Paramètres de Journey

Les paramètres de Journey contrôlent qui entre, quand ils sortent, s’ils peuvent rentrer et quand le Journey démarre ou s’arrête.

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Nommer et décrire votre Journey

Lorsque vous cliquez sur Créer un Journey, une modale apparaît (une seule fois par nouveau Journey) vous invitant à :

• Saisir un Nom de Journey (obligatoire)
• Saisir une Description (facultative)

Règles de validation :

• Le nom du Journey est obligatoire.
• Longueur maximale du nom : 300 caractères
• Longueur maximale de la description : 255 caractères

Cliquez sur Continuer pour enregistrer le Journey et ouvrir le panneau Paramètres. Si vous cliquez sur Annuler, le Journey sera créé avec le nom généré automatiquement par défaut (par exemple New Journey YYYY-MM-DD) et une description vide.

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Modifier le nom et la description

Après la création, le Nom du Journey et la Description apparaissent en haut de la page et peuvent être modifiés en ligne. Le champ de description prend en charge le texte multiligne. Commencez par donner à votre Journey un nom et une description qui communiquent clairement son objectif à votre équipe. Les exemples courants incluent :

• Panier abandonné
• Campagne de bienvenue
• Contact utilisateur inactif

Goals (Alpha)

Définissez des métriques de succès pour les Journeys et les étapes de message prises en charge afin de mesurer les performances dans le temps.

Fonctionnalité Alpha : Les objectifs de Journey et de Message sont actuellement en alpha. Pour rejoindre le programme alpha, contactez support@onesignal.com.

Les objectifs vous aident à mesurer si votre Journey ou un message spécifique à l’intérieur de celui-ci fonctionne comme vous l’attendez.Un objectif est un seuil de métrique comme « plus d’un utilisateur est entré dans le Journey » ou « le CTR est supérieur à 20 % » — que OneSignal évalue en continu pendant l’exécution de votre Journey.Vous pouvez configurer des objectifs à deux endroits :

• Objectif de Journey (performance globale du Journey)
• Objectif de Message (pour les étapes d’action de message individuelles qui prennent en charge les objectifs)

Les objectifs ne sont actuellement pas pris en charge pour les étapes d’action de Journey.

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Objectif de Journey

Un objectif de Journey suit une seule métrique de succès pour l’ensemble du Journey, par exemple si les utilisateurs y entrent, en sortent ou le complètent.

Pour définir un objectif de Journey :

1. Ouvrez votre Journey et cliquez sur Settings.
2. Sélectionnez Goals.
3. Activez Set a Journey Goal.
4. Entrez un Nom (obligatoire) et une Description optionnelle.
5. Choisissez une Métrique et une condition, puis définissez le seuil de Valeur.
6. Cliquez sur Save.

Une fois configuré, votre objectif de Journey apparaît en haut du rapport du Journey avec sa valeur actuelle.

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Métriques de l’objectif de Journey

Les objectifs de Journey prennent en charge les métriques d’engagement au niveau du Journey telles que :

• Entered Journey (utilisateurs qui ont démarré le Journey)
• Completed (utilisateurs qui ont atteint la fin)
• Exited Early (utilisateurs qui sont sortis en raison des règles de sortie)

Utilisez les objectifs de Journey lorsque vous souhaitez une vérification rapide telle que :

• « Est-ce qu’au moins 100 utilisateurs sont entrés dans ce Journey ? »
• « Est-ce que la plupart des utilisateurs le complètent ? »
• « Est-ce que trop d’utilisateurs sortent prématurément ? »

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Objectifs de Message (Push et autres étapes de message prises en charge)

Les étapes de message prennent en charge leur propre objectif de Message, qui mesure les performances de ce message spécifique. Par exemple, une étape de notification Push peut suivre le CTR, les confirmations ou les clics.

Pour définir un objectif de Message :

1. Cliquez sur l’étape d’action de message dans votre Journey (par exemple, Push Notification).
2. Dans l’éditeur, activez Set a Push Goal (ou le bouton d’objectif équivalent).
3. Entrez un Nom et une Description optionnelle.
4. Sélectionnez une Métrique, une condition et une Valeur.
5. Cliquez sur Save.

Lorsque le message est envoyé, l’objectif apparaît dans le rapport au niveau du message afin que vous puissiez surveiller si ce message atteint votre référence.

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Métriques de l’objectif de Message (Push)

Les objectifs Push prennent en charge les métriques de livraison et d’engagement telles que :

• Sent
• Delivered
• Confirmed
• Clicked
• CTR
• Failed
• Unsubscribed
• Capped

Certaines métriques peuvent vous permettre de suivre soit :

• Le taux (basé sur un pourcentage), comme le CTR
• Le nombre (total), comme les clics

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Règles d’entrée

Les règles d’entrée définissent comment les utilisateurs peuvent entrer dans votre Journey en fonction de leur appartenance à un segment ou d’événements personnalisés.

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Segment d’audience

Utilisez Inclure un Segment et Exclure un Segment pour contrôler qui est éligible pour votre Journey. Les vérifications de segment sont effectuées au niveau de l’Abonnement et prennent en compte tous les Abonnements d’un utilisateur. Consultez l’avertissement des règles de sortie pour savoir ce qui se passe lorsqu’un utilisateur correspond aux règles d’entrée et de sortie. Si un Journey est actif, les segments utilisés dans ses règles d’entrée ne peuvent pas être modifiés. Pour les modifier, archivez le Journey ou supprimez d’abord le segment des règles d’entrée.

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Comment fonctionne la logique d’inclusion et d’exclusion

• ✅ Si un Abonnement quelconque est dans un Segment Inclus → l’utilisateur entre dans le Journey.
• ❌ Si un Abonnement quelconque est dans un Segment Exclu → l’utilisateur est entièrement bloqué.

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Ajouts futurs uniquement

Lorsque cette option est cochée, le Journey ignore tous les utilisateurs qui se trouvent déjà dans les segments inclus ou exclus au moment où il est mis en ligne. Seuls les utilisateurs qui rejoignent le segment après le lancement peuvent entrer. Cela s’applique de façon permanente — même si un utilisateur existant quitte le segment et y revient plus tard, il reste exclu. Utilisez cette option pour les campagnes uniques (par exemple, l’intégration) où les utilisateurs actuels ne doivent pas recevoir le Journey.

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Événements personnalisés

Définissez quels utilisateurs spécifiques doivent entrer dans le Journey en fonction des Événements personnalisés. Les utilisateurs qui satisfont aux exigences des règles d’entrée peuvent entrer dans le Journey plusieurs fois en même temps. Lorsqu’un nom d’Événement personnalisé (et des propriétés optionnelles) correspond aux règles d’entrée, l’utilisateur entre dans le Journey et cet événement est stocké. L’événement stocké peut être référencé dans la syntaxe Liquid pour la personnalisation des messages et utilisé pour la Correspondance d’événements dans les étapes d’action. Chaque entrée porte ses propres propriétés d’événement, de sorte que plusieurs entrées pour le même utilisateur peuvent contenir des données différentes.

• Nom de l’Événement personnalisé : Le nom de l’événement que vous prévoyez d’envoyer via l’API.
• Filtrer par propriété : Conditions de propriété supplémentaires pour filtrer davantage les utilisateurs qui entrent dans le Journey.

Les événements personnalisés peuvent également être utilisés pour :

• Règles de sortie
• Étapes Wait Until
• Personnalisation

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Règles de sortie

Les règles de sortie définissent quand les utilisateurs quittent automatiquement le Journey. Ils peuvent rentrer plus tard en fonction de vos paramètres de réentrée.

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Sortir lorsque l’utilisateur devient actif dans votre application/site web

Dès que l’utilisateur retourne sur votre application ou site web avec le SDK OneSignal, sa « dernière session » est mise à jour, le rendant à nouveau actif et le faisant sortir du Journey. Utile pour les Journeys de réengagement ou de réactivation.

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Sortir lorsqu’une condition d’événement personnalisé se produit

Envoyez un Événement personnalisé pour faire sortir l’utilisateur du Journey immédiatement.

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Sortir lorsque l’utilisateur ne correspond plus aux conditions d’audience

Supprime automatiquement les utilisateurs s’ils ne correspondent plus aux segments d’audience de la règle d’entrée d’origine.

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Sortir lorsqu’un utilisateur entre dans un segment

Si un utilisateur entre dans un segment sélectionné à tout moment, il est retiré du Journey et cesse de recevoir des messages.

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Étiqueter les utilisateurs lorsqu’ils sortent prématurément

Appliquez ou supprimez une étiquette lorsque les utilisateurs sortent prématurément.

• Laissez la valeur vide pour supprimer une étiquette existante.
• Si l’application a atteint la limite d’étiquettes, aucune étiquette ne sera appliquée.

Cas d’usage courants :

• Déclencher un autre Journey : Étiquetez les utilisateurs (par ex. exited-journey-1:true), puis utilisez cette étiquette pour définir un segment pour votre prochain Journey.
• Limiter les Journeys simultanés : Étiquetez les utilisateurs lorsqu’ils entrent (in-journey:true), et supprimez l’étiquette lorsqu’ils terminent ou sortent. Cela vous permet de les exclure d’autres Journeys en utilisant cette étiquette.

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Règles de réentrée

Les règles de réentrée déterminent si et quand les utilisateurs peuvent entrer à nouveau dans le Journey après en être sortis. Le minuteur de réentrée démarre lorsque l’utilisateur sort du Journey — pas lorsqu’il y entre. Les règles de réentrée s’appliquent uniquement aux Journeys avec des règles d’entrée de Segment d’Audience. Les Journeys basés sur des Événements personnalisés permettent toujours la réentrée. Utilisez ceci pour les campagnes récurrentes, par exemple abandon de panier, réengagement basé sur l’inactivité.

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Planification

Définissez quand le Journey doit commencer et se terminer.

• Démarrez le Journey immédiatement ou à un moment donné dans le futur.
  • Le Journey apparaîtra comme Planifié dans le tableau de bord jusqu’à l’heure de début.
  • Il devient automatiquement Actif à l’heure de début configurée.
• Permettez au Journey de s’exécuter indéfiniment jusqu’à ce que vous l’arrêtiez ou définissiez une heure de fin future.
  • Si une date de fin est définie, le Journey sera Arrêté et Archivé automatiquement une fois l’heure de fin atteinte.
  • Tous les messages s’arrêtent immédiatement pour les utilisateurs actuellement dans le Journey.
  • Ces utilisateurs ne déclencheront pas d’événements de sortie ou de sortie anticipée.

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Laisser les utilisateurs actuels terminer le Journey

Pour empêcher les nouveaux utilisateurs d’entrer mais laisser les utilisateurs actuels terminer :

1. Mettez à jour le Segment d’Audience des Règles d’Entrée pour inclure uniquement un segment vide (par ex. un segment Utilisateurs de Test).
2. Mettez à jour les Règles de Sortie pour Décocher « Sortir lorsqu’un utilisateur ne correspond plus aux conditions d’audience ».

Cela garantit que les utilisateurs existants continuent jusqu’à la fin.

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FAQ

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Puis-je modifier les règles d’entrée après la mise en ligne d’un Journey ?

Vous ne pouvez pas basculer entre les règles d’entrée basées sur les Segments et les Événements personnalisés sur un Journey actif. Pour changer le type d’entrée, arrêtez et archivez le Journey, dupliquez-le et configurez de nouvelles règles d’entrée sur la copie.

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Que se passe-t-il si un utilisateur correspond aux règles d’entrée et de sortie ?

L’utilisateur entre dans le Journey et termine la première étape avant de sortir. Pour éviter cela, ajoutez une étape Wait comme première étape ou affinez vos Segments Exclus pour filtrer ces utilisateurs avant l’entrée.

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Puis-je modifier les segments utilisés dans les règles d’entrée d’un Journey actif ?

Non. Les segments référencés dans les règles d’entrée d’un Journey actif sont verrouillés. Pour les modifier, archivez le Journey ou supprimez d’abord le segment des règles d’entrée.

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Comment fonctionne « Ajouts futurs uniquement » ?

Lorsqu’il est activé, tous les utilisateurs actuellement dans les segments inclus ou exclus au lancement sont définitivement exclus du Journey — même s’ils quittent et rejoignent le segment plus tard. Seuls les utilisateurs qui rejoignent le segment après le lancement peuvent entrer.

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Un utilisateur peut-il rentrer dans un Journey déclenché par des Événements personnalisés ?

Oui. Les Journeys basés sur des Événements personnalisés permettent toujours la réentrée. Chaque fois qu’un événement correspondant se déclenche, l’utilisateur entre dans une nouvelle instance du Journey avec les propriétés de cet événement.

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