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Un segmento es una audiencia dinámica que agrupa Suscripciones o Usuarios basándose en filtros como actividad, país, Etiquetas, actividad de mensajes y más. Los segmentos te ayudan a enviar mensajes personalizados, oportunos y relevantes. Una vez creados, los segmentos se actualizan automáticamente a medida que los usuarios interactúan con tu app o sitio—sin rastreo adicional requerido.
Los conteos de segmentos solo reflejan suscripciones de Push, SMS y Email con opt-in.Cuando se usan en Journeys o Mensajes In-App, los segmentos incluyen usuarios y suscripciones sin opt-in.Para analizar suscripciones dadas de baja, usa el API Export CSV of Players.

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Tipos de segmentos

La plataforma OneSignal soporta dos categorías principales de segmentos:

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Segmentos basados en suscripción

Los segmentos basados en suscripción se construyen usando filtros sobre atributos de suscripción, como tipo de dispositivo, idioma o versión de app, etc. Históricamente, todos los segmentos creados en la plataforma OneSignal han sido basados en suscripción.

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Segmentos basados en usuario

Los segmentos basados en usuario se construyen usando filtros sobre atributos a nivel de usuario en lugar de suscripciones individuales. Actualmente, estos segmentos soportan filtros sobre eventos de mensajes y eventos personalizados. Los ejemplos incluyen:
  • Cuándo un usuario abrió por última vez un email, SMS o notificación push enviada vía OneSignal.
  • Eventos personalizados específicos rastreados en tu app o sitio web.
Un segmento basado en usuario incluye a todos los usuarios que cumplen los criterios y automáticamente hace que todas sus suscripciones sean elegibles para ser dirigidas, habilitando definiciones de audiencia más ricas que pueden alcanzar cualquiera de los dispositivos del usuario.

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Crear segmentos

Puedes crear segmentos de tres maneras:

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Crear un segmento en el dashboard

  1. Ve a Audience > Segments
  2. Haz clic en New Segment
  3. Agrega filtros, nombra el segmento y haz clic en Create Segment

Interfaz de creación de Nuevo Segmento

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Excluir segmentos

Excluye un segmento para evitar que sus miembros reciban un mensaje o entren en un Journey. Casos de uso comunes:
  • Evitar enviar mensajes duplicados o conflictivos
  • Respetar las preferencias de mensajería del usuario (ej., “sin opt-in de promo”)
  • Priorizar mensajes transaccionales sobre campañas
Puedes excluir segmentos cuando:
  • Envías un mensaje
  • Construyes un Journey
  • Usas la opción Exclude Segment en la configuración de segmentos

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Filtros

Los filtros definen qué suscripciones pertenecen a un segmento. Puedes combinar múltiples filtros usando lógica AND u OR.
FiltroDescripción
First sessionFecha/hora de creación del usuario.
Last sessionÚltima vez que la Suscripción abrió la app o el sitio.
Session countNúmero de veces que la Suscripción abrió la app o visitó el sitio.
Usage durationSegundos totales que la Suscripción tuvo tu app/sitio abierto.
LanguageIdioma preferido del usuario (basado en dispositivo/navegador). Consulta soporte multi-idioma.
App versionExtraído de Android versionCode o iOS CFBundleShortVersionString.
- Combina con Device type para filtrar por diferentes versiones de app para cada plataforma.
- Consulta tutorial de Target outdated app versions para más detalles.
Device typeiOS, Android, Web Push (navegador), Email, etc.
User tagEtiquetas personalizadas que estableces vía el SDK o API. Consulta Add User Tags.
LocationFiltrar por radio desde coordenadas (lat/long). Requiere al menos 1 metro y hasta 2 decimales de precisión. Consulta permiso de ubicación.
CountryBasado en la última geolocalización IP (código ISO 3166-2).
Test usersUsuarios marcados como Test Users.
RootedSolo Android — si el dispositivo tiene root.
Message EventFiltrar por evento de mensaje (ej., “clicked”, “delivered”, “failed”). Consulta Filtros de eventos de mensajes.
Custom EventFiltrar por evento personalizado (ej., “purchase”, “user login”). Consulta Filtros de eventos personalizados.

Pantalla de configuración de filtros de segmento

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Filtros de eventos de mensajes

Los filtros de eventos de mensajes te permiten filtrar usuarios basándote en su interacción con uno de tus canales de mensajería dentro de una ventana determinada.

Filtros de eventos de mensajes

Primero selecciona el canal de mensajería sobre el que quieres filtrar, luego especifica la acción que quieres rastrear para ese canal y si el usuario ha realizado o no esa acción. Puedes especificar un número mínimo, máximo o exacto de veces que el usuario debe haber realizado la acción para calificar, así como una ventana de tiempo que va desde las últimas 24 horas hasta los últimos 90 días en la que debe haber realizado o no la acción. Consulta a continuación una lista de interacciones rastreables disponibles para cada canal:
CanalInteracciones Rastreables
PushSent, Received, Clicked, Failed
SMSSent, Delivered, Failed
EmailSent, Delivered, Opened, Clicked, Bounced, Failed, Suppressed, Reported as spam
In-AppReceived, Clicked
Los segmentos creados con filtros de eventos de mensajes son basados en usuario. Debido a esto, no pueden combinarse con segmentos basados en suscripción (aquellos que no usan filtros de eventos de mensajes) para inclusión o exclusión al enviar mensajes fuera de Journeys.Sin embargo, dentro de Journeys que es basado en usuario, puedes combinar segmentos basados en eventos con segmentos basados en suscripción. Esto permite un targeting más flexible en flujos de mensajería automatizados.

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Filtros de eventos personalizados

Los filtros de eventos personalizados te permiten dirigir a usuarios basándote en acciones significativas que han tomado en tu app, sitio web o sistemas externos.
Los filtros de eventos personalizados están actualmente en Acceso Temprano.Para solicitar acceso, contacta a support@onesignal.com con:
  • el nombre de tu empresa
  • tu ID de Organización de OneSignal
  • tu(s) App ID(s) de OneSignal en el(los) que quieres usar la función

Filtros de eventos personalizados

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Cómo funcionan

Comienza seleccionando el tipo de evento sobre el que quieres filtrar. Luego especifica:
  • La acción que quieres rastrear.
  • Si el usuario ha o no ha realizado esa acción.
También puedes establecer condiciones tales como:
  • Número mínimo, máximo o exacto de veces que la acción debe realizarse.
  • Una ventana de tiempo durante la cual la acción debe (o no debe) ocurrir.

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Propiedades de eventos

Después de seleccionar un tipo de evento, puedes opcionalmente filtrar por propiedades de eventos. Puedes incluir filtros sobre múltiples propiedades de eventos personalizados,
  • Elige all, aplica una condición AND entre propiedades.
  • Elige at least one, aplica una condición OR.
Los eventos personalizados se representan como Objetos JSON. Consulta la estructura completa aquí. Las propiedades de eventos anidadas pueden referenciarse usando notación de punto. Ejemplo Dada la siguiente estructura de evento personalizado, 
{
  "signup": {
    "method": "google",
    "experiment_group": "control_group",
    "referral_code": "SAVE15",
    "location": {
      "timezone": "Europe/Paris",
      "country": "CA"
    },
    metadata: {
      "labels": ["red", "green", "blue"]
    }
  },
  "user_id": "user_804f7e88"
}
Puedes filtrar por:
  • signup.referral_code → para dirigir a usuarios con código de referido SAVE15.
  • signup.location.country → para dirigir a usuarios en Canada.
  • metadata.labels.0 → para dirigir a usuarios con etiqueta red.
Los segmentos creados con filtros de eventos personalizados están en Acceso Temprano. Debido a esto,
  • un segmento de evento personalizado solo puede contener un filtro de evento personalizado.
  • un segmento de evento personalizado solo puede contener filtro de evento personalizado, y no puede combinarse con otros segmentos para inclusión o exclusión al enviar mensajes.
Los segmentos creados con filtros de eventos personalizados son basados en usuario.

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Lógica de segmentos: AND vs OR

Usa AND para combinar filtros que todos deben coincidir. Usa OR para coincidir con cualquiera de múltiples condiciones.

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Ejemplo de filtro AND

Crea un segmento de usuarios que:
  • No han regresado en más de 7 días
  • Serán eliminados después de 11 días

Configuración de filtro de segmento inactivo

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Ejemplo de filtro OR

Crea un segmento de usuarios que:
  • No han regresado en más de 7 días
  • Tienen nuevas Suscripciones creadas en los últimos 3 días

Configuración de segmento con cláusula OR

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Gestión de segmentos

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Ver usuarios

Haz clic en Options > View Users para ver qué suscripciones están en el segmento.

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Editar

Haz clic en el nombre del segmento o Options > Edit para cambiar filtros.

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Pausar / Reanudar

Si estás cerca de tu límite de segmentos (basado en tu plan), puedes pausar segmentos. Dirigir a un segmento pausado fallará.

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Establecer como predeterminado

Establece un segmento predeterminado para que se seleccione automáticamente al enviar un nuevo mensaje. Esto ayuda a reducir errores de targeting y ahorrar tiempo.

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Duplicar

Copia los filtros de un segmento para crear uno nuevo.

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Eliminar segmentos

Eliminar un segmento no se puede deshacer y no elimina los usuarios dentro de él.

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En el dashboard

  1. Ve a Audience > Segments
  2. Haz clic en el menú de tres puntos junto a un segmento
  3. Selecciona Delete

Menú de opciones de segmento

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Usando el API

Usa el API Delete Segment. Solo elimina la definición del segmento. Para eliminar usuarios en el segmento, usa el API Delete Users. 
{
  "name": "Segment 2",
  "filters": [
    { "field": "session_count", "relation": ">", "value": "1" },
    { "operator": "AND" },
    { "field": "tag", "relation": "!=", "key": "tag_key", "value": "1" },
    { "operator": "OR" },
    { "field": "last_session", "relation": "<", "hours_ago": "30" }
  ]
}

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FAQ

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¿Cómo me agrego a mí mismo a un segmento?

  1. Encuentra tus Suscripciones usando tu External ID.
  2. Ya sea:
  1. Crea un segmento usando el filtro Test Users o la etiqueta.

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¿Los conteos de segmentos incluyen usuarios sin opt-in?

  • Los conteos visibles solo incluyen suscripciones con opt-in.
  • Los segmentos usados en Journeys y mensajes in-app incluyen tanto suscripciones suscritas como desuscritas.
  • Para ver suscripciones desuscritas, usa el API Export CSV of Players.

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¿Los conteos de segmentos son siempre precisos?

Los segmentos con más de 80,000 usuarios totales pueden tener un tamaño estimado, en lugar de un conteo preciso, para calcularlos rápidamente. Para obtener los números más precisos, consulta las estadísticas del reporte de mensaje después de enviar el mensaje.

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¿Qué tipos de compras in-app se rastrean?

  • Rastreadas: Compras consumibles realizadas mientras el SDK de OneSignal está activo.
  • No rastreadas: Compras de suscripción.
  • Para importar datos de compra históricos, usa el API Update User con el parámetro purchases.