Ce que vous pouvez faire avec Journeys
Journeys vous permet d’automatiser la messagerie du cycle de vie en fonction du comportement des utilisateurs, des délais temporels ou des attributs de profil. Les cas d’utilisation courants incluent :- Séquences d’intégration pour guider les nouveaux utilisateurs vers leur moment “aha” et assurer un succès précoce.
- Campagnes de réengagement qui ciblent les utilisateurs qui ne sont pas revenus après une certaine période.
- Flux de panier abandonné qui rappellent aux utilisateurs de finaliser leurs achats et de récupérer les revenus perdus.
- Ventes incitatives, ventes croisées et annonces pour augmenter l’adoption des fonctionnalités et promouvoir de nouvelles offres.
- Suivis comportementaux qui déclenchent des messages lorsque les utilisateurs effectuent des actions spécifiques ou répondent à des critères.
Exemple de Journey.
Pour toute question sur le nombre de Journeys que vous pouvez utiliser dans votre compte, veuillez consulter la page de tarification.
Meilleures pratiques pour les journeys multicanaux
Journeys fonctionne mieux lorsque vous exploitez plusieurs canaux de manière réfléchie pour rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent.Mélangez les canaux pour un engagement maximal
Utilisez différents types de messagerie de manière stratégique :- Commencez par un e-mail de bienvenue
- Suivez avec une notification push
- Annoncez les promotions via un message intégré
- Envoyez des rappels urgents par SMS
Utilisez des ID externes pour unifier vos utilisateurs
Pour éviter d’envoyer des messages confus ou en double sur les canaux, attribuez un ID externe à chaque utilisateur. Si un ID externe n’est pas défini :- Chaque abonnement (e-mail, appareil, numéro SMS) est traité comme un utilisateur séparé
- Vous risquez de sur-messagerie ou de confondre vos utilisateurs
- OneSignal relie tous les abonnements à un profil utilisateur unique
- Vous obtenez un ciblage précis et des Journeys plus fluides
Utilisateurs
Apprenez à définir et gérer les utilisateurs, attribuer des ID externes et suivre l’engagement au niveau utilisateur sur les canaux.
Abonnements
Comprenez comment OneSignal suit l’activité des utilisateurs sur les appareils et les canaux, et comment cela se rattache aux profils utilisateur unifiés.
Composants de Journey
Les Journeys sont composés de composants modulaires qui vous donnent un contrôle complet sur qui entre, ce qu’ils reçoivent et quand.Paramètres de Journey
Définissez comment les utilisateurs entrent ou sortent d’un Journey, définissez la logique de réentrée et contrôlez quand les Journeys sont actifs. Ces paramètres fondamentaux garantissent que votre flux se comporte exactement comme prévu.
Messages de Journey
Découvrez les étapes de message—comme push, e-mail, SMS et intégré—et comment configurer chacune pour livrer un contenu personnalisé et opportun.
Actions de Journey
Ajoutez une logique de branchement, des étapes d’attente, des chemins divisés et des délais pour créer des flux dynamiques et conditionnels qui réagissent au comportement des utilisateurs et au timing.
Webhooks de Journey
Envoyez des mises à jour en temps réel depuis votre Journey vers d’autres outils (comme des CRM ou des plateformes d’analyse) pour garder votre pile synchronisée et déclencher des automatisations externes.
Analyse et gestion de Journey
Comprenez comment vos Journeys se comportent et maintenez-les optimisés au fil du temps.Analyse de Journey
Surveillez les métriques clés comme le taux de complétion, les conversions, les abandons et les performances par message. Identifiez les goulots d’étranglement et optimisez en toute confiance.
Gestion des Journeys
Apprenez à mettre en pause, modifier, dupliquer, archiver et contrôler la version de vos Journeys pour les garder à jour et efficaces.
Exemples de Journeys
Besoin d’inspiration ou d’un modèle de démarrage rapide ? Ces exemples parcourent les flux de Journey courants que vous pouvez adapter à votre cas d’utilisation.Exemples de Journeys
Procédures pas à pas pour l’intégration, le réengagement, les paniers abandonnés et plus encore.
Si vous avez précédemment utilisé les Messages automatisés, Journeys offre un moyen plus puissant et flexible d’orchestrer des campagnes multicanaux. Nous recommandons de migrer vers Journeys pour des cas d’utilisation plus avancés et une gestion simplifiée.