Configure, administre y recupere la Autenticación de Dos Factores (2FA) para su cuenta de OneSignal, incluidos códigos de recuperación, transferencia a un nuevo dispositivo y cómo recuperar el acceso si está bloqueado.
La autenticación de 2 pasos (2FA) agrega una capa de seguridad a su cuenta de OneSignal al requerir un código de 6 dígitos sensible al tiempo de una aplicación de autenticación cada vez que inicia sesión. Si pierde el acceso a su aplicación de autenticación, puede usar códigos de recuperación de un solo uso para iniciar sesión y reconfigurar la 2FA en un nuevo dispositivo.
Configure su autenticador en un dispositivo personal que controle a largo plazo — no en un dispositivo compartido o de prueba temporal. Si pierde el acceso a ese dispositivo y a sus códigos de recuperación, quedará bloqueado de su cuenta.
Elija una aplicación que admita copia de seguridad en la nube o sincronización multidispositivo (como Google Authenticator con copia de seguridad en la nube habilitada). Esto lo protege si pierde o cambia su teléfono.
En la pantalla de configuración “Habilitar autenticación de 2 pasos”, escanee el código QR usando su aplicación de autenticación o ingrese manualmente la Clave secreta.
Reconfigurar autenticación de 2 pasos
Si ingresa manualmente, toque Agregar cuenta, elija “Ingresar una clave de configuración” y asígnele un nombre memorable como OneSignal_[su_correo].
Reconfigurar autenticación de 2 pasos
Reconfigurar autenticación de 2 pasos
2
Obtener el código de 6 dígitos
La aplicación ahora generará un código de 6 dígitos cada 30 segundos.
3
Iniciar sesión con código de autenticación
En OneSignal, ingrese el código de 6 dígitos actual de su aplicación de autenticación.
Si el código falla, espere 30 segundos e intente con el siguiente.
Si el código aún falla, verifique que ingresó la clave correctamente e intente nuevamente.
Después de una configuración exitosa, OneSignal mostrará 10 códigos de recuperación de un solo uso. Cada código solo puede usarse una vez para iniciar sesión si pierde el acceso a su aplicación de autenticación.
Los códigos de recuperación se muestran solo una vez durante la configuración. Descárguelos o cópielos inmediatamente y guárdelos en un lugar seguro como un administrador de contraseñas. Si pierde tanto el dispositivo autenticador como los códigos de recuperación, deberá contactar al soporte para recuperar el acceso.
Descargue sus códigos de recuperación inmediatamente después de la configuración.
Si no puede acceder a su aplicación de autenticación, use un código de recuperación:
Ingrese su correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión de OneSignal.
En la pantalla de verificación 2FA, seleccione la opción de usar un código de recuperación.
Ingrese uno de sus códigos de recuperación guardados. Cada código funciona solo una vez. Táchelo de su lista después de usarlo.
Después de iniciar sesión con un código de recuperación, reconfigure inmediatamente la 2FA en un dispositivo que tenga actualmente. Si continúa usando códigos de recuperación sin reconfigurar, se agotarán y quedará bloqueado de su cuenta. Consulte Transferir 2FA a un nuevo dispositivo.
Si perdió sus códigos de recuperación y su dispositivo:Envíe un correo electrónico a support@onesignal.com y ponga en copia a un miembro del equipo que pueda verificar su identidad. Si no tiene otros miembros del equipo con acceso a la aplicación de OneSignal, el Equipo de Soporte ayudará con verificación alternativa.
Si configuró la 2FA en un dispositivo al que ya no tiene acceso (por ejemplo, un dispositivo de prueba o un teléfono antiguo), reconfigúrela en su dispositivo actual:
Navegue a Organizaciones en la barra lateral izquierda y seleccione su organización.
3
En Miembros del equipo > Seguridad, haga clic en Habilitar.
Aplicación de 2FA en toda la organización
4
Seleccione Requerir autenticación de 2 pasos para todos los usuarios, luego haga clic en Continuar.
Requerir autenticación de 2 pasos para todos los usuarios de sus aplicaciones.
Las futuras invitaciones a la organización o aplicaciones requerirán que los usuarios configuren 2FA antes de acceder.Cualquier persona que no esté usando 2FA deberá configurarla en el próximo inicio de sesión.
Estoy bloqueado de mi cuenta — ¿cómo puedo volver a entrar?
Si tiene códigos de recuperación, use uno para iniciar sesión y luego transfiera inmediatamente la 2FA a su dispositivo actual. Si usó todos sus códigos de recuperación o los perdió, envíe un correo electrónico a support@onesignal.com y ponga en copia a un miembro del equipo que pueda verificar su identidad.
Perdí mis códigos de recuperación y mi dispositivo
Envíe un correo electrónico a support@onesignal.com y ponga en copia a un miembro del equipo que pueda verificar su identidad. Si no tiene otros miembros del equipo con acceso, el Equipo de Soporte ayudará con verificación alternativa.
¿Por qué me siguen pidiendo un código de recuperación cada vez que inicio sesión?
Esto significa que su aplicación de autenticación ya no genera códigos válidos para su cuenta de OneSignal — generalmente porque la aplicación estaba en un dispositivo que ya no tiene. Cada código de recuperación es de un solo uso, por lo que eventualmente se agotarán. Para solucionar esto permanentemente, transfiera la 2FA a un dispositivo que use actualmente después de iniciar sesión.
¿Por qué no puedo iniciar sesión o veo “Error al configurar OTP”?
Intente:
Esperar el siguiente ciclo de código de 30 segundos
Deshabilitar extensiones del navegador (AdBlock, CORS)
Incluir en la lista blanca *.onesignal.com
Deshabilitar “Bloquear rastreadores” de Opera
Actualización forzada
Probar con otro navegador
¿Sigue teniendo problemas? Envíe un correo electrónico a support@onesignal.com y ponga en copia a un miembro del equipo que pueda verificar su identidad.
Restablezca su contraseña. El restablecimiento de contraseña es independiente de la 2FA — aún necesita su aplicación de autenticación o un código de recuperación después de restablecer su contraseña.
¿Qué aplicaciones de autenticación son compatibles?
Cualquier aplicación compatible con TOTP funciona, incluidas Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password y Bitwarden. Elija una que admita copia de seguridad en la nube o sincronización multidispositivo para evitar perder el acceso al cambiar de teléfono.
