O que você pode fazer com Journeys
Journeys permitem que você automatize mensagens de ciclo de vida baseadas em comportamento do usuário, atrasos de tempo ou atributos de perfil. Casos de uso comuns incluem:- Sequências de onboarding para guiar novos usuários ao seu momento “aha” e garantir sucesso inicial.
- Campanhas de re-engajamento que segmentam usuários que não retornaram após um certo período.
- Fluxos de carrinho abandonado que lembram usuários de completar compras e recuperar receita perdida.
- Upsells, cross-sells e anúncios para aumentar a adoção de recursos e promover novas ofertas.
- Acompanhamentos comportamentais que acionam mensagens quando usuários executam ações específicas ou atendem critérios.
Melhores práticas para journeys multicanal
Journeys funcionam melhor quando você combina múltiplos canais para que cada mensagem alcance o usuário através do formato mais eficaz.Misture canais para máximo engajamento
Use diferentes tipos de mensagens estrategicamente:- Comece com um email de boas-vindas
- Acompanhe com uma notificação push
- Anuncie promoções via mensagem in-app
- Envie lembretes urgentes através de SMS
Use External IDs para unificar seus usuários
Para evitar enviar mensagens confusas ou duplicadas em canais, atribua um External ID a cada usuário. Se um External ID não estiver definido:- Cada assinatura (email, dispositivo, número SMS) é tratada como um usuário separado
- Você pode enviar mensagens em excesso ou confundir seus usuários
- O OneSignal vincula todas as assinaturas a um perfil de usuário único
- Você obtém segmentação precisa e Journeys mais fluidas
Usuários
Defina e gerencie usuários, atribua External IDs e rastreie o engajamento em todos os canais.
Assinaturas
Como o OneSignal rastreia a atividade em dispositivos e canais e vincula a perfis de usuário unificados.
Componentes de Journey
Journeys são compostas de componentes modulares que lhe dão controle completo sobre quem entra, o que recebe e quando.Configurações de Journey
Configure regras de entrada e saída, lógica de re-entrada e agendamento para sua Journey.
Mensagens de Journey
Adicione etapas de mensagem de push, email, SMS e in-app com conteúdo personalizado.
Ações de Journey
Adicione lógica de ramificação, etapas de espera, caminhos divididos e atrasos para construir fluxos condicionais.
Webhooks de Journey
Envie atualizações em tempo real para CRMs, plataformas de análise e outras ferramentas externas.
Análise e gerenciamento de Journey
Entenda como suas Journeys estão tendo desempenho e mantenha-as otimizadas ao longo do tempo.Análise de Journey
Monitore taxas de conclusão, conversões, desistências e desempenho por mensagem.
Gerenciando Journeys
Pause, edite, duplique, arquive e controle versões de suas Journeys.
Exemplos de Journeys
Precisa de inspiração ou um template de início rápido? Esses exemplos percorrem fluxos de Journey comuns que você pode adaptar para seu caso de uso.Exemplos de Journeys
Passo a passo para onboarding, re-engajamento, carrinhos abandonados e muito mais.
Se você usou anteriormente Mensagens Automatizadas, Journeys substituem esse recurso com orquestração cross-channel mais poderosa. Migre suas automações existentes para Journeys para lógica de ramificação, suporte multicanal e análises.