Análise de Journey

Para cada Journey, você pode visualizar um relatório de suas estatísticas agregadas ao longo do tempo ou detalhar relatórios detalhados para cada mensagem dentro da Journey. Tanto os relatórios no nível da Journey quanto os relatórios de mensagens individuais podem ser exportados via CSV.

Essas análises estão disponíveis para Journeys configuradas após 13 de dezembro de 2023. Não está vendo relatórios de mensagens para uma Journey existente? Duplique e relance a Journey para habilitar insights mais profundos.

Usuários vs. Assinaturas: As métricas no nível da Journey são baseadas em Usuários, enquanto as métricas no nível de mensagem são baseadas em Assinaturas (por exemplo, dispositivos, emails, números de telefone). Os usuários podem ter múltiplas Assinaturas em diferentes canais.

Relatório da Journey

Para visualizar um relatório da Journey completa, abra a Journey e clique em Journey Report no topo. Este relatório mostra como sua Journey tem desempenho ao longo do tempo e fornece uma visão de alto nível de tendências e métricas de sucesso. As métricas são baseadas no número de usuários avançando pela Journey.

Estatísticas da Journey

Estatísticas de alto nível para a Journey completa. Estes dados estão disponíveis para o tempo de vida da Journey. No entanto, o gráfico e a Atividade do Público de cada mensagem estão disponíveis apenas por 30 dias.

Métrica	Descrição
Iniciados (Started)	Número total de Usuários que iniciaram esta Journey. Inclui re-entradas; um Usuário que re-entra na Journey incrementará esta contagem novamente.
Em Progresso (In Progress)	Usuários atualmente na Journey.
Saída Antecipada (Early Exit)	Usuários que saíram devido a uma regra de saída. Calculado como `(saídas antecipadas / total iniciado) * 100`. Útil para rastrear conversões como entrada de segmento de upgrade.
Concluído (Completed)	Usuários que concluíram todas as etapas da Journey. Calculado como `(saídas concluídas / total iniciado) * 100`.

Estatísticas de etapas da Journey

Ao olhar para cada etapa ou nó da Journey, você pode ver estatísticas de alto nível que estão disponíveis para o tempo de vida da Journey. Estes dados estão disponíveis para o tempo de vida da Journey.

Métrica	Descrição
Aguardando (Waiting)	Usuários atualmente aguardando nesta etapa. Para etapas de mensagem, isso geralmente é 0, pois as mensagens são enviadas imediatamente.
Concluído (Completed)	Usuários que concluíram esta etapa e avançaram. Para a última etapa Saída (Exit), isso mostra as conclusões totais de toda a Journey.
Saída Antecipada (Exited Early)	Usuários que saíram devido a uma regra de saída. Para a última etapa Saída (Exit), isso representa todas as saídas antecipadas em toda a Journey. Ajuda a rastrear conversões vinculadas a critérios de saída como entrada de segmento.

Estatísticas de Push

Estatísticas de alto nível para a etapa de mensagem push. Estes dados estão disponíveis para o tempo de vida da Journey. Clique na etapa para ver relatórios de mensagens mais detalhados.

Métrica	Descrição
Enviado (Sent)	Mensagens que tentaram ser enviadas para dispositivos inscritos. Pode ser limitado por limite de frequência, usuários não inscritos ou permissões push ausentes.
Entregue (Delivered)	Mensagens enviadas com sucesso para o provedor push (por exemplo, APNs ou FCM).
Confirmado (Confirmed)	Mensagens confirmadas como recebidas pelo dispositivo do usuário.
Clicado (Clicked)	Total de cliques do usuário na mensagem.
CTR	Taxa de Cliques (Click-Through Rate) = `(Cliques Únicos / Entregas) * 100`.
Falhou (Failed)	Mensagens que falharam ao enviar.
Cancelou Inscrição (Unsubscribed)	Dispositivos que cancelaram a inscrição de push após receber a mensagem.
Limitado (Capped)	Mensagens não enviadas devido ao limite de frequência.

Estatísticas de mensagem in-app

Estatísticas de alto nível para a etapa de mensagem in-app. Estes dados estão disponíveis para o tempo de vida da Journey. Clique na etapa para ver relatórios de mensagens mais detalhados.

Métrica	Descrição
Impressões (Impressions)	Número de vezes que o card in-app foi exibido.
Clicado (Clicked)	Número de vezes que um bloco interativo foi clicado.
CTR	Taxa de Cliques (Click-Through Rate) = `(Cliques Únicos / Exibições) * 100`.

Estatísticas de Email

Estatísticas de alto nível para a etapa de mensagem de email. Estes dados estão disponíveis para o tempo de vida da Journey. Clique na etapa para ver relatórios de mensagens mais detalhados.

Métrica	Descrição
Enviado (Sent)	Emails que tentaram ser enviados. Pode ser bloqueado por usuários não inscritos ou erros de lista. Para diagnósticos, verifique a página de Entrega.
Entregue (Delivered)	Emails confirmados como entregues com sucesso às caixas de entrada.
Aberturas (Opens)	Aberturas únicas. Pode ser afetado por proteções de privacidade. Veja Por que os eventos de Abertura são baixos?.
Cliques (Clicks)	Número total de cliques em links (não único).
CTR	Taxa de Cliques (Click-Through Rate) = `(Cliques Únicos / Entregas) * 100`.
CTOR	Taxa de Clique-para-Abertura (Click-to-Open Rate) = `(Cliques Únicos / Aberturas Únicas) * 100`.
Rejeitado (Bounced)	Mensagens que falharam devido a endereços inválidos, problemas de domínio ou reputação de spam. Endereços rejeitados são adicionados à Lista de Supressão. Veja Como melhorar a entregabilidade de email.
Falhou (Failed)	Emails que o OneSignal não pôde entregar e descartou. Veja Por que emails são marcados como falhos?.
Spam	Destinatários que marcaram seu email como spam. Estes são adicionados à Lista de Supressão.
Suprimido (Suppressed)	Emails não enviados devido a rejeições anteriores ou relatórios de spam. Ajuda a proteger sua reputação de remetente. (Disponível apenas para OneSignal Email).
Cancelou Inscrição (Unsubscribed)	Usuários que optaram por sair via link de cancelamento de inscrição. Seu status de assinatura é atualizado imediatamente.

Estatísticas de SMS

Estatísticas de alto nível para a etapa de mensagem SMS. Clique na etapa para ver relatórios de mensagens mais detalhados.

Métrica	Descrição
Enviado (Sent)	Mensagens que o OneSignal tentou enviar para assinantes de SMS.
Entregue (Delivered)	Mensagens entregues com sucesso.
Falhou (Failed)	Mensagens que falharam ao enviar.

Relatórios de mensagens da Journey

Dentro do editor de Journey, clique em uma etapa de mensagem para abrir seu relatório de entrega. Esses relatórios no nível de mensagem são baseados no número de Assinaturas que receberam a mensagem. Por exemplo, se 1 usuário entrou na Journey e tinha 2 Assinaturas inscritas para o canal de mensagem (push, email, etc.), então 2 mensagens serão enviadas (uma para cada Assinatura). As estatísticas de nível superior são para o tempo de vida da mensagem. Para detalhes sobre cada métrica, consulte:

Os dados do gráfico e Atividade do Público estão disponíveis apenas por 30 dias. Estes dados também estão disponíveis em Análise de Template.

Um relatório de mensagem mostrando estatísticas de entrega de notificação push

Atividade do público

A seção Atividade do Público mostra os usuários que receberam uma mensagem. Você pode exportar a lista completa de usuários para uma determinada etapa de mensagem clicando em Exportar. Estes dados estão disponíveis por 30 dias.

Cada usuário aparece apenas uma vez por aba. Se um usuário re-entrar e receber a mesma mensagem várias vezes, ele aparecerá apenas uma vez na exportação para essa etapa.

Métricas de conversão

Em breve — As métricas de conversão estarão disponíveis nos relatórios de Journey. Quando disponíveis, você verá as conversões atribuídas e influenciadas tanto no nível da Journey quanto no nível da mensagem individual.

Perguntas frequentes (FAQ)

Por quanto tempo os dados da Journey são retidos?

As estatísticas da Journey estão disponíveis para o tempo de vida da Journey. No entanto, os dados do gráfico e a Atividade do Público de cada mensagem estão disponíveis apenas por 30 dias.

O que indica uma alta taxa de saída antecipada?

Uma alta taxa de saída antecipada pode sinalizar conversões bem-sucedidas se sua regra de saída refletir a conclusão de objetivos.

O que devo fazer se tiver uma CTR baixa?

Uma CTR baixa sugere testar melhor cópia, personalização ou momento da mensagem.

O que significam altas taxas de rejeição ou falha?

Altas taxas de rejeição ou falha indicam problemas de entregabilidade. Consulte Entregabilidade de Email para mais detalhes.

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