Paramètres de Journey

Vos Paramètres de Journey définissent comment les utilisateurs interagissent avec votre Journey. Commencez par donner à votre Journey un nom et une description qui communiquent clairement son objectif à votre équipe. Les exemples courants incluent :

• Panier abandonné
• Campagne de bienvenue
• Contact utilisateur inactif

Goals (Alpha)

Définissez des métriques de succès pour les Journeys et les étapes de message prises en charge afin de mesurer les performances dans le temps.

Fonctionnalité Alpha : Les objectifs de Journey et de Message sont actuellement en alpha. Pour rejoindre le programme alpha, contactez support@onesignal.com.

Les objectifs vous aident à mesurer si votre Journey ou un message spécifique à l’intérieur de celui-ci fonctionne comme vous l’attendez.Un objectif est un seuil de métrique comme « plus d’un utilisateur est entré dans le Journey » ou « le CTR est supérieur à 20 % » — que OneSignal évalue en continu pendant l’exécution de votre Journey.Vous pouvez configurer des objectifs à deux endroits :

• Objectif de Journey (performance globale du Journey)
• Objectif de Message (pour les étapes d’action de message individuelles qui prennent en charge les objectifs)

Les objectifs ne sont actuellement pas pris en charge pour les étapes d’action de Journey.

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Objectif de Journey

Un objectif de Journey suit une seule métrique de succès pour l’ensemble du Journey, par exemple si les utilisateurs y entrent, en sortent ou le complètent.

Pour définir un objectif de Journey :

1. Ouvrez votre Journey et cliquez sur Settings.
2. Sélectionnez Goals.
3. Activez Set a Journey Goal.
4. Entrez un Nom (obligatoire) et une Description optionnelle.
5. Choisissez une Métrique et une condition, puis définissez le Seuil de valeur.
6. Cliquez sur Save.

Une fois configuré, votre objectif de Journey apparaît en haut du rapport du Journey avec sa valeur actuelle.

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Métriques de l’objectif de Journey

Les objectifs de Journey prennent en charge les métriques d’engagement au niveau du Journey telles que :

• Entered Journey (utilisateurs qui ont démarré le Journey)
• Completed (utilisateurs qui ont atteint la fin)
• Exited Early (utilisateurs qui sont sortis en raison des règles de sortie)

Utilisez les objectifs de Journey lorsque vous souhaitez une vérification rapide telle que :

• « Est-ce qu’au moins 100 utilisateurs sont entrés dans ce Journey ? »
• « Est-ce que la plupart des utilisateurs le complètent ? »
• « Est-ce que trop d’utilisateurs sortent prématurément ? »

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Objectifs de Message (Push et autres étapes de message prises en charge)

Les étapes de message prennent en charge leur propre objectif de Message, qui mesure les performances de ce message spécifique. Par exemple, une étape de notification Push peut suivre le CTR, les confirmations ou les clics.

Pour définir un objectif de Message :

1. Cliquez sur l’étape d’action de message dans votre Journey (par exemple, Push Notification).
2. Dans l’éditeur, activez Set a Push Goal (ou le bouton d’objectif équivalent).
3. Entrez un Nom et une Description optionnelle.
4. Sélectionnez une Métrique, une condition et une Valeur.
5. Cliquez sur Save.

Lorsque le message est envoyé, l’objectif apparaît dans le rapport au niveau du message afin que vous puissiez surveiller si ce message atteint votre référence.

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Métriques de l’objectif de Message (Push)

Les objectifs Push prennent en charge les métriques de livraison et d’engagement telles que :

• Sent
• Delivered
• Confirmed
• Clicked
• CTR
• Failed
• Unsubscribed
• Capped

Certaines métriques peuvent vous permettre de suivre soit :

• Le taux (basé sur un pourcentage), comme le CTR
• Le nombre (total), comme les clics

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Règles d’entrée

Les règles d’entrée définissent comment les utilisateurs peuvent entrer dans votre Journey en fonction de leur appartenance à un segment ou d’événements personnalisés.

• Vous ne pouvez pas utiliser à la fois les Segments et les Événements personnalisés pour les règles d’entrée du Journey. Cependant, vous pouvez utiliser les Événements personnalisés pour faire progresser les utilisateurs dans un Journey via l’étape Wait until.
• Une fois qu’un Journey est mis en ligne, vous ne pouvez pas changer les règles d’entrée de Segments à Événements personnalisés et vice versa. Vous devrez arrêter et archiver le Journey, le dupliquer et démarrer un nouveau Journey.

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Segment d’audience

Utilisez Inclure un Segment et Exclure un Segment pour contrôler qui est éligible pour votre Journey. Les vérifications de segment sont effectuées au niveau de l’Abonnement et prennent en compte tous les Abonnements d’un utilisateur. Si un utilisateur est qualifié pour entrer dans le Journey mais correspond également aux Règles de sortie, il entrera dans la première étape du Journey avant de sortir.

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Comment fonctionne la logique d’inclusion et d’exclusion

• ✅ Si un Abonnement quelconque est dans un Segment Inclus → l’utilisateur entre dans le Journey.
• ❌ Si un Abonnement quelconque est dans un Segment Exclu → l’utilisateur est entièrement bloqué.

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Ajouts futurs uniquement

Les segments sont dynamiques et ont des utilisateurs qui y entrent et en sortent constamment. Cocher cette option signifie que tout utilisateur actuellement dans le segment inclus ou exclu au moment où le Journey est mis en ligne n’entrera jamais dans le Journey. Même si l’utilisateur quitte le segment et y entre à nouveau, il n’entrera jamais dans le Journey. C’est idéal pour les campagnes d’intégration uniques où les utilisateurs ne doivent pas rentrer après avoir terminé le Journey une fois.

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Événements personnalisés

Définissez quels utilisateurs spécifiques doivent entrer dans le Journey en fonction des Événements personnalisés. Les utilisateurs qui satisfont aux exigences des règles d’entrée peuvent être ajoutés au Journey plusieurs fois en même temps. Lorsqu’un nom d’Événement personnalisé et des propriétés optionnelles correspondent aux règles d’entrée, l’utilisateur entre dans le Journey et cet événement est stocké. L’événement stocké peut être référencé dans la syntaxe Liquid et utilisé pour la Correspondance d’événements. Si vous faites entrer l’utilisateur dans le Journey plusieurs fois, chaque entrée peut avoir des propriétés uniques basées sur les données que vous transmettez dans la charge utile de l’Événement personnalisé.

• Nom de l’Événement personnalisé : Entrez le nom de l’événement que vous prévoyez d’envoyer via l’API.
• Filtrer par propriété : Ajoutez toutes les propriétés supplémentaires que vous souhaitez référencer pour filtrer qui entre dans le Journey.

Les événements personnalisés peuvent également être utilisés pour :

• Règles de sortie
• Étapes Wait Until
• Personnalisation

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Règles de sortie

Les règles de sortie définissent quand les utilisateurs quittent automatiquement le Journey. Ils peuvent rentrer plus tard en fonction de vos paramètres de réentrée.

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Sortir lorsque l’utilisateur devient actif dans votre application/site web

Dès que l’utilisateur retourne sur votre application ou site web avec le SDK OneSignal, sa “dernière session” est mise à jour, le rendant à nouveau actif. Par conséquent, il sort du Journey. Utile pour les Journeys de réengagement ou de réactivation.

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Sortir lorsqu’une condition d’événement personnalisé se produit

Envoyez un Événement personnalisé pour faire sortir l’utilisateur du Journey immédiatement.

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Sortir lorsque l’utilisateur ne correspond plus aux conditions d’audience

Supprime automatiquement les utilisateurs s’ils ne correspondent plus aux segments d’audience de la règle d’entrée d’origine.

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Sortir lorsqu’un utilisateur entre dans un segment

Si un utilisateur entre dans un segment sélectionné à tout moment, il est retiré du Journey et cesse de recevoir des messages.

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Étiqueter les utilisateurs lorsqu’ils sortent prématurément

Appliquez ou supprimez une étiquette lorsque les utilisateurs sortent prématurément.

• Laissez la valeur vide pour supprimer une étiquette existante.
• Si l’application a atteint la limite d’étiquettes, aucune étiquette ne sera appliquée.

Cas d’usage courants :

• Déclencher un autre Journey : Étiquetez les utilisateurs (par ex. exited-journey-1:true), puis utilisez cette étiquette pour définir un segment pour votre prochain Journey.
• Limiter les Journeys simultanés : Étiquetez les utilisateurs lorsqu’ils entrent (in-journey:true), et supprimez l’étiquette lorsqu’ils terminent ou sortent. Cela vous permet de les exclure d’autres Journeys en utilisant cette étiquette.

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Règles de réentrée

Les règles de réentrée déterminent si—et quand—les utilisateurs peuvent entrer à nouveau dans le Journey après en être sortis. Les règles de réentrée ne peuvent être configurées que pour les Journeys avec des règles d’entrée de Segment d’Audience car la réentrée est toujours prise en charge pour les règles d’entrée d’Événement personnalisé. Utilisez ceci pour les campagnes récurrentes, par exemple abandon de panier, campagnes basées sur l’inactivité, etc.

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Planification

Définissez quand le Journey doit commencer et se terminer.

• Démarrez le Journey immédiatement ou à un moment donné dans le futur.
  • Le Journey apparaîtra comme Planifié dans le tableau de bord jusqu’à l’heure de début.
  • Il devient automatiquement Actif à l’heure de début configurée.
• Permettez au Journey de s’exécuter indéfiniment jusqu’à ce que vous l’arrêtiez ou définissiez une heure de fin future.
  • Si une date de fin est définie, le Journey sera Arrêté et Archivé automatiquement une fois l’heure de fin atteinte.
  • Tous les messages s’arrêtent immédiatement pour les utilisateurs actuellement dans le Journey.
  • Ces utilisateurs ne déclencheront pas d’événements de sortie ou de sortie anticipée.

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Laisser les utilisateurs actuels terminer le Journey

Pour empêcher les nouveaux utilisateurs d’entrer mais laisser les utilisateurs actuels terminer :

1. Mettez à jour le Segment d’Audience des Règles d’Entrée pour inclure uniquement un segment vide (par ex. un segment Utilisateurs de Test).
2. Mettez à jour les Règles de Sortie pour Décocher “Sortir lorsqu’un utilisateur ne correspond plus aux conditions d’audience”.

Cela garantit que les utilisateurs existants continuent jusqu’à la fin.

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