Configurações de Journey
- Carrinho Abandonado
- Campanha de Boas-vindas
- Alcançar Usuário Inativo
Regras de entrada
Regras de entrada definem como os usuários podem entrar na sua Journey com base em sua associação de segmento ou eventos personalizados. Notas importantes:- A entrada na Journey só pode ser acionada por um Segmento ou um Evento. Você não poderá usar ambos os critérios para entrar em uma Journey.
- Se você quiser alterar o método de acionamento de como os usuários estão entrando em uma Journey, você precisará parar e arquivar a Journey original e depois duplicá-la. Uma vez que uma Journey é definida como ativa, o acionamento não pode ser alterado entre Segmento ou Evento.
Regras de entrada para uma Journey
Segmento de público
Use Incluir Segmentos e Excluir Segmentos para controlar quem se qualifica para sua Journey. Verificações de segmento são feitas no nível de assinatura e consideram todas as assinaturas de um usuário. Se um usuário estiver qualificado para entrar na Journey mas também se encaixar nas Regras de Saída, ele entrará na primeira etapa da Journey antes de sair.Como funciona a lógica de inclusão e exclusão
- ✅ Se qualquer assinatura estiver em um segmento incluído → o usuário entra na Journey.
- ❌ Se qualquer assinatura estiver em um segmento excluído → o usuário é bloqueado totalmente.
Journeys avaliam a elegibilidade do público usando todas as assinaturas de um usuário.Para evitar comportamento inesperado, sempre defina explicitamente os segmentos incluídos e excluídos.Exemplo:
Você está segmentando usuários inativos há mais de 60 horas (
last_session > 60hrs).- Incluir: Segmento onde
last_session > 60hrs - Excluir: Segmento onde
last_session ≤ 60hrsIsso evita que usuários com uma assinatura inativa e uma ativa se qualifiquem por engano.
Apenas adições futuras
Segmentos são dinâmicos e têm usuários entrando e saindo constantemente. Marcar esta opção significa que qualquer usuário atualmente no segmento incluído ou excluído no momento em que a Journey é definida como ativa nunca entrará na Journey. Mesmo se o usuário sair do segmento e entrar novamente, ele nunca entrará na Journey. Isso é ideal para campanhas de onboarding únicas onde os usuários não devem re-entrar após completar a Journey uma vez.Se você atualizar os critérios do segmento depois que a Journey já estiver ativa, o comportamento muda ligeiramente:
- Usuários que estavam no segmento original no momento da ativação permanecem permanentemente excluídos e não podem entrar, não importa o quê.
- Usuários que estão no novo ou atualizado segmento no momento em que você salva a alteração são tratados como elegíveis e entrarão imediatamente na Journey.
- Depois desse ponto, apenas usuários que se qualificarem recentemente para o segmento atualizado entrarão.
- Duplicar a Journey
- Aplicar o novo segmento
- Definir “Apenas Adições Futuras” na duplicata
- Lançar a nova Journey
- Arquivar a Journey antiga quando os usuários existentes a completarem
Eventos personalizados
Eventos personalizados estão atualmente em beta e pode haver pequenas alterações na API ou UI.Para solicitar acesso, envie email para
support@onesignal.com com:- nome da sua empresa
- seu OneSignal Organization ID
- seu(s) OneSignal App ID(s) para habilitar
Regras de entrada na Journey para um evento personalizado
Selecionar propriedades do evento
Regras de saída
Regras de saída definem quando os usuários saem automaticamente da Journey. Eles podem re-entrar mais tarde com base nas suas configurações de re-entrada.
Regras de saída da Journey
Sair quando o usuário se tornar ativo no seu aplicativo/site
Assim que o usuário retornar ao seu aplicativo ou site com o OneSignal SDK, sua “última sessão” é atualizada tornando-o ativo novamente. Portanto, ele sai da Journey. Útil para Journeys de re-engajamento ou reativação.Sair quando o usuário não corresponder mais às condições do público
Remove automaticamente usuários se eles pararem de corresponder aos filtros de segmento originais. Melhor para segmentação baseada em comportamento.Sair quando um usuário entrar em um segmento
Se um usuário entrar em um segmento selecionado em qualquer momento, ele é removido da Journey e para de receber mensagens.Se eles já estiverem no segmento quando entrarem na Journey, completarão apenas a primeira etapa e serão marcados como “Saída Antecipada”. Use uma etapa Wait como primeira etapa para evitar que quaisquer mensagens sejam enviadas.
Marcar usuários quando saírem antecipadamente
Marcar Usuário na Saída Antecipada
- Deixe o valor em branco para remover uma tag existente.
- Se o aplicativo estiver no limite de tags, nenhuma tag será aplicada.
Casos de uso comuns
-
Acionar outra Journey:
Marque usuários (por exemplo,
exited-journey-1:true), depois use essa tag para definir um segmento para sua próxima Journey. -
Limitar Journeys simultâneas:
Marque usuários quando entrarem (
in-journey:true) e remova a tag quando terminarem ou saírem. Isso permite que você os exclua de outras Journeys usando essa tag.
Regras de re-entrada
Regras de re-entrada determinam se—e quando—os usuários podem entrar em uma Journey novamente após sair. Regras de re-entrada podem ser configuradas para qualquer Journey baseada em segmento.
Regras de re-entrada da Journey.
- Journeys únicas: por exemplo, promoções da Black Friday
- Campanhas recorrentes: por exemplo, abandono de carrinho ou campanhas baseadas em inatividade
- As configurações de re-entrada se aplicam apenas a usuários que saem após as regras serem atualizadas. Saídas anteriores seguem a configuração de re-entrada original.
- Re-entrada não é suportada para Journeys acionadas por evento.
Agendar uma Journey
Opções de agendamento de Journey
Horário de início
- A Journey aparecerá como Agendada no painel até o horário de início.
- Ela se torna automaticamente Ativa no horário de início configurado.
Horário de término
- A Journey será Parada e Arquivada quando o horário de término for alcançado.
- Todas as mensagens param imediatamente para usuários atualmente na Journey.
- Esses usuários não acionarão eventos de saída ou saída antecipada.
Deixe os usuários atuais terminarem a Journey
Para impedir que novos usuários entrem mas deixar os atuais terminarem:- Altere o segmento incluído para algo vazio (por exemplo, um segmento de Usuários de Teste).
- Desmarque “Sair quando um usuário não corresponder mais às condições do público.”
Se sua conta atingiu o limite de Journey:
- Journeys agendadas não serão lançadas.
- O agendador mais recente será notificado. Para resolver, arquive uma Journey ativa e tente novamente.