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Pour des ressources supplémentaires, consultez notre blog !

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Intégration

Paramètre du JourneyDescription
Règles d’entréeL’utilisateur correspond aux critères du segment. Utilisateurs abonnés, ajouts futurs uniquement (vous voulez uniquement les personnes qui s’abonnent à l’avenir ; vous ne voulez pas que les utilisateurs existants reçoivent cela).
Règles de sortieIls ont parcouru l’ensemble du journey.
Règles de réentréeNon
ContenuAccueillez les nouveaux utilisateurs de votre application ou site web ; encouragez-les à accomplir certaines tâches au cours des premiers jours ou semaines.

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Campagne de réengagement

Paramètre du JourneyDescription
Règles d’entréeLa dernière session de l’utilisateur est supérieure à 7 jours ; utilisateurs abonnés. (Vous pouvez vouloir exclure certains segments comme les clients payants si votre objectif est de faire revenir plus d’utilisateurs gratuits.)
Règles de sortieIls ont parcouru l’ensemble du journey ou remplissent certaines conditions — sortir lorsque l’utilisateur devient actif dans votre application/site web.
Règles de réentréeOui, après un certain temps : 7 jours (le réengagement peut se produire chaque fois qu’ils n’ont pas ouvert votre application depuis un moment).
ContenuRappelez aux utilisateurs de revenir à votre application lorsqu’ils ne l’ont pas ouverte depuis un moment, et attirez-les avec des récompenses ou des réductions.

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Panier abandonné

Exemple de panier abandonné

Utilisez les Événements personnalisés ou les Tags pour suivre l’activité du panier et envoyer des messages de panier abandonné.

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Campagne promotionnelle

Paramètre du JourneyDescription
Règles d’entréeL’utilisateur correspond aux critères du segment. Utilisateurs abonnés ou ciblez le segment auquel votre campagne promotionnelle est pertinente.
Règles de sortieIls ont parcouru l’ensemble du journey ou remplissent certaines conditions. Sélectionnez un segment qui définit l’objectif que vous souhaitez cibler (par exemple, les utilisateurs qui ont acheté).
Règles de réentréeNon (s’il s’agit d’une campagne ponctuelle, envoyez-la une fois).
ContenuPréparez-les pour l’événement, rappelez-leur quand il commence, et offrez une réduction ou une récompense à l’approche de la fin.

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Envoyer un message après que l’utilisateur quitte l’application si l’action est incomplète

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Configuration initiale

  1. Utilisez les tags de données pour marquer que l’action doit être effectuée par l’utilisateur. Supprimez le tag lorsque l’action est terminée.
  2. Configurez le segment pour ce tag.
Paramètre du JourneyOptionDescription
Règles d’entréeLa dernière session de l’utilisateur est supérieure à la durée spécifiée.La durée pendant laquelle vous déterminez que l’utilisateur a été actif pour la dernière fois sur votre application ou site web.
AudienceIncluez le segment que vous souhaitez cibler avec le tag.Ce sont les utilisateurs éligibles pour recevoir le message.
Règles de sortieSortir lorsque l’utilisateur ne correspond plus aux conditions d’audience.Lorsque l’utilisateur quitte le segment, il n’est plus éligible pour le message du journey.
Règles de réentréeOui, après un certain temps.La durée que vous souhaitez attendre pour que l’utilisateur soit à nouveau éligible pour recevoir le message.

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Étapes du Journey

1

Ajoutez le(s) message(s) souhaité(s)

Ajoutez le(s) message(s) souhaité(s).
2

Définissez un nœud d'attente pour la durée souhaitée

Cela peut être un nombre élevé ou faible selon que vous souhaitez que le message s’affiche à nouveau comme rappel. Dans l’exemple, nous utilisons 104 semaines (2 ans).

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Test A/B dans un journey

En utilisant un nœud de branche divisée, vous pouvez définir une répartition 50/50 dans votre journey. Créez deux modèles de message différents et au fur et à mesure que vos utilisateurs progressent, la moitié recevra “Modèle A” et l’autre “Modèle B”. Vous pouvez ensuite exporter vos données de message pour vérifier les analyses comme vous le souhaitez.

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Afficher les messages in-app dans l’ordre et une fois par jour

Dans cet exemple, nous voulons afficher 3+ messages in-app d’affilée, mais les montrer seulement une fois par jour. Si un utilisateur n’ouvre pas l’application, il le verra quand même la prochaine fois qu’il ouvrira l’application.

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Configuration initiale

1

Créer un nouveau segment

Créez un segment appelé iam_journey avec le filtre : Tag utilisateur iam_journey est 1
  1. Vous pouvez changer iam_journey pour le nom de votre choix.
  2. Ce tag sera défini sur chaque utilisateur qui termine le journey et reçoit tous les messages.
2

Créer les messages in-app

Voir concevoir des messages in-app avec glisser-déposer pour plus d’informations.
3

Configurez le journey suivant

Paramètre du JourneyOptionDescription
Règles d’entréeL’utilisateur correspond aux critères du segmentCe sont les utilisateurs éligibles pour recevoir le message.
AudienceInclure le segment & exclure le segmentIncluez le segment “Utilisateurs abonnés”. Excluez le segment “iam_journey” de l’étape 1.
Règles de sortieIls ont parcouru l’ensemble du journeyAucune condition supplémentaire n’est nécessaire.
Règles de réentréeOui, après un certain temps2 minutes

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Étapes du Journey

Répétez cet ordre pour le nombre de messages que vous souhaitez afficher. Dans cet exemple, nous afficherons 3 messages in-app (IAM 1, IAM 2, IAM 3).
  1. Ajoutez une étape de message in-app.
    1. Nommez le message, par exemple : IAM 1.
    2. En bas du message, définissez planification de livraison sur 1 jour.
  2. Ajoutez une action de branche oui/non avant l’étape du message in-app.
    1. Définissez votre condition de branchement : comportement du message précédent : “IAM 1 consulté”.
    2. Suivez la branche Non
      1. Faites glisser le IAM 1 vers la branche Non.
      2. Ajoutez une étape d’attente de 1 jour.
    3. Suivez la branche Oui
      1. Dans la branche Oui, répétez les étapes 1 et 2 pour tous les messages, en remplaçant IAM 1 par le nouveau message in-app (par exemple, IAM 2, IAM 3).
      2. À la branche Oui finale, ajoutez l’action taguer l’utilisateur.
        1. Taguez la même clé utilisée dans Configuration initiale → Étape 1 segment.
          1. Exemple iam_journey : 1.

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Journey à entrée limitée

Assurez-vous que les utilisateurs ne peuvent entrer dans un journey qu’un nombre limité de fois tout en contrôlant l’expérience à chaque étape.
Paramètre du JourneyDescription
Règles d’entréeL’utilisateur correspond aux critères du segment (par exemple, utilisateurs abonnés ou tout segment cible pertinent).
AudienceIncluez votre segment cible. Excluez les utilisateurs avec le tag journey_count = 2 pour limiter les entrées à deux fois.
Règles de sortieIls ont parcouru l’ensemble du journey.
Règles de réentréeOui, après un certain temps : 15 jours.
ContenuFournissez une expérience de première fois lors de l’entrée initiale, et une expérience de deuxième fois adaptée lors de la réentrée. Empêchez toute entrée supplémentaire au-delà de la deuxième.

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Configuration initiale

1

Préparez votre stratégie de tags

Utilisez un tag utilisateur nommé journey_count pour suivre les entrées.
Vous n’avez pas besoin de pré-créer des tags ; ils seront ajoutés lorsque vous les définirez dans le journey.
Voir action de tag pour plus de détails.
2

Configurez l'inclusion/exclusion d'audience

Dans l’audience du journey :
  • Incluez votre segment cible (par exemple, “Utilisateurs abonnés”).
  • Excluez les utilisateurs où le tag utilisateur journey_count est 2.
3

Définissez les règles de réentrée

Définissez les règles de réentrée sur “Oui, après un certain temps : 15 jours.”
Cela permet exactement une réentrée entre la première et la deuxième exécution.

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Étapes du Journey

1

Ajoutez une branche oui/non au début

Condition : tag utilisateur journey_count égal à 1.
  • Branche Oui = utilisateurs de retour (deuxième entrée).
  • Branche Non = utilisateurs pour la première fois (aucun tag présent encore).
2

Branche Non (première entrée)

  • Ajoutez l’action taguer l’utilisateur : définissez journey_count sur 1.
  • Envoyez vos messages et actions de première fois.
  • Continuez jusqu’à la fin ou logique supplémentaire au besoin.
3

Branche Oui (deuxième entrée)

  • Ajoutez l’action taguer l’utilisateur : définissez journey_count sur 2.
  • Envoyez vos messages et actions pour les utilisateurs de retour.
  • Continuez jusqu’à la fin ou logique supplémentaire au besoin.
4

Appliquez la limite

Parce que l’audience exclut les utilisateurs avec journey_count = 2, toute tentative de troisième entrée sera bloquée automatiquement.

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Journeys récurrents pour des jours spécifiques

Envoyez des messages récurrents qui s’alignent sur un jour spécifique de la semaine (par exemple, promotions hebdomadaires, rappels d’événements).
Paramètre du JourneyDescription
Règles d’entréeL’utilisateur correspond aux critères du segment (par exemple, utilisateurs abonnés ou un autre segment cible pertinent).
AudienceIncluez votre segment cible.
Règles de sortieIls ont parcouru l’ensemble du journey.
Règles de réentréeOui, après un certain temps : 7 jours.
ContenuUn message hebdomadaire envoyé un jour spécifique (par exemple, chaque vendredi).

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Configuration initiale

1

Configurez l'audience

Incluez votre segment cible afin que les utilisateurs éligibles puissent entrer dans le journey à tout moment de la semaine.
2

Définissez les règles de réentrée

Définissez les règles de réentrée sur “Oui, après un certain temps : 7 jours” pour activer la récurrence hebdomadaire.

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Étapes du Journey

1

Ajoutez un nœud de fenêtre temporelle (première étape)

Configurez la fenêtre temporelle pour filtrer votre jour cible de la semaine (par exemple, vendredi).
Les utilisateurs entrant dans le journey attendront jusqu’au prochain jour correspondant.
2

Ajoutez votre message après la fenêtre temporelle

Placez le nœud de message immédiatement après la fenêtre temporelle pour qu’il soit envoyé lorsque le jour est atteint.
3

Terminez le journey

Laissez les utilisateurs sortir après l’envoi du message. Avec la réentrée à 7 jours, ils rejoindront et répéteront chaque semaine.
Mise en garde : mettez à jour le contenu du message régulièrement pour éviter de répéter le même texte chaque semaine.

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Journeys progressifs (pilotés par événements)

Augmentez l’engagement en fonction de la progression de l’utilisateur, surveillée avec les conditions attendre jusqu’à sur les événements personnalisés.
Paramètre du JourneyDescription
Règles d’entréeÉvénement personnalisé = Progression_Level, avec filtre progression_level = 0.
AudienceFiltre de segment facultatif. Vous pouvez exécuter cela pour tous les utilisateurs ou restreindre à un sous-ensemble ; aucun tag requis.
Règles de sortie- Ils ont parcouru l’ensemble du journey.
- Ou lorsque le niveau de progression maximum est atteint (par exemple, progression_level = 3).
- Facultatif : sortir lorsqu’un nœud Attendre jusqu’à expire.
- Facultatif : brancher depuis un nœud Attendre jusqu’à pour taguer les utilisateurs qui ne terminent pas l’événement, les conduisant vers un journey de réengagement.
Règles de réentréeNon
ContenuMessages basés sur les étapes qui augmentent au fur et à mesure que les utilisateurs franchissent des jalons (emails dans cet exemple).

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Étapes du Journey

1

L'utilisateur entre dans le journey

Tous les utilisateurs éligibles entrent en fonction des règles d’entrée.
Déclencheur : Événement personnalisé Progression_Level avec progression_level = 0.
Début : Immédiatement.
2

Niveau 1

  • Attendre jusqu’à ce que l’événement personnalisé Progression_Level se produise avec progression_level = 1.
  • Envoyer : message Niveau 1 terminé !.
  • (Facultatif) Appliquer une expiration sur le nœud d’attente → faire sortir l’utilisateur si le jalon n’est pas atteint.
  • (Facultatif) Brancher : si l’expiration est atteinte, taguer l’utilisateur et l’envoyer vers un journey de réengagement.
3

Niveau 2

  • Attendre jusqu’à ce que l’événement personnalisé Progression_Level se produise avec progression_level = 2.
  • Envoyer : message Niveau 2 terminé, vous faites du bon travail !.
  • (Facultatif) Appliquer une expiration ou brancher/taguer vers le réengagement.
4

Niveau 3

  • Attendre jusqu’à ce que l’événement personnalisé Progression_Level se produise avec progression_level = 3.
  • Envoyer : message Vous avez atteint le niveau 3 !.
  • (Facultatif) Appliquer une expiration ou brancher/taguer vers le réengagement.
5

Sortie

Terminez le journey une fois que les utilisateurs ont terminé le Niveau 3, ou lorsqu’un nœud Attendre jusqu’à expire.
Facultativement, utilisez des chemins branche/tag pour diriger les utilisateurs bloqués vers une piste de réengagement.
Planification : Démarrer immédiatement, Ne s’arrête jamais.
Avantage : cette méthode garantit que la progression ne se produit que lorsque de vrais signaux d’engagement se produisent.
L’ajout d’une logique d’expiration et de branche/tag vous permet de gérer gracieusement les utilisateurs bloqués — soit en les faisant sortir, soit en les redirigeant vers un journey de réengagement.