Ce que vous pouvez faire avec Journeys
Journeys vous permet d’automatiser la messagerie du cycle de vie en fonction du comportement des utilisateurs, des délais temporels ou des attributs de profil. Les cas d’utilisation courants incluent :- Séquences d’intégration pour guider les nouveaux utilisateurs vers leur moment “aha” et assurer un succès précoce.
- Campagnes de réengagement qui ciblent les utilisateurs qui ne sont pas revenus après une certaine période.
- Flux de panier abandonné qui rappellent aux utilisateurs de finaliser leurs achats et de récupérer les revenus perdus.
- Ventes incitatives, ventes croisées et annonces pour augmenter l’adoption des fonctionnalités et promouvoir de nouvelles offres.
- Suivis comportementaux qui déclenchent des messages lorsque les utilisateurs effectuent des actions spécifiques ou répondent à des critères.
Meilleures pratiques pour les journeys multicanaux
Journeys fonctionne mieux lorsque vous combinez plusieurs canaux pour que chaque message atteigne l’utilisateur via le format le plus efficace.Mélangez les canaux pour un engagement maximal
Utilisez différents types de messagerie de manière stratégique :- Commencez par un e-mail de bienvenue
- Suivez avec une notification push
- Annoncez les promotions via un message intégré
- Envoyez des rappels urgents par SMS
Utilisez des ID externes pour unifier vos utilisateurs
Pour éviter d’envoyer des messages confus ou en double sur les canaux, attribuez un ID externe à chaque utilisateur. Si un ID externe n’est pas défini :- Chaque abonnement (e-mail, appareil, numéro SMS) est traité comme un utilisateur séparé
- Vous risquez de sur-messagerie ou de confondre vos utilisateurs
- OneSignal relie tous les abonnements à un profil utilisateur unique
- Vous obtenez un ciblage précis et des Journeys plus fluides
Utilisateurs
Définissez et gérez les utilisateurs, attribuez des ID externes et suivez l’engagement sur tous les canaux.
Abonnements
Comment OneSignal suit l’activité sur les appareils et les canaux et la relie aux profils utilisateur unifiés.
Composants de Journey
Les Journeys sont composés de composants modulaires qui vous donnent un contrôle complet sur qui entre, ce qu’ils reçoivent et quand.Paramètres de Journey
Configurez les règles d’entrée et de sortie, la logique de réentrée et la planification pour votre Journey.
Messages de Journey
Ajoutez des étapes de message push, e-mail, SMS et intégré avec du contenu personnalisé.
Actions de Journey
Ajoutez une logique de branchement, des étapes d’attente, des chemins divisés et des délais pour créer des flux conditionnels.
Webhooks de Journey
Envoyez des mises à jour en temps réel vers des CRM, des plateformes d’analyse et d’autres outils externes.
Analyse et gestion de Journey
Comprenez comment vos Journeys se comportent et maintenez-les optimisés au fil du temps.Analyse de Journey
Surveillez les taux de complétion, les conversions, les abandons et les performances par message.
Gestion des Journeys
Mettez en pause, modifiez, dupliquez, archivez et contrôlez la version de vos Journeys.
Exemples de Journeys
Besoin d’inspiration ou d’un modèle de démarrage rapide ? Ces exemples parcourent les flux de Journey courants que vous pouvez adapter à votre cas d’utilisation.Exemples de Journeys
Procédures pas à pas pour l’intégration, le réengagement, les paniers abandonnés et plus encore.
Si vous avez précédemment utilisé les Messages automatisés, Journeys remplace cette fonctionnalité avec une orchestration cross-canal plus puissante. Migrez vos automatisations existantes vers Journeys pour la logique de branchement, la prise en charge multicanal et les analyses.