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Cada exemplo abaixo inclui as configurações de Journey recomendadas e a configuração passo a passo. Comece com os padrões mais simples (onboarding, reengajamento) e avance para fluxos mais avançados (envios recorrentes, progressão baseada em eventos, ramificação por botão de ação).

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Onboarding

Configuração da JourneyDescrição
Regras de entradaUsuário corresponde aos critérios do segmento. Usuários inscritos, apenas adições futuras (você quer apenas pessoas que se inscrevem daqui para frente; você não quer que usuários existentes recebam isso).
Regras de saídaEles avançaram por toda a journey.
Regras de re-entradaNão
ConteúdoDê boas-vindas aos novos usuários do seu aplicativo ou site; incentive-os a realizar certas tarefas nos primeiros dias ou semanas.
Fluxo de journey de boas-vindas de onboarding com etapas de push e email

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Campanha de reengajamento

Configuração da JourneyDescrição
Regras de entradaA última sessão do usuário é maior que 7 dias; usuários inscritos. (Você pode querer excluir certos segmentos como clientes pagos se seu objetivo é fazer mais usuários gratuitos voltarem.)
Regras de saídaEles avançaram por toda a journey ou atendem certas condições — sair quando o usuário se tornar ativo no seu aplicativo/site.
Regras de re-entradaSim, após um certo período de tempo: 7 dias (reengajamento pode acontecer sempre que eles não abrirem seu aplicativo por um tempo).
ConteúdoLembre os usuários de voltar ao seu aplicativo quando eles não o abrirem há um tempo e seduza-os com recompensas ou descontos.
Fluxo de journey de reengajamento com etapas de espera e condições de saída

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Carrinho abandonado

Exemplo de carrinho abandonado

Use Eventos Personalizados ou Tags para rastrear a atividade do carrinho e enviar mensagens de carrinho abandonado.

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Campanha promocional

Configuração da JourneyDescrição
Regras de entradaUsuário corresponde aos critérios do segmento. Usuários inscritos ou segmente o segmento ao qual sua campanha promocional é relevante.
Regras de saídaEles avançaram por toda a journey ou atendem certas condições. Selecione um segmento que defina o objetivo que você deseja atingir (por exemplo, usuários que compraram).
Regras de re-entradaNão (se esta é uma campanha única, envie uma vez).
ConteúdoPrepare-os para o evento, lembre-os quando começar e ofereça um desconto ou recompensa quando estiver próximo de terminar.
Fluxo de journey de campanha promocional com mensagens temporizadas

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Enviar mensagem após o usuário sair do aplicativo se a ação estiver incompleta

Configuração inicial
  1. Use tags de dados para marcar que a ação precisa ser executada pelo usuário. Remova a tag quando a ação for concluída.
  2. Configure o segmento para esta tag.
Configuração da JourneyOpçãoDescrição
Regras de entradaA última sessão do usuário é maior que o período de tempo.O período de tempo que você determina que o usuário esteve ativo pela última vez no seu aplicativo ou site.
PúblicoInclua o segmento que você deseja segmentar com a tag.Estes são os usuários elegíveis para receber a mensagem.
Regras de saídaSair quando o usuário não corresponder mais às condições do público.Quando o usuário sai do segmento, ele não é mais elegível para a mensagem da journey.
Regras de re-entradaSim, após um certo período de tempo.O período de tempo que você deseja esperar para que o usuário seja elegível para receber a mensagem novamente.
Etapas da Journey
1

Adicione a(s) mensagem(ns) desejada(s)

Escolha um template para a etapa de mensagem. Você pode usar push, email, SMS ou in-app dependendo da ação que deseja que o usuário realize.
2

Defina um nó de espera para o período de tempo que você deseja que o usuário espere

Isso pode ser um intervalo curto ou longo dependendo se a mensagem deve se repetir como lembrete. No exemplo, usamos 104 semanas (2 anos).

​
Teste A/B dentro de uma journey

Usando um nó de ramificação dividida, você pode definir uma divisão 50/50 dentro da sua journey. Crie dois templates de mensagem diferentes e conforme seus usuários fluem, metade receberá o “Template A” e a outra metade o “Template B”. Exporte os dados de mensagem de cada template para comparar as análises entre as variantes.
Journey de teste A/B com uma ramificação dividida 50/50 e dois templates de mensagem

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Exibir mensagens in-app em ordem e uma vez por dia

Neste exemplo, queremos exibir 3+ mensagens in-app seguidas, mas mostrá-las apenas uma vez por dia. Se um usuário não abrir o aplicativo, ele ainda verá na próxima vez que abrir o aplicativo. Configuração inicial
1

Crie um novo segmento

Crie um segmento chamado iam_journey com filtro: User Tag iam_journey é 1
  1. Você pode alterar iam_journey para qualquer nome que escolher.
  2. Esta tag será definida em cada usuário que concluir a journey e receber todas as mensagens.
Tela de criação de segmento com filtro de tag iam_journey
2

Crie as mensagens in-app

Veja design de mensagens in-app com arrastar e soltar para mais.
3

Configure a seguinte journey

Configuração da JourneyOpçãoDescrição
Regras de entradaUsuário corresponde aos critérios do segmentoEstes são os usuários elegíveis para receber a mensagem.
PúblicoIncluir segmento & excluir segmentoInclua o segmento “Usuários Inscritos”. Exclua o segmento “iam_journey” da etapa 1.
Regras de saídaEles avançaram por toda a journeyNenhuma condição adicional necessária.
Regras de re-entradaSim, após um certo período de tempo2 minutos
Etapas da JourneyRepita esta ordem para o número de mensagens que você deseja exibir. Neste exemplo, exibiremos 3 mensagens in-app (IAM 1, IAM 2, IAM 3).
  1. Adicione uma etapa de mensagem in-app.
    1. Nomeie a mensagem, por exemplo: IAM 1.
    2. Na parte inferior da mensagem, defina agendamento de entrega para 1 dia.
  2. Adicione uma ação de ramificação sim/não antes da etapa de mensagem in-app.
    1. Defina sua condição de ramificação: comportamento de mensagem anterior: “IAM 1 visualizada”.
    2. Siga a ramificação Não
      1. Arraste o IAM 1 para a ramificação Não.
      2. Adicione uma etapa de espera por 1 dia.
    3. Siga a ramificação Sim
      1. Dentro da ramificação Sim, repita as etapas 1 e 2 para todas as mensagens, substituindo IAM 1 pela nova mensagem in-app (por exemplo, IAM 2, IAM 3).
      2. Na ramificação Sim final, adicione a ação marcar usuário.
        1. Marque a mesma chave usada em Configuração inicial → Etapa 1 segmento.
          1. Exemplo iam_journey : 1.
Journey de mensagem in-app completa com ramificação e entrega diária

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Journey de entrada limitada

Garanta que os usuários possam entrar em uma journey apenas um número limitado de vezes, controlando a experiência em cada estágio.
Configuração da JourneyDescrição
Regras de entradaUsuário corresponde aos critérios do segmento (por exemplo, usuários inscritos ou qualquer segmento de destino relevante).
PúblicoInclua seu segmento de destino. Exclua usuários com a tag journey_count = 2 para limitar entradas a duas vezes.
Regras de saídaEles avançaram por toda a journey.
Regras de re-entradaSim, após um certo período de tempo: 15 dias.
ConteúdoForneça uma experiência de primeira vez na entrada inicial e uma experiência de segunda vez personalizada na re-entrada. Impeça quaisquer entradas adicionais além da segunda.
Configurações de journey de entrada limitada com exclusão de público e regras de re-entrada
Configuração inicial
1

Prepare sua estratégia de tags

Use uma tag de usuário chamada journey_count para rastrear entradas. Tags são criadas automaticamente quando você as define na Journey. Veja ação de tag para detalhes.
2

Configure inclusão/exclusão de público

No público da journey:
  • Inclua seu segmento de destino (por exemplo, “Usuários Inscritos”).
  • Exclua usuários onde a tag de usuário journey_count é 2.
3

Defina regras de re-entrada

Defina regras de re-entrada para “Sim, após um certo período de tempo: 15 dias.” Isso permite exatamente uma re-entrada entre a primeira e segunda execução.
Etapas da Journey
Fluxo de journey de entrada limitada com ramificação sim/não baseada na tag journey_count
1

Adicione uma ramificação sim/não no início

Condição: tag de usuário journey_count é igual a 1.
  • Ramificação Sim = usuários retornantes (segunda entrada).
  • Ramificação Não = usuários de primeira vez (sem tag presente ainda).
2

Ramificação Não (primeira entrada)

  • Adicione ação marcar usuário: defina journey_count para 1.
  • Envie suas mensagens e ações de primeira vez.
  • Continue até o final ou lógica adicional conforme necessário.
3

Ramificação Sim (segunda entrada)

  • Adicione ação marcar usuário: defina journey_count para 2.
  • Envie suas mensagens e ações para usuários retornantes.
  • Continue até o final ou lógica adicional conforme necessário.
4

Aplique o limite

Como o público exclui usuários com journey_count = 2, qualquer tentativa de terceira entrada será bloqueada automaticamente.

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Journeys recorrentes para dias específicos

Envie mensagens recorrentes que se alinhem com um dia específico da semana (por exemplo, promoções semanais, lembretes de eventos).
Configuração da JourneyDescrição
Regras de entradaUsuário corresponde aos critérios do segmento (por exemplo, usuários inscritos ou outro segmento de destino relevante).
PúblicoInclua seu segmento de destino.
Regras de saídaEles avançaram por toda a journey.
Regras de re-entradaSim, após um certo período de tempo: 7 dias.
ConteúdoUma mensagem semanal enviada em um dia específico (por exemplo, toda sexta-feira).
Configurações de journey recorrente com re-entrada de 7 dias
Configuração inicial
1

Configure o público

Inclua seu segmento de destino para que usuários elegíveis possam entrar na journey a qualquer momento durante a semana.
2

Defina regras de re-entrada

Defina regras de re-entrada para “Sim, após um certo período de tempo: 7 dias” para habilitar recorrência semanal.
  • O timer de re-entrada começa quando o usuário sai da Journey, não quando entrou.
  • Uma re-entrada de 7 dias garante que os usuários entrem novamente a tempo para a janela de tempo da próxima semana.
  • A duração da re-entrada deve ser maior que a duração da janela de tempo para evitar envios duplicados.
Veja Usando janelas de tempo para envios recorrentes para detalhes.
Etapas da Journey
Fluxo de journey recorrente com nó de janela de tempo e etapa de mensagem
1

Adicione um nó de janela de tempo (primeira etapa)

Configure a janela de tempo para filtrar seu dia da semana de destino (por exemplo, sexta-feira). Os usuários que entrarem na journey aguardarão até o próximo dia correspondente.
2

Adicione sua mensagem após a janela de tempo

Coloque o nó de mensagem imediatamente após a janela de tempo para que ela seja enviada quando o dia for alcançado.
3

Finalize a journey

Deixe os usuários saírem após o envio da mensagem. Com re-entrada em 7 dias, eles voltarão e repetirão semanalmente.
Atualize o conteúdo da mensagem regularmente para evitar repetir a mesma cópia a cada semana.

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Journeys progressivas (baseadas em eventos)

Escalone o engajamento com base na progressão do usuário usando eventos personalizados e condições de esperar até.
Configuração da JourneyDescrição
Regras de entradaEvento Personalizado = Progression_Level, com filtro progression_level = 0.
PúblicoFiltro de segmento opcional. Você pode executar isso para todos os usuários ou restringir a um subconjunto; nenhuma tag necessária.
Regras de saída- Eles avançaram por toda a journey.
- Ou quando o nível máximo de progressão for alcançado (por exemplo, progression_level = 3).
- Opcionalmente: sair quando um nó Wait Until expirar.
- Opcionalmente: ramificar de um nó Wait Until para marcar usuários que não completarem o evento, levando-os para uma journey de reengajamento.
Regras de re-entradaNão
ConteúdoMensagens baseadas em estágios que escalonam conforme os usuários completam marcos (emails neste exemplo).
Fluxo de journey progressiva com nós wait-until para cada marco de nível
Etapas da Journey
1

Usuário entra na journey

Todos os usuários elegíveis entram com base nas regras de entrada. Gatilho: Evento Personalizado Progression_Level com progression_level = 0. Início: Imediatamente.
2

Nível 1

  • Espere até que o evento personalizado Progression_Level ocorra com progression_level = 1.
  • Envie: mensagem Nível 1 Concluído!.
  • (Opcional) Aplique expiração no nó de espera → sair do usuário se o marco não for alcançado.
  • (Opcional) Ramificar: se a expiração ocorrer, marque o usuário e envie-o para uma journey de reengajamento.
3

Nível 2

  • Espere até que o evento personalizado Progression_Level ocorra com progression_level = 2.
  • Envie: mensagem Nível 2 Concluído, você está indo muito bem!.
  • (Opcional) Aplique expiração ou ramificar/marcar para reengajamento.
4

Nível 3

  • Espere até que o evento personalizado Progression_Level ocorra com progression_level = 3.
  • Envie: mensagem Você alcançou o nível 3!.
  • (Opcional) Aplique expiração ou ramificar/marcar para reengajamento.
5

Sair

Finalize a journey quando os usuários completarem o Nível 3 ou quando um nó Wait Until expirar. Opcionalmente, use caminhos de ramificação/tag para rotear usuários paralisados para uma trilha de reengajamento. Agendamento: Iniciar imediatamente, Nunca para.
Este método garante que a progressão aconteça apenas quando sinais de engajamento reais ocorrerem. Adicionar lógica de expiração e ramificação/tag permite que você lide graciosamente com usuários paralisados — seja saindo deles ou re-roteando para uma journey de reengajamento.

​
Ramificar uma Journey pelo botão de ação clicado

Roteie usuários por diferentes caminhos de Journey com base em qual botão de ação de notificação push eles tocaram. Este padrão usa botões de ação, um evento personalizado e uma etapa Wait Until para ramificar usuários pelo clique específico no botão — não apenas se eles clicaram ou não.
Este exemplo requer código de website ou aplicativo para capturar o clique no botão e enviar um evento personalizado. Não pode ser feito inteiramente pelo painel do OneSignal.
Configuração da JourneyDescrição
Regras de entradaUsuário corresponde aos critérios do segmento (por exemplo, usuários inscritos ou um segmento específico de campanha).
Regras de saídaEles avançaram por toda a journey.
Regras de re-entradaNão
ConteúdoEnvie um push com múltiplos botões de ação, depois ramifique mensagens de acompanhamento com base em qual botão o usuário tocou.
As condições de comportamento de mensagem da ramificação Sim/Não integradas detectam se um usuário clicou ou recebeu uma mensagem — mas não qual botão foi clicado. Para ramificar por botão específico, você captura o ID de ação do evento de clique e o envia como uma propriedade de Evento Personalizado em que a Journey pode ramificar.
1

Adicione botões de ação ao seu push

Ao criar a mensagem push na Journey (ou em um template), abra Opções Avançadas > Botões de Ação e atribua um ID de ação único a cada botão.Exemplo: Um push promocional com dois CTAs:
  • Botão 1: “Comprar Agora” → ID de ação: shop_now
  • Botão 2: “Saiba Mais” → ID de ação: learn_more
Veja Botões de ação para detalhes completos de configuração.
2

Adicione um listener de clique e envie um Evento Personalizado

No seu website ou aplicativo, ouça o evento de clique na notificação e envie um Evento Personalizado que inclua o ID de ação como propriedade.
O exemplo do Web SDK requer versão 160500 ou posterior. Os usuários devem estar logados para que eventos personalizados sejam rastreados.
OneSignalDeferred.push(function(OneSignal) {
  OneSignal.Notifications.addEventListener("click", function(event) {
    var actionId = event.result.actionId;
    if (actionId) {
      OneSignal.User.trackEvent("cta_clicked", { button: actionId });
    }
  });
});
Veja Eventos personalizados para requisitos e limites de eventos.
3

Adicione uma etapa Wait Until na Journey

Após a etapa de mensagem push na sua Journey:
  1. Adicione uma etapa Wait Until.
  2. Adicione uma condição para cada botão: Evento Personalizado cta_clicked onde a propriedade button é igual ao ID de ação (por exemplo, shop_now).
  3. Adicione condições adicionais para cada ID de ação em que deseja ramificar (por exemplo, learn_more).
  4. Defina uma expiração (por exemplo, 3 dias) para que usuários que não clicarem em nenhum botão continuem por um caminho de fallback.
Os usuários seguem a ramificação para a primeira condição que atendem. Se nenhuma condição for atendida antes da expiração, eles seguem a ramificação de expiração.
4

Adicione mensagens de acompanhamento a cada ramificação

Em cada ramificação após a etapa Wait Until, adicione a mensagem ou ação de acompanhamento adequada:
  • Ramificação “Comprar Agora”: Envie uma recomendação de produto ou código de desconto.
  • Ramificação “Saiba Mais”: Envie conteúdo educativo ou visão geral de funcionalidades.
  • Ramificação de expiração: Envie uma mensagem de reengajamento ou saia da Journey.
Você pode encadear múltiplas etapas Wait Until para ramificar em interações subsequentes também — não há limite no número de etapas Wait Until em uma Journey.

​
FAQ

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Posso agendar uma mensagem para enviar todos os dias?

Sim. Adicione um nó de janela de tempo como a primeira etapa e configure-o para todos os dias da semana com as horas em que deseja que a mensagem seja enviada (por exemplo, das 10h às 18h no fuso horário do usuário). Em seguida, defina as regras de re-entrada para re-entrar após um tempo menor que um dia, mas maior que a duração da janela de tempo — por exemplo, 12 horas para uma janela de 8 horas. Isso garante que os usuários entrem novamente cedo o suficiente para alcançar a janela de tempo do dia seguinte sem o risco de envio duplicado na mesma janela.

​
Posso fazer teste A/B de mensagens diferentes em uma Journey?

Sim. Adicione um nó de ramificação dividida para dividir os usuários uniformemente (por exemplo, 50/50). Coloque um template de mensagem diferente em cada ramificação, depois compare as análises entre os dois templates após a Journey ser executada.

​
Como limito quantas vezes um usuário pode entrar em uma Journey?

Use uma tag (por exemplo, journey_count) para rastrear entradas. Incremente a tag cada vez que o usuário entrar e adicione uma regra de exclusão de público que bloqueie usuários assim que a tag atingir seu limite desejado. Veja o exemplo de Journey de entrada limitada acima.

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Por que minha Journey recorrente enviou no dia errado?

O nó de janela de tempo filtra pelo fuso horário local do usuário se dados de fuso horário estiverem disponíveis. Se um usuário não tiver dados de fuso horário, a mensagem é enviada com base no fuso horário padrão do seu aplicativo. Verifique se as configurações de janela de tempo e os dados de fuso horário do usuário estão corretos.

​
Como paro uma Journey em execução?

Defina o status da Journey como Pausada ou Parada nas configurações da Journey. Journeys pausadas retêm os usuários na etapa atual; journeys paradas saem todos os usuários imediatamente. Veja Configurações da Journey para detalhes.

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Introdução a Journeys e como funcionam.

Ações de Journey

Adicione etapas de espera, lógica de ramificação, janelas de tempo e caminhos divididos.

Configurações de Journey

Configure regras de entrada, regras de saída, reentrada e agendamento.

Mensagens de Journey

Configure etapas de push, email, SMS e mensagem in-app em uma Journey.

Carrinho abandonado

Tutorial completo para criar uma Journey de carrinho abandonado.

Eventos personalizados

Acione Journeys e passe propriedades de eventos para personalização.