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Por que excluir usuários ou assinaturas?

Você pode querer excluir Usuários e Assinaturas por alguns motivos:
  1. Conformidade de privacidade de dados – para honrar solicitações de usuários para remoção de dados.
  2. Limpar dados inativos – remover assinaturas antigas de usuários que não usam mais seu aplicativo ou site, ou que trocaram de dispositivo.
Uma vez que você exclui usuários, esta ação é irreversível. Usuários excluídos só podem receber mensagens novamente se:
  • Web: Limparem os cookies do navegador e revisitarem seu site.
  • Mobile: Reabrirem o aplicativo (certifique-se de que o aplicativo usa o SDK OneSignal mais recente).
  • Email/SMS: Forem adicionados novamente com o mesmo email ou número de telefone.

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Recomendações antes da exclusão

  1. Exportar dados do usuário Baixe um CSV contendo todos os dados do usuário e campos personalizados para backup ou conformidade.
  2. Entenda a diferença entre Usuários e Assinaturas.
  3. Verifique seu público para evitar exclusão acidental.

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Exclusão automática de assinatura (somente Plano Gratuito)

  • Em Planos Pagos, assinaturas são mantidas até serem excluídas manualmente.
  • No Plano Gratuito, o OneSignal exclui automaticamente assinaturas push inativas após 18 meses de inatividade.
Inatividade significa:
  • O aplicativo ou site não foi aberto em 18+ meses, ou
  • Nenhuma atividade foi registrada nesse tempo
Veja nossa Política de Privacidade para mais informações.

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Excluir usuários e assinaturas com a API

Use a API Delete User para remover um usuário e todos os dados associados.
  • Suporta exclusão usando external_id, onesignal_id ou outros aliases.
  • Melhor para conformidade de privacidade ou remoção completa de registro de usuário.
Use a API Delete Subscription para excluir Assinaturas individuais, como dispositivos ou sessões antigas.

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Excluir usuários e assinaturas no dashboard

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Exclusão individual

  1. Vá para Audience > Subscriptions.
  2. Procure pela assinatura que você deseja excluir.
  3. Clique em Options > Delete.
A assinatura é removida permanentemente do usuário.

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Exclusão em massa

Para excluir múltiplos usuários ou assinaturas:
1

Criar um segmento

  • Siga a documentação de Segmentação para construir seu segmento.
  • Para segmentar uma lista, faça upload de um CSV e aplique tags.
  • Para remover usuários inativos, filtre por Last Session > 4321 horas (~6 meses). Certifique-se de usar “maior que” (não “menor que”).
Considere enviar duas notificações de reengajamento para o segmento antes da exclusão.
2

Visualizar o segmento

Navegue até Options > View Subscriptions na visualização do segmento.
Opção Ver Assinaturas no menu de ações do segmento
3

Excluir assinaturas no segmento

Em Audience > Subscriptions:
  1. Selecione o segmento.
  2. Clique na seta ao lado de Update/Import Users.
  3. Escolha Delete Subscriptions In Segment.
Opção Excluir Assinaturas no Segmento no menu suspenso de importação
Você verá uma tela de confirmação com o número de registros e um prompt para inserir o nome do segmento.
Uma vez que você confirme a exclusão, ela não pode ser desfeita.
Prompt de confirmação do nome do segmento antes da exclusão
Após a confirmação, uma tela de sucesso aparecerá e você receberá um email de confirmação. Você só pode excluir um segmento por vez por aplicativo.
Tela de sucesso da exclusão com aviso de confirmação por email

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FAQ

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Posso desfazer uma exclusão de usuário ou assinatura?

Não. As exclusões são permanentes e não podem ser revertidas. Sempre exporte seus dados e verifique seu público antes de prosseguir.

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Como um usuário excluído pode começar a receber mensagens novamente?

Usuários excluídos podem se inscrever novamente pelos seguintes canais:
  • Web: Limpem os cookies do navegador e revisitem seu site.
  • Mobile: Reabram o aplicativo (o aplicativo deve usar o SDK OneSignal mais recente).
  • Email/SMS: O usuário deve ser adicionado novamente com o mesmo endereço de email ou número de telefone.

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Quando o OneSignal exclui assinaturas automaticamente?

No Plano Gratuito, o OneSignal exclui automaticamente assinaturas push inativas após 18 meses de inatividade. Em Planos Pagos, as assinaturas são mantidas até você excluí-las manualmente.

Usuários

Entenda o modelo de usuário do OneSignal e como os usuários se relacionam com as assinaturas.

Assinaturas

Aprenda sobre tipos de assinatura e como elas se conectam aos usuários.

Segmentação

Crie segmentos de público para segmentar ou gerenciar grupos de usuários.

Exportar dados de usuário

Baixe um CSV de dados de usuário para fins de backup ou conformidade.