Journey로 할 수 있는 작업
Journey를 사용하면 사용자 행동, 시간 지연 또는 프로필 속성을 기반으로 라이프사이클 메시징을 자동화할 수 있습니다. 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다:- 온보딩 시퀀스는 새 사용자를 “아하” 순간으로 안내하고 초기 성공을 보장합니다.
- 재참여 캠페인은 일정 기간 후 돌아오지 않은 사용자를 타겟팅합니다.
- 장바구니 포기 플로우는 사용자에게 구매를 완료하도록 상기시키고 손실된 수익을 회복합니다.
- 업셀, 크로스셀 및 공지사항은 기능 채택을 늘리고 새로운 제품을 홍보합니다.
- 행동 후속 조치는 사용자가 특정 작업을 수행하거나 기준을 충족할 때 메시지를 트리거합니다.
멀티채널 Journey를 위한 모범 사례
여러 채널을 결합하여 각 메시지가 가장 효과적인 형식으로 사용자에게 전달될 때 Journey가 가장 잘 작동합니다.최대 참여를 위해 채널 혼합
다양한 메시징 유형을 전략적으로 사용합니다:- 환영 이메일로 시작
- 푸시 알림으로 후속 조치
- 인앱 메시지를 통해 프로모션 발표
- SMS를 통해 시간에 민감한 미리 알림 전송
외부 ID를 사용하여 사용자 통합
채널 간에 혼란스럽거나 중복된 메시지를 보내지 않으려면 모든 사용자에게 외부 ID를 할당합니다. 외부 ID가 설정되지 않은 경우:- 각 구독(이메일, 기기, SMS 번호)은 별도의 사용자로 처리됩니다
- 사용자에게 과도한 메시지를 보내거나 혼란을 줄 수 있습니다
- OneSignal은 모든 구독을 단일 사용자 프로필에 연결합니다
- 정확한 타겟팅과 더 원활한 Journey를 얻을 수 있습니다
사용자
사용자를 정의하고 관리하며, 외부 ID를 할당하고, 채널 전반의 참여를 추적합니다.
구독
OneSignal이 기기와 채널 전반에서 활동을 추적하고 통합 사용자 프로필에 연결하는 방법.
Journey 구성 요소
Journey는 누가 진입하고, 무엇을 받고, 언제 받는지 완벽하게 제어할 수 있는 모듈식 구성 요소로 구성됩니다.Journey 설정
Journey의 진입 및 종료 규칙, 재진입 로직, 스케줄링을 구성합니다.
Journey 메시지
개인화된 콘텐츠를 포함한 푸시, 이메일, SMS, 인앱 메시지 단계를 추가합니다.
Journey 작업
분기 로직, 대기 단계, 분할 경로, 지연을 추가하여 조건부 플로우를 구축합니다.
Journey Webhook
CRM, 분석 플랫폼, 기타 외부 도구에 실시간 업데이트를 전송합니다.
Journey 분석 및 관리
Journey가 어떻게 수행되고 있는지 이해하고 시간이 지남에 따라 최적화를 유지합니다.Journey 분석
완료율, 전환, 이탈 및 메시지별 성능을 모니터링합니다.
Journey 관리
Journey를 일시 중지, 편집, 복제, 보관 및 버전 관리합니다.
Journey 예시
영감이나 빠른 시작 템플릿이 필요하십니까? 이러한 예시는 사용 사례에 맞게 조정할 수 있는 일반적인 Journey 플로우를 안내합니다.Journey 예시
온보딩, 재참여, 장바구니 포기 등에 대한 단계별 안내입니다.
이전에 자동화 메시지를 사용한 적이 있다면 Journey는 더 강력한 크로스 채널 오케스트레이션으로 해당 기능을 대체합니다. 분기 로직, 멀티채널 지원 및 분석을 위해 기존 자동화를 Journey로 마이그레이션하세요.