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概述

本指南解释了您的 OneSignal 应用或组织可能被禁用的原因以及如何解决这些问题。 当应用被禁用时：
  • 您无法发送消息、删除数据或导出数据。
当组织被禁用时：
  • 组织内的所有应用也将被禁用。
  • 应用无法从组织中移除。

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被禁用的常见原因

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API 速率限制

OneSignal 实施宽松的 API 速率限制以确保负责任的消息传递实践。一个关键限制是：
您不能在 15 分钟窗口内发送超过订阅者数量 10 倍的消息。
示例： 如果您有 1,000 名订阅者，您可以在 15 分钟内发送多达 10,000 条消息。 会发生什么： 如果超过此阈值：
  • 您的应用将自动被禁用。
  • 您可以在仪表板中重新启用它。
如果您反复超过此限制，请联系 support@onesignal.com 并说明需要更高限制的理由。 有关更多详细信息，请参阅我们的速率限制指南。

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逾期发票

如果您使用付费计划但未能：
  • 取消您的计划，
  • 或支付未结发票，
您的应用将在发票日期两周后被禁用。 解决方案：
  • 支付未结款项以恢复访问。
  • 如果您无法访问计费，请联系您的组织管理员或发送邮件至 support@onesignal.com。
更多信息：计费常见问题

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邮件违规

如果您违反可接受使用政策，您的应用可能会因邮件发送而被禁用，特别是通过：
  • 产生过高的退信率
  • 导致高用户投诉率
下一步：
  1. 使用如何降低邮件退信和投诉率来审查和改进您的邮件实践。
  2. 准备就绪后，联系 support@onesignal.com 并提供：
    • 为减少退信/投诉而采取的行动
    • 您的邮件用例
    • 您被禁用的 OneSignal 应用 ID

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后续步骤

如果您不确定为什么您的应用或组织被禁用或需要进一步帮助，请发送邮件至 support@onesignal.com 并提供：
  • 禁用前发生情况的详细说明
  • OneSignal 应用 ID，可在密钥和 ID 下找到
我们将尽快为您提供帮助。
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