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概述

为了保护平台稳定性、执行计费和合规要求，或防止意外的消息行为，OneSignal 应用或组织可能会被禁用。 本指南解释了：
  • 应用和组织如何被禁用
  • 当应用或组织被禁用时会发生什么
  • 如何重新启用应用或组织
在继续之前，请查看：
应用保存单个项目的用户和消息数据，跨多个平台（网页、iOS、Android、电子邮件等）。组织是用于管理多个应用、计费和团队权限的容器。

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应用和组织如何被禁用

应用可能被禁用： 组织可能因以下原因被禁用： 当组织被禁用时，组织内的所有应用都会被禁用，必须首先解决计费或合规问题。

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当应用或组织被禁用时会发生什么

当应用被禁用时： 已阻止：
  • 无法发送新消息。
  • 应用内消息被暂停。
  • 已计划的消息被取消。
  • Journeys 被停止并归档。
  • 数据无法删除或导出。
仍然有效：
  • 现有数据在正常保留期内保持完整。
  • SDK 继续收集新数据并更新现有用户数据。
  • 如果应用位于使用付费计划的已启用组织中，计费将继续。
如果应用位于使用付费计划的已启用组织中，您将继续为该应用付费。要停止计费：
  • 删除应用，或
  • 将其移至免费组织
请联系 support@onesignal.com 寻求帮助。
当组织被禁用时：
  • 组织中的所有应用都被禁用。
  • 消息、导出和删除被阻止。
  • 应用无法移除或转移。
组织级禁用比应用级禁用限制更严格。

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如何重新启用应用或组织

您必须是 App Admin 才能重新启用应用，必须是 Organization Admin 才能重新启用应用或组织。有关详细信息，请参阅团队成员。 应用重新启用：
  • 如果您手动禁用了应用，请返回 Settings > Manage App > Disable App buttons 并点击 Re-enable。
  • 如果应用因速率限制而被禁用，您可以按照警告提示在控制面板中重新启用它。
  • 如果应用因任何其他原因被禁用，请联系 support@onesignal.com 寻求帮助。
组织重新启用：
  • 如果组织因逾期发票而被禁用，请支付发票，组织将被重新启用。
  • 如果组织因任何其他原因被禁用，请联系 support@onesignal.com 寻求帮助。

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常见问题

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禁用应用会停止计费吗？

不会。已禁用的应用仍计入 MAU 计费。

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禁用应用会阻止新用户吗？

不会。您必须移除 OneSignal SDK 才能防止新订阅。

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我可以重新启用已禁用的应用吗？

在某些情况下可以。App Admin 可以从控制面板重新启用手动禁用的应用。因违反政策而被禁用的应用需要联系支持团队。

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如何知道某项被禁用的原因？

检查控制面板警告、最近的发送活动和计费状态。如果不确定，请联系支持团队并提供您的应用 ID。

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如何就已禁用的应用联系支持团队？

发送电子邮件至 support@onesignal.com，并提供您的应用 ID（可在 Settings > Keys & IDs 中找到）。请附上问题描述以及禁用是手动还是自动发生的说明。

应用、组织和账户

了解应用和组织之间的所有权、计费和访问结构。

管理团队成员

邀请用户、分配角色，并在应用或组织级别管理访问权限。

密钥和 ID

查找您的应用 ID、REST API 密钥和其他凭证。

计费常见问题

管理各组织的计划、计费和订阅。