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Cada ejemplo a continuación incluye la configuración de Journey recomendada y la configuración paso a paso. Comienza con los patrones más simples (incorporación, reenganche) y avanza hacia flujos más avanzados (envíos recurrentes, progresión impulsada por eventos, ramificación por botón de acción).

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Incorporación

Configuración de JourneyDescripción
Reglas de entradaEl usuario coincide con los criterios del segmento. Usuarios suscritos, solo adiciones futuras (solo quieres personas que se suscriban en adelante; no quieres que los usuarios existentes reciban esto).
Reglas de salidaAvanzaron a través de todo el journey.
Reglas de reingresoNo
ContenidoDa la bienvenida a nuevos usuarios a tu app o sitio web; anímalos a realizar ciertas tareas durante los primeros días o semanas.
Flujo de journey de bienvenida de incorporación con pasos de push y email

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Campaña de reenganche

Configuración de JourneyDescripción
Reglas de entradaLa última sesión del usuario es mayor a 7 días; usuarios suscritos. (Es posible que desees excluir ciertos segmentos como clientes pagados si tu objetivo es que más usuarios gratuitos regresen.)
Reglas de salidaAvanzaron a través de todo el journey o cumplen ciertas condiciones — salir cuando el usuario se vuelve activo en tu app/sitio web.
Reglas de reingresoSí, después de cierto tiempo: 7 días (el reenganche puede ocurrir cuando no han abierto tu app en un tiempo).
ContenidoRecuerda a los usuarios regresar a tu app cuando no la han abierto en un tiempo, y atráelos con recompensas o descuentos.
Flujo de journey de reenganche con pasos de espera y condiciones de salida

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Carrito abandonado

Ejemplo de carrito abandonado

Usa Eventos Personalizados o Etiquetas para rastrear la actividad del carrito y enviar mensajes de carrito abandonado.

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Campaña promocional

Configuración de JourneyDescripción
Reglas de entradaEl usuario coincide con los criterios del segmento. Usuarios suscritos o segmento objetivo al que tu campaña promocional es relevante.
Reglas de salidaAvanzaron a través de todo el journey o cumplen ciertas condiciones. Selecciona un segmento que defina el objetivo que deseas alcanzar (por ejemplo, usuarios que compraron).
Reglas de reingresoNo (si esta es una campaña única, envíala una vez).
ContenidoPrepáralos para el evento, recuérdales cuando comience y ofrece un descuento o recompensa cuando se acerque el final.
Flujo de journey de campaña promocional con mensajes temporizados

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Enviar mensaje después de que el usuario sale de la app si la acción está incompleta

Configuración inicial
  1. Usa etiquetas de datos para marcar que la acción debe ser realizada por el usuario. Elimina la etiqueta cuando se complete la acción.
  2. Configura el segmento para esta etiqueta.
Configuración de JourneyOpciónDescripción
Reglas de entradaLa última sesión del usuario es mayor que la cantidad de tiempo.La cantidad de tiempo que determinas que el usuario ha estado activo por última vez en tu app o sitio web.
AudienciaIncluye el segmento que deseas dirigir con la etiqueta.Estos son los usuarios elegibles para recibir el mensaje.
Reglas de salidaSalir cuando el usuario ya no coincide con las condiciones de audiencia.Cuando el usuario sale del segmento, ya no es elegible para el mensaje de journey.
Reglas de reingresoSí, después de cierto tiempo.La cantidad de tiempo que deseas esperar para que el usuario sea elegible para recibir el mensaje nuevamente.
Pasos del Journey
1

Agrega el/los mensaje(s) deseado(s)

Elige una plantilla para el paso de mensaje. Puedes usar push, email, SMS o in-app según la acción que desees que el usuario realice.
2

Establece un nodo de espera por la cantidad de tiempo que deseas que el usuario espere

Esto puede ser un intervalo corto o largo dependiendo de si el mensaje debe repetirse como recordatorio. En el ejemplo, usamos 104 semanas (2 años).

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Prueba A/B dentro de un journey

Usando un nodo de rama dividida, puedes establecer una división 50/50 dentro de tu journey. Crea dos plantillas de mensaje diferentes y a medida que tus usuarios fluyen, la mitad recibirá “Plantilla A” y la otra “Plantilla B”. Exporta los datos de mensaje de cada plantilla para comparar las analíticas entre las variantes.
Journey de prueba A/B con una rama dividida 50/50 y dos plantillas de mensaje

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Mostrar mensajes in-app en orden y una vez al día

En este ejemplo, queremos mostrar 3+ mensajes in-app seguidos, pero solo mostrarlos una vez al día. Si un usuario no abre la app, aún lo verá la próxima vez que abra la app. Configuración inicial
1

Crear un nuevo segmento

Crea un segmento llamado iam_journey con filtro: Etiqueta de usuario iam_journey es 1
  1. Puedes cambiar iam_journey por el nombre que elijas.
  2. Esta etiqueta se establecerá en cada usuario que termine el journey y obtenga todos los mensajes.
Pantalla de creación de segmento con filtro de etiqueta iam_journey
2

Crear los mensajes in-app

Ver diseñar mensajes in-app con arrastrar y soltar para más información.
3

Configurar el siguiente journey

Configuración de JourneyOpciónDescripción
Reglas de entradaEl usuario coincide con los criterios del segmentoEstos son los usuarios elegibles para recibir el mensaje.
AudienciaIncluir segmento & excluir segmentoIncluye el segmento “Usuarios suscritos”. Excluye el segmento “iam_journey” del paso 1.
Reglas de salidaAvanzaron a través de todo el journeyNo se necesitan condiciones adicionales.
Reglas de reingresoSí, después de cierto tiempo2 minutos
Pasos del JourneyRepite este orden para la cantidad de mensajes que deseas mostrar. En este ejemplo, mostraremos 3 mensajes in-app (IAM 1, IAM 2, IAM 3).
  1. Agrega un paso de mensaje in-app.
    1. Nombra el mensaje, por ejemplo: IAM 1.
    2. En la parte inferior del mensaje, establece programación de entrega en 1 día.
  2. Agrega una acción de rama sí/no antes del paso de mensaje in-app.
    1. Establece tu condición de ramificación: comportamiento de mensaje anterior: “IAM 1 visto”.
    2. Sigue la rama No
      1. Arrastra el IAM 1 a la rama No.
      2. Agrega un paso de espera de 1 día.
    3. Sigue la rama Sí
      1. Dentro de la rama Sí, repite los pasos 1 y 2 para todos los mensajes, reemplazando IAM 1 con el nuevo mensaje in-app (por ejemplo, IAM 2, IAM 3).
      2. En la rama Sí final, agrega la acción etiquetar usuario.
        1. Etiqueta la misma clave usada en Configuración inicial → Paso 1 segmento.
          1. Ejemplo iam_journey : 1.
Journey de mensaje in-app completo con ramificación y entrega diaria

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Journey de entrada limitada

Asegúrate de que los usuarios solo puedan ingresar a un journey un número limitado de veces mientras controlas la experiencia en cada etapa.
Configuración de JourneyDescripción
Reglas de entradaEl usuario coincide con los criterios del segmento (por ejemplo, usuarios suscritos o cualquier segmento objetivo relevante).
AudienciaIncluye tu segmento objetivo. Excluye usuarios con la etiqueta journey_count = 2 para limitar las entradas a dos veces.
Reglas de salidaAvanzaron a través de todo el journey.
Reglas de reingresoSí, después de cierto tiempo: 15 días.
ContenidoProporciona una experiencia de primera vez en la entrada inicial, y una experiencia de segunda vez personalizada al reingresar. Evita más entradas más allá de la segunda.
Configuración de journey de entrada limitada con exclusión de audiencia y reglas de reingreso
Configuración inicial
1

Prepara tu estrategia de etiquetas

Usa una etiqueta de usuario llamada journey_count para rastrear entradas. Las etiquetas se crean automáticamente cuando las estableces en el Journey. Ver acción de etiqueta para detalles.
2

Configurar inclusión/exclusión de audiencia

En la audiencia del journey:
  • Incluye tu segmento objetivo (por ejemplo, “Usuarios suscritos”).
  • Excluye usuarios donde la etiqueta de usuario journey_count es 2.
3

Establecer reglas de reingreso

Establece las reglas de reingreso en “Sí, después de cierto tiempo: 15 días”. Esto permite exactamente un reingreso entre la primera y segunda ejecución.
Pasos del Journey
Flujo de journey de entrada limitada con rama sí/no basada en la etiqueta journey_count
1

Agregar una rama sí/no al inicio

Condición: etiqueta de usuario journey_count es igual a 1.
  • Rama Sí = usuarios que regresan (segunda entrada).
  • Rama No = usuarios por primera vez (aún no hay etiqueta presente).
2

Rama No (primera entrada)

  • Agregar acción de etiquetar usuario: establecer journey_count en 1.
  • Enviar tus mensajes y acciones de primera vez.
  • Continuar hasta el final o lógica adicional según sea necesario.
3

Rama Sí (segunda entrada)

  • Agregar acción de etiquetar usuario: establecer journey_count en 2.
  • Enviar tus mensajes y acciones de usuario que regresa.
  • Continuar hasta el final o lógica adicional según sea necesario.
4

Aplicar el límite

Debido a que la audiencia excluye usuarios con journey_count = 2, cualquier intento de tercera entrada será bloqueado automáticamente.

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Journeys recurrentes para días específicos

Envía mensajes recurrentes que se alineen con un día específico de la semana (por ejemplo, promociones semanales, recordatorios de eventos).
Configuración de JourneyDescripción
Reglas de entradaEl usuario coincide con los criterios del segmento (por ejemplo, usuarios suscritos u otro segmento objetivo relevante).
AudienciaIncluye tu segmento objetivo.
Reglas de salidaAvanzaron a través de todo el journey.
Reglas de reingresoSí, después de cierto tiempo: 7 días.
ContenidoUn mensaje semanal enviado en un día específico (por ejemplo, todos los viernes).
Configuración de journey recurrente con reingreso de 7 días
Configuración inicial
1

Configurar audiencia

Incluye tu segmento objetivo para que los usuarios elegibles puedan ingresar al journey en cualquier momento durante la semana.
2

Establecer reglas de reingreso

Establece las reglas de reingreso en “Sí, después de cierto tiempo: 7 días” para habilitar la recurrencia semanal.
  • El temporizador de reingreso comienza cuando el usuario sale del Journey, no cuando entró.
  • Un reingreso de 7 días garantiza que los usuarios reingresen a tiempo para la ventana de tiempo de la próxima semana.
  • La duración del reingreso debe ser más larga que la duración de la ventana de tiempo para evitar envíos duplicados.
Ver Usar ventanas de tiempo para envíos recurrentes para detalles.
Pasos del Journey
Flujo de journey recurrente con nodo de ventana de tiempo y paso de mensaje
1

Agregar un nodo de ventana de tiempo (primer paso)

Configura la ventana de tiempo para filtrar tu día objetivo de la semana (por ejemplo, viernes). Los usuarios que ingresan al journey esperarán hasta el siguiente día coincidente.
2

Agregar tu mensaje después de la ventana de tiempo

Coloca el nodo de mensaje inmediatamente después de la ventana de tiempo para que se envíe cuando se alcance el día.
3

Finalizar el journey

Permite que los usuarios salgan después de que se envíe el mensaje. Con reingreso a los 7 días, volverán a unirse y se repetirá semanalmente.
Actualiza el contenido del mensaje regularmente para evitar repetir la misma copia cada semana.

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Journeys progresivos (impulsados por eventos)

Escala el compromiso basándote en la progresión del usuario usando eventos personalizados y condiciones de esperar hasta.
Configuración de JourneyDescripción
Reglas de entradaEvento personalizado = Progression_Level, con filtro progression_level = 0.
AudienciaFiltro de segmento opcional. Puedes ejecutar esto para todos los usuarios o restringir a un subconjunto; no se requieren etiquetas.
Reglas de salida- Avanzaron a través de todo el journey.
- O cuando se alcanza el nivel máximo de progresión (por ejemplo, progression_level = 3).
- Opcionalmente: salir cuando expira un nodo Esperar hasta.
- Opcionalmente: ramificar desde un nodo Esperar hasta para etiquetar usuarios que no completan el evento, llevándolos a un journey de reenganche.
Reglas de reingresoNo
ContenidoMensajes basados en etapas que escalan a medida que los usuarios completan hitos (emails en este ejemplo).
Flujo de journey progresivo con nodos wait-until para cada hito de nivel
Pasos del Journey
1

El usuario ingresa al journey

Todos los usuarios elegibles ingresan según las reglas de entrada. Activador: Evento personalizado Progression_Level con progression_level = 0. Inicio: Inmediatamente.
2

Nivel 1

  • Esperar hasta que ocurra el evento personalizado Progression_Level con progression_level = 1.
  • Enviar: mensaje ¡Nivel 1 completado!.
  • (Opcional) Aplicar expiración en el nodo de espera → salir al usuario si no se alcanza el hito.
  • (Opcional) Ramificar: si la expiración ocurre, etiquetar al usuario y enviarlo a un journey de reenganche.
3

Nivel 2

  • Esperar hasta que ocurra el evento personalizado Progression_Level con progression_level = 2.
  • Enviar: mensaje ¡Nivel 2 completado, lo estás haciendo genial!.
  • (Opcional) Aplicar expiración o ramificar/etiquetar para reenganche.
4

Nivel 3

  • Esperar hasta que ocurra el evento personalizado Progression_Level con progression_level = 3.
  • Enviar: mensaje ¡Has alcanzado el nivel 3!.
  • (Opcional) Aplicar expiración o ramificar/etiquetar para reenganche.
5

Salir

Finalizar el journey una vez que los usuarios completen el Nivel 3, o cuando expire un nodo Esperar hasta. Opcionalmente, usar rutas de ramificación/etiquetado para dirigir usuarios estancados a un track de reenganche. Programación: Iniciar inmediatamente, Nunca se detiene.
Este método asegura que la progresión solo ocurra cuando ocurran señales de compromiso reales. Agregar lógica de expiración y ramificación/etiquetado te permite manejar con gracia a los usuarios estancados, ya sea saliéndolos o redirigiendo a un journey de reenganche.

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Ramificar un Journey por el botón de acción clicado

Dirige a los usuarios por diferentes rutas de Journey según qué botón de acción de notificación push tocaron. Este patrón usa botones de acción, un evento personalizado y un paso Wait Until para ramificar a los usuarios por su clic de botón específico — no solo si hicieron clic o no.
Este ejemplo requiere código de sitio web o aplicación para capturar el clic del botón y enviar un evento personalizado. No se puede hacer completamente a través del panel de OneSignal.
Configuración de JourneyDescripción
Reglas de entradaEl usuario coincide con los criterios del segmento (por ejemplo, usuarios suscritos o un segmento específico de campaña).
Reglas de salidaAvanzaron a través de todo el journey.
Reglas de reingresoNo
ContenidoEnvía un push con múltiples botones de acción, luego ramifica los mensajes de seguimiento según qué botón tocó el usuario.
Las condiciones de comportamiento de mensaje de la rama Sí/No integrada detectan si un usuario hizo clic o recibió un mensaje — pero no qué botón hizo clic. Para ramificar por botón específico, capturas el ID de acción del evento de clic y lo envías como una propiedad de Evento personalizado en la que el Journey puede ramificar.
1

Agrega botones de acción a tu push

Al crear el mensaje push en el Journey (o en una plantilla), abre Opciones avanzadas > Botones de acción y asigna un ID de acción único a cada botón.Ejemplo: Un push promocional con dos CTAs:
  • Botón 1: “Comprar ahora” → ID de acción: shop_now
  • Botón 2: “Más información” → ID de acción: learn_more
Ver Botones de acción para detalles completos de configuración.
2

Agrega un listener de clic y envía un Evento personalizado

En tu sitio web o aplicación, escucha el evento de clic en la notificación y envía un Evento personalizado que incluya el ID de acción como propiedad.
El ejemplo del Web SDK requiere la versión 160500 o posterior. Los usuarios deben estar conectados para que los eventos personalizados sean rastreados.
OneSignalDeferred.push(function(OneSignal) {
  OneSignal.Notifications.addEventListener("click", function(event) {
    var actionId = event.result.actionId;
    if (actionId) {
      OneSignal.User.trackEvent("cta_clicked", { button: actionId });
    }
  });
});
Ver Eventos personalizados para requisitos y límites de eventos.
3

Agrega un paso Wait Until en el Journey

Después del paso de mensaje push en tu Journey:
  1. Agrega un paso Wait Until.
  2. Agrega una condición para cada botón: Evento personalizado cta_clicked donde la propiedad button es igual al ID de acción (por ejemplo, shop_now).
  3. Agrega condiciones adicionales para cada ID de acción en el que desees ramificar (por ejemplo, learn_more).
  4. Establece una expiración (por ejemplo, 3 días) para que los usuarios que no hagan clic en ningún botón continúen por una ruta de respaldo.
Los usuarios siguen la rama para la primera condición que cumplen. Si no se cumple ninguna condición antes de la expiración, siguen la rama de expiración.
4

Agrega mensajes de seguimiento a cada rama

En cada rama después del paso Wait Until, agrega el mensaje o acción de seguimiento apropiado:
  • Rama “Comprar ahora”: Envía una recomendación de producto o código de descuento.
  • Rama “Más información”: Envía contenido educativo o una descripción general de funciones.
  • Rama de expiración: Envía un mensaje de reenganche o sal del Journey.
Puedes encadenar múltiples pasos Wait Until para ramificar también en interacciones posteriores — no hay límite en el número de pasos Wait Until en un Journey.

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Preguntas frecuentes

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¿Puedo programar el envío de un mensaje todos los días?

Sí. Agrega un nodo de ventana de tiempo como primer paso y configúralo para cada día de la semana con las horas en que deseas que se envíe el mensaje (por ejemplo, de 10 AM a 6 PM en la zona horaria del usuario). Luego establece las reglas de reingreso para reingresar después de un tiempo menor a un día pero más largo que la duración de la ventana de tiempo — por ejemplo, 12 horas para una ventana de 8 horas. Esto garantiza que los usuarios reingresen con suficiente antelación para alcanzar la ventana de tiempo del día siguiente sin el riesgo de un envío doble dentro de la misma ventana.

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¿Puedo hacer pruebas A/B de diferentes mensajes en un Journey?

Sí. Agrega un nodo de rama dividida para dividir a los usuarios de manera uniforme (por ejemplo, 50/50). Coloca una plantilla de mensaje diferente en cada rama, luego compara las analíticas entre las dos plantillas después de que se ejecute el Journey.

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¿Cómo limito cuántas veces un usuario puede ingresar a un Journey?

Usa una etiqueta (por ejemplo, journey_count) para rastrear las entradas. Incrementa la etiqueta cada vez que el usuario ingresa y agrega una regla de exclusión de audiencia que bloquee a los usuarios una vez que la etiqueta alcance tu límite deseado. Ver el ejemplo de Journey de entrada limitada arriba.

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¿Por qué mi Journey recurrente envió en el día incorrecto?

El nodo de ventana de tiempo filtra por la zona horaria local del usuario si hay datos de zona horaria disponibles. Si un usuario no tiene datos de zona horaria, el mensaje se envía según la zona horaria predeterminada de tu app. Verifica que la configuración de tu ventana de tiempo y los datos de zona horaria del usuario sean correctos.

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¿Cómo detengo un Journey en ejecución?

Establece el estado del Journey en En pausa o Detenido en la configuración del Journey. Los Journeys en pausa retienen a los usuarios en su paso actual; los Journeys detenidos sacan a todos los usuarios inmediatamente. Ver Configuración del Journey para detalles.

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Páginas relacionadas

Descripción general de Journeys

Introducción a Journeys y cómo funcionan.

Acciones de Journey

Agrega pasos de espera, lógica de ramificación, ventanas de tiempo y rutas divididas.

Configuración de Journey

Configura reglas de entrada, reglas de salida, reingreso y programación.

Mensajes de Journey

Configura pasos de push, email, SMS y mensajes in-app en un Journey.

Carrito abandonado

Tutorial completo para crear un Journey de carrito abandonado.

Eventos personalizados

Activa Journeys y pasa propiedades de eventos para personalización.