et des abonnements pour plusieurs raisons :
  1. Conformité à la confidentialité des données – pour honorer les demandes de suppression de données des utilisateurs.
  2. Nettoyer les données inactives – supprimer les anciens abonnements d’utilisateurs qui n’utilisent plus votre application ou site web, ou qui ont changé d’appareil.
Une fois que vous supprimez des utilisateurs, cette action est irréversible. Les utilisateurs supprimés ne peuvent recevoir des messages à nouveau que s’ils :
  • Web : Effacent les cookies du navigateur et revisitent votre site.
  • Mobile : Rouvrent l’application (assurez-vous que l’application utilise le dernier SDK OneSignal).
  • E-mail/SMS : Sont rajoutés avec le même e-mail ou numéro de téléphone.

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Recommandations avant suppression

  1. Exporter les données utilisateur Téléchargez un CSV contenant toutes les données utilisateur et les champs personnalisés pour sauvegarde ou conformité.
  2. Comprendre la différence entre utilisateurs et abonnements.
  3. Vérifiez votre audience pour éviter une suppression accidentelle.

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Suppression automatique des abonnements (Plan gratuit uniquement)

  • Sur les plans payants, les abonnements sont conservés jusqu’à suppression manuelle.
  • Sur le plan gratuit, OneSignal supprime automatiquement les abonnements push dormants après 18 mois d’inactivité.
Dormance signifie :
  • L’application ou le site n’a pas été ouvert depuis plus de 18 mois, ou
  • Aucune activité n’a été enregistrée pendant cette période
Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

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Supprimer des utilisateurs et des abonnements avec l’API

Utilisez l’API Delete User pour supprimer un utilisateur et toutes les données associées.
  • Prend en charge la suppression en utilisant external_id, onesignal_id ou d’autres alias.
  • Idéal pour la conformité à la vie privée ou la suppression complète de l’enregistrement utilisateur.
Utilisez l’API Delete Subscription pour supprimer des abonnements individuels, tels que d’anciens appareils ou sessions.

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Supprimer des utilisateurs et des abonnements dans le tableau de bord

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Suppression individuelle

  1. Accédez à Audience > Subscriptions.
  2. Recherchez l’abonnement que vous souhaitez supprimer.
  3. Cliquez sur Options > Delete.
L’abonnement est définitivement supprimé de l’utilisateur.

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Suppression en masse

Pour supprimer plusieurs utilisateurs ou abonnements :
1

Créer un segment

  • Suivez la documentation sur la segmentation pour créer votre segment.
  • Pour cibler une liste, téléchargez un CSV et appliquez des balises.
  • Pour supprimer les utilisateurs inactifs, filtrez par Last Session > 4321 hours (~6 mois). Assurez-vous d’utiliser “supérieur à” (pas “inférieur à”).
Envisagez d’envoyer deux notifications de réengagement au segment avant la suppression.
2

Afficher le segment

Accédez à Options > View Subscriptions depuis la vue du segment.
Option Afficher les abonnements dans le menu d'actions du segment
3

Supprimer les abonnements dans le segment

Dans Audience > Subscriptions :
  1. Sélectionnez le segment.
  2. Cliquez sur la flèche à côté de Update/Import Users.
  3. Choisissez Delete Subscriptions In Segment.
Option Supprimer les abonnements dans le segment dans le menu déroulant d'importation
Vous verrez un écran de confirmation avec le nombre d’enregistrements et une invite pour saisir le nom du segment.
Une fois que vous confirmez la suppression, elle ne peut pas être annulée.
Invite de confirmation du nom du segment avant la suppression
Après confirmation, un écran de succès apparaîtra et vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous ne pouvez supprimer qu’un segment à la fois par application.
Écran de succès de suppression avec avis de confirmation par e-mail

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FAQ

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Puis-je annuler la suppression d’un utilisateur ou d’un abonnement ?

Non. Les suppressions sont permanentes et ne peuvent pas être annulées. Exportez toujours vos données et vérifiez votre audience avant de continuer.

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Comment un utilisateur supprimé peut-il recommencer à recevoir des messages ?

Les utilisateurs supprimés peuvent se réabonner via les canaux suivants :
  • Web : Effacent les cookies du navigateur et revisitent votre site.
  • Mobile : Rouvrent l’application (l’application doit utiliser le dernier SDK OneSignal).
  • E-mail/SMS : L’utilisateur doit être rajouté avec la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone.

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Quand OneSignal supprime-t-il automatiquement les abonnements ?

Sur le plan gratuit, OneSignal supprime automatiquement les abonnements push dormants après 18 mois d’inactivité. Sur les plans payants, les abonnements sont conservés jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement.

Utilisateurs

Comprendre le modèle utilisateur OneSignal et la relation entre les utilisateurs et les abonnements.

Abonnements

En savoir plus sur les types d’abonnements et leur connexion aux utilisateurs.

Segmentation

Créez des segments d’audience pour cibler ou gérer des groupes d’utilisateurs.

Exporter les données utilisateur

Téléchargez un CSV de données utilisateur à des fins de sauvegarde ou de conformité.