O que você pode fazer com Journeys
Journeys permitem que você automatize mensagens de ciclo de vida baseadas em comportamento do usuário, atrasos de tempo ou atributos de perfil. Casos de uso comuns incluem:- Sequências de onboarding para guiar novos usuários ao seu momento “aha” e garantir sucesso inicial.
- Campanhas de re-engajamento que segmentam usuários que não retornaram após um certo período.
- Fluxos de carrinho abandonado que lembram usuários de completar compras e recuperar receita perdida.
- Upsells, cross-sells e anúncios para aumentar a adoção de recursos e promover novas ofertas.
- Acompanhamentos comportamentais que acionam mensagens quando usuários executam ações específicas ou atendem critérios.
Exemplo de Journey.
Para perguntas sobre quantas Journeys você pode usar na sua conta, consulte a página de preços.
Melhores práticas para journeys multicanal
Journeys funcionam melhor quando você aproveita múltiplos canais de forma estratégica para encontrar usuários onde eles estão.Misture canais para máximo engajamento
Use diferentes tipos de mensagens estrategicamente:- Comece com um email de boas-vindas
- Acompanhe com uma notificação push
- Anuncie promoções via mensagem in-app
- Envie lembretes urgentes através de SMS
Use External IDs para unificar seus usuários
Para evitar enviar mensagens confusas ou duplicadas em canais, atribua um External ID a cada usuário. Se um External ID não estiver definido:- Cada assinatura (email, dispositivo, número SMS) é tratada como um usuário separado
- Você pode enviar mensagens em excesso ou confundir seus usuários
- O OneSignal vincula todas as assinaturas a um perfil de usuário único
- Você obtém segmentação precisa e Journeys mais fluidas
Usuários
Aprenda como definir e gerenciar usuários, atribuir External IDs e rastrear engajamento no nível do usuário em canais.
Assinaturas
Entenda como o OneSignal rastreia a atividade do usuário em dispositivos e canais, e como isso se vincula a perfis de usuário unificados.
Componentes de Journey
Journeys são compostas de componentes modulares que lhe dão controle completo sobre quem entra, o que recebe e quando.Configurações de Journey
Defina como os usuários entram ou saem de uma Journey, defina lógica de re-entrada e controle quando as Journeys estão ativas. Essas configurações fundamentais garantem que seu fluxo se comporte exatamente como esperado.
Mensagens de Journey
Aprenda sobre etapas de mensagem—como push, email, SMS e in-app—e como configurar cada uma para entregar conteúdo personalizado e oportuno.
Ações de Journey
Adicione lógica de ramificação, etapas de espera, caminhos divididos e atrasos para construir fluxos dinâmicos e condicionais que reagem ao comportamento do usuário e ao tempo.
Webhooks de Journey
Envie atualizações em tempo real da sua Journey para outras ferramentas (como CRMs ou plataformas de análise) para manter seu stack sincronizado e acionar automações externas.
Análise e gerenciamento de Journey
Entenda como suas Journeys estão tendo desempenho e mantenha-as otimizadas ao longo do tempo.Análise de Journey
Monitore métricas-chave como taxa de conclusão, conversões, desistências e desempenho por mensagem. Identifique gargalos e otimize com confiança.
Gerenciando Journeys
Aprenda como pausar, editar, duplicar, arquivar e controlar versões de suas Journeys para mantê-las atualizadas e eficazes.
Exemplos de Journeys
Precisa de inspiração ou um template de início rápido? Esses exemplos percorrem fluxos de Journey comuns que você pode adaptar para seu caso de uso.Exemplos de Journeys
Passo a passo para onboarding, re-engajamento, carrinhos abandonados e muito mais.
Se você usou anteriormente Mensagens Automatizadas, Journeys oferecem uma maneira mais poderosa e flexível de orquestrar campanhas cross-channel. Recomendamos migrar para Journeys para casos de uso mais avançados e gerenciamento simplificado.